試述縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新工作

摘 要：我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館有著豐富的藏書(shū)，是縣級(jí)文化設(shè)施的重要組成部分，滿足了城鄉(xiāng)居民的閱讀需求，伴隨著近些年計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)工作已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)資源龐大、讀者眾多的現(xiàn)實(shí)需要的發(fā)展。做好縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)工作規(guī)范化、科學(xué)化，全面提升縣級(jí)圖書(shū)館的工作效率。本文針對(duì)目前我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館工作情況，探索我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)服務(wù)工作創(chuàng)新方式。

關(guān)鍵字：縣級(jí)圖書(shū)館；服務(wù)工作；創(chuàng)新；措施；

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-07-00-01

縣級(jí)圖書(shū)館在我國(guó)公共圖書(shū)館體系中，處下承上啟下的重要地位。它肩負(fù)著服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重要使命，是我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和重要的組成部分，也是普及科學(xué)文化知識(shí)、活躍城鄉(xiāng)人民群眾精神文化生活的重要文化機(jī)構(gòu)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣辦好、辦活縣級(jí)圖書(shū)館是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的課題，一方面我們既要尊霞圖書(shū)館下作的固有規(guī)律，最大限度的發(fā)揮文獻(xiàn)信息為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的作用，另一方面又要在保持圖書(shū)館社會(huì)效益不受損害的基礎(chǔ)上取得較好的經(jīng)濟(jì)效益，以推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

一、縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)模式單一

傳統(tǒng)縣級(jí)圖書(shū)館以收藏紙質(zhì)書(shū)籍為主，提供的服務(wù)場(chǎng)景基本上都在圖書(shū)館之內(nèi)，服務(wù)模式有圖書(shū)館室內(nèi)閱讀、書(shū)籍借閱、參考咨詢等，模式較為單一并且縣級(jí)圖書(shū)館從設(shè)備到藏書(shū)，都給人一種陳舊的感覺(jué)，有些期刊是多年前發(fā)行的，更新速度遠(yuǎn)低于市場(chǎng)發(fā)展同時(shí)縣級(jí)圖書(shū)館由于人員流動(dòng)大、經(jīng)費(fèi)不足等原因，形成了“重藏輕用”的觀念，很多資源積壓在圖書(shū)館內(nèi)成了擺設(shè)，造成資源的浪費(fèi)

（二）閱讀效率不高

一般來(lái)說(shuō)，縣級(jí)圖書(shū)館運(yùn)用效率不到，圖書(shū)借閱率低，這主要是因?yàn)閳D書(shū)館資源有限，不能滿足讀者的多樣化需求，同時(shí)還涉及到管理人員的服務(wù)理念落后一些縣級(jí)圖書(shū)館工作人員很多，但很多工作人員愿意耗時(shí)間也不愿意動(dòng)手將圖書(shū)分類整理好，導(dǎo)致讀者在書(shū)架上找不到想要閱讀的書(shū)籍，又不知圖書(shū)館是否有這本書(shū)還有的縣級(jí)圖書(shū)館隨意指定處罰制度，如果超過(guò)期限沒(méi)有歸還所借圖書(shū)，就要面臨高額罰款，嚴(yán)重影響了圖書(shū)借閱效率

（三）服務(wù)技術(shù)落后

由于經(jīng)費(fèi)不足，縣級(jí)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新速度慢，缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只停留在利用電腦登記圖書(shū)借閱信息及圖書(shū)管理等工作方面，沒(méi)有應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)管理圖書(shū)如利用電腦查詢圖書(shū)是否在館內(nèi)；計(jì)算機(jī)圖書(shū)自動(dòng)借閱功能這些以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為支撐的服務(wù)技術(shù)，在大城市圖書(shū)館中有了廣泛的應(yīng)用，但在縣級(jí)圖書(shū)館中很少見(jiàn)。

二、縣級(jí)圖書(shū)館管理與服務(wù)提升途徑

（一）以人為本，把人用好用活

人的工作是圖書(shū)館所有管理工作巾最難做好的工作，而人又是圖書(shū)館工作的根本，一旦把人管好了，用活了，圖書(shū)館的工作其實(shí)自然就上去了。第一，管理層應(yīng)該給予每一個(gè)工作人員以充分的信任，多壓擔(dān)子，多給條件，盡可能讓每一個(gè)人在工作中產(chǎn)生成就感。第二，認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的價(jià)值，充分發(fā)揮每一個(gè)人的作用，屬于你管的，要用活他，不屬于你管的。也要成為你工作的幫手。第三，注鶯職工素質(zhì)的長(zhǎng)期培養(yǎng)，經(jīng)常性地開(kāi)展培訓(xùn)，使大多數(shù)職工能夠基本適應(yīng)相關(guān)最薪技術(shù)的應(yīng)用需要。

