社會(huì)工作理論視角下高校輔導(dǎo)員有效應(yīng)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)困惑的探討

黃梅

（上海第二工業(yè)大學(xué)，上海 201209）

社會(huì)工作理論視角下高校輔導(dǎo)員有效應(yīng)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)困惑的探討

黃梅

（上海第二工業(yè)大學(xué)，上海 201209）

畢業(yè)生在就業(yè)和擇業(yè)過(guò)程中可能遇到“不著急找工作”、“恐懼應(yīng)聘”、“面臨多份工作，擇業(yè)困難”等困惑，輔導(dǎo)員借鑒社會(huì)工作原則和基本理論并用于就業(yè)指導(dǎo)中，能有效地幫助學(xué)生克服就業(yè)困惑，助推就業(yè)，強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)效果。

就業(yè)困惑 社會(huì)工作原則 社會(huì)工作理論

2015年全國(guó)高校畢業(yè)生總?cè)藬?shù)將達(dá)到749萬(wàn)，比2014年增加22萬(wàn)人，再創(chuàng)歷史新高，大學(xué)生就業(yè)面臨新挑戰(zhàn)。從大學(xué)生自身來(lái)講需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高個(gè)人綜合素質(zhì)應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻就業(yè)壓力，從輔導(dǎo)員角度講需要科學(xué)合理地指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)。因?yàn)檩o導(dǎo)員工作與學(xué)校社會(huì)工作在幫助大學(xué)生成長(zhǎng)、成才方面有共同性，所以學(xué)校社會(huì)工作的有關(guān)原理和方法在輔導(dǎo)員工作中才能夠得以運(yùn)用和擴(kuò)展［1］。輔導(dǎo)員將社會(huì)工作的理論與方法用于指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)，幫助學(xué)生理清就業(yè)困惑，掃清就業(yè)障礙，助推學(xué)生就業(yè)。

一、高校畢業(yè)生在就業(yè)和擇業(yè)的過(guò)程中所遇到的困惑

當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而涉世不深、求職經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)和擇業(yè)過(guò)程中往往會(huì)遇到許多困惑。輕者會(huì)影響到大學(xué)生求職效果，重者會(huì)使大學(xué)生無(wú)法成功就業(yè)。學(xué)生就業(yè)困惑主要表現(xiàn)為擇業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤觀念和錯(cuò)誤做法，具體表現(xiàn)如下：

1.不著急找工作，應(yīng)聘遲緩。

所謂應(yīng)聘遲緩主要是指一些即將畢業(yè)學(xué)生對(duì)就業(yè)季的到來(lái)不敏感，沒(méi)有意識(shí)到找工作的緊迫性，以“不著急，離畢業(yè)時(shí)間還長(zhǎng)”的態(tài)度應(yīng)對(duì)求職。這些畢業(yè)生往往在臨近畢業(yè)的六七月才開(kāi)始著急找工作，而每到此時(shí)，因?yàn)樵S多用人單位招聘應(yīng)屆生的用人計(jì)劃已經(jīng)完成，再加上六七月全國(guó)各大高校的畢業(yè)生都已陸續(xù)進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)，此時(shí)畢業(yè)生人數(shù)很多，而單位招聘名額又相應(yīng)減少，所以就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這部分學(xué)生因此而錯(cuò)過(guò)最佳招聘期。由此可能造成這部分學(xué)生不能順利就業(yè)，求職信心受打擊，有的可能因?yàn)殚L(zhǎng)期應(yīng)聘不成功，最后成為啃老族。

2.恐懼應(yīng)聘，害怕失敗。

有的學(xué)生由于在大學(xué)里所學(xué)成績(jī)一般或有所掛科，再加上在大學(xué)里沒(méi)有加強(qiáng)實(shí)踐能力鍛煉，在求職時(shí)表現(xiàn)為自信心不足，認(rèn)為自己能力不足找不到工作進(jìn)而害怕應(yīng)聘最終面試失敗?；蛘咴趲状螒?yīng)聘失敗后，備受打擊，從此不敢尋找工作，逃避應(yīng)聘，最終變得消極，秉持“等靠要”的態(tài)度，寄希望于別人介紹工作。

