三網融合環(huán)境下圖書館的信息服務

李亞冰

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

1 引言

“三網融合”是指電信網、廣播電視網、互聯(lián)網在寬帶通信網、數字電視網、下一代互聯(lián)網演進過程中，其技術功能趨于一致，業(yè)務范圍趨同，網絡互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語音、數據和廣播電視等多種服務[1]。目前，美國、英國、法國、日本等多個國家均已實現了三網融合，我國的“三網融合”也在經歷了10多年的發(fā)展進程后，從探討階段跨入到加速發(fā)展階段。圖書館作為國家重要的公共信息資源提供方，應密切聯(lián)系三網融合的大環(huán)境，結合新網絡特點，發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，探索出圖書館信息資源的有效傳播模式，為更多的社會人群服務。

2 三網融合后新網絡的優(yōu)勢

“一線入戶，三屏合一”，是三網融合發(fā)展要實現的八字目標，它將給老百姓帶來很多益處。

2.1 “三屏”合一，方便、快捷

三網融合最直接的體現是“三屏”合一，幾個網絡在一定程度上共享資源，提高消費者的便利度。即口袋中的手機等移動設備、數字電視屏幕和電腦屏幕，三種終端交叉使用，無論室內居家辦公，還是戶外娛樂休閑，廣大用戶只要任意“一屏”在手，便可輕松應對隨時隨地產生的信息需求，即時瀏覽、下載或上傳信息，可以說三網融合后的新網是公眾通往浩瀚信息海洋的高速公路。

2.2 處處體現節(jié)約的網絡

三網融合是數字技術與網絡技術不斷發(fā)展的產物，它被世界各國大力倡導、推廣的出發(fā)點離不開“節(jié)約”二字。首先，“一線入戶”極大地減少了網絡基礎建設的資金重復投入，降低維護成本；第二，“三屏合一”使老百姓可以通過電視上網，也可在電腦或手機上看電視節(jié)目，換言之，網絡融合將消除不同終端接收到的信息差異，因此老百姓可以根據自身需求選購電視、電腦或手機等，節(jié)約了購買網絡終端設備的資金投入；第三，對消費者來說，新網的費用一定要比單獨申請三種網絡服務的費用低，節(jié)省了家庭開支；第四，三網融合可以實現網絡資源的共享，避免低水平的重復建設，形成適應性廣、容易維護、費用低的高速帶寬的多媒體基礎平臺，因此，在倡導低碳、環(huán)保的今天，三網融合是大勢所趨。

2.3 信息平等的網絡

網絡覆蓋的地區(qū)差異，主要是城鄉(xiāng)之間的巨大差異，導致了地區(qū)性的信息不平等現狀。廣大農村通常只有一網或者兩網接入，只要對現有網絡進行改造加工，就可以輕松呈現原來三網分別傳播的內容，大大提高農村網絡覆蓋面，促進農村信息傳播。同時，融合后的新網還將為消除因個人年齡、文化、職業(yè)層次等背景不同而造成的“數字鴻溝”做出貢獻，保障不同人群享有平等的獲得信息的權力。

3 三網融合對圖書館信息服務的影響

三網融合為圖書館的信息服務架設了一個全新的平臺，這個新的服務平臺帶給圖書館的機遇是遠遠大于挑戰(zhàn)的。

3.1 信息服務平臺“減少”，用戶數量大幅增加

就物理效應而言，三網融合是一個“三網變一網”的減法過程，融合后互聯(lián)網、廣電網和電信網統(tǒng)一成一個新網絡信息平臺。但就市場效應而言，由于融合后新網的高度覆蓋率，尤其是在廣大農村和經濟不發(fā)達地區(qū)的廣泛分布，使空間距離不再是獲取信息的障礙，因此用戶數量大量增長，這對以傳統(tǒng)陣地服務為主要平臺的圖書館來說是極為有利的。融合后，新網將克服以往圖書館用戶受到地域或網絡條件限制的弊端，原有的數字電視網以及移動電信網的用戶也將在同一平臺上享受圖書館提供的信息服務，因此，三網融合是圖書館推廣信息服務的好時機。

