網絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務研究

李 斌

（新疆師范高等?？茖W校（新疆教育學院），新疆 烏魯木齊 830043）

隨著經濟全球化和當今世界互聯(lián)網信息技術的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)老式圖書館在各種軟硬件設施方面迫切需要改革和創(chuàng)新。雖然目前我國一些高校圖書館在某些實物設備上已經追上發(fā)達國家保持同步，但是在服務方面，例如圖書管理員的管理水平和服務理念都有待加強。因此，高校圖書館個性化信息服務在這種背景下就值得重視和研究。

一、個性化信息服務的具體含義

個性化信息服務是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點,向用戶提供滿足其個性化需求的一種服務[1]。個性化信息服務特點有以下幾點：（一）旨在滿足用戶的個體特定信息需求。在當今更替速度如此之快的網絡環(huán)境下,面對各種網站信息的高度相似、垃圾廣告信息層出不窮的情況，一成不變的傳統(tǒng)的信息服務形式已經不能滿足不同用戶的不同需求。所以，個性化信息服務就需要按用戶不同的需求分門別類地建立個性化信息服務模式，以此來提高網絡信息的質量。（二）個性化信息服務關鍵在于主動。主動服務是個性化信息服務的重要內容。通過主動了解用戶的基本需要，對信息資源進行整合，制定有效的導航，篩選出最符合用戶要求的有用信息來滿足特定群體的特殊要求服務。這是一種主動的迎合用戶需求而制定的一種個性化服務機制，如果被動的等著用戶的問題反饋，整個信息系統(tǒng)運行速度和效率都將受到威脅。（三）個性化信息服務是一種能夠實現(xiàn)雙方溝通交流的模式。圖書館個性化信息服務要求讀者用戶和服務方進行雙向交流，服務方通過一些程序指令記住用戶的愛好和需求并做出反應，用戶可以依據自己的愛好設計獨特風格的個性化信息服務模式。用戶的愛好興趣不同，這些模式可以跟著改變適應用戶，形成一種動態(tài)的平衡。

二、網絡環(huán)境下高校圖書館需要開展個性化信息服務的原因分析

隨著現(xiàn)代網絡科技的迅猛發(fā)展,各種網絡資源信息瘋狂增長,用戶獲得有效信息的難度越來越大。網絡環(huán)境下圖書館的個性化信息服務成為高校圖書館信息服務的重中之重，我們必須要改變傳統(tǒng)的圖書館信息服務理念，不能只是死板地提供一些單方面的服務，需要把讀者放在第一位，重視讀者的要求。不同的讀者有不同的特定的需求，我們需根據各個讀者反映的不同問題進行信息資源分析靈活滿足讀者需求，適應新環(huán)境下圖書館管理模式的要求。為什么網絡環(huán)境下高校圖書館需要積極開展個性化信息服務，原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.是為了滿足不同層次用戶需求的內在要求

現(xiàn)代復雜的網絡環(huán)境下，造就用戶多元的網絡信息要求。每一個用戶都是獨一無二的，他們的年齡、知識結構、文化水平、職業(yè)素養(yǎng)都不同，這種情況下用戶的需求必然也是多樣化的。比如負責專業(yè)科研項目的高校教授，他們對信息的要求就和其他用戶就明顯區(qū)分開來，作為讀者和教育者的共體，他們迫切需要專業(yè)性強、主題明確且全面的信息資源，這需要高校圖書館提供個性化信息服務。因此說高校圖書館個性化網絡服務是滿足多層次用戶需求的必然要求。

2.解決信息需求中供需矛盾的必然選擇

在網絡環(huán)境下,網絡信息資源以驚人的速度呈爆炸式的增長,用戶想要在短時間內快速精準地找到自己所需要的信息是非常難的。層出不窮的垃圾信息，雜亂無章的無效信息，總是讓讀者在尋求信息資源的過程中迷失自己，花費大量時間走很多彎路。信息資源服務者提供的分散的信息和用戶所需的特定信息形成一種供需矛盾，造成信息選擇的高度困難。完善的圖書館個性化信息服務體現(xiàn)就能實現(xiàn)解決這個矛盾的途徑。

3.是實現(xiàn)信息資源及時快速更新的保障

經濟全球化背景下，各國之間綜合實力進行較量，競爭到處都在，信息資源的競爭顯然也包含在其中，只有準確及時地了解最新的信息資源在社會競爭中才能占有有利位置。個性化信息服務能夠掌握讀者最新最全面的動態(tài)需求，也就表示高校圖書館能及時地根據反饋給用戶提供最全面最及時的信息，實現(xiàn)信息資源的快速更新。