3.面臨多份工作，擇業(yè)困難。

有的畢業(yè)生在大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)知識(shí)較扎實(shí)，能力相對(duì)突出，在就業(yè)時(shí)能輕易地獲得多份工作機(jī)會(huì)。但由于沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，往往眼高手低，在面對(duì)多份工作機(jī)會(huì)時(shí)不知如何選擇，并堅(jiān)信自己能去最好的大公司，以自己的能力不斷尋找就會(huì)找到更好的工作，這樣往往會(huì)導(dǎo)致這些畢業(yè)生錯(cuò)過(guò)真正適合自己的工作機(jī)會(huì)，最終找到的工作不如之前。

4.缺乏求職技巧，應(yīng)聘失敗。

這類畢業(yè)生在尋找工作過(guò)程中，已經(jīng)具備工作所需要的專業(yè)知識(shí)和技能，但由于簡(jiǎn)歷制作粗糙、不熟悉面試流程、不注重應(yīng)聘時(shí)所需著裝，沒(méi)有掌握面試的禮貌用語(yǔ)與回答技巧等而不能通過(guò)公司選拔，難以獲得工作機(jī)會(huì)，甚至因此而經(jīng)歷多次應(yīng)聘失敗，錯(cuò)過(guò)合適的工作機(jī)會(huì)。

5.就業(yè)招聘崗位稀少，應(yīng)聘受挫。

有的專業(yè)因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)此類人才的需求量少，畢業(yè)生在找工作時(shí)由于對(duì)口職位較少，所以就業(yè)壓力較大，難以找到合適工作。畢業(yè)生往往因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)較冷門在尋找工作過(guò)程中受挫后就變得消極、抱怨，但又不愿意從事與所學(xué)專業(yè)不相關(guān)的工作，最終難以順利就業(yè)。

二、運(yùn)用社會(huì)工作原則應(yīng)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)困惑

學(xué)校社會(huì)工作原則又稱學(xué)校社會(huì)工作的倫理守則，它是指學(xué)校社會(huì)工作者在從事專業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的行為準(zhǔn)則，這些原則包括：個(gè)別化、有目的表達(dá)情緒、接納、自決、不批判、保密等［2］。

1.個(gè)別化。

輔導(dǎo)員運(yùn)用個(gè)別化原則開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)是指輔導(dǎo)員需要相信每一位學(xué)生都是獨(dú)特個(gè)體，由于每位學(xué)生所具有的性格、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的不同，在就業(yè)過(guò)程中所遇到的困惑不同，輔導(dǎo)員要采用個(gè)別化的原則去對(duì)待每一位學(xué)生，幫助學(xué)生分析在就業(yè)中遇到的問(wèn)題，解決每一位學(xué)生的困惑，并根據(jù)學(xué)生遇到的不同問(wèn)題提供相應(yīng)的指導(dǎo)建議。

在臨床方面，為提升彩色多普勒超聲檢查準(zhǔn)確率，還需要重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：臨床醫(yī)師需要掌握前置胎盤并發(fā)胎盤植入不利因素，若是患者存在剖宮產(chǎn)史，需要主動(dòng)提供彩超于醫(yī)師；加大臨床癥狀的確診評(píng)估力度，尤其是高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)婦中，應(yīng)該盡可能減少漏診、誤診的出現(xiàn)。

2.有目的表達(dá)情緒。

有目的表達(dá)情緒是指社會(huì)工作者重視受助人有表達(dá)情緒和感受的需要，并協(xié)助人及時(shí)把個(gè)人感受表達(dá)出來(lái)［3］。有目的表達(dá)情緒要求輔導(dǎo)員在指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)過(guò)程中，要認(rèn)真傾聽(tīng)每一位學(xué)生對(duì)于就業(yè)的不同看法并鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己的想法，不能因?yàn)閷W(xué)生表達(dá)的負(fù)面情緒而厭惡討厭學(xué)生，甚

至責(zé)備訓(xùn)斥學(xué)生。

3.接納。

輔導(dǎo)員在運(yùn)用接納原則開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)時(shí)要求輔導(dǎo)員要尊重學(xué)生，不論學(xué)生成績(jī)是否優(yōu)秀、不論學(xué)生能力是否強(qiáng)弱都應(yīng)該竭盡全力幫助學(xué)生，相信學(xué)生是有尊嚴(yán)的，有能力改善當(dāng)前狀況，學(xué)生值得幫助。特別是對(duì)待“恐懼應(yīng)聘，害怕失敗”的學(xué)生，輔導(dǎo)員不能因?qū)W生成績(jī)較差或多次應(yīng)聘失敗瞧不起學(xué)生，而是要相信學(xué)生有能力改善當(dāng)前狀況，幫助學(xué)生分析失敗的原因并給予正確的指導(dǎo)，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員是在幫助他而不是給他施加就業(yè)壓力。

