再遇服裝質(zhì)量差，服企老板怎么說？

王虹

無邊落木蕭蕭下，又逢秋意濃濃的季節(jié)，人們開始頻繁地添加衣服，從襯衫到毛衫，再到風(fēng)衣。原本這是一個(gè)享受服裝帶給我們美麗和溫暖的季節(jié)，然而不幸的是，近日頻現(xiàn)的服裝質(zhì)量問題讓這份美景有了殘缺，讓深秋的寒氣更加襲人。

接踵而來的服裝質(zhì)量不合格事件

質(zhì)量事件月月有，這月似更多。稍加留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，近日關(guān)于服裝質(zhì)量不合格的報(bào)道似乎格外多，從兒童服裝到成人服裝，從毛衫到戶外服裝，其中不乏大牌，質(zhì)量問題從甲醛含量超標(biāo)到纖維含量不合格都有。

大牌也任性。9月24日，武漢市工商局公布了二季度對(duì)武漢市部分大型商場(chǎng)和超市銷售的服裝商品的抽驗(yàn)結(jié)果，寶姿、Felix Buhler、OREE、華斯度、V.E.DELURE、牧森馬、豪詩(shī)曼等18個(gè)標(biāo)稱品牌服裝共20個(gè)批次不合格。無獨(dú)有偶，10月19日，吉林省發(fā)布的流通領(lǐng)域戶外服裝質(zhì)量抽查結(jié)果中，圣弗萊、牧高笛、李寧、喬丹等大品牌共有27批次服裝不合格，不合格率高達(dá)60%。

嬰幼兒服裝仍是重災(zāi)區(qū)。近日，陜西省質(zhì)監(jiān)局公布的全省范圍內(nèi)二季度生產(chǎn)及經(jīng)銷的服裝產(chǎn)品抽查結(jié)果顯示，西安、寶雞、咸陽(yáng)等地19家經(jīng)銷企業(yè)的40批次兒童及嬰幼兒服裝產(chǎn)品中，有部分服裝甲醛含量、色牢度、pH值等不合格。而河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的二季度監(jiān)督抽查報(bào)告顯示，安陽(yáng)、商丘兩個(gè)直轄市25家企業(yè)生產(chǎn)的25個(gè)批次嬰幼兒服裝產(chǎn)品中，有9個(gè)批次質(zhì)量不合格，同樣涉及甲醛含量、纖維含量、色牢度、pH值等問題。

進(jìn)口服裝不合格率增長(zhǎng)近五成。一組來自廣州檢驗(yàn)檢疫局的數(shù)據(jù)顯示，今年前8個(gè)月，廣州共檢驗(yàn)監(jiān)管進(jìn)口服裝1741批次，貨值2484萬美元，與去年同比分別增長(zhǎng)123%和92.7%，檢出不合格批次34批，與去年同比增長(zhǎng)47.8%。不合格產(chǎn)品涉及長(zhǎng)褲、襯衫、針織外衣等，不合格項(xiàng)目主要是中文標(biāo)簽纖維成分與檢測(cè)結(jié)果不符。

網(wǎng)銷產(chǎn)品不合格率高。事實(shí)證明，對(duì)網(wǎng)銷產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心從來都不是無中生有或者是杞人憂天，近日，國(guó)家質(zhì)檢總局公布了天貓、京東等10家知名電商平臺(tái)抽檢不合格產(chǎn)品及企業(yè)名單，結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝等產(chǎn)品抽查合格率僅為71%，凡客誠(chéng)品、七匹狼等知名品牌均有產(chǎn)品被檢出不合格。

當(dāng)然，上述事件只是我國(guó)服裝質(zhì)量問題的冰山一角，如果細(xì)細(xì)挖掘，一定還會(huì)有更多不可思議的服裝質(zhì)量事件浮出水面。例如，僅僅武漢市工商局接連公布的兩份服裝質(zhì)量抽查結(jié)果中，涉及生產(chǎn)不合格服裝的廠家就有不下30家，這些服裝企業(yè)的真面目到底是什么樣子？生產(chǎn)不合格產(chǎn)品屬于偶然還是常態(tài)？我們不妨對(duì)部分廠家進(jìn)行深度挖掘。

記者有問題，企業(yè)無答案？

記者隨機(jī)將武漢市二、三季度的抽查結(jié)果作為對(duì)象，選取其中部分企業(yè)進(jìn)行后期采訪調(diào)查，試圖從中尋找出國(guó)內(nèi)服裝質(zhì)量問題屢查不減的部分深層次原因，也試圖通過商家對(duì)記者的回應(yīng)給蒙受質(zhì)量之殤的消費(fèi)者一個(gè)解釋。

