從物理通信向數字通信的過渡

王浩成

網絡化、信息化給印刷業(yè)帶來了巨大改變，對此文章作者提出了自己的觀點：無論你愿不愿意，您的客戶正在從物理通信向數字通信過渡。

這種轉變就像發(fā)生在一夜之間，從原來使用實體媒介傳遞信息發(fā)展到如今指尖信息的瞬間傳遞。我們用了幾十年不斷發(fā)展產品供應鏈，以便有效交付有形產品，特別注重在“最后一公里”關鍵階段向單獨客戶快捷（即在一夜之間）、可靠地交付產品。而現在，在數字供應鏈領域，“第一公里”與“最后一公里”并無差別，一夜的時間感覺就像在無限延長，只要攜帶移動設備，無論在哪里，我們都能夠找到潛在用戶。

無論您的客戶是公司、非營利機構、高等教育機構還是政府，全都經歷著從物理通信向數字通信的飛速轉變。這種轉變速度會使得其中的絕大多數產生危機感，能預料到的大多數都會從中獲益，但有一部分則受到嚴重沖擊。這種轉變速度正逐步超過您在印刷業(yè)務上的技術決策速度。例如，您在兩年前制定的一項關于網絡印刷平臺的決策，在如今“移動先行”的天下很可能已經過時了。所以您所持有的陳舊的企業(yè)資源計劃、印刷管理信息系統(tǒng)不能夠了解如何通過以太網（而不是卡車）將產品運輸出廠。

這種轉變橫掃所有行業(yè)，影響著每一位客戶。而您和您的供應商或合作伙伴肩負著共同適應此種變化的責任。由于這是一種共同的責任，您不可能單獨適應這種變化，因而對供應商的篩選就變得前所未有的重要，條件也愈加苛刻。技術決策不可能一蹴而就，因此需要與所選擇的供應商進行長期合作，所以您必須慎重選擇供應商。您可能傾向于相信他們從何而來、現在何處、將要去哪以及最重要的一點，以何種速度變化。千萬不要想當然地完全依靠供應商，因為這是一種合作，您的供應商不可能肩負起所有重擔。有太多印刷商在某環(huán)節(jié)出問題后不斷指責是供應商的過錯。要知道，與您的供應商相比，您自始至終更能掌控特定技術產品的成功與否。在市場上商業(yè)可行產品的失敗案例中，就有一些公司曾在一段時期內通過相同產品使業(yè)務繁榮。您的企業(yè)文化是否專注于發(fā)現缺陷，還是只顧業(yè)務成功而無視軟件的固有缺陷？如果您潛心于不斷尋找軟件缺陷，您一定會得到回報的。因為，絕大多數軟件都是一個“目標豐富的環(huán)境”。不要再一味尋找什么是錯的，與其如此，還不如專注于優(yōu)化軟件，讓自己的業(yè)務真正地發(fā)展繁榮。

許多終端用戶（您的雇員、客戶、客戶的客戶）正在努力使他們的網絡或軟件體驗更接近于谷歌、蘋果和亞馬遜。人們希望軟件的加載速度快如谷歌，選擇多如亞馬遜，用戶體驗優(yōu)越如蘋果。曾有多少次我聽到非軟件行業(yè)的人在抱怨：“速度怎會如此慢？”“這能有多難？”“谷歌在整個互聯網的搜索也不過幾秒而已?！睂τ谶@些，我們在此不做討論，但需要指出的是，對于為您開發(fā)印刷MIS系統(tǒng)或網絡到印刷方案的公司而言，為了優(yōu)化軟件，他們擁有的資源、原始腦力和資金僅僅略少于谷歌公司。

用戶始終希望公司開發(fā)的技術應該像蘋果產品一樣易于使用。我認為這是蘋果真正的智慧所在，他們通過優(yōu)越的軟件、硬件的用戶體驗讓蘋果技術得到普及。iPhone手機沒有使用手冊，但卻是人類創(chuàng)造出的最復雜的技術設備之一。前不久，我曾買過一個鬧鐘，驚訝地發(fā)現一個鬧鐘竟也有使用手冊，而且我還不得不按照手冊說明使用（所以干脆打包退了貨）。

用戶還期望擁有如同亞馬遜一樣的無限多選擇，這并不是說您必須建立一個全球購物環(huán)境，但我把它稱為用戶偏好，說到這里，我肯定要問一句：“我們?yōu)槭裁淳筒荒芤淮蔚轿荒?？”原因在于企業(yè)軟件的急劇增長使大量解決方案應運而生，這些方案需要大量的資源定位符、登錄系統(tǒng)和密碼，從而給開發(fā)人員壓上了難以承受的重擔。而如今的銷售人員在工作中需要使用多少營銷工具？每添加一種工具肯定都會增加新的特性和功能，但這些都是有成本的。這就是為什么每當我聽到有印刷商對目前自己已有的印刷軟件說“我們不做任何外包方案來解決客戶的問題”之類的話，我都無法相信自己的耳朵。如果您擁有客戶關系，為什么就不能幫助客戶解決問題呢？況且還能從中盈利。我們僅僅局限于銷售自己能夠生產的商品，這是一種內部關注（優(yōu)先自己的業(yè)務和投資回報）。如果您關注外部，又會優(yōu)先關注誰呢？答案肯定是您的客戶。我打賭，關注外部的印刷商一定癡迷于試圖解決越來越多的客戶挑戰(zhàn)。

最近，我拜訪了一家財富100強企業(yè)，他們的銷售流程中需要大量文件和規(guī)定，銷售流程中所需的一般印刷材料每年就要花費數百萬美元。他們的產業(yè)，如印刷產業(yè)，正在經歷著結構上的變化，其目標客戶的統(tǒng)計數字不斷變化。有趣的是，他們的一家大客戶企業(yè)中有超過50%的人使用西班牙語，并只使用手機上網。仔細想想，他們曾經采用一種版本印刷所有銷售資料，并且只通過印刷進行交付。如今，他們需要生產出各個語種的個性化材料，然后再把產品發(fā)送到移動設備上，這并不是因為移動設備使用方便，而是因為目標客戶只能通過移動設備進入該網絡。

我們要學會適應變化，建立樂于接受變化的企業(yè)文化。抵制是沒有用的，態(tài)度決定一切。一個公司的文化反映著領導的境界，如果企業(yè)領導樂于接受變化，那么其企業(yè)文化也就善于接受變化。這種變化不僅僅局限于我們的行業(yè)，它發(fā)生在各行各業(yè)，而最重要的是，它還發(fā)生在您的客戶身上。您可以安然度過這種轉變（不再與此有所關聯），或是適應這種轉變并成為全新數字解決方案的一部分。endprint