探索社會(huì)責(zé)任管理下項(xiàng)目成效評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制的建立

沙小睿 曹曉君

蘇州供電公司 蘇州市 215000

摘要：蘇州供電公司積極探索建立社會(huì)責(zé)任管理與專業(yè)實(shí)踐相融合的項(xiàng)目制管理模式，形成了包含梳理分析三級(jí)透明層次，識(shí)別和回應(yīng)利益相關(guān)方訴求、發(fā)揮多方參與價(jià)值，持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)管理，構(gòu)建多元化溝通機(jī)制的新的項(xiàng)目制管理典型模式。運(yùn)用項(xiàng)目制的管理模式就是要融入社會(huì)責(zé)任管理，建立項(xiàng)目成效評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，從而將公司已有的優(yōu)秀理念和經(jīng)驗(yàn)“深化、固化、操作化”為項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升工作效率和效果。蘇州供電公司從公司重點(diǎn)項(xiàng)目的運(yùn)行監(jiān)測(cè)和指標(biāo)評(píng)價(jià)出發(fā)，建立社會(huì)責(zé)任管理體系下的項(xiàng)目監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，以社會(huì)責(zé)任視角提升項(xiàng)目的綜合價(jià)值。項(xiàng)目各項(xiàng)流程中引入外部利益相關(guān)方參與機(jī)制，通過(guò)第三方視角，優(yōu)化項(xiàng)目的社會(huì)表達(dá)，并實(shí)時(shí)反饋提升項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程的問(wèn)題和不足，提優(yōu)補(bǔ)缺?？偨Y(jié)形成構(gòu)建社會(huì)責(zé)任與項(xiàng)目管理融合的典型模式。

關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任管理；成效評(píng)估；反饋機(jī)制

引言

近年來(lái)，蘇州經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，對(duì)電力供應(yīng)和供用電服務(wù)提出更高要求。蘇州供電公司立足實(shí)際，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了項(xiàng)目建設(shè)的通用模式、價(jià)值分析方法、階段性評(píng)價(jià)手段、感知決策和反饋機(jī)制建設(shè)，并引入“光合作用”、“滴入融合”原理，推動(dòng)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，有效發(fā)揮項(xiàng)目制管理的成效。項(xiàng)目制管理是推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理理念與專業(yè)融合的背景下的一個(gè)新的嘗試，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)評(píng)估和反饋機(jī)制意義重點(diǎn)，建立的可傳播和復(fù)制的項(xiàng)目社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系可用于公司各類項(xiàng)目，該機(jī)制的建立將進(jìn)一步完善社會(huì)責(zé)任管理在企業(yè)的全面根植。

一、項(xiàng)目成效評(píng)價(jià)辦法

1.以問(wèn)題為導(dǎo)向，“一事一議”制定計(jì)劃

對(duì)選取的重點(diǎn)項(xiàng)目，年初制定項(xiàng)目制考核目標(biāo)、管理措施和監(jiān)察計(jì)劃，定期走訪專業(yè)部門，開展內(nèi)部座談、外部訪談和個(gè)別意見征求等活動(dòng)，以問(wèn)題導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向?qū)ι鐣?huì)責(zé)任項(xiàng)目制進(jìn)展情況落實(shí)階段性評(píng)價(jià)。

2.以變化為導(dǎo)向，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變

在社會(huì)責(zé)任管理融入重點(diǎn)項(xiàng)目的過(guò)程中，形成可操作、可執(zhí)行、可管控的管理方法，從而將已有的優(yōu)秀理念和經(jīng)驗(yàn)“深化、固化、操作化”，增強(qiáng)與各利益相關(guān)方的溝通互動(dòng)，細(xì)化項(xiàng)目涉及各專業(yè)的流程規(guī)范，建立更加全面的意見反饋機(jī)制，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的有效結(jié)合和相互促進(jìn)。

3.以價(jià)值為導(dǎo)向，樹立負(fù)責(zé)任的品牌形象

對(duì)外吸引利益相關(guān)方參與到企業(yè)管理之中，主動(dòng)對(duì)外發(fā)聲，巧用公眾智慧、共享企業(yè)價(jià)值，努力爭(zhēng)取獲取各界的認(rèn)同，塑造負(fù)責(zé)任的履責(zé)形象與品牌。對(duì)內(nèi)“滴入式”流程微改進(jìn)，消解內(nèi)外部沖突，最終實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)與外部訴求的和諧統(tǒng)一。

