系統(tǒng)集成的未來——AV托管服務(wù)正興起

云計(jì)算的興起引發(fā)了一系列“XX即服務(wù)”新模式的出現(xiàn)，它指的是基于云端的大量的服務(wù)供給，從早期的軟件即服務(wù)（SaaS）到現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)（NaaS）、架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）、數(shù)據(jù)庫(kù)即服務(wù)（DaaS），我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)被“XX即服務(wù)”包圍的時(shí)代，專業(yè)AV自然也將投入這場(chǎng)浪潮中。AV即服務(wù)是一種將AV管理、服務(wù)和支持外包給專業(yè)AV公司，并按月或季度付費(fèi)的方式。

擁抱新模式

對(duì)于一個(gè)AV服務(wù)提供商來說，要在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脫穎而出，必須做到兩件事。首先，讓AV系超越傳統(tǒng)的交付模式，提供一種即付即用的服務(wù)模式，這當(dāng)中，服務(wù)提供商利用軟件、云服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和“地面部隊(duì)”不斷地管理和監(jiān)控AV系統(tǒng)，即我們常說的托管模式。其次，使用從系統(tǒng)、傳感器和空間使用收集到的信息，預(yù)測(cè)和避免系統(tǒng)故障，減少能源消耗，增加空間效率。

在傳統(tǒng)代理分銷模式日漸衰落的今天，國(guó)外已越來越多的集成商意識(shí)到必須做出改變，他們開始設(shè)計(jì)系統(tǒng)、分配會(huì)議云、安裝設(shè)備、在云端監(jiān)控房間，投資自己的架構(gòu)、內(nèi)部測(cè)試服務(wù)運(yùn)行，并設(shè)立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心。國(guó)外有調(diào)研機(jī)構(gòu)在2014年對(duì)86個(gè)托管服務(wù)提供商進(jìn)行了調(diào)查，當(dāng)中近30%都經(jīng)歷了25%到100%的收入增長(zhǎng)。在調(diào)查的11種典型托管服務(wù)中，遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理占到75%，軟件即服務(wù)占41.4%，托管通信占到39.4%。集成商已逐漸意識(shí)到托管服務(wù)的收益。

如果你在這種架構(gòu)形式下添加了可伸縮性、靈活性和節(jié)約性，就可以為客戶增加附加值。有集成商表示，已經(jīng)在為系統(tǒng)支持開發(fā)視頻網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心和虛擬幫助桌面，同時(shí)也在積極致力于其他舉措。

云端用戶不必投資服務(wù)器、空間或用來維護(hù)系統(tǒng)的員工，這讓他們有動(dòng)力拿他們的資本為業(yè)務(wù)做更多的事情。很多新的客戶都想能夠根據(jù)使用情況來伸縮擴(kuò)展，還有些客戶已經(jīng)削減并不再管理現(xiàn)有的架構(gòu)了?？偠灾?，他們可以不再管理他們的AV房間，找托管服務(wù)集成商來幫助他們監(jiān)控系統(tǒng)，提供積極支持。

顯而易見的是，在這種模式下，像大學(xué)和企業(yè)那樣擁有上百間房間的環(huán)境，不再需要雇傭?qū)ｉT的職員來管理AV系統(tǒng)。然而，更小的托管服務(wù)公司也可以向更少房間的客戶銷售云端的房間控制產(chǎn)品，來監(jiān)控他們的系統(tǒng)。任何規(guī)模的客戶和集成商都可以受益于托管服務(wù)的可伸縮性。未來，很多托管服務(wù)也會(huì)向更小的組織遷移，特別是那些技術(shù)型企業(yè)更期望這種平臺(tái)來解放生產(chǎn)力。有了云端的托管服務(wù)，客戶就可以利用不同規(guī)模的服務(wù)提供商和外包服務(wù)，而不需要搭建自己的平臺(tái)。