10月19日，記者開始在網(wǎng)上搜尋部分服裝企業(yè)的聯(lián)系方式和公司信息，展開了此次調(diào)查采訪服企之路。

抽查結(jié)果顯示，上海都彭帝苑服飾有限公司生產(chǎn)的商標(biāo)為“帝苑”的羊毛衫纖維含量與實(shí)際嚴(yán)重不符，其商品明示為含棉90%、絲光10%，而實(shí)際上，該商品成分為95.9%的聚酯纖維和4.1%的氨綸。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與實(shí)際差別如此之大，已經(jīng)不是一般的纖維含量不合格，而是有假冒產(chǎn)品的嫌疑。為此，當(dāng)天上午，記者撥打了該公司官網(wǎng)公布的座機(jī)，試圖尋找其公司“負(fù)責(zé)人”李賢君，然而可惜的是，該電話號(hào)碼為空號(hào)。記者通過其他途徑也未能找到該公司其他聯(lián)系方式，采訪因此被迫終止。

與上述情況類似的還有東莞綠野服飾有限公司，該公司生產(chǎn)的品牌為“穿越”的情侶女短T恤使用說明與國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不符。同日上午，記者查找到該公司聯(lián)系人呂先生的聯(lián)系電話，然而經(jīng)過多次嘗試，該電話始終無人接聽。當(dāng)然，記者采訪上海圖都服飾發(fā)展有限公司的經(jīng)歷和結(jié)果也跟該公司如出一轍。

此次抽查中，該公司生產(chǎn)的品牌為“圖都”的服裝有3個(gè)批次質(zhì)量不合格，其中兩個(gè)批次的褲子存在纖維含量和色牢度的問題，一個(gè)批次的T恤產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，記者撥打該公司官網(wǎng)公布的聯(lián)系電話，結(jié)果顯示該號(hào)碼不存在。由于查詢到該公司在武漢還有分公司，于是記者繼續(xù)查找該公司在武漢分公司的聯(lián)系方式，遺憾的是，記者并沒有找到該公司武漢分公司的聯(lián)系方式，采訪也因此告一段落。

好在這次調(diào)查也并非一無所獲，仍然有兩家服裝企業(yè)給了記者一些回應(yīng)。東莞市虎門興宏豐服裝廠廠長(zhǎng)郭建春接受了記者采訪，該服裝廠生產(chǎn)的一批次品牌為“戰(zhàn)地精英”的男裝圓領(lǐng)短袖被查出使用說明不合格。

10月19日下午，記者聯(lián)系到郭建春，詢問該批次服裝出現(xiàn)質(zhì)量不合格問題的原因。郭建春表示，是公司疏忽了對(duì)原料供應(yīng)商的監(jiān)控。

記者：不合格產(chǎn)品目前是什么狀態(tài)？

郭建春：事件發(fā)生的第一時(shí)間，公司已經(jīng)通知武漢當(dāng)?shù)貙Ｙu店，對(duì)沒有銷售出去的產(chǎn)品全部下架整改。由于是標(biāo)識(shí)的問題，目前這批次產(chǎn)品已經(jīng)全部更換標(biāo)識(shí)，并送到當(dāng)?shù)貦?quán)威檢測(cè)中心進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢報(bào)告顯示合格后將重新上市銷售。

記者：那已經(jīng)賣出去的產(chǎn)品呢？沒有召回嗎？

郭建春：已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品，如果給消費(fèi)者造成了損失，相關(guān)門店則會(huì)按需給消費(fèi)者相應(yīng)賠償。

另外，郭建春還表示：“我們品牌走的是專賣店路線，很注重品牌影響力，今后一定會(huì)加強(qiáng)對(duì)原料供應(yīng)商的監(jiān)控，對(duì)沒有書面檢查報(bào)告的供應(yīng)商，公司絕對(duì)不會(huì)再采用此原料。對(duì)于此事件，我們公司的處理方式很有誠(chéng)意，希望得到消費(fèi)者的諒解。”

同樣較為重視此次事件，并對(duì)記者采訪較有耐心的還有東陽(yáng)市秋之歌服飾有限公司，抽查結(jié)果顯示，該公司有兩批次產(chǎn)品不合格，其中一批次纖維含量與產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符，另一批次的耐濕摩擦色牢度不合格。

經(jīng)過幾次嘗試，記者撥通了該公司“負(fù)責(zé)人”的手機(jī)號(hào)碼，“不合格產(chǎn)品是有人冒充‘秋之歌品牌偽造的，并非是公司自己的產(chǎn)品?！痹摗柏?fù)責(zé)人”告訴記者。endprint

