從需求變更及范圍管理視角談?wù)撚嬎銠C(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理

摘 要：項(xiàng)目管理是一種在項(xiàng)目活動中采用管理學(xué)的理論、手段和技術(shù)，用來實(shí)現(xiàn)解決項(xiàng)目問題、達(dá)成項(xiàng)目需求的管理理論，在社會許多行業(yè)普遍實(shí)施，而在軟件信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域則剛剛起步。對于計算機(jī)項(xiàng)目，其中所涉及的需求變更、范圍管理是其開發(fā)過程中一項(xiàng)關(guān)鍵工作。如果能對項(xiàng)目范圍進(jìn)行準(zhǔn)確的控制及其管理，則在項(xiàng)目開發(fā)過程中可以避免許多不必要的麻煩。

關(guān)鍵詞：需求變更；范圍管理；計算機(jī)信息系統(tǒng)

IT行業(yè)自上世紀(jì)中葉在西方國家出現(xiàn)以來，在過去的幾十年里以迅雷不及掩耳之勢在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展開來。隨著現(xiàn)代化社會的發(fā)展，國際經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，世界各國間在經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的聯(lián)系越來越緊密。計算機(jī)作為連接世界經(jīng)濟(jì)的軟件橋梁在世界范圍內(nèi)影響越來越不容忽視。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)為了自身的發(fā)展，已在其行業(yè)中實(shí)行了項(xiàng)目管理。有一個問題不容忽視，那就是我們?nèi)绾螒?yīng)對這些隨時發(fā)生的項(xiàng)目范圍的變更，如何掌控范圍變更。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會信息化的發(fā)展，我們必須在復(fù)雜的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中注重項(xiàng)目管理的實(shí)施與控制。此外就是一個需求變更的問題，需求變更簡單的說就是客戶對要求的一個前后變化需求，正如商家要求工廠生產(chǎn)一批牛皮鞋，后來卻又要求改為人造革一樣，但這種變更一般是在工作前期進(jìn)行，如果在工作或生產(chǎn)即將結(jié)束時，是不允許大的變更的。

1 需求變更及其影響因素

現(xiàn)代化社會是一個互動的動態(tài)社會，社會中每個人的生活都關(guān)系到整個社會的生產(chǎn)生活。社會中每個人的需求決定了社會的需求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展及計算機(jī)化在世界范圍的迅速拓展，需求的變更也越來越普遍化。作為項(xiàng)目參與人會清楚地明白，當(dāng)一個單位的合同簽辦人在經(jīng)歷各種相關(guān)行業(yè)的激烈競標(biāo)成功完成一個項(xiàng)目的工作時，大家只會興奮于項(xiàng)目的完成，資金的賺取，卻并不會去關(guān)注項(xiàng)目需求范圍的說明。但這對項(xiàng)目經(jīng)理來說可能預(yù)示著一個又一個麻煩地到來。因?yàn)槿绻诤贤袥]有對客戶的需求范圍進(jìn)行界定，而只是形式化的以一些含糊不清的語言來說明，這可能導(dǎo)致后期項(xiàng)目進(jìn)行中客戶對項(xiàng)目中相關(guān)需求地改變，這對合同簽訂方來說將可能造成一些損失。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要考慮公司的利益，及在有限的時間內(nèi)以最優(yōu)化的資源來保證項(xiàng)目地完成，同時項(xiàng)目經(jīng)理還要顧及客戶的需求。但如果客戶不斷地變更需求，而合同中對其有沒有明確嚴(yán)格的需求變更限制，項(xiàng)目經(jīng)理在顧及公司與客戶兩方面的利益時將面臨許多不必要的麻煩。