最新的趨勢(shì)顯示企業(yè)決定向云遷移不僅僅是為了節(jié)省成本，也是為了探索做生意的全新的、創(chuàng)新的方式。

服務(wù)內(nèi)容

隨著視頻協(xié)作能力的增強(qiáng)，分享和管理AV硬件控制只不過是動(dòng)動(dòng)指頭的事情。今天的集成商將他們的資源聚焦于提供技術(shù)先進(jìn)的服務(wù)，例如：遠(yuǎn)程視頻會(huì)議解決方案、移動(dòng)分享、數(shù)字告示、演示捕捉采集、云技術(shù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。

遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控毫無疑問是音視頻和視頻通信領(lǐng)域全新的、受歡迎的入口。集成商可以在電話中對(duì)客戶基于IP的AV系統(tǒng)中監(jiān)控和診斷問題，同時(shí)在線提供因特網(wǎng)的連接和服務(wù)幫助。甚至視頻會(huì)議服務(wù)也可以使用相同的流程來監(jiān)控。以下是一些可以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的項(xiàng)目：數(shù)字告示處理器、投影機(jī)和控制系統(tǒng)、可分享的白板、視頻會(huì)議端點(diǎn)、媒體服務(wù)器。

作為一個(gè)提供托管服務(wù)的AV集成商，至關(guān)重要的就是遠(yuǎn)程管理環(huán)境的能力。系統(tǒng)監(jiān)控的可以是快思聰解決方案、AMX、思科TMS（網(wǎng)真管理套件）或?qū)毨ń鉀Q方案。監(jiān)控并不一定局限于單一的網(wǎng)點(diǎn)。如果客戶是一個(gè)每個(gè)點(diǎn)有四個(gè)各種規(guī)格會(huì)議室的公司，他們可能不會(huì)投資數(shù)萬(wàn)美到一個(gè)一天12小時(shí)的集中監(jiān)控中心，還得請(qǐng)人進(jìn)行排期和優(yōu)先級(jí)安排等1、2級(jí)支持。他們更愿意支付月費(fèi)請(qǐng)專業(yè)公司代管理。

AV集成商可以找一個(gè)本地的AV公司，使用相同的軟件和設(shè)備，納入到監(jiān)控系統(tǒng)中。然后本地公司可以提供3級(jí)支持，在客戶意識(shí)到問題之前就解決問題。

克服障礙

托管AV服務(wù)提供商正不斷測(cè)試產(chǎn)品、工具和交付模式，以響應(yīng)用戶的新需求。由于大量的產(chǎn)品和服務(wù)都是存在于網(wǎng)絡(luò)和云端的，所以AV行業(yè)要吃托管業(yè)務(wù)這碗飯，IT行業(yè)知識(shí)是關(guān)鍵。AV專業(yè)人士需要比過去了解更多的網(wǎng)絡(luò)政策和程序。如果你還不知道那些拗口的專業(yè)術(shù)語(yǔ)是什么意思，客戶的IT技術(shù)人員就不想跟你聊下去了。

自AV和IT開始融合以來，集成商也一直在與兼容性斗爭(zhēng)，兼容性在遠(yuǎn)程會(huì)議平臺(tái)不斷高漲，但是還沒有全面延伸到AV控制系統(tǒng)中。AV集成商抗議控制系統(tǒng)間孱弱的標(biāo)準(zhǔn)化以及妨礙了向因特網(wǎng)協(xié)議的過度。他們使用各種各樣的控制系統(tǒng)協(xié)議產(chǎn)品，但是無法把不同的系統(tǒng)結(jié)合起來。

AV行業(yè)需要向IT學(xué)習(xí)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化和可伸縮性的課程。為了實(shí)現(xiàn)控制標(biāo)準(zhǔn)化工作，業(yè)內(nèi)專家建議制造商采用標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議和通信接口，例如超文本傳輸協(xié)議（HTTP）、安全套接層（SSL）和簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP），并讓他們成為系統(tǒng)的一部分。這樣做可以讓AV行業(yè)脫離混合解決方案，向全互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)邁進(jìn)。

