ERP系統(tǒng)質(zhì)量管控體系的研究與實(shí)現(xiàn)

閃 爍，郭冠勛，麥 菁

（中國(guó)廣核電力股份有限公司信息技術(shù)中心 深圳 518000）

1 引言

質(zhì)量管控是信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維過(guò)程中不可或缺的整體控制環(huán)節(jié)，包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制3個(gè)過(guò)程域。實(shí)施完善的質(zhì)量管控措施將在確保企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性發(fā)展、保障企業(yè)信息化系統(tǒng)集成的效果、保護(hù)企業(yè)已有信息化投資和確保企業(yè)業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)等方面起到積極的促進(jìn)作用。隨著企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維的日趨成熟，應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)集成化的質(zhì)量管控體系，以低成本達(dá)到業(yè)務(wù)流程端到端的集成化效果，并貫穿到應(yīng)用軟件的全生命周期管理過(guò)程中。集成端到端流程的質(zhì)量管控體系解決方案將顯著提升企業(yè)信息化治理的效果和收益。

2 研究背景和現(xiàn)狀

企業(yè)資源計(jì)劃（enterprise resource planning，ERP）系統(tǒng)是中國(guó)廣核電力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中廣核）企業(yè)級(jí)核心信息化平臺(tái)，采用集中式部署方式，包含生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、物資管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和商務(wù)智能等企業(yè)管理解決方案軟件SAP（systems applications and products in data processing）主要模塊，并與統(tǒng)一工作流平臺(tái)UPM（unified process management system）無(wú)縫集成。為集團(tuán)內(nèi)核能、核燃料、非核清潔能源、金融綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行業(yè)解決方案，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供支撐。隨著中廣核集團(tuán)信息化深化應(yīng)用和各業(yè)務(wù)板塊的擴(kuò)展推廣，ERP系統(tǒng)從業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度和技術(shù)覆蓋的廣度上均較2008年系統(tǒng)建設(shè)之初取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

同時(shí)，集團(tuán)也面臨較為嚴(yán)峻的ERP系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維挑戰(zhàn)，從業(yè)務(wù)發(fā)展角度，要保障核電業(yè)務(wù)持續(xù)、安全運(yùn)行的同時(shí)兼顧其他業(yè)態(tài)快速發(fā)展的要求；從系統(tǒng)運(yùn)維角度，集團(tuán)提出7×24 h穩(wěn)定、可靠的安全運(yùn)行，大修期間零宕機(jī)的硬性指標(biāo)；從項(xiàng)目實(shí)施角度，每年有多個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目在同時(shí)開(kāi)展，需提前規(guī)劃并避免互相和對(duì)運(yùn)維的交叉影響。

因此，作為中廣核信息化管理和業(yè)務(wù)的支撐平臺(tái)的ERP系統(tǒng)，需要遵從自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和企業(yè)文化實(shí)行質(zhì)量管控，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)立足于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、踐行核安全文化、基于標(biāo)準(zhǔn)體系和推行全面質(zhì)量管理就成為了企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)。

3 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的分析與研究

中廣核目前在信息化管理方面已有的體系認(rèn)證包括軟件能力成熟度集成模型（capability maturity model integration，CMMI）、ISO20000、ISO27001、 客 戶 專(zhuān) 家 中 心（customer center of enterprise，CCOE）等。這些體系運(yùn)行過(guò)程中積累的最佳實(shí)踐為ERP質(zhì)量管控提供了技術(shù)支撐，其中CMMI側(cè)重軟件研發(fā)過(guò)程管理和質(zhì)量管控；ISO20000以信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（information technology infrastructure library，ITIL）為基礎(chǔ)發(fā)展而來(lái)，提供了 IT服務(wù)管理的基本框架，尤其是對(duì)于IT運(yùn)維管理提供了指導(dǎo)原則和良好實(shí)踐；CCOE則以ITIL體系為基礎(chǔ)并結(jié)合ERP管理的最佳實(shí)踐發(fā)展而來(lái)，致力于最大化發(fā)揮ERP價(jià)值和持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程；ISO27001則為信息安全管理方面提供了體系支撐和指導(dǎo)原則。

