基于大數(shù)據(jù)分析的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)

陳 森，陳 超，張小勇，王 磊，孫 鵬

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司北京市分公司 北京 100038）

1 引言

隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)的逐漸演進和智能終端的迅猛發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)與用戶的聯(lián)系日益緊密，已經(jīng)滲透到人們工作和生活的各個細節(jié)。移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)層出不窮，競爭非常激烈，而讓用戶獲得良好的業(yè)務(wù)感知成為在競爭中勝出的關(guān)鍵，這就使得如何全面、及時、準確地評估移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶感知成為網(wǎng)絡(luò)運營商和移動互聯(lián)網(wǎng)公司一個非常重視的問題。

目前對于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶感知評估的研究主要集中在關(guān)鍵質(zhì)量指標（key quality indicator，KQI）、用戶體驗質(zhì)量（quality of experience，QoE）的評估理論和層次框架方面[1]，缺乏系統(tǒng)的評估指標體系和具體實現(xiàn)方法。在對用戶感知評估方法的實踐中，采用的方法主要有兩大類：基于測試終端和測試軟件上報各項定制指標數(shù)據(jù)，系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)后進行分析評估[2]；基于移動通信網(wǎng)各類網(wǎng)元設(shè)備上報的關(guān)鍵性能指標（key performance indicator，KPI）數(shù)據(jù)，通過KPI數(shù)據(jù)對用戶感知進行分析評估[3]。其中，采用測試終端和測試軟件上報數(shù)據(jù)的方法存在測試樣本有限的問題，無法全面準確地評估真實大眾用戶的業(yè)務(wù)感知；采用設(shè)備網(wǎng)元上報關(guān)鍵性能指標數(shù)據(jù)的方法存在設(shè)備性能無法細化到每個用戶的問題，并且KPI無法全面涵蓋用戶業(yè)務(wù)相關(guān)各個環(huán)節(jié)，因此評估結(jié)果往往與用戶真實的業(yè)務(wù)感知偏離度過大，無法完成全面和精準的評估。

針對以上問題，首先為移動互聯(lián)網(wǎng)的每項主流業(yè)務(wù)設(shè)計了多個反映用戶不同方面業(yè)務(wù)感知的KQI，通過這些KQI實現(xiàn)對用戶感知的評估，并為每個KQI設(shè)計了詳細的計算公式以及公式中各項因子的具體識別、提取、計算方法等，從而建立一整套基于大數(shù)據(jù)分析的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估體系。在這套用戶感知評估體系的基礎(chǔ)上，利用分布式處理技術(shù)建設(shè)了一套移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)。該評估系統(tǒng)通過對移動互聯(lián)網(wǎng)各接口分光獲得的海量數(shù)據(jù)分組進行大數(shù)據(jù)分析，對用戶業(yè)務(wù)行為進行還原復(fù)現(xiàn)，并生成單用戶單業(yè)務(wù)粒度的CDR（call details record）?；趩斡脩魡螛I(yè)務(wù)粒度的CDR，從業(yè)務(wù)、網(wǎng)元、用戶維度分別計算獲得各項主流業(yè)務(wù)的KQI得分，并可進一步綜合計算得到某項移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全網(wǎng)用戶感知綜合QoE得分。

通過該系統(tǒng)，可以快速獲得基于用戶感知的網(wǎng)絡(luò)評估結(jié)果，在VIP用戶感知預(yù)警和用戶業(yè)務(wù)記錄查詢等方面有效支撐客戶服務(wù)工作，從多維度的KQI得分為網(wǎng)絡(luò)維護和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供可能需要優(yōu)化的網(wǎng)元或區(qū)域，從用戶感知評估結(jié)果的各個維度分布數(shù)據(jù)為運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作提供決策的數(shù)據(jù)支撐，也可以發(fā)現(xiàn)與移動互聯(lián)網(wǎng)公司有關(guān)的用戶感知問題，從而有助于移動互聯(lián)網(wǎng)公司進行針對性的優(yōu)化和改進。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估體系

