突發(fā)性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理分析

王 超

武警警官學(xué)院 四川 成都610213

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)代社會的影響也越來越大，可以非常有底氣的說一句，足不出戶便知天下事，而網(wǎng)絡(luò)也成為了民間輿論的聚集地，無論是社會的哪個行業(yè)，哪個方面，哪怕是一點(diǎn)家庭瑣事，一旦放置在網(wǎng)絡(luò)上，便會引起人們的注意，一些可以引起很多人共鳴的事件，會持續(xù)發(fā)酵，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，甚至有一些人為了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，買水軍進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)風(fēng)向引導(dǎo)。

一、突發(fā)性公共事件中網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)治理

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中提出，要堅(jiān)持提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力；堅(jiān)持以人民為中心的創(chuàng)作導(dǎo)向；堅(jiān)持營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間；堅(jiān)持講好中國故事、傳播好中國聲音。正是在以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視和有力部署下，廣大宣傳思想工作者牢固樹立“四個意識”，敢于亮劍、善于發(fā)聲，破除了斗爭態(tài)度上的“軟”，鞏固了陣地建設(shè)上的“實(shí)”，意識形態(tài)領(lǐng)域一度出現(xiàn)的被動局面從根本上得以扭轉(zhuǎn)，呈現(xiàn)出開創(chuàng)性、長遠(yuǎn)性、全局性、根本性的轉(zhuǎn)變。這些成績和經(jīng)驗(yàn)充分表明，黨中央關(guān)于宣傳思想工作的決策部署是完全正確的，宣傳思想戰(zhàn)線廣大干部是完全值得信賴的，因此總結(jié)并積極去實(shí)踐習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中提出的觀點(diǎn)和方向，才是規(guī)范處理輿情的根本。

1.1 提高敏銳性、捕捉輿情 無論事件有多突然，情況有多危急，都要第一時(shí)間發(fā)布一條具有權(quán)威性的信息，根據(jù)相關(guān)條例規(guī)定，民眾是有一定的知情權(quán)的，這也是需要政府切實(shí)保障的一項(xiàng)權(quán)利，充分發(fā)揮政府信息的服務(wù)性，發(fā)生危機(jī)的第一個小時(shí)是極其重要的，政府要迅速做出判斷，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)施最有效的相關(guān)措施，而且只有將信息有權(quán)威性的發(fā)布出去，然后滾動實(shí)時(shí)更新事件的發(fā)展和處理進(jìn)程，告知公眾事實(shí)真相，才能盡可能避免謠言的產(chǎn)生，不至于引起強(qiáng)大的社會恐慌，輿論的產(chǎn)生基本上都是由不知曉事情來龍去脈的網(wǎng)民，無形中傳播出去的，然后在網(wǎng)絡(luò)上肆意擴(kuò)散，比如2019年年末開始肆意擴(kuò)散的新冠狀病毒，國家緊急采取了有效措施，封城，此疫情的防止過程，出行安全等等整個過程都在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，瞬間各大視頻網(wǎng)站加油聲一片，為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員還有正在遭受著病痛折磨的病人加油打氣，全國人民萬眾一心，共同抗擊疫情，為武漢加油，還有一些不配合防疫的人也在網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督下得到了有效的處理，這便是最好的處理實(shí)例，人們通過此次疫情深刻感受到祖國的強(qiáng)大以及對人民的無限愛護(hù)，這件突發(fā)性事件雖然形成了輿情危機(jī)和引起了部分社會恐慌，但是也在網(wǎng)絡(luò)上第一時(shí)間隔空凝聚人心，共同抗擊此次疫情[1]。

1.2 迅速站位，及時(shí)發(fā)聲，引導(dǎo)輿情 政府要對突發(fā)事件的處置決策還有每一步實(shí)際行動加以告知，作出解釋和說明，知情權(quán)也是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利，人都是如此，在第一時(shí)間將事實(shí)告知，反而更容易接受，越是含糊其辭，就越會不斷喪失信任感，而且針對于一些網(wǎng)民提出的建設(shè)性意見，要給予采納或者是酌情考慮，對于網(wǎng)民提出的問題，也要第一時(shí)間正面回答，正面說明具體的處理措施和進(jìn)程，表明政府對此的態(tài)度，也讓廣大民眾感受到政府對其提問的問題非常重視，就比如此次疫情，境外中國公民，申請回國，國家第一時(shí)間給予了回應(yīng)，外交部門表明暫時(shí)留在境外的中國公民，所在國家要照顧好我國公民，愿意現(xiàn)在歸國的，國民歡迎同胞回歸，這給了漂泊在外的中國同胞強(qiáng)烈的安全感和歸屬感，在被國際輿論強(qiáng)勢包圍的狀況下，給了國民和世界一個滿意又充滿正義感的交代，表示全球人民是一個生命共同體，一方有難，八方支援，充分展示出了我國的大國氣度。

1.3 找準(zhǔn)陣地，尊重傳播規(guī)律，把握話語權(quán) 在突發(fā)性事件中，民眾第一時(shí)間知道的渠道便是網(wǎng)絡(luò)和媒體，而此刻政府要和新媒體相配合，以此保證輿論朝有利的方向發(fā)展，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息的傳播能力迅速擴(kuò)張，這就需要加強(qiáng)我國網(wǎng)絡(luò)媒體的建設(shè)，使用新時(shí)代新手段，通過各大網(wǎng)站視頻，及時(shí)控制輿情的擴(kuò)散，以及發(fā)展方向，做出最正確的引導(dǎo)，快速檢索輿情內(nèi)容，如果是錯誤的言論，就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，及時(shí)控制輿情的傳播速度；如果是正能量的言論，要及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)，加大宣傳力度，深入挖掘輿情背后的積極力量。

1.4 妥善收尾，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備應(yīng)對下次輿情 突發(fā)事件發(fā)生以后，會立刻引起輿論大潮，此時(shí)便會出現(xiàn)很多不懷好意的謠言，謠言是最能干擾人們的正常判斷的，甚至?xí)_動之下做出一些難以挽回的事情，造成社會恐慌，這時(shí)就需要政府出面及時(shí)澄清謠言，官方權(quán)威性的發(fā)言便是打破謠言最直接有力的方法；就比如此次疫情，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多不同傳播方式的謠言，還有其他國家疫情的不實(shí)謠言，甚至還出現(xiàn)了如果不及時(shí)控制，全球八十多億人將在21天內(nèi)全部感染的惡性謠言，會不同程度的造成社會恐慌，這就需要政府及時(shí)安排相關(guān)專業(yè)人士，以權(quán)威的機(jī)構(gòu)和專業(yè)的言語打破各種不良謠言。

二、結(jié)束語

所有的事情都存在著兩面性，只要處理得當(dāng)，就能將不利的一面降到最低，因此在突發(fā)性事件中，政府需要第一時(shí)間權(quán)威發(fā)布事件內(nèi)容，隨后盡快公布處理策略和進(jìn)程，及時(shí)澄清謠言，與新媒體相協(xié)前行，利用網(wǎng)絡(luò)輿情有利的一面，傳達(dá)社會積極的一面，同時(shí)要分析網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播源頭和過程以及方向，及時(shí)加以引導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)輿情引向積極有利的一面。