把握時代潮流 創(chuàng)造超越價值

陳猛

作為全球最大的博覽集團，勵展在全球40多個國家擁有500多個展覽項目，在全球展覽市場增長中占有舉足輕重的地位。2015年以來，勵展博覽集團及其大中華區(qū)都經(jīng)歷了重大的人事調(diào)整，管理層的變化對勵展未來的發(fā)展思路和策略尤其是其在華發(fā)展戰(zhàn)略將帶來哪些影響，這是業(yè)內(nèi)同仁十分關(guān)注的問題。日前，本刊記者在北京見到了勵展博覽集團全球CEO切特伯切特先生，并就勵展的發(fā)展模式等業(yè)內(nèi)關(guān)心的話題對他進行了采訪。

勵展在中國：并購平靜的背后

勵展之前每年都會在中國有大規(guī)模的并購，然而今年似乎比較平靜。當記者問及這是否與當前經(jīng)濟下行壓力有關(guān)時，切特表示的確與此有關(guān)。不過，他同時也強調(diào)，目前只是表面安靜，勵展在中國市場的投入并沒有減少，經(jīng)濟萎縮對勵展也不是新情況。雖然整體經(jīng)濟是低潮期，但勵展作為有規(guī)模、資源廣泛的公司，這個時候正是提升服務(wù)、超越對手的機會。越是在經(jīng)濟困難時期，參展企業(yè)越需要通過展會進行推廣，勵展仍會加大在國內(nèi)的投入，通過展會為企業(yè)提供更有價值的服務(wù)幫助企業(yè)擺脫困境。

切特伯切特在勵展美國公司工作多年，并在勵展全球管理委員會任職多年。他非常注重中國市場，就任全球CEO以來，到中國出差次數(shù)是最多的，他希望中國業(yè)務(wù)的增長超過預期。切特認為，制造業(yè)展會、工業(yè)類展會一直都會有市場，但要向?qū)I(yè)化、自動化發(fā)展。而目前，勵展在中國的展會有工業(yè)制造逐步向消費市場轉(zhuǎn)移。切特告訴記者，歐洲、南美、韓國及中國都是勵展最重要的市場，尤其是中國市場，在過去幾年里增長很迅速，他希望大中華區(qū)在胡偉總裁的帶領(lǐng)下能夠在在管理和營銷方面有所創(chuàng)新，繼續(xù)創(chuàng)造更好的業(yè)績。

另外，切特同時指出，比較平靜的原因還包括并購談判也需要時間。不過他也透露，由于勵展在韓國的業(yè)務(wù)也是由勵展大中華區(qū)管理，在不久后韓國方面將會有新項目上馬。

勵展在中國有許多展覽項目，這些展覽項目大多是由與當?shù)卣褂[企業(yè)共同組建的合資公司負責，這也是勵展的主要發(fā)展模式。據(jù)切特介紹，不僅在中國，勵展在許多國家如印度、巴西、土耳其等國家都有自己的合資公司。他認為，這不僅僅是一種收購，采用這種模式會產(chǎn)生“1+1=3”的效果。勵展在中國也有很多合作伙伴，在選擇合作伙伴時，勵展主要會考慮這些因素：一是，對方所在的行業(yè)及其展會是否有廣闊的發(fā)展前景，能否為勵展帶來價值；第二，對方的企業(yè)文化是否與勵展的追求合拍；第三，“互相尊重和信任是合作的基礎(chǔ)?！鼻刑卣f。

關(guān)于價值與人才

會展行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞是是決定展會品質(zhì)的關(guān)鍵。那么，在勵展看來，怎樣的服務(wù)才算是好的服務(wù)呢？對此，切特認為，與其說是好的服務(wù)，不如說是好的價值，一個優(yōu)秀的展會在于為參展企業(yè)和買家創(chuàng)造實實在在的價值。切特指出，每個客戶來到展會上都有著明確的目標，勵展要做的就是把他們的目標找出來并幫他們實現(xiàn)這些目標。從這個角度來說，勵展絕不僅僅是一個主辦方。為了保證客戶目標的實現(xiàn)，勵展有嚴格的展會效果評估機制。據(jù)介紹，在展會結(jié)束之后，勵展會對展會效果做出全面的評估。這種評估包括客戶對參展效果是否滿意，是否會繼續(xù)參加下次展會，是否會把展會推薦給朋友、同事等其他客戶。勵展通過評估準確掌握客戶的滿意度，他們有專門的調(diào)研團隊，不僅僅弄清客戶不滿意的是什么，還要弄清為什么不滿意。

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是靠人才，要想創(chuàng)造一流的服務(wù)和超高的價值，人才尤其是高層管理人才的作用至關(guān)重要。近期，中國展覽業(yè)出現(xiàn)了部分展覽高管向民營企業(yè)流動的現(xiàn)象，這說明會展行業(yè)是一個人才流動性較大的行業(yè)，包括高端人才。勵展作為全球最大的展覽集團，在全球有著數(shù)千人的龐大團隊，如何管理好這個團隊是對勵展管理層的重大考驗。切特告訴記者，勵展的管理架構(gòu)是一種“平行結(jié)構(gòu)”，展會項目負責人和CEO平均下來不超過3個人，每個項目經(jīng)理會有充分的機會與高層管理者進行溝通，保證團隊內(nèi)部信息暢通，促進項目的運行。而且高層管理者也有充分的溝通時間，每年夏天勵展在全球的140多位高層管理者都會聚在一起，交流行業(yè)動態(tài)，互相學習。同時，勵展對于管理者也有著全方位的評估，根據(jù)個人能力和所長為他們量身定制發(fā)展規(guī)劃。據(jù)切特介紹，2014年，勵展中國投入超過11000小時進行職員培訓；勵展每周高層管理的兩大議題是：市場營銷和人才。

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑是當下中國會展業(yè)最熱門的話題之一，業(yè)內(nèi)都在探討如何將飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的會展當中。而勵展一直非常重視數(shù)字化發(fā)展，在很早之前就已經(jīng)推出了展會APP，是最早在展會上應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的主辦方。切特認為，APP只是工具，重要的是實用，并且只有被使用了才有價值。勵展致力于對APP進行深入開發(fā)，通過成熟專業(yè)的APP，幫客戶創(chuàng)造更多價值，比如讓展商和觀眾通過APP平臺進行快速精準的配對，找到商機。據(jù)切特介紹，勵展在2014年推出了一款名為“AXON”的數(shù)字化平臺可以為參展企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該平臺在推廣應(yīng)用后得到眾多展會參與者的認同及好評，在未來很有機會將被推廣應(yīng)用至勵展全球。切特認為，數(shù)字化的發(fā)展是非常迅速的，他指出，國內(nèi)展會對數(shù)字化的要求很高，我們一定要跟上數(shù)字化發(fā)展趨勢，為展商和觀眾創(chuàng)造更多的價值。

此外，在談到美國展覽業(yè)的特點時，切特指出，目前美國展會呈現(xiàn)由大眾化向?qū)I(yè)化細分方向發(fā)展的態(tài)勢。由于現(xiàn)在的買家越來越精明，他們只會選擇自己感興趣的主題參展。因此，主辦方把展會細分為若干個專業(yè)的展會以滿足買家的需要，這也是值得國內(nèi)同行注意的。