該“負(fù)責(zé)人”述說的事件緣由大致如下，當(dāng)自己接到武漢市工商局的通知后，第一時(shí)間查證此事，發(fā)現(xiàn)是有一個(gè)前幾年就被公司除名的代理商找代工企業(yè)偽造公司產(chǎn)品，再貼上“秋之歌”的標(biāo)簽進(jìn)行銷售。

該“負(fù)責(zé)人”說：“事件發(fā)生后，我派人將公司整套商標(biāo)拿給武漢市工商局對(duì)比驗(yàn)證，結(jié)果已經(jīng)查證那個(gè)人是造假。而且，我們公司從來不生產(chǎn)羽絨服，這個(gè)造假人賣的卻是羽絨服?！?/p>

“目前，該造假人已經(jīng)受到了相關(guān)部門的處罰。我們也會(huì)在這方面多加留意。”

與上述兩家公司的誠(chéng)意相比，深圳市金盾服裝有限公司面對(duì)采訪的態(tài)度似乎有點(diǎn)粗魯，采訪過程也較為曲折。

該公司生產(chǎn)的品牌為“金盾”的產(chǎn)品共有3批次分別存在色牢度、纖維含量不合格的問題。10月19日，記者首先撥打了該公司官網(wǎng)公布的聯(lián)系電話，一女士接聽電話后說記者打錯(cuò)了，并告訴記者有很多人撥打該電話找這個(gè)公司，但確實(shí)是打錯(cuò)了。

于是，記者又多番尋找，最終找到該公司另一個(gè)聯(lián)系電話，幾次撥打后，前臺(tái)小姐接聽了電話。記者自報(bào)身份和采訪內(nèi)容，要求前臺(tái)小姐幫忙轉(zhuǎn)接，該前臺(tái)小姐先是告訴記者“負(fù)責(zé)人”不在。

記者再三追問下，前臺(tái)小姐給了記者該公司一名王姓經(jīng)理的電話。記者隨后撥打了王經(jīng)理的電話，說明身份和采訪內(nèi)容之后，王經(jīng)理表示自己對(duì)此事一無所知。

“我們公司很大，有些具體事情會(huì)交給武漢的分公司直接處理，去年也有過類似事件，都是武漢那邊處理的，你問問武漢那邊吧。”王經(jīng)理說。

記者詢問武漢分公司的聯(lián)系方式，王經(jīng)理讓記者打電話給公司客服詢問。

于是，記者再次撥打電話給公司前臺(tái)客服，大致講述了采訪王經(jīng)理的經(jīng)過后，該客服又將記者的電話轉(zhuǎn)接給了該公司另一位姓韓的總經(jīng)理。

記者詢問韓總有關(guān)此次服裝質(zhì)量事件的處理情況。

韓總則詢問：“這事關(guān)你們媒體什么事？”

記者：“我們有責(zé)任代表消費(fèi)者監(jiān)督不合格產(chǎn)品的流向。”

韓總：“可我們沒義務(wù)回答你們的問題?！?/p>

記者：“你是拒絕采訪嗎？”

韓總冷冷地說了聲“是”，然后直接掛了電話，此次采訪也因此結(jié)束。

說，或者不說：消費(fèi)者心中都有數(shù)

如今，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全的重視程度已非比從前。從生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的廠家面對(duì)媒體的態(tài)度，消費(fèi)者已經(jīng)能夠鮮明感受到其對(duì)待問題產(chǎn)品的態(tài)度，聽之任之或是嚴(yán)厲處罰？看似是小問題，卻反映了這個(gè)企業(yè)最真實(shí)的面目，即唯利是圖還是重視品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)利益？

試想，一個(gè)能夠積極面對(duì)并及時(shí)處理問題產(chǎn)品的企業(yè)，至少對(duì)自己的消費(fèi)者有起碼的尊重；而一個(gè)一出問題就逃避或者忽視消費(fèi)者的企業(yè)，我們?cè)跄苌萃a(chǎn)的產(chǎn)品是安全的？產(chǎn)品是企業(yè)的名片，消費(fèi)者是這張名片價(jià)值的鑒定者，企業(yè)生產(chǎn)的每一件產(chǎn)品都有可能為這張名片加分，同樣也能夠?yàn)樗鼫p分，產(chǎn)品是好是壞，人人心中都有答案，但愿少一些自作聰明而漠視消費(fèi)者的企業(yè)。endprint