探析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的用戶需求與信息服務(wù)

賈金鳳

（新疆大學(xué)圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830046）

高校圖書(shū)館，是高校學(xué)生獲取知識(shí)的場(chǎng)所，同時(shí)也是高校師生進(jìn)行科研的重要基地。高校圖書(shū)館的信息服務(wù)對(duì)于用戶對(duì)信息的使用和傳播有重要意義，用戶需求對(duì)于高校圖書(shū)館的發(fā)展有重要影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，為高校圖書(shū)館的建設(shè)發(fā)展提供了重要的技術(shù)支持，但是新的技術(shù)手段正在逐漸轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)信息的接收以及閱讀方式。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)如何提高信息服務(wù)，滿足用戶需求，是目前高校圖書(shū)館發(fā)展應(yīng)該重視的工作。

一、高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求的基本特征

1.在用戶類型方面

在當(dāng)今的信息化發(fā)展時(shí)代，用戶對(duì)于圖書(shū)館的要求呈現(xiàn)出一種多元化的特點(diǎn)。用戶對(duì)于圖書(shū)館的要求，不再是傳統(tǒng)的書(shū)籍閱讀，多半是為了獲取更多的信息資源。信息資源在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中能為用戶提供巨大的價(jià)值，因此在高校圖書(shū)館發(fā)展的過(guò)程中，用戶的需求類別也在不斷擴(kuò)大。高校圖書(shū)館用戶范圍的不斷擴(kuò)大，使得高校圖書(shū)館正在逐步向著多元化的模式發(fā)展[1]。

2.在用戶的需求方面

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高速發(fā)展，高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下給用戶提供的廣闊的空間，因此用戶對(duì)圖書(shū)館的需求呈現(xiàn)出一種多樣化的特點(diǎn)。由于高校圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中，承載著十分豐富的信息資源，也為高校用戶多樣化的需求提供了方便。在高校圖書(shū)館的主頁(yè)網(wǎng)上，就可以看到用戶的留言和咨詢內(nèi)容，高校用戶對(duì)于圖書(shū)館的要求越來(lái)越多樣化。

3.用戶的需求方式方面

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對(duì)高校圖書(shū)館需求呈現(xiàn)出一種互動(dòng)化的特點(diǎn)。高校搭建微信平臺(tái)為用戶與圖書(shū)館員之間創(chuàng)建了一條互動(dòng)渠道。當(dāng)高校用戶想要詢問(wèn)一些問(wèn)題時(shí)，可以不必親自來(lái)圖書(shū)館，用戶可以直接利用圖書(shū)館微信平臺(tái)進(jìn)行溝通。這樣圖書(shū)館員就可以根據(jù)用戶的意見(jiàn)和建議進(jìn)行相應(yīng)的改正和調(diào)整[2]。

4.在用戶培訓(xùn)方面

高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館內(nèi)的數(shù)字化不斷發(fā)展，這就會(huì)使得用戶在培訓(xùn)方面呈現(xiàn)常規(guī)化的特點(diǎn)。高校圖書(shū)館為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，都使用了先進(jìn)的數(shù)字化設(shè)備；因此，高校應(yīng)該對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，把使用用戶拉入圖書(shū)館的日常業(yè)務(wù)發(fā)展中。

二、高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館在信息服務(wù)方面需要用戶對(duì)它的滿意程度來(lái)體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，為圖書(shū)館的信息資源、信息服務(wù)手段等都提供了積極的影響，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高速發(fā)展，也給用戶信息需求造成了一些障礙問(wèn)題。問(wèn)題的存在既有用戶個(gè)人因素，同時(shí)也有高校圖書(shū)館的自身問(wèn)題。

1.在高校圖書(shū)館用戶方面

高校用戶對(duì)于圖書(shū)館的需求結(jié)構(gòu)不同，由于用戶的自身因素不同，決定了對(duì)圖書(shū)館信息的使用的情況。比如，一些用戶在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面還存在不足，這樣用戶在獲取信息的過(guò)程中，就會(huì)影響對(duì)信息的使用效率，從而阻礙用戶對(duì)信息的需求水平?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，需要用戶具備一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，用戶的計(jì)算機(jī)能力決定了高校圖書(shū)館信息的獲取程度。