中廣核ERP目前的管理領(lǐng)域涉及項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維過(guò)程的管理，管理范圍包含了基礎(chǔ)架構(gòu)、解決方案、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)管理等，因此對(duì)于ERP質(zhì)量管控體系的構(gòu)建需要覆蓋ERP的各管理領(lǐng)域和管理范圍，同時(shí)結(jié)合對(duì)已有體系認(rèn)證的深入分析，以ITIL和CMMI為主要基礎(chǔ)建立質(zhì)量框架，ITIL作為主線貫穿始終，為ERP管理服務(wù)的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、運(yùn)維各環(huán)節(jié)提供了系統(tǒng)的指導(dǎo)思路和最佳實(shí)踐，并形成了閉環(huán)管理，CMMI作為輔助和有效補(bǔ)充，在業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量關(guān)口管理方面提供了系統(tǒng)化的最佳實(shí)踐。通過(guò)二者的有效互補(bǔ)、融合，達(dá)到主動(dòng)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、價(jià)值服務(wù)的ERP管理服務(wù)目標(biāo)。

4 中廣核ERP質(zhì)量管控體系架構(gòu)

經(jīng)過(guò)調(diào)研和綜合分析，建立了如圖1所示的ERP質(zhì)量管理體系架構(gòu)，指導(dǎo)中廣核ERP整體的質(zhì)量管理。其中，以服務(wù)思維來(lái)管理中廣核集團(tuán)ERP的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展需要制定ERP對(duì)應(yīng)的服務(wù)戰(zhàn)略，修訂服務(wù)目錄、服務(wù)協(xié)議、資源計(jì)劃；結(jié)合CMMI管控服務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，完成解決方案的順利交付；通過(guò)ITIL的事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等實(shí)現(xiàn)ERP解決方案的高效運(yùn)維；通過(guò)多樣化的質(zhì)量手段來(lái)管控ERP各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。從而達(dá)到端到端的質(zhì)量管控流程，及時(shí)滿足業(yè)務(wù)需求和提高用戶滿意度。

結(jié)合TQM的指導(dǎo)思想，中廣核ERP系統(tǒng)質(zhì)量管控體系遵循以下原則。

·質(zhì)量管控范圍貫穿解決方案和服務(wù)的全生命周期，實(shí)現(xiàn)全流程的質(zhì)量管理。

·ERP系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)相關(guān)干系人均參與質(zhì)量管控過(guò)程，即關(guān)鍵用戶、業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人、功能顧問(wèn)、開(kāi)發(fā)顧問(wèn)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)、合作廠商均要參考質(zhì)量管控框架執(zhí)行。

·質(zhì)量意識(shí)的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)支持轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、由無(wú)序管理到量化管理、由提供技術(shù)到主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。

· 以工廠化的方式運(yùn)行ERP，服務(wù)產(chǎn)品化（標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、可量化），像制造產(chǎn)品一樣提供服務(wù)。

·以項(xiàng)目的方式管理運(yùn)維，需求分類(lèi)管理、集中評(píng)審、集成驗(yàn)證、分類(lèi)發(fā)布。

·推行量化管理，借鑒平衡積分卡的方式制定KPI，量化考核過(guò)程和結(jié)果質(zhì)量。

·業(yè)務(wù)流程和IT管理流程的持續(xù)改進(jìn)。

圖1 ERP系統(tǒng)質(zhì)量管控體系架構(gòu)

· 業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、管理評(píng)審、測(cè)試驗(yàn)證、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量培訓(xùn)、體系審計(jì)等質(zhì)量手段貫穿于指導(dǎo)思路和各環(huán)節(jié)，設(shè)立對(duì)應(yīng)的質(zhì)量關(guān)口。

5 質(zhì)量管控緯度與實(shí)現(xiàn)

根據(jù)質(zhì)量管控體系架構(gòu)和指導(dǎo)原則，中廣核ERP質(zhì)量管控主要圍繞組織層面、流程和制度、工具和技術(shù)3個(gè)維度展開(kāi)。

5.1 組織層面變革

5.1.1 建立IT與業(yè)務(wù)融合的ERP管控組織

強(qiáng)化IT與業(yè)務(wù)的緊密聯(lián)系，逐步建立IT與業(yè)務(wù)融合的ERP管控組織，實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管理，組織中的每個(gè)崗位對(duì)所處理的環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人管控業(yè)務(wù)流程，IT組織負(fù)責(zé)技術(shù)評(píng)審。