基于傳統(tǒng)信令監(jiān)測系統(tǒng)的垂直分層架構(gòu)，充分考慮到用戶感知評估的特點，在數(shù)據(jù)層與應(yīng)用層之間增加獨立的評估層。評估層負責調(diào)用數(shù)據(jù)層的原始數(shù)據(jù)記錄進行關(guān)鍵信息的提取和計算，完成對用戶感知KQI的評估，并為應(yīng)用層提供數(shù)據(jù)。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估體系的整體架構(gòu)如圖1所示，具體介紹如下。

（1）采集層

通過對移動互聯(lián)網(wǎng)各接口進行分光的方式采集全網(wǎng)所有用戶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的IP數(shù)據(jù)分組，涉及的接口包括：無線接入網(wǎng)的接口（IU-PS/S1）、核心網(wǎng)的內(nèi)部交互接口（Gn/Gr/S5/S8）以及接入 Internet的接口（Gi）。

圖1 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估體系的整體架構(gòu)

（2）數(shù)據(jù)層

對于海量用戶數(shù)據(jù)，通過DPI（deep packet inspection）特性庫進行深度解析，識別和整合出各種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流，并通過用戶信息最終生成單用戶單業(yè)務(wù)粒度的CDR。

（3）評估層

基于對用戶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)行為的真實還原，制定出全面、精確的業(yè)務(wù)用戶感知KQI的量化公式，并從不同維度進行用戶感知評估。

（4）應(yīng)用層

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)的主要應(yīng)用有如下3個方面。

· 客戶服務(wù)：基于精確的用戶感知量化公式，一方面可以準確、及時地監(jiān)控到VIP用戶感知的波動情況，上報感知預(yù)警為用戶服務(wù)；另一方面也可以針對某些主流業(yè)務(wù)的用戶感知突變情況上報預(yù)警為用戶服務(wù)，以便對可能激增的用戶投訴及時做出應(yīng)對。

· 網(wǎng)絡(luò)維護與優(yōu)化：通過對不同網(wǎng)元維度（如CELL）的用戶感知評估結(jié)果的排序，可以提供得分最低的TopN的網(wǎng)元列表，為網(wǎng)絡(luò)維護與優(yōu)化提供更精準的優(yōu)化方向；并可以通過多維度自動定界功能對存在問題的KQI進行“一站式”的自動分析，迅速得出初步的分析結(jié)論，進行后續(xù)的優(yōu)化解決。

· 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：從小區(qū)、Node B/eNode B、RNC、SGSN、GGSN、SGW、PGW等網(wǎng)元維度對用戶行為、業(yè)務(wù)感知和業(yè)務(wù)流量進行分析，對不同區(qū)域的用戶業(yè)務(wù)感知和網(wǎng)絡(luò)資源利用率進行預(yù)測分析，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐，從而進行有針對性的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)。

3 用戶業(yè)務(wù)行為的還原復(fù)現(xiàn)

在上述評估體系的架構(gòu)中，單用戶單業(yè)務(wù)粒度CDR數(shù)據(jù)存儲是用戶感知評估的基礎(chǔ)，要實現(xiàn)單用戶單業(yè)務(wù)粒度CDR的生成，就必須對用戶每次業(yè)務(wù)行為進行還原復(fù)現(xiàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)首先針對用戶業(yè)務(wù)IP數(shù)據(jù)分組進行DPI特征庫的匹配，識別和整合出不同的業(yè)務(wù)流，然后根據(jù)用戶信息區(qū)分出不同用戶的業(yè)務(wù)流，從而將用戶的每一次業(yè)務(wù)行為從海量數(shù)據(jù)分組中還原復(fù)現(xiàn)。業(yè)務(wù)行為還原復(fù)現(xiàn)過程如圖2所示。