（二）創(chuàng)新服務(wù)，打造魅力型圖書(shū)館

縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)的范圍有限，其生存與發(fā)展及社會(huì)地位的確立。主要靠的足特色服務(wù)?？h級(jí)圖書(shū)館要必須根據(jù)自身資源和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特色、產(chǎn)業(yè)特色及文化特色，特設(shè)特色服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)展特色文化活動(dòng)，打出特色服務(wù)品牌，只有這樣.才能使圖書(shū)館魅力充盈。具體工作中，可以通過(guò)開(kāi)展教育培訓(xùn)、信息咨詢服務(wù)、講座會(huì)展、圖書(shū)、教務(wù)輔導(dǎo)等工作，增強(qiáng)自身的文化吸引力，吸引更多的讀者關(guān)注圖書(shū)館。

（三）加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)

建立縣級(jí)圖書(shū)館網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)查詢、圖書(shū)預(yù)約、續(xù)借、在線咨詢等工作的網(wǎng)上服務(wù)，為當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)提供網(wǎng)站托管、網(wǎng)頁(yè)制作等服務(wù)。建立具有互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、電子郵件收發(fā)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索并支持遠(yuǎn)程訪問(wèn)、運(yùn)行多媒體電子出版物和網(wǎng)上讀書(shū)、視頻點(diǎn)播、多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等功能的電子閱覽室.并向社會(huì)有償開(kāi)放。與學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)等信息單位開(kāi)展全面合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)約信息的收集、分類、整理成本。

（四）做好信息資源共享工作

信息資源共享是提高圖書(shū)館服務(wù)檔次的重要內(nèi)容，可以比較充分的滿足廣大讀者的不同需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館的整體作用，使現(xiàn)有館藏圖書(shū)提高利用率，同時(shí)，互通有無(wú)，相互協(xié)作，相互補(bǔ)充，使一些圖書(shū)館長(zhǎng)期無(wú)人使用的資源獲得利用的機(jī)會(huì)，變“死書(shū)”為“活書(shū)”，讓圖書(shū)館的現(xiàn)有信息資源大部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用。

（五）根據(jù)不同群體，提供針對(duì)性服務(wù)

應(yīng)對(duì)老年、青年、學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員等各類讀者有針對(duì)性的服務(wù)，因?yàn)樗麄兊男枰遣煌?，?yīng)區(qū)別對(duì)待。另外，服務(wù)應(yīng)向弱勢(shì)群體傾斜，這是公正平等的重要體現(xiàn)，也是公共圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任。多為讀者著想，方便讀者，如開(kāi)架、改進(jìn)出納方法、社分館、汽車流動(dòng)圖書(shū)館、電話預(yù)約、增加圖書(shū)外借冊(cè)數(shù)送書(shū)上門等。隨著圖書(shū)館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，建立網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，使讀者在辦公室、家里就可利用圖書(shū)館信息資源，直接檢索館藏目錄，辦理借閱手續(xù)，圖書(shū)館可根據(jù)讀者的電子郵件把書(shū)送到讀者手上；可辦理續(xù)借手續(xù)；A 地借書(shū)，可在B地還等。人性化服務(wù)是關(guān)心和體貼讀者，使讀者進(jìn)入圖書(shū)館就有到家的感覺(jué)，舒適、溫暖、愉快、悅心，館員對(duì)讀者的要求或閑難要盡力去解決、滿足，不使讀者失望，人文環(huán)境友好和諧。

三、總結(jié)

針對(duì)目前我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館實(shí)際情況，要想不斷的提升我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)新形勢(shì)下我國(guó)圖書(shū)館工作，就必須結(jié)合縣級(jí)圖書(shū)館自身的情況，探索圖書(shū)館管理的新途徑和新方法，這樣才能滿足縣級(jí)廣大人民群眾對(duì)文化的需求，推動(dòng)我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊健男.論縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)與創(chuàng)新[J].魅力中國(guó)，2011，（7）：343-343.

[2]楊茗淇.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下的縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)策略[J].東方企業(yè)文化，2014，（3）：355-355.

[3]王俊紅.論縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新——以?？h圖書(shū)館為例[J].財(cái)經(jīng)界，2011，（19）：104-105.DOI：10.3969/j.issn.1009-2781.2011.19.046.