3.2 信息資源來源更加豐富

三網融合后，泛濫的網絡信息資源、眾多的網絡信息提供商、五花八門的獲取信息的渠道，這些都與圖書館的信息服務形成了競爭態(tài)勢。圖書館應理性分析競爭各方的優(yōu)勢和劣勢，揚長避短，制定出長效的發(fā)展戰(zhàn)略來提高自身核心競爭力。

對圖書館的信息服務來說，雖然網絡上豐富的信息資源對其構成了有力競爭，但是網絡資源的非結構化、動態(tài)性以及信息組織的局部有序性和整體無序性，阻礙了人們對網絡資源的認識和有效利用，導致讀者無從選擇和消化信息，甚至于會陷入信息迷茫的境地[2]。相反，傳統(tǒng)圖書館提供的信息，雖然系統(tǒng)有序且可信度高，但只局限于館藏的文獻資料范圍內，遠遠滿足不了讀者的需求。如果圖書館能綜合二者所長，發(fā)揮對信息搜集和整理的特長，將良莠不齊、數量眾多的網絡信息加以甄別、分類等系統(tǒng)化處理，用以彌補館藏資源的局限，那么圖書館的信息資源來源將因網絡融合而變得更加豐富。

3.3 服務效率提高

三網融合后，用戶可以隨時隨地利用各種終端上網查找資源，因此圖書館要提高信息服務的效率，對用戶的信息需求即時做出反應，給出解決方案。

4 三網融合后圖書館信息服務的建議

三網融合后，新的網絡平臺亟需與之相匹配的信息服務體系的建立，圖書館作為網絡信息內容提供商，應從技術、內容、模式、人員等多角度做好準備，迎接三網融合時代的到來。

4.1 技術支撐

三網融合后，要求圖書館的網絡體系功能更加強大，建立數據、語音、視頻三網融合的一體化網絡，提高網絡的可靠性及安全性，能夠滿足用戶大傳輸量的信息需求，并配套建設無線網絡，使無線信號覆蓋整個圖書館。同時，圖書館針對三網融合后服務方式和內容的拓展，也需要相應的技術支持。

4.2 信息內容

圖書館只有存儲了大量的、系統(tǒng)化的，特色鮮明和具有專業(yè)深度的，適應新網絡的信息資源，才能提高自身作為信息提供者的重要地位，在信息競爭中取得一席之地。

4.2.1 加強數字資源儲備

作為網絡信息提供商，毫無疑問，圖書館提供的信息必須是以數字化為基礎的。因此，圖書館要加快對館藏資源，包括書籍、報刊、古籍、報告等的數字化建設步伐。同時，圖書館還要重視對網絡資源等非正式出版物、虛擬出版物進行整合儲備，以彌補館藏資源的局限。另外，圖書館對網絡上的新興信息資源也需要搜集整理，比如目前備受關注的博客、微博、播客等，以使自己的服務與時俱進。

4.2.2 建設特色、專業(yè)數字信息資源

網絡融合引起了空前的信息爆炸，此時決定信息服務水平的將是信息的質量而不是數量，是深度和特色而不是面面俱到，是系統(tǒng)有序而不是名目繁多。圖書館應集中更多的人力、物力和財力來推行品牌戰(zhàn)略，認真地制作有特色的精品，而信息服務的內在價值也正在于此。另外，圖書館要想提高其服務深度，并贏得市場，辦法之一就是使自己的服務專業(yè)化，將目標集中到自己熟悉的業(yè)務領域中，集中到特定的用戶群上，利用圖書館專業(yè)人才的優(yōu)勢來進行信息服務，通過專業(yè)化來提高服務的深度和質量，以達到更好的效果。

4.2.3 開發(fā)多元化信息內容，重視多媒體資源建設

三網融合后，手機等移動通訊設備、電視和電腦等都是接收新網信息的終端，因此，圖書館要考慮到各種終端用戶的使用特點，提供匹配的服務內容，如為手機用戶提供簡短、即時的實用信息，為PC終端用戶提供詳細的解決問題的方案，為電視用戶提供多媒體信息資源等。