三、關于高校圖書館個性信息化服務的一些建議

1.提高圖書館工作人員業(yè)務素質

高校圖書館對圖書館管理員的要求必須提高，圖書館工作人員的個人素質和水平跟圖書館信息服務有著直接的關聯(lián)，所以圖書館工作人員的素質很重要。其一，圖書館工作人員必須具備熟練的計算機操作水平和能力，在讀者進行信息資源查詢時如果遇到困難能進行有效的幫助；其二，圖書館工作人員必須具備良好的職業(yè)道德，這是任何一個職業(yè)都需要的最基本的素質和涵養(yǎng)；其三，圖書館工作人員需要養(yǎng)成良好的工作習慣，在任何行業(yè)良好的工作習慣都是業(yè)務成績的保證；其四，服務態(tài)度是根本，圖書館工作人員對用戶和讀者需要有極大的耐心，服務人員親和的感染力能讓用戶產生對基于信息的新型平臺產生積極性。

2.推進網絡宣傳

隨著互聯(lián)網技術的擴張，國際上其他國家圖書館已經有能力為用戶提供各種不同類型的多樣化得信息服務,通過網絡信息推廣,用戶可借助網絡根據自己的獨特要求直接進入所需要的圖書館網址，也可以直接把網址推薦給其他用戶，在這點上能充分實現(xiàn)讀者的選擇自由，非常有意義。

3.把讀者需求放在第一位

面對錯綜復雜的網絡信息資源,人們實質需要的往往只是自己感興趣的部分。圖書館事業(yè)的本質是使信息和知識為讀者所利用,開發(fā)和引進數據庫、電子期刊和網絡資源的最終目的是使更多的讀者得到更大的利益[2]。為了使讀者更好更準確地對自己需求進行定位檢索，個性化信息服務就要求電子資源的分布清晰而合理，這就需要實時以讀者需求為中心，畢竟信息服務的對象是讀者，我們所做的一切工作都為了實現(xiàn)讀者用戶的便利。

4.注重信息資源合理管理

高校圖書館在其發(fā)展演變過程中,都會有自己的專業(yè)側重點和文獻資源優(yōu)勢。所以不同高校的圖書館在信息資源方面都會有自己獨特的優(yōu)勢，網絡環(huán)境下就迫切需要高校圖書館能對信息資源進行整合和分類，使有用的信息更加系統(tǒng)有序化，讓用戶的查詢變得快捷而高效.

5.積極學習國外個性化信息服務的優(yōu)秀成果

網絡信息技術的發(fā)展給高校圖書館實現(xiàn)個性化信息服務提供了很好的機遇,同時也面臨著挑戰(zhàn)。因此,應時時關注國外優(yōu)秀圖書館信息服務建設的發(fā)展動態(tài),借鑒和學習成功國家個性化信息服務網絡的經驗和有效成果，并且結合本國發(fā)展現(xiàn)狀，把先進成果運用到我國個性信息服務中。

四、結語

總之，隨著互聯(lián)網的普及和知識技術的大爆炸，網絡環(huán)境下我國圖書館建設工作也越來越受到重視，其中如何做好個性化服務建設顯得尤為重要。在網絡資源共享的大環(huán)境下，讀者用戶需求越來越多樣化，個性化信息服務已經被提上日程作為高校圖書館今后發(fā)展的導航?，F(xiàn)在我們已經進入信息高速發(fā)展的新時代，面對豐富又龐大的資源信息，我們準確獲取信息的難度越來越大，在這種背景下，網絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務建設挑戰(zhàn)與機遇并存，為此我們需要抓住良好機遇，利用網絡信息技術做好圖書館服務工作，給用戶帶來便利，并且勇于迎接挑戰(zhàn)，共同實現(xiàn)高校圖書館個性化信息服務水平。作為新時代的主宰者，我們一方面作為讀者用戶迫切需要獲取圖書館網絡資源，滿足自己的需求，另一方面，我們也應該盡力為讀者提供能有效獲取資源信息的一個平臺，盡可能地讓讀者快捷方便地獲取自己想要的信息，讓每一個用戶都能享受到個性化信息服務。

[1]靳紅,楊艷紅.高校圖書館個性化信息服務研究綜述[J].現(xiàn)代情報,2004,06:17-19.

[2]于治巍,楊之音.網絡環(huán)境下高校圖書館個性化信息服務研究[J].農業(yè)與技術,2008,03:185-189.