以網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)為例（如圖3所示），用戶打開一個頁面往往需要從多個不同URL的服務(wù)器上下載各種文本、圖片、鏈接等數(shù)據(jù)，要將相關(guān)的大量IP報文進行關(guān)聯(lián)整合才能還原出用戶的真實業(yè)務(wù)行為。

對用戶網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)行為的還原可通過如下5個步驟實現(xiàn)，如圖4所示，每個步驟的簡要說明如下。

（1）通過TCP/IP協(xié)議棧的層三、層四，解析出IP報文的五元組信息，將五元組信息相同的多個IP報文整合為一個業(yè)務(wù)流，五元組信息包括：源IP、目的 IP、源端口、目的端口、協(xié)議號（通常指TCP/UDP）。

（2）對業(yè)務(wù)流的前幾個IP報文進行解析，通過TCP端口號或應(yīng)用層的Request Version字段識別判斷該IP報文是否為HTTP的報文，識別判斷方法為：若TCP端口號為80或8080則判斷該IP報文為HTTP的報文，或者若該IP報文包含的Request Version字段為HTTP類型 （如HTTP/1.1），則該IP報文也為HTTP的報文。若上述判斷的業(yè)務(wù)流前幾個IP報文中包含HTTP的報文，則判斷該業(yè)務(wù)流為HTTP的業(yè)務(wù)流。

圖2 用戶業(yè)務(wù)行為還原復(fù)現(xiàn)流程

圖3 用戶網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)行為的關(guān)聯(lián)整合

圖4 用戶網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)行為還原步驟

（3）對HTTP業(yè)務(wù)流中的HTTP報文的content-type字段進行識別，以判斷該HTTP報文是否為網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)的報文，識別判斷方法為：若content-type為text或圖片或JavaScript，則判斷該IP報文為網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)的報文。若上述判斷的業(yè)務(wù)流中包含網(wǎng)頁瀏覽的IP報文，則判斷該業(yè)務(wù)流為網(wǎng)頁瀏覽的業(yè)務(wù)流。

（4）鑒于用戶打開一個網(wǎng)頁的操作可能對應(yīng)于多個用戶面的業(yè)務(wù)流，可以利用業(yè)務(wù)流中IP報文應(yīng)用層的host和referer信息對包含網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流進行用戶行為的整合，即將大量的IP報文整合為與用戶實際操作行為對應(yīng)的記錄，整合方法為：將具有時間連續(xù)性的所有包含相同referer信息的業(yè)務(wù)流整合為一個用戶面的網(wǎng)頁瀏覽操作記錄，對于不包含referer信息但包含host信息的業(yè)務(wù)流，若存在其他業(yè)務(wù)流的referer信息與該業(yè)務(wù)流的host信息相同，則將它們整合為一個用戶面的網(wǎng)頁瀏覽操作記錄。

（5）用戶面IP報文整合完成后，再根據(jù)用戶IP地址、GTP隧道ID和時間等幾個要素將控制面的IP報文與用戶面的網(wǎng)頁瀏覽操作記錄進一步整合，最終形成完整的、與用戶真實行為對應(yīng)的網(wǎng)頁瀏覽操作記錄。這種整合的粒度為單用戶單業(yè)務(wù)粒度，即一個用戶打開一個網(wǎng)頁則整合形成一條網(wǎng)頁瀏覽操作記錄。

經(jīng)過上述5個步驟，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩舻母黝悩I(yè)務(wù)進行還原，能夠通過各類條件查詢出相應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)行為記錄，查詢結(jié)果如圖5所示。