4.自決、不批判。

社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)自決原則，輔導(dǎo)員將自決原則運(yùn)用于就業(yè)指導(dǎo)就是對(duì)學(xué)生尊重的表現(xiàn)，自決要求對(duì)于“面臨多份工作，擇業(yè)困難”這類輔導(dǎo)員不能代替學(xué)生做選擇并要求學(xué)生選擇工作A而不是工作B。而是幫助學(xué)生分析每一份工作的特性，工作要求，未來(lái)發(fā)展等，讓學(xué)生在挑選工作A還是工作B的困境中做出選擇。需要注意的是輔導(dǎo)員不能將個(gè)人價(jià)值觀強(qiáng)加給學(xué)生。只有學(xué)生在兩難決定中自己做出選擇才會(huì)有較大的動(dòng)力執(zhí)行決定而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

5．保密。

保密原則要求輔導(dǎo)員保護(hù)學(xué)生隱私，未經(jīng)學(xué)生允許不能向第三者透露學(xué)生尋找工作相關(guān)情況。特別對(duì)于應(yīng)聘失敗的學(xué)生，輔導(dǎo)員要堅(jiān)持保密原則讓學(xué)生相信自己不會(huì)將其失敗經(jīng)歷告知其他人，以此消除其擔(dān)憂，這樣學(xué)生才會(huì)更樂(lè)意接受輔導(dǎo)員的就業(yè)指導(dǎo)幫助，同時(shí)強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)效果。

三、社會(huì)工作理論應(yīng)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)困惑

社會(huì)工作的開(kāi)展離不開(kāi)理論的支撐，理論為社會(huì)工作開(kāi)展提供了指導(dǎo)。社會(huì)工作的理論如心理分析理論、行為主義理論、增權(quán)理論都能被用于輔導(dǎo)員開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)。在社會(huì)工作理論的指導(dǎo)下，輔導(dǎo)員開(kāi)展對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)，并結(jié)合社會(huì)工作個(gè)案和小組工作方法增強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)效果，提高為學(xué)生服務(wù)的質(zhì)量。

1.心理分析理論。

心理分析理論由心理學(xué)家弗洛伊德提出，對(duì)輔導(dǎo)員工作有指導(dǎo)是其對(duì)人格發(fā)展的論述。該理論認(rèn)為人格的發(fā)展需要經(jīng)過(guò)不同的階段，每一階段都有不同的任務(wù)，并且在階段的轉(zhuǎn)換之中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生焦慮，只有克服焦慮才能向下一階段發(fā)展，而人一般怎樣面對(duì)焦慮呢？“自我防衛(wèi)”是人們應(yīng)對(duì)焦慮的方法［4］。畢業(yè)生尋找工作是離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的必經(jīng)階段，而“不著急找工作，應(yīng)聘遲緩”的這類學(xué)生就表現(xiàn)為采用拖延求職方式應(yīng)對(duì)即將離開(kāi)學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的壓力。輔導(dǎo)員首先要明白這是學(xué)生面對(duì)就業(yè)壓力采用的自我防衛(wèi)方法，具體在給予學(xué)生輔導(dǎo)時(shí)，要注重讓學(xué)生描述自己不愿找工作的原因和發(fā)展過(guò)程，并給予不帶批評(píng)態(tài)度的傾聽(tīng)，允許學(xué)生在描述過(guò)程中宣泄自己的情緒，以緩解學(xué)生的內(nèi)心沖突，最后鼓勵(lì)學(xué)生嘗試應(yīng)聘行為，以此幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)就業(yè)壓力。

2．行為主義理論。

行為主義理論以心理學(xué)家華生、斯金納、班杜拉為代表。行為主義理論的基本觀點(diǎn)認(rèn)為人總是期望一些令人滿意的行為，而反對(duì)造成不適的行為，行為會(huì)不斷發(fā)生改變［5］。對(duì)于“恐懼應(yīng)聘，害怕失敗”的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用此法給予學(xué)生指導(dǎo)。系統(tǒng)脫敏法具體操作步驟為輔導(dǎo)員首先要求不敢應(yīng)聘和應(yīng)聘失敗的學(xué)生想象一周后即將來(lái)臨的一次應(yīng)聘場(chǎng)景，如果學(xué)生可以維持輕松的話，接著讓學(xué)生想象三天之后應(yīng)聘場(chǎng)景，層次逐漸升高，直到真正地設(shè)置模擬應(yīng)聘場(chǎng)景，讓學(xué)生參與其中，并逐漸通過(guò)模擬訓(xùn)練消除學(xué)生對(duì)應(yīng)聘的恐懼，最終達(dá)到學(xué)生消除焦慮的目的。強(qiáng)化法是指運(yùn)用強(qiáng)化物產(chǎn)生某些特定反應(yīng)或提高特定反應(yīng)出現(xiàn)概率的過(guò)程。對(duì)于 “缺乏求職技巧，應(yīng)聘失敗”的學(xué)生，輔導(dǎo)員要耐心地為學(xué)生傳授求職技巧。