2 項(xiàng)目范圍管理及其影響因素

任何項(xiàng)目范圍都是項(xiàng)目策劃者根據(jù)自身的知識，社會經(jīng)歷及對社會的現(xiàn)有的了解上以最佳的方式制定的一個規(guī)劃，項(xiàng)目范圍在制定初期必然會最大限度地考慮公司的利益與發(fā)展，但同時也會綜合考慮客戶的需求。但正如每個人都有獨(dú)立的腦袋，兩個人不可能以完全相同的方式去思考同一個問題，當(dāng)然項(xiàng)目制定主體與客戶主體更不會以統(tǒng)一的思維去考慮問題，因?yàn)樗麄冸p方都是站在自身的利益去考慮問題的。所以無論一個起初制定再好的項(xiàng)目范圍計劃，但當(dāng)遇到客戶雙方的碰撞時，想不變更的幾率幾乎為零。作為一個項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的一個重要素質(zhì)也就是要能隨時應(yīng)對項(xiàng)目范圍的變更。變更并非都是一發(fā)不可收拾的，只要有規(guī)范的變更管理過程。影響項(xiàng)目范圍變更的因素也是多方面的，如當(dāng)一個客戶需要對產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的實(shí)用性與可持續(xù)性等方面進(jìn)行修改時，我們要在管理中注意監(jiān)督，及時對即發(fā)情況進(jìn)行分析，并進(jìn)行變更范圍的估測，以保證在規(guī)范的范圍內(nèi)對項(xiàng)目變更范圍進(jìn)行管理。從經(jīng)驗(yàn)者的角度來說，要實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的有限管理，必須考慮多方面的因素：如項(xiàng)目規(guī)模大小的界定，因?yàn)橐?guī)模不同的項(xiàng)目在管理方式上是不同的，在針對項(xiàng)目進(jìn)行管理與軟件開發(fā)時要分階段進(jìn)行，一個大的項(xiàng)目主要包括：（1）項(xiàng)目立項(xiàng)；（2）項(xiàng)目啟動；（3）項(xiàng)目計劃；（4）項(xiàng)目執(zhí)行與控制；（5）項(xiàng)目收尾等階段。因此我們在進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理時應(yīng)綜合考慮項(xiàng)目自身特點(diǎn)，然后根據(jù)具體情況對項(xiàng)目進(jìn)行分階段管理。

3 兩者在計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中的影響

軟件行業(yè)在當(dāng)今社會的驚人發(fā)展速度，國際上IT行業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益提高，但對國內(nèi)來說，雖然信息化產(chǎn)業(yè)取得了斐然的成績，但對信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的使用上仍處于一個比較尷尬的地位。根據(jù)國內(nèi)的一項(xiàng)研究表明，大多數(shù)的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目與開發(fā)周期的預(yù)定無法吻合，甚至大大超出其范圍，而一些較大的項(xiàng)目在交付時間上平均超出將近一半，而幾乎所有的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用，而且這種超額與項(xiàng)目的規(guī)模呈正比例關(guān)系?？紤]到信息系統(tǒng)項(xiàng)目具有多學(xué)科合作、創(chuàng)造性、及質(zhì)量不可控因素多等特點(diǎn)。我們可以對信息集成項(xiàng)目失敗的原因做以下幾個主要方面的概述：一是客戶需求變化多。二是開發(fā)多不能滿足客戶要求。三就是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目自身的管理問題。對于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目自身管理主要存在以下兩方面問題：（1）對項(xiàng)目風(fēng)險缺

乏完善的管理；（2）就是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目規(guī)模的問題，對于規(guī)模大的項(xiàng)目，范圍難以準(zhǔn)確確定，導(dǎo)致在項(xiàng)目開發(fā)過程中范圍頻繁變更，最終成本難以估算，進(jìn)度難以控制，可靠性難以保證。但就實(shí)質(zhì)上而言，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目之所以失敗，更多是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的復(fù)雜性導(dǎo)致的，信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的復(fù)雜性的主導(dǎo)緣由即信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的不確定性。但不管是不確定的項(xiàng)目需求，抑或是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目規(guī)模而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍在界定上的問題，其最終都必將造成信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目范圍的變更。

4 結(jié)束語

綜上所述，需求變更是一個無法確定的因素，它是項(xiàng)目制定者在制定中無非估算的，但我們可以盡量的對其變更范圍進(jìn)行規(guī)范，以減少后期經(jīng)營中一些不必要的麻煩。而范圍變更的控制則需要我們不斷的與客戶進(jìn)行交流、溝通明確客戶利益需求；其次要有一個良好的控制計劃，對變更的流程進(jìn)行規(guī)范，并注意利用軟件協(xié)助變更的管理與交流。

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