4 用戶業(yè)務(wù)感知評估算法

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)感知評估的關(guān)鍵是需要一套完整的評估算法，這套算法需要可以具體應(yīng)用在單用戶單業(yè)務(wù)粒度CDR的大數(shù)據(jù)分析上。對此，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的接入性、保持性、完整性3個方面設(shè)計了每類業(yè)務(wù)的各項KQI，然后基于用戶使用業(yè)務(wù)的全流程，分析各種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中的各個子流程，從模擬復(fù)現(xiàn)用戶真實感知的角度設(shè)計確定各項KQI的計算式和各項因子的具體識別、提取、計算方法等，從而精確地量化每種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的感知。之后，系統(tǒng)可以根據(jù)每種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量比例確定該業(yè)務(wù)感知占網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元級用戶感知的權(quán)重，最終計算出網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)元級的綜合用戶感知評估得分。具體計算式為：綜合用戶感知評估=K1×|KQI|1+K2×|KQI|2+K3×|KQI|3+…+Kn×|KQI|n，其中Ki（i=1,2,3,…,n）為標準化后的指標權(quán)重，|KQI|i（i=1,2,3,…,n）為標準化后的KQI。

本系統(tǒng)已完成網(wǎng)頁瀏覽、HTTP視頻、QQ、微信、在線音樂、電子郵件、HTTP下載、滴滴打車等主流移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的KQI公式設(shè)計，形成了一整套移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知的評估體系。

圖5 用戶業(yè)務(wù)行為記錄查詢結(jié)果

以網(wǎng)頁瀏覽、HTTP視頻、QQ業(yè)務(wù)為例，對應(yīng)的KQI和計算式如下。

（1）網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)

頁面響應(yīng)成功率=[PDP激活成功率]×[業(yè)務(wù)請求成功率]×[首次域名解析成功率]×[首次 TCP 建立成功率]×[首次GET成功率]；

頁面響應(yīng)時長=[首次get響應(yīng)消息HTTP reply 200 OK的時刻]-[首個業(yè)務(wù)流程發(fā)起消息的時刻]；

頁面顯示完整性=[HTTP reply 200 OK次數(shù)和]/[get請求次數(shù)和+post請求次數(shù)和]×100%；

頁面顯示成功率=[頁面顯示完整性指標超過門限值的次數(shù)和]/[首次get請求的次數(shù)和]×100%；

頁面顯示時長=[本頁面最后一個數(shù)據(jù)分組的時刻]-[首個業(yè)務(wù)流程發(fā)起消息的時刻]；

頁面下載速率=[本次頁面下載的數(shù)據(jù)分組總大小]/[本次頁面下載持續(xù)的時長]。

（2）HTTP 視頻業(yè)務(wù)

視頻播放成功率=[域名解析成功率]×[TCP建立成功率]×[get成功率（重定向返回302）]×[重定向后TCP建立成功率]×[get成功率（返回 200 OK）]×[初始緩沖區(qū)下載成功率]；

視頻播放等待時長=[初始緩沖區(qū)滿的時刻]-[首個業(yè)務(wù)流程發(fā)起消息的時刻]；

視頻卡頓頻次=[卡頓次數(shù)和]/[觀看時長]；

視頻卡頓占比=[卡頓時長和]/[觀看時長]。

（3）QQ 業(yè)務(wù)

QQ登錄成功率=[PDP激活成功率]×[業(yè)務(wù)請求成功率]×[域名解析成功率]×[TCP 建立成功率]×[第一條 PSH ACK 成功率]×[第二條 PSH ACK 成功率]；

QQ登錄時長=[第二條PSH ACK的確認消息的時刻]-[TCP連接的SYN消息的時刻]；

QQ服務(wù)器響應(yīng)成功率=[服務(wù)器發(fā)送的ACK消息的次數(shù)和]/[終端發(fā)起的PSH ACK消息的次數(shù)和]×100%；

QQ服務(wù)器響應(yīng)時長=[服務(wù)器發(fā)送的ACK消息的時刻]-[終端發(fā)起的PSH ACK消息的時刻]；

QQ終端響應(yīng)成功率=[終端發(fā)送的ACK消息的次數(shù)和]/[服務(wù)器發(fā)起的PSH ACK消息的次數(shù)和]×100%；