二、項(xiàng)目運(yùn)維具體做法

1.制定年度工作計(jì)劃

策劃階段，2-3月份，選定根植項(xiàng)目，組織制定實(shí)施方案。實(shí)施方案內(nèi)容包括根植項(xiàng)目的現(xiàn)狀績(jī)效分析、價(jià)值提升方法、管理工具應(yīng)用、溝通傳播策略，以及牽頭部門、責(zé)任分工、實(shí)施重點(diǎn)和推進(jìn)節(jié)點(diǎn)。方案由公司品牌建設(shè)管理部門編制。實(shí)施階段，3-10月份，根據(jù)實(shí)施方案分解落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。牽頭部門綜合運(yùn)用社會(huì)責(zé)任管理理念、方法、工具，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程性評(píng)估和反饋機(jī)制建設(shè)，推進(jìn)部門聯(lián)動(dòng)和多方參與，有序?qū)嵤└岔?xiàng)目?？偨Y(jié)提煉階段，10-12月份，組織項(xiàng)目參與人總結(jié)分析根植項(xiàng)目運(yùn)行情況，系統(tǒng)梳理根植項(xiàng)目管理創(chuàng)新成果，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、成效和價(jià)值。

2.應(yīng)用社會(huì)責(zé)任工具融入項(xiàng)目管理

立足七彩價(jià)值分析，項(xiàng)目的成效評(píng)估及反饋機(jī)制建立，需要對(duì)項(xiàng)目本身開展全面多維的價(jià)值解讀，做出實(shí)質(zhì)性分析，為制度建立、機(jī)制設(shè)計(jì)、管理融合入提供依據(jù)和方向。蘇州供電公司引入經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)等多維度績(jī)效，努力實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目的多維價(jià)值戰(zhàn)略。

3.建立完善的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制

成立由社會(huì)責(zé)任專業(yè)管理部門和項(xiàng)目實(shí)施部門構(gòu)成的兩級(jí)組織架構(gòu)，形成常態(tài)化、責(zé)任到人的工作機(jī)制。

健全組織架構(gòu)：成立社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目制管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目所在部門及品牌建設(shè)管理部門領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部協(xié)調(diào)工作，確定各項(xiàng)子工作的負(fù)責(zé)人，并審議項(xiàng)目日常管理和監(jiān)督反饋內(nèi)容。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定公司社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目制工作總體戰(zhàn)略和目標(biāo)；副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公司社會(huì)責(zé)任工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和決策部署；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司社會(huì)責(zé)任管理體系、工作機(jī)制建設(shè)；負(fù)責(zé)審批公司社會(huì)責(zé)任工作重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、方案、報(bào)告以及評(píng)估結(jié)果。

完善工作機(jī)制：為進(jìn)一步項(xiàng)目管控能力，蘇州供電制定了“社會(huì)責(zé)任月度推進(jìn)會(huì)”制度，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目開展情況開展過(guò)程性評(píng)估和跟蹤，并形成反饋機(jī)制。這項(xiàng)機(jī)制是實(shí)施和推進(jìn)項(xiàng)目制管理有序開展的具體方式，是在公司內(nèi)部解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)人員、分享經(jīng)驗(yàn)的具體落實(shí)形式。在領(lǐng)導(dǎo)小組、工作辦公室的基礎(chǔ)上，引進(jìn)直接參與項(xiàng)目實(shí)施的基層班組長(zhǎng)和員工，召集五大部門共同進(jìn)行月度回顧、部門協(xié)調(diào)溝通、主題討論、專項(xiàng)討論，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)責(zé)任管理融入專業(yè)、根植項(xiàng)目的有效推動(dòng)。