3．增權(quán)理論。

增權(quán)理論是社會(huì)工作領(lǐng)域的重要理論。增權(quán)一詞的英文為empowerment，即增加個(gè)人或團(tuán)體的權(quán)力。增權(quán)強(qiáng)調(diào)通過(guò)社工的幫助，使受助人恢復(fù)自身能力，解決面臨的問(wèn)題，重新達(dá)到生活的和諧。根據(jù)西方成熟的社會(huì)工作理論，弱勢(shì)群體的增權(quán)模式主要有個(gè)體自身的主動(dòng)增權(quán)和外力推動(dòng)的增權(quán)兩大模式。主動(dòng)增權(quán)是指幫助受助人恢復(fù)自身的能力，通過(guò)自己努力解決面臨的問(wèn)題。外力推動(dòng)增權(quán)是指依靠外部資源、力量幫助受助者恢復(fù)能力，解決問(wèn)題。輔導(dǎo)員將增權(quán)理論運(yùn)用于指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)，首先要辨別清楚學(xué)生所遇到的就業(yè)困惑是來(lái)自學(xué)生本人，還是來(lái)自外部并提供不同服務(wù)。

對(duì)于“恐懼應(yīng)聘，害怕失敗”的這類學(xué)生，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用主動(dòng)增權(quán)模式指導(dǎo)學(xué)生。如果學(xué)生是因?yàn)樗鶎W(xué)成績(jī)一般或有所掛科而不敢應(yīng)聘，那么可以根據(jù)招聘單位的需求指導(dǎo)學(xué)生積極補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識(shí)或?qū)W習(xí)新知識(shí)，特別是招聘企業(yè)普遍用到的專業(yè)知識(shí)，以此增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)試能力。如果學(xué)生是因?yàn)槎啻螒?yīng)聘失敗而受到打擊，那么輔導(dǎo)員需要通過(guò)舉辦模擬考試和模擬面試的方式幫助學(xué)生克服應(yīng)聘恐懼，重新樹(shù)立求職信心。

對(duì)于“缺乏求職技巧，應(yīng)聘失敗”、“就業(yè)招聘崗位稀少，應(yīng)聘受挫”的這兩類學(xué)生，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用外力推動(dòng)增權(quán)模式指導(dǎo)學(xué)生。通過(guò)招聘人員的講解讓學(xué)生掌握應(yīng)聘工作所必須具備的技巧，提高學(xué)生應(yīng)聘成功率。如果學(xué)生是由于“就業(yè)招聘崗位稀少，應(yīng)聘受挫”的話，那么輔導(dǎo)員在給予學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)時(shí)更需要為學(xué)生爭(zhēng)取招聘資源，增加工作機(jī)會(huì)。輔導(dǎo)員可以通過(guò)與專業(yè)相關(guān)公司聯(lián)系，邀請(qǐng)相關(guān)公司來(lái)校招聘，增加學(xué)生應(yīng)聘機(jī)會(huì)，這樣才能強(qiáng)化就業(yè)指導(dǎo)效果。

［1］曾雅麗.學(xué)校社會(huì)工作理論與方法在輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用［J］.高教探索，2009，5.

［2］范明林，張潔.學(xué)校社會(huì)工作［M］.上海大學(xué)出版社，2005，1：30.

［3］范明林，張潔.學(xué)校社會(huì)工作［M］.上海大學(xué)出版社，2005，1：32-33.

［4］范明林，張潔.學(xué)校社會(huì)工作［M］.上海大學(xué)出版社，2005，1：39.

［5］范明林，張潔.學(xué)校社會(huì)工作［M］.上海大學(xué)出版社，2005，1：42.

本文系上海第二工業(yè)大學(xué)思研會(huì)2015年度研究課題 “社會(huì)工作理論與方法在高校輔導(dǎo)員開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)工作中的運(yùn)用”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：EGD15XQD48）