新媒體時代高校圖書館學科服務模式新思考

張賢 裴霞

（金陵科技學院 圖書館，江蘇 南京 210038）

隨著新媒體時代的到來，讀者的信息需求與信息獲取渠道隨之發(fā)生很大改變，高校圖書館的信息服務內涵也在改變。信息時代如何能更好地體現(xiàn)圖書館的存在價值，如何能開創(chuàng)微媒體環(huán)境下圖書館發(fā)展的新局面，是當下圖書館需要思考和解決的問題。

圖書館要有效利用各種新媒體技術，創(chuàng)新圖書館知識信息服務的新模式。學科服務是高校圖書館近年來在服務創(chuàng)新方面的熱點和亮點。高?？蒲泄ぷ髡唠x不開信息服務的支持，高質量高效率的信息服務工作可以促進高校學科和科研發(fā)展。圖書館如何向專業(yè)教師提供更深層次的學科信息服務，支撐科研創(chuàng)新，逐步深化圖書館學科服務，是學科館員需要思考和探索的問題。

一、新媒體環(huán)境下圖書館學科服務現(xiàn)狀

新媒體時代背景下，高校圖書館在學科服務模式探索過程中，開始進一步打破自身封閉狀態(tài)，嘗試改變傳統(tǒng)學科服務模式。新媒體技術打破傳統(tǒng)媒體在時間和空間上的限制，滿足用戶需求的專業(yè)化和多樣化服務，圖書館采取以信息數(shù)字化圖書館服務方式為主，以傳統(tǒng)圖書館服務方式為輔的新型圖書館服務模式。除了基本的提供文獻資料等業(yè)務外，新的技術條件越來越使得高校圖書館學科服務向網(wǎng)絡化、虛擬化和更人性化方向發(fā)展。

高校圖書館的信息種類繁多，讀者具有較專業(yè)的學科背景，研究領域較廣泛，這一類用戶群需要的信息種類涵蓋豐富，需求多樣化，用戶的信息需求更加多樣化，并呈現(xiàn)出自助式閱讀特征。很多學術活動和信息獲取甚至社群活動都發(fā)生了變化，很多用戶更傾向于通過信息搜索查找信息，通過一些新型的數(shù)字媒介查詢到需要的信息資源。如果圖書館員還是秉持以前的服務理念，只起到信息中介的作用，不能給用戶提供有價值的學科信息，學科服務融入不到教師的科研教學過程中，那么學科館員的作用就被弱化，學科服務在高校中的作用和意義也會減弱，從而削弱圖書館在高校中的影響力。

隨著社會信息化技術的飛速發(fā)展，新媒體技術被各行各業(yè)廣泛應用，但目前涉及的新媒體技術在高校圖書館信息服務中的應用仍較少。相對新媒體技術超大覆蓋范圍變化，社會信息化技術明顯進步，新媒體技術在高校圖書館學科信息服務中應用范圍仍比較窄，有很大的進步空間。目前只有少數(shù)高校能夠較好抓住時機，進一步改善和提高自身學科服務能力。

1.移動信息服務在圖書館學科服務中的應用

對于手機、平板電腦等移動新媒體設備技術的快速發(fā)展和日趨成熟，圖書館逐漸走上移動信息服務的科技道路。從2000年起，國內高校圖書館將移動信息服務作為學科服務的新途徑，高校圖書館陸續(xù)加入到信息服務革新浪潮中。而目前拓展服務可達到從普通手機到高端智能手機范圍。

2.即時互動通信方式在圖書館學科服務中的應用

隨著信息科技的蓬勃發(fā)展，即時通信逐漸成為人們的主要通信方式，人們利用QQ、微博、微信等多種即時互動通信方式，打破時間和空間的限制，可以隨時隨地進行在線互動交流或查閱獲取信息。而圖書館借用這種即時的通信回復方式使得其服務不僅信息獲取更加便捷，而且信息服務更加人性化，互動性更強，能夠即時便捷地與服務對象交流，實現(xiàn)較好的反饋模式，進一步提高服務質量。但就國內高校圖書館來講，學科館員的知識服務能力發(fā)展滯后，相關技術人員的匱乏阻礙了高校圖書館網(wǎng)絡平臺的建設，致使實際新媒體的技術利用程度較低。