如果追隨標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議，就可以在工程項(xiàng)目中使用模塊化系統(tǒng)服務(wù)器控制所有這些設(shè)備。這將會(huì)以我們前所未見的方式驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

托管AV服務(wù)將是音視頻管理的進(jìn)一步發(fā)展，而與智能建筑系統(tǒng)集成，并參與其管理將是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。利用從傳感器和設(shè)備收集的數(shù)據(jù)將創(chuàng)建一個(gè)更綠色的環(huán)境。比如燈光控制，連接到溫度控制乃至預(yù)定管理等各種事宜。這樣你就可以預(yù)定一個(gè)會(huì)議，比如有人預(yù)定了一個(gè)周末的會(huì)議，就可以打開會(huì)議區(qū)域空調(diào)，并在會(huì)議開始前調(diào)好溫度。

即使是最小型的會(huì)議空間，只有簡(jiǎn)單的HDMI連接器和監(jiān)視器，同樣可以納入電源、占用、預(yù)定等管理，這是引入AV即服務(wù)的一個(gè)主要原因。

安全缺陷也是一個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，就如在AV行業(yè)，你不能指望非專業(yè)人士來做專業(yè)的工作。AV通常并不是黑客們攻擊的目標(biāo)，而且會(huì)議或會(huì)議室在云端實(shí)時(shí)應(yīng)用的情況還很少，面對(duì)這些威脅的，大多是最前沿的IT經(jīng)理。

托管合同

訂立一個(gè)AV即服務(wù)合同，任何所有適合你組織的的AV/IT托管服務(wù)，都可以提供遠(yuǎn)程管理和監(jiān)控、資產(chǎn)管理、生命周期管理和規(guī)劃、需求分析和評(píng)估、AV顧問和設(shè)計(jì)、建筑和項(xiàng)目管理、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和支持。

全世界的公司，不論小型、中型和企業(yè)級(jí)，都可以從托管服務(wù)商那里找到音視頻運(yùn)營(yíng)方面的價(jià)值。不同于傳統(tǒng)的外包服務(wù)，托管服務(wù)提供商與組織現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)一起來提供運(yùn)營(yíng)和維護(hù)支持。并提供一系列的解決方案，包括每一個(gè)維護(hù)協(xié)議的日常定期維護(hù)，例如清潔投影機(jī)過濾器、定期更換燈泡、定期測(cè)試線纜和連接等。

根據(jù)協(xié)議的不同，服務(wù)水平也會(huì)有所不同。服務(wù)提供商一般不會(huì)每天都在客戶現(xiàn)場(chǎng)，他們會(huì)根據(jù)定好的時(shí)間提供技術(shù)服務(wù)，或通過使用遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)來訪問和維護(hù)系統(tǒng)。在一些案例中，根據(jù)簽訂服務(wù)的等級(jí)，供應(yīng)商會(huì)選擇配置專職人員加強(qiáng)給客戶的支持等級(jí)。

很多技術(shù)經(jīng)理已經(jīng)看到簽訂托管合同的價(jià)值：減少管理費(fèi)用、增加日常運(yùn)營(yíng)效率、增加系統(tǒng)功能的一致性，與外包不同的是，公司保留了對(duì)于設(shè)備和資源的所有權(quán)和控制。托管服務(wù)也為技術(shù)經(jīng)理提供了系統(tǒng)管理的可伸縮性與靈活性。

選擇AV托管服務(wù)需要了解的10個(gè)問題

1.是否提供24小時(shí) Tier 3第三級(jí)支持？

Tier 3服務(wù)工程師具有復(fù)雜AV技術(shù)專業(yè)知識(shí)背景，可全天候解決問題。專門的遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)提供全天候支援，無論什么時(shí)間發(fā)生問題。

2.是否可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程系統(tǒng)測(cè)試？

好的托管服務(wù)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程測(cè)試，并重新啟動(dòng)音視頻系統(tǒng)的每個(gè)部分。通過遠(yuǎn)程和自動(dòng)化測(cè)試AV系統(tǒng)的關(guān)鍵功能，而不僅僅是當(dāng)它們出現(xiàn)問題時(shí)才提供支持。供應(yīng)商可以在它們變成問題之前就主動(dòng)了解系統(tǒng)問題。