QQ終端響應(yīng)時長=[終端發(fā)送的ACK消息的時刻]-[服務(wù)器發(fā)起的PSH ACK消息的時刻]；

QQ用戶掉線率=1-[TCP FIN消息成功響應(yīng)消息的次數(shù)和]/[TCP FIN消息的次數(shù)和]×100%。

按照上述的KQI和計算式，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)能夠?qū)Ω黜棙I(yè)務(wù)的用戶感知進行全面評估，以網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)為例，某時段的評估結(jié)果如圖6所示。

5 主流業(yè)務(wù)閾值推薦

業(yè)務(wù)閾值的設(shè)定要通過分析組網(wǎng)情況、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜度以及用戶使用業(yè)務(wù)的偏好等來最終確定，并根據(jù)情況進行調(diào)整，網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)KQI的推薦閾值見表1，如果超過此閾值，將影響用戶的感知。

6 多維度自動定界

當某項KQI出現(xiàn)異常波動時，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)能夠通過多維度自動定界功能實現(xiàn)“一站式”自動呈現(xiàn)初步分析報告，具有很高的精準性和快捷性，能夠?qū)σ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)的用戶感知問題做出快速響應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)維護和客戶服務(wù)部門提供有力的支撐保障。

圖6 網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)感知評估結(jié)果示例

表1 網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)KQI的推薦閾值

當出現(xiàn)某項業(yè)務(wù)的KQI問題時，系統(tǒng)對所有該項業(yè)務(wù)的單用戶單業(yè)務(wù)CDR進行大數(shù)據(jù)的多維度聚合，得到不同維度的分類匯總統(tǒng)計，針對低于平均水平的門限篩選，最終統(tǒng)計出與該問題相關(guān)聯(lián)的各維度個體數(shù)量，譬如，涉及的SP服務(wù)器IP有多少個，涉及的GGSN有多少個，涉及的用戶有多少個等。針對不同維度統(tǒng)計的個體數(shù)量，根據(jù)收斂度的計算式得到該問題在各個維度的收斂度，將收斂度最高且收斂度大于篩選門限（設(shè)定為50%）的維度視為可能存在問題的維度。若所有維度的收斂度均小于篩選門限，則認為該問題為全網(wǎng)性普遍問題，需進一步分析確認。收斂度的計算式為：收斂度＝（1-低于門限數(shù)量/收斂基數(shù)）×100%，小于0的直接置為0，不出現(xiàn)負值。從圖7的舉例中可以看出，該問題集中在少數(shù)幾個用戶上，可以初步判斷為少數(shù)用戶原因引起的指標波動。

根據(jù)多維度自動定界的原理和實現(xiàn)步驟，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)能夠自動完成對某項KQI問題的分析定界，定界結(jié)果如圖8所示。

圖7 多維度自動定界的分析原理示例

圖8 多維度自動定界結(jié)果示例

7 用戶感知評估體系優(yōu)化成果

用戶感知系統(tǒng)可以實現(xiàn)基于用戶、網(wǎng)元、應(yīng)用協(xié)議和SP等維度的數(shù)據(jù)分析，下面介紹網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)頁面響應(yīng)時延的優(yōu)化成果。

在針對新浪主頁的業(yè)務(wù)使用統(tǒng)計（見表2）中發(fā)現(xiàn)，4G網(wǎng)絡(luò)頁面響應(yīng)時延明顯優(yōu)于3G網(wǎng)絡(luò)，進行流程切片分析發(fā)現(xiàn)，3G網(wǎng)絡(luò)下DNS解析的時延較大。

表2 對新浪主頁的頁面響應(yīng)時延

進一步分析用戶的行為，發(fā)現(xiàn)這些用戶都是從idle（空閑）狀態(tài)發(fā)起的業(yè)務(wù)，則DNS解析過程中包含了信令面的建立時延，而4G由于網(wǎng)絡(luò)的扁平化和信令流程的簡化，即使從idle狀態(tài)發(fā)起業(yè)務(wù)，時延也很小。

