關(guān)于旅行社業(yè)削價競爭的思考

摘 要：旅行社作為旅游業(yè)的龍頭企業(yè)，由于自身特點和外部體制的不成熟，在市場競爭中出現(xiàn)了一些發(fā)展怪象，其中表現(xiàn)最為突出的就是削價競爭問題。本文首先論述了我國旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展，接著分析了旅行社業(yè)存在削價競爭的原因，分析了旅行社業(yè)削價競爭給整個行業(yè)所帶來的消極影響，并提出解決旅行社業(yè)削價競爭問題的基本措施，以便促進旅行社業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅行社業(yè)；削價競爭；思考；

中圖分類號：F592.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-07-00-01

一、旅行社業(yè)的概述

（一）旅行社的內(nèi)涵。旅行社業(yè)是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)的行業(yè)。旅行社業(yè)的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)和社會分工的直接結(jié)果，同時也是旅行社長期發(fā)展成為大眾經(jīng)常性活動的必然產(chǎn)物。旅行社業(yè)是旅游業(yè)的集中代表，是經(jīng)濟性和服務(wù)性的充分體現(xiàn)，尤以中介性為其他企業(yè)所不具有。旅行社不僅是旅游者與旅游對象的中介體，而且在不同旅游企業(yè)之間起著聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)作用。

（二）我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀。改革開放以來，伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是改革開放的三十多年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。在旅行社行業(yè)規(guī)模擴大、營業(yè)收入增加的同時，行業(yè)凈利潤率卻在不斷地減少，逐漸穩(wěn)定在0.5-0.6%。一方面，國內(nèi)旅行社的進入門檻相對較低，國民旅游需求增加刺激了國內(nèi)旅行社規(guī)模迅速擴張和行業(yè)整體營業(yè)收入的增加。另一方面，由于缺乏旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計能力，同類旅行社之間主要依靠價格競爭來獲取客源，從而導(dǎo)致行業(yè)利潤率的下降以及新進入者的減少。旅行社行業(yè)將由目前小而散的無序競爭向一定程度的大小同存，有序合作和競爭的局面發(fā)展。

二、旅行社業(yè)削價競爭的原因

（一）旅行社產(chǎn)品供大于求。我國現(xiàn)有大大小小旅行社超過2.6萬家，雖然從人均擁有旅行社數(shù)量上來說并不多，但是消費者需求并不是很多，并且旅行社多集中在沿海等經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，地區(qū)分布并不平衡。因此，相對于旅行市場，旅行社數(shù)量還是偏多。這與旅行社業(yè)的成本有直接的關(guān)系，旅行社的固定成本比較低，而作為成本主體的變動成本，則和業(yè)務(wù)量成正比，業(yè)務(wù)量大時固然可以賺上一筆，業(yè)務(wù)不景氣也可勉強支持，這使得許多實力薄弱的旅行社只是維持慘淡經(jīng)營，應(yīng)有的市場價值規(guī)律失去了應(yīng)有的威力。正因為如此，造成產(chǎn)品供大于求，這是旅行社業(yè)削價競爭的直接原因。

（二）旅行社人員的素質(zhì)水平偏低。目前許多中、小旅行社的一些管理人員，特別是中層管理干部，對市場經(jīng)濟中的營銷競爭內(nèi)涵了解不深，不能掌握高層次的競爭策略。人才是旅行社發(fā)展的關(guān)鍵，人才對于旅行社來說就意味著擁有大量的客源。旅行社的員工，特別是旅行社的計調(diào)、導(dǎo)游員都有相當(dāng)部分的客源，一旦這些員工離職就意味著旅行社將會失去部分客源，而這些客源的流失會給旅行社的競爭帶來阻礙。加之部分導(dǎo)游人員墨守成規(guī)，只滿足于考導(dǎo)游時學(xué)會的那點基礎(chǔ)知識 ，不思進取。所以旅行社往往只能采取簡單的削價競爭策略。

三、旅行社削價競爭的消極影響

（一）旅游消費者的正當(dāng)權(quán)益受到侵害。削價競爭可能會給游客帶來一定的實惠，促進游客參加旅游活動。但旅行社作為獨立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟實體，“零團費”是不可能的。要想在降價的同時保住利潤，只能采取“先降價，后降服務(wù)”的辦法，即降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點、壓縮旅游時間、增加購物次數(shù)等，或靠各種回扣和人頭費來充當(dāng)利潤率，甚至部分旅行社還通過克扣旅游保險費來增加收入。有些導(dǎo)游素質(zhì)低，服務(wù)意識差，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，容易引起客人投訴。

（二）影響我國旅行社業(yè)的國際競爭力。形成惡性循環(huán)，陷入價格競爭的怪圈目前國內(nèi)旅行社行業(yè)競爭激烈，普通旅行社產(chǎn)品市場飽和，使許多旅行社被迫陷入價格競爭的惡性循環(huán)，生存發(fā)展也面臨更大的考驗。旅行社由于長期以來形成的價格競爭模式，造成了旅行社對極端低成本的追求，使旅行社業(yè)已經(jīng)偏離了正常軌道，陷入了價格競爭的惡性循環(huán)，只能以低價競爭業(yè)務(wù)。利潤的微薄讓旅行社永遠停留在溫飽水平，而不可能投資培訓(xùn)員工、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，更不可能留住高素質(zhì)人才。這些都嚴(yán)重影響了旅行社業(yè)的發(fā)展。

（三）引起旅游市場的混亂。旅游價格一直是旅游市場的一根敏感神經(jīng)，它的波動會影響到整個旅游市場的變動。某些不誠信的旅游經(jīng)營者價格行為不規(guī)范、價格欺詐嚴(yán)重存在，打出很低的價格來吸引顧客，搶其他旅行社的客人，但其提供的服務(wù)質(zhì)量與其承諾的卻有很大的差距，使旅行社的客人感覺落差巨大，引起了游客的不滿，并導(dǎo)致了旅游市場價格秩序混亂、旅游價格信用缺失等狀況，使旅游消費者對旅游價格存在嚴(yán)重不信任，從而影響到旅游業(yè)的健康發(fā)展。

四、總結(jié)

我國旅行社業(yè)作為一個新興行業(yè)，經(jīng)過改革開放以來的發(fā)展，從無到有，慢慢的發(fā)展壯大。旅行社作為整個旅游業(yè)的紐帶，它一頭聯(lián)系著游客資源，一頭聯(lián)系著景區(qū)景點資源，然后通過對資源的整合、組織，起到十分重要的作用。旅行社的市場競爭卻十分原始，主要以削價競爭為主。如此反復(fù)，形成惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致旅行社自身利益嚴(yán)重受損，甚至連旅行社的簡單再生產(chǎn)也難以維持。在處理價格競爭問題時，應(yīng)該按照市場經(jīng)濟運行原則，依照相關(guān)法規(guī)行事，并充分發(fā)揮旅行社行業(yè)協(xié)會等作用。通過改革、開放、引進、治理，在不久的將來，中國必將迎來一個井然有序、運作規(guī)范的現(xiàn)代旅游市場體系，成為廣納天下客，笑迎四方人的世界旅游強國。所以我希望我國的旅行社能夠早日擺脫削價競爭的低端競爭，早日走上健康、成熟的發(fā)展軌道，為我國的旅游事業(yè)做出更為重大的貢獻。

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