在組織層面構(gòu)建關(guān)鍵用戶、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、第三方廠商組成的三級(jí)支持，通過(guò)業(yè)務(wù)和IT融合提高用戶方的參與度和感知度是發(fā)展趨勢(shì)，從而確保問(wèn)題能夠快速響應(yīng)和分級(jí)處理，提高整體的運(yùn)作效率。

5.1.2 服務(wù)形式由被動(dòng)支持向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變

隨著ERP在內(nèi)部的逐漸推廣，業(yè)務(wù)復(fù)雜度和業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性影響越來(lái)越高，局部異常往往會(huì)導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)不可用的情況出現(xiàn)，從而造成重大損失。因此需要IT部門(mén)能夠轉(zhuǎn)變思維，具備服務(wù)意識(shí)和思維，從以往的被動(dòng)支持轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題，為各業(yè)務(wù)板塊和用戶提供高質(zhì)量的ERP支持服務(wù)。

5.1.3 提升全員的質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量管理需要組織內(nèi)部干系人的參與，每個(gè)人都是質(zhì)量安全員，從而達(dá)到整體質(zhì)量水平的提升，因此組織內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)的提升至關(guān)重要。一方面組織內(nèi)部質(zhì)量研討和質(zhì)量會(huì)議，每個(gè)人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；另一方面相關(guān)質(zhì)量的培訓(xùn)和宣傳，提升組織質(zhì)量技能和意識(shí)。從整體上規(guī)劃并推進(jìn)全員質(zhì)量行動(dòng)，在質(zhì)量主題活動(dòng)、激勵(lì)和牽引、質(zhì)量培訓(xùn)等方面多管齊下，全面提升全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行動(dòng)效果。

5.2 流程和制度建設(shè)

質(zhì)量管理要做到透明化和有據(jù)可依，通過(guò)制度明確規(guī)范和要求，并把規(guī)范和要求在流程中予以固化，在日常的管理過(guò)程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化制度及流程，依據(jù)PDCA（plan,do,check,action）循環(huán)執(zhí)行閉環(huán)管理，帶動(dòng)管理和質(zhì)量的不斷提升。

ERP質(zhì)量流程制度建設(shè)層面包含：建立建全ERP各級(jí)制度、全生命周期質(zhì)量管理、端到端的ERP管控流程、統(tǒng)籌管理業(yè)務(wù)變更需求、建立集中評(píng)審機(jī)制等。

5.2.1 建立建全ERP各級(jí)制度

建立質(zhì)量手冊(cè)、流程/制度、模板/指導(dǎo)書(shū)/表格、記錄/度量的4級(jí)文件管理制度，以質(zhì)量手冊(cè)為指導(dǎo)，建立制度規(guī)范、相關(guān)模版/表格、記錄/度量表格，從而逐級(jí)明確和規(guī)范過(guò)程、工序、檢查標(biāo)準(zhǔn)。

5.2.2 全生命周期質(zhì)量管理

ERP系統(tǒng)解決方案從業(yè)務(wù)需求、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試驗(yàn)證、發(fā)布、運(yùn)行、優(yōu)化到最終消亡具備一個(gè)完整的生命周期，如圖2所示。生命周期中的每個(gè)階段都相互影響和相互關(guān)聯(lián)，ERP系統(tǒng)質(zhì)量管控需要貫穿解決方案生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，在ERP質(zhì)量管控流程在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量關(guān)口（QA），由關(guān)鍵用戶、業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)模塊負(fù)責(zé)人和SQA進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保符合質(zhì)量要求的流程才能流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)。

圖2 ERP解決方案全生命周期

對(duì)于ERP系統(tǒng)解決方案全生命周期的管理應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

·系統(tǒng)安全層面；

·質(zhì)量管理層面；

·保護(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)投資；

·對(duì)解決方案的持續(xù)優(yōu)化以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化；

· 重視生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)，清晰銜接流程和出入口條件。

5.2.3 端到端的流程驅(qū)動(dòng)ERP管控

從服務(wù)目錄、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理全流程來(lái)看，端到端的管控流程需要明確各崗位工作內(nèi)容及要求，打通事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理流程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并通過(guò)管理KPI的量化管理驅(qū)動(dòng)ERP管控。結(jié)合ERP業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立相關(guān)流程如圖3所示。