三網融合后，多媒體信息將占據信息資源的很大一部分，因此圖書館要重視對多媒體信息資源的建設。相對于文本信息，多媒體信息對于存儲容量、傳輸帶寬的要求較高。目前，包括視頻點播VOD系統(tǒng)和遠程教育系統(tǒng)的流媒體應用系統(tǒng)，為數字圖書館處理多媒體信息資源提供了新的思路。

4.3 著重建設移動數字圖書館

第八次全國居民閱讀調查顯示，2010年我國18～70周歲國民中有23.0%的國民進行過手機閱讀，這一群體中有52.0%是農村居民[2]。而廣大農村，尤其是偏遠農村恰恰是圖書館服務的薄弱環(huán)節(jié)，因此在三網融合后，圖書館要側重以移動通信為基礎的移動數字圖書館服務，來提高圖書館數字資源的利用率。

移動圖書館作為現代數字圖書館信息服務的一種嶄新的服務系統(tǒng)，是指依托目前比較成熟的網絡和多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備來方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務。目前，國內外的圖書館針對移動圖書館主要實現的館藏印刷資源的檢索、借閱到期提醒、預訂借閱、續(xù)借服務等移動OPAC服務，基于WAP方式的移動OPAC和包含了圖書館新聞、介紹、到館路線、手機參考咨詢等服務，少量的數字化文獻內容的提供。但此類移動OPAC不能稱之為完整意義上的“移動圖書館”，只能算移動圖書館的外圍服務。未來，移動數字圖書館最核心的是解決針對圖書館購買的各類數據庫資源可以在手持設備上統(tǒng)一檢索，并針對讀者需要隨時隨地可以查看文獻的正文，真正滿足讀者對“移動學習”的需求。

三網融合后，為了更加主動地為社會人群提供服務，圖書館應根據自身資源特點，并結合用戶的需求，開展信息定制和推送服務來傳播圖書館的數字資源。例如，目前國家圖書館推出的由國圖動態(tài)、文化快遞、書刊推薦、資源檢索等頻道組成的移動服務內容，使讀者可以定制頻道、自主地閱讀更新的信息內容[3]。

4.4 提升館員素質

在美國有這樣一種說法，圖書館服務所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館建筑，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質。三網融合后，數字化、網絡化的信息服務成為圖書館服務的主要方式，因此對圖書館員的素質有了進一步要求。未來圖書館員的素質結構應該融知識、能力、素養(yǎng)三位為一體的。館員要具有一專多知、網絡型、開放型的知識結構，除了掌握圖書情報學專業(yè)知識和技能外，還必須具備計算機網絡系統(tǒng)知識、外語知識以及各種邊緣學科和新興學科的知識；具有強烈的信息意識、捕捉最新信息和熟練處理信息的能力；具備學術研究能力，包括獲得最新科技成果的能力、進行學術研究的能力，從而使圖書館轉為融知識和學術于一體的信息服務機構[4]。

5 結語

三網融合加快了我國信息社會建設的步伐，促使圖書館信息服務邁上新臺階。圖書館應當及時把握網絡融合環(huán)境下信息服務的新動向，積極面對挑戰(zhàn)、把握機遇，探索出網絡融合背景下圖書館信息資源的有效傳播模式，為更多人群服務。

[1] 包東智.三網融合發(fā)展現狀及其影響[J].中國新通信，2010（4）：5-10.

[2] 中國出版網.“第八次全國國民閱讀調查”成果發(fā)布，http：//www.chuban.cc/yw/201104/t20110421_87112.html.

[3] 冷冬梅，蘇楊.三網融合背景下的圖書館未來發(fā)展趨勢[J].晉圖學刊，2010（6）：6-8.

[4] 鐘何香.未來10年高校圖書館員發(fā)展趨勢探析[J].圖書館建設，2011（1）：102-104.