公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開啟，手機(jī)成了人們生活中必不可少的一部分。在眾多移動(dòng)終端應(yīng)用中，微信是當(dāng)下最流行的移動(dòng)終端手機(jī)軟件。此款通訊軟件在手機(jī)網(wǎng)民中的使用者已經(jīng)超過四億人口，微信已不僅是一款社交軟件，更是互聯(lián)網(wǎng)引動(dòng)終端發(fā)展的標(biāo)志。本文通過對(duì)微信公眾平臺(tái)的分析，討論將微信引入公共圖書館擴(kuò)展業(yè)務(wù)所遇到的問題進(jìn)行分析。研究公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣的創(chuàng)新模式。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信；公眾平臺(tái)；推廣；

文章編號(hào)：1674-3520（2015）-07-00-01

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)及智能移動(dòng)終端系統(tǒng)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為人們生活中的一部分。根據(jù)《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，當(dāng)下我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6億人口，并逐年穩(wěn)定增加。針對(duì)移動(dòng)終端研發(fā)的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件中，微信是使用人數(shù)最多，影響最大的一款軟件。新型的信息模式也在不斷沖擊著圖書館傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，圖書館如何改變傳統(tǒng)模式，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展成為亟需解決的問題。將微信公眾平臺(tái)引入圖書館管理模式中，給圖書館發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機(jī)。

一、微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)述

（一）微信及微信公眾平臺(tái)。2011年移動(dòng)公司推出一款新的免費(fèi)移動(dòng)終端應(yīng)用程序，提供公共平臺(tái)、朋友圈、消息推送、快捷支付等功能。直到2014年8月，我國(guó)微信注冊(cè)用戶高達(dá)7.8億人，與微信相競(jìng)爭(zhēng)的、更早推出的社交軟件微博的使用人數(shù)則迅速下降，據(jù)統(tǒng)計(jì)微博使用人數(shù)同年減少731萬[1]。微信公眾平臺(tái)與2012年8月正式上線，截止到2015年1月微信公眾賬號(hào)突破900億，并以每日1.5萬的公眾號(hào)迅速發(fā)展，極具影響力。微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開放性平臺(tái)，公眾可以通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行消息的管理、素材的管理、品牌代理的管理等多項(xiàng)功能。

（二）微信公眾平臺(tái)模式。微信公眾平臺(tái)存在兩種模式。一種是編輯模式，即指公眾可以通過微信平臺(tái)進(jìn)行文字、語音、圖片、圖文消息的自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)。一種是開發(fā)模式，開發(fā)模式除了具有基本的編輯模式外還增加了AIP接口，應(yīng)用者可以根據(jù)自身需求開發(fā)和接入其他業(yè)務(wù)，例如：自定義微信菜單、關(guān)注訂閱者、對(duì)接業(yè)務(wù)等。

二、公共圖書館微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方法

（一）微信公眾平臺(tái)服務(wù)的方式。1、分析自定義菜單。通過自定義菜單進(jìn)行設(shè)置，大致有“關(guān)于我們”“服務(wù)指南”“咨詢服務(wù)”三個(gè)分區(qū)。以“關(guān)于我們”為例，“關(guān)于我們”大致有“本館主頁”“開關(guān)時(shí)間”“服務(wù)電話”“地理位置”等組成，由于各地區(qū)圖書館不同，自定義菜單也有些許差別。自定義菜單是公共圖書館微信公眾平臺(tái)的門面，關(guān)系到公共圖書館微信公眾平臺(tái)的推廣，因此更應(yīng)重視、分析自定義菜單。2、群發(fā)圖文消息。公共圖書館微信平臺(tái)主要以群發(fā)圖文消息為主，通過給關(guān)注者發(fā)送信息推送，介紹圖書館書籍、分類、內(nèi)容、活動(dòng)等。例如部分公眾圖書館微信平臺(tái)發(fā)送的推送消息有家庭教育、君子愛財(cái)、輕松一刻、職場(chǎng)社交、家庭教育、古典文學(xué)等等。也有發(fā)送語音消息，增加生動(dòng)性，使廣大公眾更喜歡讀書，從而提高圖書館的關(guān)注度，加大民眾對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)的認(rèn)可度。