圖3 端到端的流程驅(qū)動(dòng)ERP管控

5.2.4 統(tǒng)籌管理業(yè)務(wù)變更需求

ERP管控工作需要協(xié)調(diào)好系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)變更之間的矛盾，因此如何有序、有效地控制好變更過(guò)程是ERP總體質(zhì)量管控工作的重要一環(huán)。

首先，借鑒項(xiàng)目管理的思路管理運(yùn)維，做到變更管理的計(jì)劃性和集中管理，做到無(wú)序需求的集中分類(lèi)管理、集中評(píng)審、集成驗(yàn)證、分類(lèi)發(fā)布。

其次，在需求審核方面做到業(yè)務(wù)審核、IT審核雙重管控，前者注重業(yè)務(wù)流程的合理性，后者注重技術(shù)的可行性和影響，審核通過(guò)的需求進(jìn)行集中管理。納入集中管理列表的需求實(shí)行需求分類(lèi)、分級(jí)管理，根據(jù)需求的復(fù)雜度、緊急程度、重要性、影響程度確定需求優(yōu)先級(jí)，并進(jìn)一步根據(jù)需求的特點(diǎn)確定需求的質(zhì)量檢查要素和發(fā)布計(jì)劃。做到需求從提出到交付用戶過(guò)程的透明可控，并且合理利用資源和成本提供支持服務(wù)。

5.2.5 建立集中評(píng)審機(jī)制

評(píng)審作為質(zhì)量管控的一個(gè)重要手段，在ERP管理過(guò)程中發(fā)揮著重要作用，但是容易受到人為因素的影響，從而造成評(píng)審質(zhì)量的差異性較大，因此在借鑒CMMI評(píng)審實(shí)踐的基礎(chǔ)上建立了集中評(píng)審機(jī)制。集中評(píng)審機(jī)制由通用評(píng)審流程規(guī)范、各階段評(píng)審要求、各模塊評(píng)審要點(diǎn)構(gòu)成。評(píng)審規(guī)范約束評(píng)審過(guò)程，確保評(píng)審過(guò)程的一致性；各階段評(píng)審要求則明確了需要評(píng)審的對(duì)象和入口條件；評(píng)審要素則體現(xiàn)了各模塊評(píng)審時(shí)的主要關(guān)注點(diǎn)，為評(píng)審專(zhuān)家執(zhí)行評(píng)審提供完整思路，避免受個(gè)體影響。通過(guò)對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，最終再更新到評(píng)審要點(diǎn)庫(kù)中。

集中評(píng)審機(jī)制一方面提升了評(píng)審效率，另一方面減少了人為因素對(duì)評(píng)審的影響，降低不同的評(píng)審專(zhuān)家在評(píng)審過(guò)程、評(píng)審結(jié)果方面的差異性，提升了評(píng)審質(zhì)量。

5.3 工具和技術(shù)的應(yīng)用

中廣核集團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜，對(duì)系統(tǒng)的可用性、安全性和連續(xù)性要求較高，依靠人工管理的方式很難滿足業(yè)務(wù)不斷發(fā)展對(duì)信息化的要求。為了提高ERP系統(tǒng)管理的效率和質(zhì)量，需要借助相關(guān)的工具和技術(shù)，盡可能降低人為因素的影響，減少不確定性。同時(shí)，結(jié)合CCOE的最佳實(shí)踐和自身特點(diǎn)，采用合適的工具滿足ERP質(zhì)量管控要求。

5.3.1 統(tǒng)一技術(shù)相關(guān)活動(dòng)和模版

依據(jù)加速 SAP（accelerated SAP，ASAP）方法論實(shí)施方案，結(jié)合組織內(nèi)部積累的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范項(xiàng)目和運(yùn)維過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)和輸出成果，生成對(duì)應(yīng)的模版，從而確保ERP解決方案實(shí)現(xiàn)過(guò)程的一致性、規(guī)范性和透明性。