3.是否可實(shí)現(xiàn)閉環(huán)測(cè)試？

閉環(huán)測(cè)試在關(guān)鍵會(huì)議室的每一個(gè)設(shè)備上打開和操作。每個(gè)設(shè)備都會(huì)被物理地打開電源并遠(yuǎn)程測(cè)試。例如投影機(jī)顯示器測(cè)試圖像進(jìn)行圖像測(cè)試分析，測(cè)試信號(hào)通過揚(yáng)聲器發(fā)送驗(yàn)證麥克風(fēng)質(zhì)量，視頻和音頻會(huì)議設(shè)備被接通，確保房間100%準(zhǔn)備就緒。

4. 是否提供實(shí)時(shí)時(shí)間診斷和問題修復(fù)？

全面的AV托管服務(wù)不僅包括遠(yuǎn)程技術(shù)專家連接到房間并解決問題，同時(shí)還提供不間斷測(cè)試和每個(gè)設(shè)備的監(jiān)控，實(shí)時(shí)診斷和修復(fù)問題，保持系統(tǒng)正常啟動(dòng)和運(yùn)行。

5.能否提供遠(yuǎn)程會(huì)議管理？

一個(gè)合格的托管服務(wù)提供遠(yuǎn)程會(huì)議管理、按需供給的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，可以發(fā)動(dòng)和監(jiān)控視頻和音頻會(huì)議呼叫、處理技術(shù)問題、實(shí)施預(yù)呼叫測(cè)試到驗(yàn)證視頻和音頻連接及質(zhì)量。通過把一個(gè)呼叫的所有要素都交給AV專業(yè)人士處理，IT團(tuán)隊(duì)就不需要管理會(huì)議呼叫這樣的瑣碎事宜。

6.是否提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持？

如果沒有現(xiàn)場(chǎng)援助，客戶就會(huì)面對(duì)重要的會(huì)議或演示無法按時(shí)開始的困擾。

7.是否有服務(wù)單跟蹤？

有了包括頻率和最常見問題等呼叫細(xì)節(jié)信息，可以更好地管理內(nèi)部資源，作出更明智的基礎(chǔ)設(shè)施購(gòu)買決策。那些經(jīng)常故障或出問題的系統(tǒng)的最新細(xì)節(jié)可以幫助用戶在出現(xiàn)緊急情況前決定替換或升級(jí)哪些設(shè)備。

8.能否提供多辦公室支持？

IT團(tuán)隊(duì)不能守在每個(gè)辦公室和每個(gè)會(huì)議室來防止萬(wàn)一在重要會(huì)議、研討會(huì)或演示中發(fā)生問題。托管服務(wù)可以提供同一時(shí)間在多個(gè)地點(diǎn)的遠(yuǎn)程支持，確保每個(gè)辦公室的會(huì)議室都能正常運(yùn)作。

9.是否提供對(duì)房間使用和系統(tǒng)性的細(xì)節(jié)分析？

系統(tǒng)性能和房間使用的細(xì)節(jié)分析可幫助用戶最大化收回技術(shù)投資。了解關(guān)于房間和系統(tǒng)使用以及設(shè)備性能的信息，可做出更好的商業(yè)決策。數(shù)據(jù)可以用于確定架構(gòu)和升級(jí)購(gòu)買決策。

10.是否有定制化的檢查清單？

合格的托管服務(wù)會(huì)對(duì)所有系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行每晚例行檢查，確保一切正常運(yùn)行。但是對(duì)于一些特定的房間來說，其物理特征和其他一些細(xì)節(jié)可能是獨(dú)一無二的。一個(gè)與房間使用和系統(tǒng)性能分析關(guān)聯(lián)的定制化檢查清單可以提供更全面的方式來管理復(fù)雜的會(huì)議室。