（二）公共圖書館微信平臺(tái)運(yùn)行流程。1、開發(fā)模式。讀者通過移動(dòng)終端登錄到公共圖書館微信平臺(tái)，像微信平臺(tái)發(fā)送消息，消息到達(dá)微信服務(wù)器，微信服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)給微信公眾平臺(tái)，公眾平臺(tái)向圖書館發(fā)送認(rèn)證信息，圖書館本地信息處理器會(huì)自動(dòng)處理認(rèn)證信息，認(rèn)證成功后公眾平臺(tái)將讀者發(fā)送的消息傳遞給本地服務(wù)器，本地服務(wù)器根據(jù)消息內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)處理，最后發(fā)送給讀者，實(shí)現(xiàn)公眾圖書館電子自動(dòng)化。2、編輯模式。編輯模式下圖書館工作人員根據(jù)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行答案編輯，讀者通過微信公平臺(tái)進(jìn)行發(fā)送消息提問，微信終端系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行分析分類，給讀者回復(fù)消息。由于編輯模式不適用公眾圖書館，為保證圖書館微信公眾平臺(tái)的有效、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展公眾圖書館一般采用開發(fā)模式。

三、公共圖書館微信公共平臺(tái)運(yùn)行策略

（一）優(yōu)化微信公眾平臺(tái)管理。隨著微信平臺(tái)應(yīng)用公共圖書館的普及，公共圖書館的微信訂閱戶已經(jīng)超過7000人，雖然讀者用戶增加，但公眾平臺(tái)的管理卻不能及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)讀者既未進(jìn)行歸類，也未進(jìn)行備注，從而造成公眾圖書館無法針對(duì)性的向讀者發(fā)送推送消息，只能針對(duì)群體，不能針對(duì)個(gè)人[2]。為了使微信公眾平臺(tái)能夠更好地服務(wù)公共圖書館就必須優(yōu)化微信公眾管理平臺(tái)。

（二）合理使用微信服務(wù)窗口。服務(wù)窗口是微信快捷服務(wù)中重要的一部分。圖書館不僅要開通基本窗口服務(wù)，更因該開通特色服務(wù)，增加窗口，加強(qiáng)自動(dòng)回復(fù)效率。微信公眾玩微信時(shí)最喜歡的就是微信的交流方式，因此應(yīng)加大公共圖書館微信管理平臺(tái)窗口的真實(shí)性。例如：南京市圖書館開設(shè)服務(wù)窗口為“關(guān)于我們”在“關(guān)于我們”的窗口內(nèi)可以增設(shè)“我們的歷史”“我們的位置”“我們的涵養(yǎng)”等生動(dòng)的服務(wù)窗口，避免窗口的單一化、古版化。

（三）增加微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容。微信公共平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，讀者感受不到圖書館微信管理系統(tǒng)的快捷性和實(shí)用性。公共圖書館服務(wù)內(nèi)容多以“信息推送服務(wù)”“自定義預(yù)設(shè)服務(wù)”“讀者借閱服務(wù)”“參考咨詢”“文獻(xiàn)、數(shù)字資源”為主。圖書館還應(yīng)推出特色服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)趣味性。例如：廣東省立中山圖書館除了基本業(yè)務(wù)外，還推出提供講座門票預(yù)約、館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)等，重慶圖書館則推出了“讀書指南”，支持用戶上傳照片進(jìn)行搜索圖書，獲取圖書信息。首都圖書館推出“微語好讀”，讀者可以向圖書館微信公眾平臺(tái)索要名人語音[3]。

微信公眾運(yùn)營(yíng)如此受大眾喜愛，究其原因是因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)能使微信粉絲感受到交流的快樂性和自由化。隨著微信影響力的持續(xù)上漲，圖書館利用微信開展移動(dòng)終端服務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。為滿足廣大讀者，公共圖書館微信公眾平臺(tái)必須加強(qiáng)管理，使內(nèi)容更精確、全面、生動(dòng)。圖書館本身以服務(wù)大眾為根本，通過微信平臺(tái)將公眾圖書館推向數(shù)字時(shí)代，面向廣大人民，從一定程度上提高全民對(duì)讀書的熱情，促使我國(guó)文化精髓源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳盈.微信公眾平臺(tái)及其在圖書館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用與研究[J].圖書館學(xué)研究，2013，13（20）：71-75.

[2]王保成，鄧玉.微信公眾平臺(tái)在國(guó)內(nèi)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)工作，2013，01（50）：82-85-91.

[3]葉佩珍.我國(guó)高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].圖書館學(xué)研究，2014，09（12）：80-84.