3.新媒體學科服務理念滯后

學科館員中圖書館相關專業(yè)出身的人員所占比例較小，高職稱人員所占比重也不大，綜合職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)不高，而且學科館員參加校外專業(yè)培訓機會少，對新媒體缺乏全面深入的認識及應用。學科服務工作的重點仍然是資源的采集及傳遞，知識服務開展得還不夠深入，學科化、專業(yè)化、特色化、深層次知識服務開展得還不夠。一方面是大量價值很高的文獻信息未被開發(fā)，另一方面是無法給高校科研團隊提供大量有價值的信息資料。要改變這種現(xiàn)狀，迫切需要學科館員通過新媒體平臺與對口院系建立密切聯(lián)系，真正融入高?？蒲谢顒又?，為高校圖書館與對口院系間架起信息溝通橋梁，積極主動地為對口院系提供全方位的信息服務。

二、新媒體環(huán)境下圖書館學科服務的創(chuàng)新方式

學科服務的基本服務層次包括文獻傳遞、借閱服務、館藏信息提供服務等，主要幫助研究者便捷地獲取館藏信息資源，便于研究者綜合利用。這些服務是按學科分類的，有效地對知識信息資源進行組織和整理，供研究者參考使用。

隨著新媒體時代賦予高校圖書館新的歷史使命與存在價值，學科館員角色定位呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢。從傳統(tǒng)以館藏發(fā)展建設、文獻傳遞、借閱服務、電子資源管理、參考咨詢和院系聯(lián)絡為主要工作，逐漸深化和擴充服務范疇，在未來知識生產和存在的形態(tài)發(fā)生根本變化的狀況下，積極探索能夠最大限度實現(xiàn)知識服務效益，從知識層面上采集、組織、分析和加工信息資源，進而推送知識和提供知識服務的新模式。包括對學術出版與傳播的支持、文獻計量服務、開放獲取、內容創(chuàng)建和科學數(shù)據(jù)管理等。

1.基于圖書館閱讀資源應用好新媒體技術

要利用新媒體技術，加大閱讀資源特別是電子資源的采集力度，擴大電子資源的采集范圍。“如將互聯(lián)網(wǎng)知識資源經(jīng)鏈接重組、整合、加工為己所用。通過對數(shù)據(jù)庫資源建設、擴展和整合，實現(xiàn)與館藏數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索，”使用戶能更便捷、快速地獲取自己所需的信息。結合本學校的教學科研需求，形成館員自主開發(fā)的、具有實際價值的知識體系，加大對重點學科、重點課題、熱點問題的專題性資料采集和數(shù)據(jù)庫建設。收集學校師生出版的圖書、案例研究、評論文章、會議論文、期刊論文、學位論文和工作報告等文獻。

2.挖掘用戶閱讀需求應用好新媒體技術

（1）傾力打造移動圖書館

研究表明，植物中大多數(shù)MYB蛋白具有2個重復的MYB結構域(R2R3)。本研究經(jīng)過序列比對發(fā)現(xiàn)，LhsorMYB12基因序列中存在R2、R3結構域，與其他物種的MYB轉錄因子結構域具有高度同源性(圖3)。另外， R3結構域中還存在MYB和bHLH蛋白相互作用的特異性標簽基序[24]?；蚪Y構分析表明，LhsorMYB12由3個外顯子和2個內含子組成，與擬南芥、苜蓿(Medicago truncatula Gaertn.)、葡萄(Vitis vinifera L.)的MYB基因結構類似(圖4)。

圖書館可以建立移動圖書館，用戶在手機或平板電腦上免費獲得圖書館已經(jīng)購買與授權的全文資源。整合全部館藏紙本書刊、電子期刊、各類數(shù)據(jù)庫、機構知識庫和多媒體視聽資源等幾乎全部館藏資源，提供類似谷歌搜索引擎一樣簡潔的一站式檢索平臺。用戶通過一站式檢索就可以獲得需要的文獻資源，方便而高效，非常符合新媒體時代用戶的使用習慣。對閱讀內容可以根據(jù)專業(yè)建立閱讀導航，將與專業(yè)相關的所有信息整合在一起，包括館藏紙本書刊資源、數(shù)據(jù)庫資源、電子期刊、電子圖書、多媒體資源、免費網(wǎng)絡資源、檢索技巧、課程指導、參考工具書、學生作品、考試試卷和本校論著等。

移動圖書館還可以及時發(fā)布國內外重要的學術會議時間、搜集國內外權威協(xié)會、組織、機構的網(wǎng)站，相關領域的最新科研成果及頂級專家姓名等科研一線。用戶在移動圖書館可以方便地了解相關資源與服務。圖書館可以根據(jù)各院系及教學科研人員的個人要求，為他們設計并制作個性化博客，如課程博客、項目博客等。用戶可以進入專家的個性化博客，看到這位專家的簡介、教授課程及主要學術成果等相關資料。