統(tǒng)計用戶處于connect（連接）狀態(tài)（DCH）下的頁面響應(yīng)時延，統(tǒng)計結(jié)果見表3，3G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)相差不大，且比idle狀態(tài)時延小很多。

優(yōu)化小組提出方案，建議用戶盡量保持在connect的URA_PCH狀態(tài) （connect狀態(tài)包含 DCH、FACH、PCH 和URA_PCH 4種），即用戶在業(yè)務(wù)完成后不遷移到idle狀態(tài)，而是遷移到URA_PCH狀態(tài)，在定時器超時后再遷移到idle狀態(tài)，那么用戶在URA_PCH狀態(tài)的時間段中，再次發(fā)起業(yè)務(wù)只需進行承載重配等流程即可進入DCH狀態(tài)，這個時延小于整個信令建立的時延。

表3 處于connect狀態(tài)的頁面響應(yīng)時延

通過現(xiàn)網(wǎng)實施打開URA_PCH功能后測試，測試結(jié)果見表4。用戶在URA_PCH發(fā)起業(yè)務(wù)時頁面響應(yīng)時延為1.328 s，比idle狀態(tài)提升將近1 s，效果明顯。

表4 URA_PCH功能測試

設(shè)備打開URA_PCH狀態(tài)會導(dǎo)致RRC/RAB/核心網(wǎng)側(cè)尋呼次數(shù)下降、小區(qū)更新次數(shù)增加，同時需要修改掉話率指標，提出在URA_PCH狀態(tài)的掉話（此過程掉話用戶無法感知且不影響業(yè)務(wù)），否則影響掉話率指標。

8 結(jié)束語

在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，通信設(shè)備的KPI無法反映用戶真實業(yè)務(wù)感知的問題日益凸顯。為實現(xiàn)對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶感知全面、及時、準確的評估，首先針對移動互聯(lián)網(wǎng)主流業(yè)務(wù)搭建了一套評估體系的框架，為每項業(yè)務(wù)設(shè)計了多個反映用戶不同方面的業(yè)務(wù)感知KQI，定義了每個KQI設(shè)計詳細的計算式以及式中各項因子的具體識別、提取、計算方法等，從而建立了一整套基于大數(shù)據(jù)分析的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估體系。并利用分布式處理技術(shù)，基于該體系建設(shè)了一套移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)，實現(xiàn)了從多個維度對用戶業(yè)務(wù)感知的評估，對KQI的異常波動還能通過多維度自動定界功能進行自動分析定位。

移動互聯(lián)網(wǎng)用戶感知評估系統(tǒng)融合了多項重要技術(shù)創(chuàng)新，通過數(shù)據(jù)分組聚合技術(shù)在業(yè)界率先實現(xiàn)了對用戶業(yè)務(wù)行為的還原復(fù)現(xiàn)，在業(yè)界領(lǐng)先實現(xiàn)了一整套移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶感知評估體系，并能通過“多維度自動定界”實現(xiàn)對用戶感知問題的“一站式”自動分析報告呈現(xiàn)。該系統(tǒng)能夠?qū)θW(wǎng)所有用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知進行全面、及時、準確地評估，對業(yè)務(wù)感知問題進行快速預(yù)警和定界分析；還能為客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面提供有力的數(shù)據(jù)支撐，有助于縮短客服處理時長和改善客服處理效果，有助于推動網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的精準化和高效化，有助于全面提升移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的業(yè)務(wù)感知。

1 戴鵬程，沈亮，萬仁輝等.流量業(yè)務(wù)用戶感知的評估方法分析.電信工程技術(shù)與標準，2014(3)：11～15

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2 張小林，廖章君，曹磊等.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的端到端移動用戶感知評估研究.現(xiàn)代電信科技，2012(11)：73～76

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6 嚴浩仁，賈生華.移動通信顧客忠誠驅(qū)動因素的實證研究.電信科學(xué)，2004(5)：66～69

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