淺談大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務

摘要：圖書館服務是圖書館價值的核心所在，每一次信息技術(shù)的革新與社會環(huán)境的進步都推動著圖書館服務不斷向前發(fā)展。大數(shù)據(jù)是繼“web2.0”“云計算”“移動互聯(lián)網(wǎng)”之后的又一次革命性變革。本文通過對大數(shù)據(jù)的概念特點、應用領域的介紹，分析了圖書館在大數(shù)據(jù)時代所應進行的服務創(chuàng)新以及圖書館利用大數(shù)據(jù)服務過程中所面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);圖書館服務

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1671-864X（2015）09-0127-01

一、大數(shù)據(jù)概論

大數(shù)據(jù)，或稱海量數(shù)據(jù)，是用來描述海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的專業(yè)術(shù)語，包括業(yè)務流程數(shù)據(jù)，如天文望遠鏡拍攝的圖像視頻數(shù)據(jù)、氣象學里面的衛(wèi)星云圖數(shù)據(jù)等;企業(yè)大數(shù)據(jù)，如物聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)通、移動、電信等通信和互聯(lián)網(wǎng)運營商的數(shù)據(jù)等;社會大數(shù)據(jù)，如社會性網(wǎng)絡服務、微博、新聞媒體、視頻網(wǎng)站、電子商務、招聘信息等;個人大數(shù)據(jù)，如個人實時位置、狀態(tài)、見聞、言論等;科學大數(shù)據(jù)，如如各種學科數(shù)據(jù)庫等。大數(shù)據(jù)所描述的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和軟件技術(shù)進行存儲、管理和處理。作為這兩年的熱詞，大數(shù)據(jù)是繼Web2.0、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和云計算之后為計算機界所主要研究的對象。在感知上，大數(shù)據(jù)是指難以用常用的軟件工具在可容忍時間內(nèi)抓取、管理以及處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)之所以可能成為一個“時代”，在很大程度上是因為這是一個可以由社會各界廣泛參與的社會運動，而不僅僅是少數(shù)專家學者的研究對象。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務的思考

目前，圖書館所采集的都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指行數(shù)據(jù)，存儲在數(shù)據(jù)庫里，可以用二維表結(jié)構(gòu)來邏輯表達數(shù)據(jù)，例如書目數(shù)據(jù)、目次數(shù)據(jù)、期刊報紙數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡導航數(shù)據(jù)等，也是現(xiàn)在圖書館主要采集的數(shù)據(jù)。但在大數(shù)據(jù)時代，大部分是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)不能用數(shù)據(jù)庫二維邏輯表來表示，包括所有格式的辦公文檔、文本、圖片、XML HTML、各類報表、圖像和音頻/視頻信息，對于圖書館而言，還包括各類讀者使用數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)、書籍借閱數(shù)據(jù)、網(wǎng)站點擊數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)零散，格式多樣，使用率較低，因此圖書館服務模式一直以提供結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，包括圖書館書目檢索服務、參考咨詢服務、定題服務等。而大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務可能更具挑戰(zhàn)性，服務手段、方式等也會隨著大數(shù)據(jù)的特點而變化。

（一）準確的數(shù)據(jù)推送服務數(shù)據(jù)。

推送服務是指圖書館根據(jù)讀者的需求，主動將讀者所需要的信息內(nèi)容推送到讀者端，讀者端的含義多樣，包括讀者訪問網(wǎng)頁、讀者電腦的應用程序、讀者的移動設備等。目前，圖書館的推送服務往往沒有考慮到讀者需求，而是根據(jù)圖書館所提供的服務進行推送，或者只在某些領域考慮了讀者需求，在相關(guān)方面做了一些推送，并不能滿足讀者的全部要求，同時也沒有預測性，當大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對于讀者的各類行為，例如查閱資料或者瀏覽網(wǎng)頁等，可以細化到某一篇文章，甚至某一個詞，將讀者各類微行為都匯集到數(shù)據(jù)庫中，然后根據(jù)不同層次人群的興趣愛好進行詳細分析，分層次進行準確地推送服務。另外，根據(jù)讀者的行為熱點分析。大數(shù)據(jù)能夠告訴圖書館讀者的興趣變化曲線，以預測讀者需求，從而為圖書館的資源采集、資源更新提供依據(jù)，最終達到超前讀者需求，引導讀者需求行為的效果，大大提高圖書館的社會效益。