4.引入利益相關(guān)方成效評(píng)價(jià)機(jī)制

在企業(yè)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的過(guò)程中，逐步建立增加外部利益相關(guān)方參與決策、過(guò)程管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的管理機(jī)制，為每一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目制定單獨(dú)的社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系，為常態(tài)化評(píng)估明確標(biāo)準(zhǔn)。蘇州供電公司系統(tǒng)梳理各部門核心利益相關(guān)方。將利益相關(guān)方的梳理落實(shí)到具體政府部門、公司名稱、社區(qū)等，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的聯(lián)系溝通機(jī)制，明確雙方聯(lián)絡(luò)人，形成長(zhǎng)效的訴求快速傳遞和回應(yīng)渠道。蘇州供電公司各部門按季度更新利益相關(guān)方名錄和定期溝通計(jì)劃、匯總利益相關(guān)方意見和建議，依據(jù)“五個(gè)十條”開展專業(yè)融合和班組建設(shè)。依據(jù)前期制定的利益相關(guān)方名錄開展客戶走訪和問(wèn)題征集活動(dòng)，分析不同利益相關(guān)方期望、參與方式，建立“利益相關(guān)方參與表”，積極開展信息披露和反饋工作。充分發(fā)揮廣大員工主體作用，拓寬員工參與和互動(dòng)的渠道，通過(guò)根植項(xiàng)目，每年發(fā)動(dòng)一批員工參與實(shí)施根植項(xiàng)目，帶動(dòng)影響一批員工不斷提升責(zé)任意識(shí)和履責(zé)能力。

5.運(yùn)用社會(huì)表達(dá)開展信息反饋

實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)保證各方及時(shí)掌握信息，推進(jìn)“內(nèi)部工作外部化”，持續(xù)改進(jìn)根植項(xiàng)目履責(zé)理念和履責(zé)績(jī)效的社會(huì)表達(dá)，通過(guò)系統(tǒng)有效的溝通管理，優(yōu)化溝通方式，提升內(nèi)外部溝通效果。開展重點(diǎn)履責(zé)傳播，運(yùn)用微博、微信等新媒體傳播載體和傳播方式，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目成果。同時(shí)，將項(xiàng)目的傳播效果列為項(xiàng)目成效的重要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

三、項(xiàng)目實(shí)施效果

1.管理水平

通過(guò)貫徹企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能自發(fā)運(yùn)用價(jià)值分析、感知評(píng)價(jià)、透明工作法等社會(huì)責(zé)任理念和工具，加強(qiáng)過(guò)程性評(píng)價(jià)，拉近與利益相關(guān)方的距離，增進(jìn)溝通和理解，積極反饋用戶訴求。

2.社會(huì)績(jī)效

蘇州供電將社會(huì)責(zé)任理念與日常管理運(yùn)營(yíng)深度融合，結(jié)合“三集五大”運(yùn)營(yíng)機(jī)制，從社會(huì)責(zé)任視角完善審視公司運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，積極發(fā)揮基礎(chǔ)性國(guó)企的公益性，兼顧公平與效率。

3.經(jīng)濟(jì)績(jī)效

公司通過(guò)項(xiàng)目運(yùn)行的常態(tài)監(jiān)控確保管理更精益來(lái)實(shí)現(xiàn)提升經(jīng)濟(jì)績(jī)效，通過(guò)貫徹精細(xì)化管理理念，修訂、完善了一批管理制度，規(guī)范績(jī)效考核，形成了權(quán)責(zé)分明、標(biāo)準(zhǔn)明確、流程規(guī)范的內(nèi)部管理體系。

四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理展望

進(jìn)一步推動(dòng)公司整體運(yùn)營(yíng)更透明，優(yōu)化和提升工作流程、服務(wù)舉措和業(yè)務(wù)規(guī)范，促進(jìn)各部門自覺(jué)接受政府、各利益相關(guān)方對(duì)營(yíng)銷服務(wù)情況的監(jiān)督；進(jìn)一步提升公司內(nèi)部管理更科學(xué)，通過(guò)完善部門透明度建設(shè)月報(bào)、建設(shè)成果評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等制度文件，形成完善的PDCA循環(huán)管理提升模式，使內(nèi)部管理更具科學(xué)性，方案優(yōu)化更具針對(duì)性，不斷完善公司內(nèi)部管理制度，努力提升社會(huì)認(rèn)可度；進(jìn)一步促進(jìn)公司外部溝通更順暢，通過(guò)創(chuàng)新與利益相關(guān)方的溝通機(jī)制，形成面向不同利益相關(guān)方的定制式溝通方式，積極回應(yīng)各利益相關(guān)方的訴求，增進(jìn)理解、凝聚共識(shí)，夯實(shí)企業(yè)和諧發(fā)展的良好社會(huì)基礎(chǔ)。

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