2.在高校圖書(shū)館自身方面

從高校圖書(shū)館的自身角度來(lái)看，阻礙用戶對(duì)信息需求因素主要有兩個(gè)方面。

首先，在信息化水平方面。高校圖書(shū)館的信息化水平對(duì)用戶的信息需求有重要影響。但是目前高校圖書(shū)館信息化發(fā)展情況來(lái)看，在高校圖書(shū)館中的信息和資源相對(duì)較少，而且在一些高校圖書(shū)館中缺少相應(yīng)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，這就會(huì)阻礙用戶對(duì)信息資源的獲取，不利于高校圖書(shū)館的發(fā)展。除此之外，在一些高校圖書(shū)館中，對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)過(guò)高，難以達(dá)成用戶對(duì)信息的需求水平。

其次，在高校圖書(shū)館的信息服務(wù)方面。高校圖書(shū)館的資源信息建設(shè)情況以及圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也會(huì)對(duì)用戶的需求產(chǎn)生一定的影響。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館以滿足用戶需求的具體策略

1.做好用戶調(diào)查工作，了解用戶對(duì)信息的需求

在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象不僅僅圍繞高校學(xué)生和教師，還應(yīng)該對(duì)社會(huì)用戶進(jìn)行開(kāi)放。因此，高校圖書(shū)館的館員，應(yīng)該認(rèn)真調(diào)查并研究，掌握好當(dāng)前用戶對(duì)信息的需求特征，立足高校發(fā)展，滿足不同用戶對(duì)圖書(shū)館的需求。只有通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查，才能全面掌握用戶信息，提高高校圖書(shū)館的信息服務(wù)水平[3]。

2.加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館的信息資源建立

信息資源是高校圖書(shū)館為用戶提供知識(shí)的基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館如果沒(méi)有進(jìn)行完善的信息資源建設(shè)，就會(huì)影響用戶對(duì)高校圖書(shū)館的滿意程度。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)信息資源的建立，與此同時(shí)還要完善圖書(shū)館的信息資源結(jié)構(gòu)[4]。

3.完善對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的主要力量，同時(shí)也是廣大用戶獲取資源信息的重要渠道。高校圖書(shū)館想要更好的滿足用戶需求，就需要建設(shè)完善的信息數(shù)據(jù)庫(kù)?，F(xiàn)代的信息技術(shù)，對(duì)高校圖書(shū)館的資源信息進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)和使用[5]。

4.采用多種信息服務(wù)模式

高校圖書(shū)館應(yīng)該采用多種的信息服務(wù)模式，滿足用戶的需求。在高校圖書(shū)館中，應(yīng)建立信息資源共享的平臺(tái)，同時(shí)也可以開(kāi)展一系列的電子論壇活動(dòng)，讓用戶了解更多的信息服務(wù)內(nèi)容。除此之外，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館職工隊(duì)伍建設(shè)，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)于高校圖書(shū)館的信息服務(wù)建設(shè)有關(guān)鍵性的作用，這樣才能滿足用戶對(duì)高校圖書(shū)館的需求，提高圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館的建設(shè)目的是為了服務(wù)用戶需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，為高校圖書(shū)館的發(fā)展既帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也具有一定的挑戰(zhàn)，用戶的需求是高校圖書(shū)館的發(fā)展動(dòng)力。因此，高校圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)該結(jié)合時(shí)代的發(fā)展潮流，把用戶需求放在發(fā)展的主體地位，不斷提升高校圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。

[1]蕭潔婷.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館跨校區(qū)信息服務(wù)新模式——以廣東醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館為例[J].南方論刊,2010(11):87-88.

[2]楊錯(cuò),王琳,蔣若冰等.基于用戶需求的高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)[J].情報(bào)探索,2011(5):88-89.

[3]陳曉馨.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館用戶需求及信息服務(wù)探析[J].中國(guó)信息化,2012(20):342.

[4]吳蔚群.基于用戶需求的高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2010,32(1):51-53.

[5]姬曼姝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新分析 [J].電子商務(wù),2014(3):92-92,96.