（2）定題跟蹤服務

面向專家、學科帶頭人全程定題跟蹤服務。通過建立學科導航系統(tǒng)，為研究型用戶提供從課題立項到成果鑒定的全程定題跟蹤服務，通過新媒體更好地與服務對象進行即時交流，提供個性化的跟蹤服務，有針對性地為他們提供學科研究領域的最新研究動態(tài)和研究熱點，預測學科的發(fā)展方向，提供學科研究的核心信息源。

（3）閱讀內容推送環(huán)節(jié)利用好新媒體

在圖書館閱讀服務中，內容推送是一個關鍵性的中心環(huán)節(jié)，我們應該在提取閱讀需求的基礎之上，讀者自身知識的升華與沉淀方面進一步提升，目前來看，從宏觀上講，內容推送環(huán)節(jié)主要包含需求分析、內容整合及推送三個階段。這就要求圖書館能夠對用戶不同信息需求進行認真分析與研究，并把用戶個人信息融入進去，在閱讀內容充足的情況下，可以展開最精確和科學的需求分析。圖書館閱讀推送環(huán)節(jié)的各個不同階段之間并不是獨立存在的，而是有著緊密聯(lián)系。運用新的傳媒技術，通過群郵件、圖書館網(wǎng)站、學科博客、學生刊物、學習平臺、acebook、Twitter和主題活動等多種渠道廣泛宣傳學科服務各項活動。

3.利用新媒體打造教學、學術交流平臺

通過微博或微信等新媒體平臺通告與相關學術交流方面的各種信息，如介紹最新會議、競賽、展覽等活動及時發(fā)布，2009年圖書館界開始關注研究人員學術的出版，可以通過平臺向教師提供設施、學術出版物傳播、知識產權厘清、研究工作與學術活動支持等。為研究人員提供出版商自存取政策的快速指南，列出執(zhí)行自存取政策的出版商、期刊和會議列表供師生參考使用。

可以通過微信等新媒體平臺將具有相似需求的閱讀群體用戶創(chuàng)建社區(qū)或好友圈，與用戶形成強大的互動社群，吸引用戶的注意力，開展信息素養(yǎng)教育、咨詢指導和非正式學習交流等，給用戶提供申報課題、教學經(jīng)驗交流等。建立在線科學研究工作坊，如什么是學術道德與誠信；引文數(shù)據(jù)庫助力研究；學會用EndNote進行學術論文寫作等；專題視頻教程，發(fā)布在YouTube的各相關教學視頻等。如自助錄像室，新教師自助錄像，改進自己的教學方式，糾正儀態(tài)，教師之間可以進行教學交流。也可以讓學生對教師的教學視頻進行點評和打分，教師通過學生的反饋意見改進自己的教學。

4.利用新媒體為學生提供學習交流空間

為英語基礎比較薄弱的學生打造英語練習空間，設有相關學習語言的設備、軟件和視聽材料等。此外再開設聽力角、迷你英文影院，定期在線開展英語沙龍，使學生在任何地方都能進行英語學習交流。

新生入學時，進行新生入館教育并建立新私人圖書館員制度。學科館員會在第一時間與新生建立聯(lián)系，學科館員通過郵件告訴新生自己是其所學專業(yè)的學科館員也是他的私人圖書館員，為學生在校期間進行學科服務。

定期向學生推送各培訓課程的時間表，或是介紹一些最有用的學習和研究技巧。如可以建立一個展覽博客，匯總學校內外各種展覽圖片資料，預告未來展覽信息，實時發(fā)布最新展覽信息。還可以開辟一個學生作品展覽區(qū)，利用新媒體平臺展示學生各種創(chuàng)意成果。與社會各界、學院或協(xié)會合作開展各專題展覽，讓圖書館空間成為用戶教學和學習的延伸。

新媒體的廣泛應用，顯示了新技術給我們這個時代帶來的改變。信息傳播方式的變化對圖書館與讀者之間的互動方式具有獨特的意義。新媒體的出現(xiàn)，每個人都可以是“自媒體”，都是“發(fā)聲源”?；谛旅襟w的高校圖書館信息服務能夠更好地滿足用戶在任何時間、任何地點獲取信息資源的需要。更要借助新媒體的力量創(chuàng)新學科服務模式——創(chuàng)造新的方式宣傳圖書館信息，實時便捷、互動性強、信息服務個性化的特點，幫助廣大年輕學生和專業(yè)研究人員，形成了良好的信息素養(yǎng)，正確對待信息，尋找有效資源。

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