長(zhǎng)寧竹海農(nóng)商銀行：加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

王瑜

長(zhǎng)寧竹海農(nóng)商銀行根據(jù)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“四種類(lèi)型、八大模式”，因地制宜，一點(diǎn)一策，分類(lèi)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)定位，并確立了硬件是基礎(chǔ)，軟轉(zhuǎn)是根本，軟硬兼施，同步推進(jìn)的目標(biāo)，重點(diǎn)開(kāi)展轉(zhuǎn)機(jī)制、轉(zhuǎn)渠道、轉(zhuǎn)服務(wù)“三轉(zhuǎn)”策略，確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型形神皆備，快速推進(jìn)。

轉(zhuǎn)機(jī)制 強(qiáng)激勵(lì)

一是成立機(jī)制建設(shè)工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)機(jī)制建設(shè)工作，實(shí)行機(jī)制建設(shè)工作常態(tài)化管理，為轉(zhuǎn)型開(kāi)路。二是創(chuàng)新推出“一行二主管”網(wǎng)點(diǎn)管理架構(gòu)“金三角”模式。優(yōu)化中層干部競(jìng)聘管理辦法，打通人才晉升通道。構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)“金三角”管理模式，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人力資源配置和員工組合，防止行長(zhǎng)一長(zhǎng)獨(dú)大和當(dāng)甩手掌柜，同時(shí)有利于培養(yǎng)后備人才。三是實(shí)行按月考核計(jì)價(jià)到人。制訂柜員、客戶經(jīng)理每月按照業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià)薪酬辦法和行長(zhǎng)（主任）每月按照完成目標(biāo)任務(wù)量計(jì)價(jià)薪酬辦法，實(shí)行將薪酬按月考核分配到崗位、到人頭，以按勞取酬的計(jì)價(jià)分配機(jī)制來(lái)撬動(dòng)人力資源管理效益。四是制定實(shí)施總部中后臺(tái)部門(mén)考核辦法，將部門(mén)履行情況和部門(mén)工作任務(wù)完成情況納入考核，建立“層層有任務(wù)，人人有考核”和考核無(wú)空白的部門(mén)管理機(jī)制。五是制定等級(jí)評(píng)定管理辦法，持續(xù)深入推進(jìn)機(jī)構(gòu)等級(jí)、行員等級(jí)評(píng)定工作，加強(qiáng)組織實(shí)施和結(jié)果運(yùn)用。六是進(jìn)一步修訂完善和嚴(yán)格執(zhí)行員工動(dòng)態(tài)積分管理辦法、環(huán)境績(jī)效補(bǔ)貼辦法和員工流動(dòng)管理辦法，持續(xù)加強(qiáng)和優(yōu)化員工動(dòng)態(tài)管理。七是進(jìn)一步優(yōu)化“雙先雙優(yōu)”評(píng)選辦法和建立“能手、明星”評(píng)定評(píng)選辦法，開(kāi)展評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)員工專(zhuān)項(xiàng)潛能、專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的全面發(fā)揮。

轉(zhuǎn)渠道 強(qiáng)基礎(chǔ)

一是明確“四有四覆蓋”目標(biāo)。力爭(zhēng)用兩年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有存取款機(jī)、村村有綜合金融服務(wù)站、社社有助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)、人人有蜀信卡”和“網(wǎng)上銀行全覆蓋、手機(jī)銀行全覆蓋、短信銀行全覆蓋、微信銀行全覆蓋”的“四有四覆蓋”建設(shè)目標(biāo)。二是細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)功能定位。即1個(gè)全功能網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)銀行+金融便民服務(wù)點(diǎn)、4個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)銀行、2個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)+金融便民服務(wù)站、20個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)+金融便民服務(wù)站、2個(gè)“2儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)+N個(gè)金融便民服務(wù)點(diǎn)”。三是強(qiáng)推“十百千萬(wàn)”渠道建設(shè)工程。即在農(nóng)村建設(shè)10個(gè)社區(qū)銀行、建設(shè)100個(gè)三農(nóng)綜合金融服務(wù)站（力爭(zhēng)達(dá)到300個(gè)）、1000個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)、發(fā)展10000戶手機(jī)銀行（力爭(zhēng)達(dá)到30000戶）。四是打造金融服務(wù)示范行。切實(shí)拓展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)范圍延伸至每個(gè)行政村和50%以上的村民小組，將社區(qū)銀行向農(nóng)村社區(qū)擴(kuò)展，將助農(nóng)取款點(diǎn)改造升級(jí)為綜合金融服務(wù)示范站、點(diǎn)。目前，長(zhǎng)寧竹海農(nóng)商銀行已申報(bào)20個(gè)示范點(diǎn)和10個(gè)示范站，申請(qǐng)總量為全市第一。

轉(zhuǎn)服務(wù) 強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)

實(shí)行“三步走”戰(zhàn)略，強(qiáng)推柜面替代率，增加營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)量。第一步由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理。主推“折換卡”—“卡離柜”到ATM轉(zhuǎn)賬取款，動(dòng)員幫助客戶開(kāi)通并使用手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。第二步柜員轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理。將一部分柜員轉(zhuǎn)化為農(nóng)貸、小微客戶經(jīng)理或者低柜客戶經(jīng)理，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力量。第三步將人工服務(wù)轉(zhuǎn)為智能化機(jī)具服務(wù)。全轄強(qiáng)推客戶離柜到智能化機(jī)具上辦理存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和結(jié)算支付業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)用兩年時(shí)間全部業(yè)務(wù)柜面替代率達(dá)到并超過(guò)全市銀行業(yè)先進(jìn)水平。

截止到2015年10月末，累計(jì)發(fā)展短信客戶65，798戶、微信客戶34，686戶；已設(shè)立金融服務(wù)站30個(gè)，建成社區(qū)金融超市1個(gè)，發(fā)展EPOS助農(nóng)取款點(diǎn)835個(gè)、POS商戶279戶（臺(tái)）、投放安裝ATM機(jī)57臺(tái)，全縣行政村服務(wù)點(diǎn)覆蓋率達(dá)310%、有7個(gè)行政村安裝了ATM機(jī)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)ATM機(jī)覆蓋率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了“村村通”“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”目標(biāo)；開(kāi)通手機(jī)銀行23，787戶、手機(jī)銀行有效客戶率74.46%，全省排名第一名、手機(jī)銀行活躍客戶率62.47% ，全省排名第二名；發(fā)行蜀信卡29.6萬(wàn)張，活卡率97.62%，全省排名第二名。