淺析醫(yī)院體檢工作存在的問題及改進措施

仇利

【摘要】在臨床二級綜合預(yù)防工作中，健康體檢是工作中的重要組成部分，不僅如此，健康體檢還是保證保健工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)院的衛(wèi)生健康工作中，做好醫(yī)院體檢工作有利于提高和改善體檢質(zhì)量，以較少的經(jīng)濟支出換回比較可觀的社會經(jīng)濟效益。本人根據(jù)在醫(yī)院十年之久的體檢工作經(jīng)驗，淺談醫(yī)院體檢工作的重要性以及對影響體檢質(zhì)量的具體原因做出研究解析，希望能夠為提高醫(yī)院體檢工作質(zhì)量，尋求更科學(xué)合理的管理策略做好準(zhǔn)備工作，推進醫(yī)院體檢工作更好更快發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院體檢工作 問題措施

隨著社會主義市場經(jīng)濟飛速發(fā)展，醫(yī)學(xué)管理模式為順應(yīng)時代發(fā)展，發(fā)生了巨大的變化。隨著人們生活水平的日益提高，身體健康狀況也越來越得到重視。因此越來越多的人會定期定時去醫(yī)院做身體檢查，以更好地了解自己的身體狀況，時刻做好預(yù)防，有病就及時就醫(yī)，保證身體時刻處于健康狀態(tài)下。這樣一來，各個醫(yī)院體檢工作的任務(wù)也越來越繁重。根據(jù)醫(yī)院體檢工作資料統(tǒng)計顯示，在過去的幾年里，各類衛(wèi)生部門的體檢費用年年破紀(jì)錄，最新的記錄已經(jīng)高達150億元人民幣每年度。而且根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，這個數(shù)據(jù)的未來發(fā)展將處于上升趨勢。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也在體檢市場中引起了強烈的反響。各類衛(wèi)生部門在體檢市場中尋求各種方法希望能夠提升自己的競爭力，期盼自己能在市場中能分一杯羹。由于市場管理制度不完善，現(xiàn)在的市場競爭中仍然存在許多問題。健康體檢已然成為新環(huán)境下的一個新興行業(yè)，如何為體檢者做出更快、更高效、更舒適、更滿意、更溫馨的體檢服務(wù)以提高自己的服務(wù)質(zhì)量，提高自己的競爭力，是一個值得研究的課題。下面我將會對體檢中心普遍存在的一些問題做出研究分析，并探究其解決方案。

1 影響體檢工作質(zhì)量的因素分析

1.1體檢工作人員的觀念更新及自身素質(zhì)

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對自己的身體健康都有著更高的期盼。因此醫(yī)院的醫(yī)療模式也發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，醫(yī)院不僅僅是從醫(yī)的地方，而且是多數(shù)期盼長壽人的精神期望之地。醫(yī)院順應(yīng)時代的要求，向全社會人民提供優(yōu)質(zhì)高效舒適的體檢服務(wù)。這樣使得醫(yī)院除治病之外，也發(fā)揮了使人們知道自己身體狀況保持健康的重要作用。健康體檢質(zhì)量的高低，其中最重要的影響因素就是工作人員素養(yǎng)的高低?，F(xiàn)階段的體檢服務(wù)工作也對工作人員提出了新的要求，工作人員不僅要有健康的重要意識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，還需要對管理有良好的服從意識。對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)是體檢工作人員的基本素質(zhì)之一，一個好的服務(wù)態(tài)度也是取得普通民眾信任的關(guān)鍵。

1.2體檢內(nèi)容及體檢文書不規(guī)范

雖然體檢工作開始較長久，但是一直以來并沒有具體的規(guī)范。據(jù)統(tǒng)計顯示，因為各個地區(qū)民眾的要求不一樣，體檢內(nèi)容也有所區(qū)別。除此之外，體檢表格的填寫也不盡相同。體檢表格往往存在以下缺點，比如內(nèi)容簡單，條款模糊不定，資料信息量小，這些都對健康體檢工作產(chǎn)生不利影響。