5.3.2 集成相關(guān)工具建立運(yùn)維控制中心

建立運(yùn)維控制中心（如圖4所示），實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)，提高IT對(duì)業(yè)務(wù)的參與度和用戶的滿意度，從而達(dá)到IT價(jià)值的最大化。

建立運(yùn)維控制中心需要相應(yīng)的工具作為支撐，包括解決方案管理工具、事件管理工具、問(wèn)題管理工具、變更管理工具、技術(shù)監(jiān)控工具、業(yè)務(wù)流程監(jiān)控工具等。

通過(guò)運(yùn)維控制中心及其相關(guān)支持工具可以實(shí)現(xiàn)：

· 主動(dòng)監(jiān)控、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)支持到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變；

· 通過(guò)技術(shù)監(jiān)控，及時(shí)捕獲系統(tǒng)異常和解決問(wèn)題，提高系統(tǒng)可用性、連續(xù)性和用戶滿意度；

·通過(guò)業(yè)務(wù)流程運(yùn)維，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和持續(xù)改進(jìn)，不斷提升IT價(jià)值。

5.3.3 建立經(jīng)驗(yàn)反饋機(jī)制和流程

ERP的質(zhì)量管理不僅需要規(guī)范的制度、流程，還需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)避問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。根據(jù)系統(tǒng)異常的不同，建立經(jīng)驗(yàn)反饋機(jī)制和流程支撐工具，分析根本原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施管理改進(jìn)。

經(jīng)驗(yàn)反饋機(jī)制運(yùn)行后有效降低了問(wèn)題和異常的重復(fù)發(fā)生，并且積累了大量素材和學(xué)習(xí)案例，豐富了知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。在組織內(nèi)部逐漸養(yǎng)成了遇到問(wèn)題主動(dòng)分析、主動(dòng)改進(jìn)的氛圍。

5.3.4 KPI量化管理

ERP服務(wù)質(zhì)量KPI通過(guò)計(jì)劃性、效率、準(zhǔn)確性3個(gè)維度的KPI體現(xiàn)，每個(gè)維度根據(jù)業(yè)務(wù)板塊、模塊等細(xì)分維度來(lái)考察流程運(yùn)轉(zhuǎn)情況、變更完成情況、投產(chǎn)完成情況、用戶滿意度等指標(biāo)。

現(xiàn)有量化考核KPI通過(guò)BI平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)ERP管理狀況的量化考核。量化的數(shù)據(jù)分析為過(guò)程改進(jìn)提供了重要輸入，同時(shí)也為質(zhì)量目標(biāo)和組織基線提供了參考依據(jù)，為ERP管控從粗放管理到量化管理提供了必要的條件。

圖4 運(yùn)維控制中心組織

6 結(jié)束語(yǔ)

質(zhì)量管控是“防微杜漸”，是業(yè)務(wù)深化應(yīng)用、管理提升的有力保障。實(shí)踐證明，事前預(yù)防大于事中控制，大于事后糾正。中廣核ERP系統(tǒng)質(zhì)量管控體系在建設(shè)過(guò)程中，重視核安全文化與質(zhì)量管控措施的結(jié)合，逐步建立起面向集團(tuán)層、公司層的質(zhì)量方針，建立起面向業(yè)務(wù)層、技術(shù)層的質(zhì)量目標(biāo)。

中廣核ERP系統(tǒng)管控體系的成功實(shí)現(xiàn)，將ERP組織變革、流程制度和技術(shù)工具納入一套體系下運(yùn)作，對(duì)ERP系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維中的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了全生命周期的質(zhì)量管理。通過(guò)IT與業(yè)務(wù)融合、集中評(píng)審、規(guī)范測(cè)試等保證ERP各實(shí)施項(xiàng)目的成功上線和運(yùn)維投產(chǎn)的成功發(fā)布；通過(guò)建立建全制度、量化管理、經(jīng)驗(yàn)反饋等推動(dòng)IT管理改進(jìn)；通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、全員質(zhì)量行動(dòng)、設(shè)置質(zhì)量關(guān)口等全力保證了中廣核ERP系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。從而確保中廣核ERP系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和延續(xù)，為用戶帶來(lái)信息化價(jià)值。

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2 Zhou W L，Li Y P.Research on quality measuring of CMMI cyclic implementation in software process.Journal of Software,2012,7(8)

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