論公共圖書(shū)館的現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展

摘 要：公共圖書(shū)館是一種文化的沉淀及歷史的積累，更是我們精神文明建設(shè)的主要窗口，它始終為構(gòu)建和諧社會(huì)作出重要貢獻(xiàn)。隨著計(jì)算機(jī)等信息化技術(shù)的加入，公共圖書(shū)館在工作中需要不斷的創(chuàng)新，提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量和水平，更多的吸引和引導(dǎo)讀者加入，促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；讀者；服務(wù)；

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-07-00-01

隨著網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值已成為全國(guó)具有海南特色圖書(shū)館面臨的重要問(wèn)題，本文將對(duì)如何提高圖書(shū)館現(xiàn)代服務(wù)價(jià)值的途徑進(jìn)行分析與闡述，以滿(mǎn)足現(xiàn)代人們精神文明建設(shè)的需要。

一、提高圖書(shū)館館員的文化水平和服務(wù)的素質(zhì)

通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的存在價(jià)值和發(fā)展路程來(lái)看，圖書(shū)館的功能及服務(wù)對(duì)象尤其在近幾年來(lái)的變化非常快速。

圖書(shū)館的功能作用與服務(wù)對(duì)象都在逐步地向高深端縱深，因此，圖書(shū)館館員作為為讀者提供直接的服務(wù)對(duì)象，提高館員的知識(shí)多元化，形象素質(zhì)完美化，是提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平的基礎(chǔ)。如何打造高水準(zhǔn)的服務(wù)人員？首先，圖書(shū)館館員要轉(zhuǎn)變觀念，為讀者提供主動(dòng)服務(wù)，不僅重視服務(wù)數(shù)量，更講究服務(wù)價(jià)值，無(wú)論是對(duì)圖書(shū)資料的借閱管理還是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化程序都要有所轉(zhuǎn)變和提升。其次，圖書(shū)館館員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)識(shí)寬廣度及提高業(yè)務(wù)能力，才能更好的擔(dān)任起“信息導(dǎo)航者”和“文獻(xiàn)傳播者”的重要角色。而現(xiàn)狀是由于圖書(shū)館學(xué)是比較偏門(mén)的學(xué)科，所以絕大多數(shù)館員都不是圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此制約了公共圖書(shū)館的信息化發(fā)展服務(wù)底子，針對(duì)當(dāng)前數(shù)字閱覽室、共享工程等新形式與傳統(tǒng)圖書(shū)閱覽室相結(jié)合的現(xiàn)狀，有效加強(qiáng)對(duì)館員的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，訓(xùn)練傳統(tǒng)圖書(shū)閱覽室導(dǎo)讀，建立一支適應(yīng)新形式服務(wù)的館員，公共圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題，讓圖書(shū)館館員擔(dān)任起現(xiàn)代公共圖書(shū)館“信息傳播者”的責(zé)任，幫助讀者在網(wǎng)絡(luò)信息中辨別所需資源，引領(lǐng)讀者的閱讀方向，加快信息查詢(xún)與檢索工作，另外還要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館館員的能力與水平的潛能開(kāi)發(fā)，為讀者提供更多的增值性服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓圖書(shū)館時(shí)刻跟上社會(huì)科技的發(fā)展步伐。

二、優(yōu)化數(shù)字化管理手段

隨著計(jì)算機(jī)時(shí)代的到來(lái)，尤其是數(shù)碼存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及傳輸技術(shù)等方面的發(fā)展普及，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也給圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展方向，即實(shí)體圖書(shū)館和虛擬圖書(shū)館相結(jié)合。優(yōu)化數(shù)字化管理，就是讓讀者在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)和網(wǎng)絡(luò)期刊中通過(guò)網(wǎng)站引擎檢索和圖書(shū)館目錄檢索等途徑，不受時(shí)空限制地獲取所需要的資源。這就要求圖書(shū)館員對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息加工、查詢(xún)、存儲(chǔ)及利用等有新提高，為了給讀者提供更好的服務(wù)，應(yīng)強(qiáng)化數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館員不但要了解掌握?qǐng)D書(shū)館中館藏文獻(xiàn)的技術(shù)手段處理，數(shù)字資源的形式處理，還要對(duì)萬(wàn)方數(shù)據(jù)、中國(guó)人民大學(xué)書(shū)報(bào)資料中心、中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)等有綜合性，專(zhuān)題性，學(xué)科專(zhuān)業(yè)的資源查詢(xún)及查詢(xún)技巧有較全面的掌握，圖書(shū)館在這方面對(duì)館員的提高可利用平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中同事之間進(jìn)行模擬訓(xùn)練，這樣不但很快能掌握查詢(xún)要點(diǎn)還能根據(jù)不同人提出的不同要求進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)虛擬圖書(shū)館的新知識(shí)新觀點(diǎn)都能及時(shí)熟知了解。數(shù)字圖書(shū)館是通過(guò)對(duì)數(shù)字化信息的組織及相應(yīng)技術(shù)的介入，發(fā)揮圖書(shū)館的功能，提供更有效服務(wù)。虛擬圖書(shū)館的數(shù)字化信息主要存儲(chǔ)于多個(gè)磁盤(pán)存儲(chǔ)器中，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成聯(lián)機(jī)狀態(tài)，它相對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，占用更小的空間位置，便于查找翻閱；其次，數(shù)字圖書(shū)館包含的內(nèi)容更多，除了紙質(zhì)報(bào)刊資料以外，還包括音頻、視頻、計(jì)算機(jī)程序等在內(nèi)的數(shù)字化資料，可以滿(mǎn)足不同讀者的多種需求；數(shù)字化圖書(shū)館加強(qiáng)了館員與讀者之間的溝通，他們可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，圖書(shū)館館員通過(guò)電子資訊臺(tái)及電子郵件等方式加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，及時(shí)反饋服務(wù)信息。