1.3體檢流程和質(zhì)量控制不夠完善

現(xiàn)階段全國的健康體檢流程普遍都比較相似：健康體檢的第一項工作是體檢醫(yī)生根據(jù)體檢者的要求開具體檢單據(jù)，接著就是體檢者以此在各體檢主次進行體檢，再由檢查醫(yī)生開出檢查單據(jù)，最后就是主治醫(yī)生根據(jù)單子對體檢者的身體做出結(jié)論。這種情況相當(dāng)于主治醫(yī)生在沒有接觸體檢者的情況就對體檢者的身體做出診斷。雖然現(xiàn)代化的儀器已經(jīng)比較精準(zhǔn)，但這種模式的體檢依然會出現(xiàn)儀器問題，而使得體檢結(jié)果不準(zhǔn)確。而且這種流程模式下的體檢結(jié)果對體檢者的指導(dǎo)并沒有多大的實際意義。

2 提高健康體檢工作質(zhì)量管理的幾點體會

健康體檢換種意義上說，就是對體檢者自己身體的未來買個保險，就是把病魔控制在萌芽狀態(tài)。而且這種習(xí)慣也有助于體檢者更加了解自己的身體，根據(jù)自己的身體情況做適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，有助于延年益壽，健康快樂地生活。想要解決上述中存在的問題，體檢工作中需要做到以下幾點：

2.1建立體檢機構(gòu)，制定規(guī)章，明確職責(zé)

想要解決醫(yī)院健康體檢的制度和程序上的弊病，最重要的是醫(yī)院需要加強監(jiān)督與管理。在工作的開展過程中，醫(yī)院需要重視對體檢工作的監(jiān)督。在監(jiān)督工作的安排上，建立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督管理部門辦公室，根據(jù)醫(yī)院的實際情況制定合適的規(guī)范與管理系統(tǒng)，對健康體檢工作的有效實施有積極作用。在監(jiān)督管理系統(tǒng)的建立過程中，必須要層層把關(guān)，選擇合適的負(fù)責(zé)人，并由醫(yī)術(shù)高明、醫(yī)德高尚的老醫(yī)生成立專項檢查組，做好對健康體檢的管理工作。

2.2強化質(zhì)量意識，提高職業(yè)素質(zhì)

健康體檢工作者職業(yè)素質(zhì)的高低對于體檢工作質(zhì)量的高低有著決定性的作用。一個高素質(zhì)的體檢工作者好比一個好老師教體檢者更加清楚地去了解自己的身體狀況。如果有一批高素質(zhì)的從業(yè)者，對健康體檢工作的質(zhì)量來說有多大的意義可想而知。因此體檢工作者的培養(yǎng)工作對提高健康體檢工作水平也能起到推動作用。醫(yī)院需要定期為健康體檢工作者開展培訓(xùn)，這樣一方面可以對從業(yè)者進行從業(yè)技能的培訓(xùn)，另一方面還可以對體檢工作從業(yè)者進行思想指導(dǎo)，從而從思想和技能上對體檢工作者起剄幫助作用，從側(cè)面推進健康體檢工作穩(wěn)定向前發(fā)展，提高體檢工作的服務(wù)質(zhì)量與管理水平。

2.3合理規(guī)劃工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量

在管理過程中，一套簡單的易于實施的工作流程，對于提高健康管理水平也能夠起到重要作用。合理的工作流程不僅是為了方便檢察人員的工作，保證體檢工作的整體質(zhì)量與滿意度，也可以提高體檢者對體檢服務(wù)的信任度與滿意度。在合理流程的設(shè)置中要把以往繁雜的各種程序需要做到極其簡化，除此之外，還需要對工作者提出要求，工作者在工作中要一改往日被動的局勢，做到對體檢者熱情主動，全心全意為體檢者服務(wù)。

3 結(jié)語

總而言之，體檢中心的管理工作必須要堅持以人為本的管理理念，而且要以一項系統(tǒng)工程的概念去管理。在日常的工作中需要做到以下幾點：價格必須合理，技術(shù)必須過關(guān)，環(huán)境必須怡人等等。在這種管理模式下，體檢者會享受到可靠的體檢體驗與心理享受。把體檢者的心理滿足放在第一位，才能夠使體檢工作更好更快的發(fā)展。