（二）細粒度個性化服務。

個性化服務是圖書館為讀者量身定制的服務，目前，圖書館依靠讀者調(diào)查問卷、讀者基本信息、讀者的研究領域、讀者檢索集等方式來對個人定制服務策略，個性化服務的依據(jù)單一，固定不靈活，無法滿足讀者更細粒度的個性化需求，大數(shù)據(jù)時代，圖書館將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，參考目前盛行大數(shù)據(jù)環(huán)境下的題庫模式，捕捉讀者的動態(tài)操作行為，細化到讀者的每一次點擊，結(jié)合學科分析和行業(yè)分析，為讀者建立靈活的個性化檔案，靈活性表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠自動監(jiān)控讀者行為的變化情況進行分析，自動調(diào)用不同層次、類別的數(shù)據(jù)智能式推送給讀者，為圖書館實現(xiàn)細粒度個性化服務提供了可能。

（三）深度的參考咨詢服務。

傳統(tǒng)的參考咨詢服務主要是利用圖書館現(xiàn)有的參考工具書、檢索工具書、外購數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫，由有一定專業(yè)知識和熟悉檢索工具的專職參考館員來開展此工作，在大數(shù)據(jù)時代，咨詢館員可以將符合大數(shù)據(jù)特征的咨詢課題融入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，系統(tǒng)將根據(jù)咨詢主題，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可視化技術(shù)，瞬時以圖形展示查詢結(jié)果，從而縮短了咨詢館員獲取資源的時間，擴大了咨詢館員對資源的獲取面，從而最大限度的滿足讀者（特別是企業(yè)方面的讀者）需求提高了參考咨詢的效率，并使圖書館深度參考咨詢服務成為可能。

（四）專題服務。

我們做二次文獻，對原始文獻進行摘要，便于檢索。現(xiàn)在市面上開發(fā)了許多電子資源都具備檢索系統(tǒng)，更快捷方便，使用上不需要很高的技術(shù)。圖書館員要比讀者更加精通電子資源的使用，從而對教學、科研起到更有效的輔助作用。同時，結(jié)合，本館的其它資源（紙質(zhì)圖書、calis共享資源等），在以下方面，做專題圖書資料，使檢索更具結(jié)構(gòu)性、前沿性、針對性。一是針對教學側(cè)重點，對不同的學科、同一學科不同方面，都可以做專題的圖書資料，對讀者的研究做指引。二是配合學校、單位的課題、項目，做專題的圖書資料。三是匯總各系部參加會議的新精神、新的發(fā)展方向、知識點，進行學科前沿推廣。四是通過對圖書借閱量排行、電子資源下載量排行等，以及通過參考咨詢服務，了解讀者的關(guān)注點、閱讀興趣，研究讀者哪些興趣可以深入挖掘、哪些方面的研究興趣缺失，做出專題的圖書資料進行引導。

（五）使用博客進行服務和管理。

越來越多的網(wǎng)民都有自己的博客，通過它抒發(fā)情感，傳播感悟，交朋識友。無需高級的技巧便能在上面分享圖片、音樂、視頻，記錄日志。國內(nèi)越來越多的圖書館員也投入自己的熱情編寫自己的博客。圖書館也可以利用博客，將專題指導、互動活動的圖片、視頻、感悟，分門別類地發(fā)布到自己的博客，同時將網(wǎng)絡上相關(guān)的其它博客關(guān)聯(lián)，進行信息導航。

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務也要適應數(shù)字閱讀的發(fā)展，掌握更多的數(shù)字化、網(wǎng)絡化技術(shù)手段，對各學科的知識都有一定深度的了解，并開展多種互動，讓讀者在表達中內(nèi)化知識，交流思想，最終目的是服務讀者、為時代前進出一份力。

參考文獻：

[1]楊海燕.大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務淺析[J].圖書與情報，2012（4）

[2]韓翠峰.大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務創(chuàng)新與發(fā)展[J].圖書館，2013（1）