三、樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念

海南省圖書(shū)館，作為提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)，原有的服務(wù)手段已落后于社會(huì)的飛速發(fā)展，因此應(yīng)積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“以人為本”的現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)價(jià)值。圖書(shū)館通過(guò)多種多樣的服務(wù)手段，深化服務(wù)價(jià)值理念，可向廣大讀者提供免費(fèi)的優(yōu)秀文化共享資源信息，如利用館中的多媒體室，在每周末或者重大節(jié)假日向讀者免費(fèi)開(kāi)放并播放優(yōu)秀文化影片；同時(shí)圖書(shū)館還應(yīng)深入基層、深入社會(huì)、走近群眾，開(kāi)展文化信息相關(guān)的延伸服務(wù)，如提供“社區(qū)露天電影”、流動(dòng)圖書(shū)站等公益活動(dòng)；為方便讀者借還圖書(shū)，我們還應(yīng)加強(qiáng)擴(kuò)大自助圖書(shū)館工作區(qū)域，引導(dǎo)廣大讀者走向自助閱覽室，這樣既解決了讀者為還書(shū)而趕時(shí)間的問(wèn)題同時(shí)也減少了人力資源。以這種人性化的服務(wù)性活動(dòng)方式，提高圖書(shū)館工作人員服務(wù)的創(chuàng)新性與積極性，不僅拓寬了讀者的文化視野，也提升了圖書(shū)館的文化內(nèi)涵，順應(yīng)現(xiàn)代公共圖書(shū)館服務(wù)的需求，改變以往讀者上門(mén)等待開(kāi)館和在閉館前趕時(shí)間的形式，主動(dòng)靠近讀者，體現(xiàn)出圖書(shū)館作為重要文獻(xiàn)信息資源提供者與服務(wù)者的重要影響力。

四、提高網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公共圖書(shū)館應(yīng)積極應(yīng)用信息資源系統(tǒng)，為讀者提供更多不同形式的服務(wù)。信息資源多以多媒體、超文本及數(shù)據(jù)庫(kù)等電子形式呈現(xiàn)，具有種類(lèi)多、內(nèi)容廣的特點(diǎn)，但是同時(shí)這種網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館方式也面臨負(fù)面信息的不良影響，網(wǎng)上信息混亂、泛濫等現(xiàn)象繁多，為讀者獲得客觀信息知識(shí)增加了難度，也延長(zhǎng)了讀者獲取信息的時(shí)間。因此，公共圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建設(shè)中，不僅要關(guān)注信息資料的數(shù)量，更要關(guān)心信息資料的有利價(jià)值，讓讀者認(rèn)為自己所付出的信息費(fèi)用價(jià)值獲得了相應(yīng)收益，這就需要圖書(shū)館工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行認(rèn)真的分類(lèi)、篩選，摒棄?mèng)~目混珠的信息，提高網(wǎng)絡(luò)信息的透明度，以此降低讀者翻閱資料的時(shí)間，提升公共圖書(shū)館的品牌效應(yīng)。

由上可見(jiàn)，隨著數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，公共圖書(shū)館的發(fā)展也進(jìn)入全新階段，但是服務(wù)質(zhì)量始終是其獲得競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。因此，每個(gè)公共圖書(shū)館都應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況及不同讀者需求，開(kāi)展創(chuàng)新性的服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇，為讀者提供更完善、更人性化、資源配置更加合理的服務(wù)，以推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

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