基于用戶行為的TD-LTE精細(xì)化規(guī)劃和市場營銷

齊從勝，田桂賓

（中國移動通信集團(tuán)設(shè)計院有限公司新疆分公司，新疆 烏魯木齊 830011）

1 引言

隨著TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模商用，三大運營商已經(jīng)全面展開TD-LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及市場發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)，由于TD-LTE網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)有無線網(wǎng)絡(luò)相比系統(tǒng)存在較大差異性，無法完全參照現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整體建設(shè)；其次由于TD-LTE網(wǎng)絡(luò)采用同頻組網(wǎng)，對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理性要求較高，因此進(jìn)行精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵。但隨著帶寬的增加及資費的降低，大量用戶涌入，用戶行為及用戶分布極大地影響著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求。如何結(jié)合用戶行為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化定位及市場發(fā)展定位是進(jìn)行今后網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵。

2 TD-LTE規(guī)劃和市場營銷現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段TD-LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃完全依據(jù)現(xiàn)有GSM、TD-SCDMA及TD-LTE網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。具體流程如圖1所示。

對上述流程分析如下。

圖1 現(xiàn)階段TD-LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及市場營銷流程

（1）采用流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及市場營銷時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整方案中積極分析了用戶行為，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整較為合理。但在市場發(fā)展初期，由于4G用戶相對較少，因此部分室內(nèi)區(qū)域通過2G/3G/4G互操作進(jìn)行彌補(bǔ)，導(dǎo)致4G覆蓋盲點及弱覆蓋難于及時發(fā)現(xiàn)。

（2）網(wǎng)絡(luò)容量配置時雖然考慮了用戶數(shù)據(jù)熱點分布等因素，在一定程度上能夠保證高流量業(yè)務(wù)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)資源滿足市場發(fā)展的方向，但對于用戶行為影響因素考慮較少：由于用戶終端更換速度、用戶業(yè)務(wù)使用差異性、用戶手機(jī)操作熟悉程度、用戶分布及用戶終端類型等因素的限制，部分潛在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點、網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲點、潛在高價值客戶常常被忽略。

（3）由于運維優(yōu)化不善，導(dǎo)致經(jīng)常斷電，造成用戶投訴，由于難于區(qū)分投訴原因，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成誤判。

結(jié)合上述分析可以發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及市場營銷過程中，由于對用戶行為因素分析存在一定欠缺，會對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量產(chǎn)生誤判，并忽視潛在熱點，從而造成資源配置及市場營銷的偏差。

3 用戶行為分析

3.1 用戶終端使用情況

為了加速現(xiàn)有2G/3G用戶向TD-LTE用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，各大運營商紛紛推出USIM卡更換工作，邀請在網(wǎng)用戶盡快完成SIM卡更換。但在更換過程中，大量用戶終端為非TD-LTE終端。此類用戶雖然從USIM卡上分析為TD-LTE用戶，但實際無法使用TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，因此造成數(shù)據(jù)與應(yīng)用實際的差異性。單純依靠核心網(wǎng)HLR相關(guān)記錄進(jìn)行用戶分析并不準(zhǔn)確，會因此產(chǎn)生用戶發(fā)展過于理想、市場需求高、需要加大網(wǎng)絡(luò)投資、提升整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的誤判。

隨著TD-LTE應(yīng)用的快速推廣，大量用戶開始更換TD-LTE終端。由于用戶對終端操作不熟悉，在進(jìn)行應(yīng)用時部分仍駐留在2G或3G網(wǎng)絡(luò)上使用。此外部分用戶對TD-LTE業(yè)務(wù)資費不明了，因此對使用TD-LTE業(yè)務(wù)積極性不高，仍然駐留在2G/3G網(wǎng)絡(luò)上。因此單純依靠用戶駐留方式進(jìn)行用戶分類，將造成對用戶的誤判，從而影響對此類區(qū)域建設(shè)策略的制定。

部分移動用戶為降低漫游費用，在不同區(qū)域辦理當(dāng)?shù)豒SIM卡。此類用戶多優(yōu)先使用原歸屬地相關(guān)數(shù)據(jù)流量，該類用戶對流量資費較為敏感，在當(dāng)?shù)刭Y費高于使用地資費時，用戶會再次辦理當(dāng)?shù)豒SIM卡，同時使用兩部終端。對此類用戶進(jìn)行統(tǒng)計時，若簡單將其歸屬于兩個用戶考慮，無法針對其數(shù)據(jù)流量進(jìn)行用戶等級劃分，誤將VIP客戶當(dāng)成普通客戶進(jìn)行處理，降低用戶優(yōu)先等級，無法實現(xiàn)對高價值客戶的保護(hù)。

綜上所述，如果依然沿用現(xiàn)有的相關(guān)用戶分析方法和策略，將極大影響用戶分析準(zhǔn)確性，對市場定位及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略造成一定誤判。

3.2 用戶業(yè)務(wù)

（1）GSM 用戶業(yè)務(wù)

用戶主要通用GPRS即分組無線服務(wù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳送。GPRS多被稱為“2.5G”，即該技術(shù)位于第二代（2G）和第三代（3G）移動通信技術(shù)之間。它通過GSM網(wǎng)絡(luò)中分配使用的PDCH進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞。

目前GPRS理論最高傳輸速度為171.2 kbit/s（具體速度取決于編碼的限制、手機(jī)終端的等級、網(wǎng)絡(luò)可分配信道數(shù)及用戶所處地點的載干比），目前單用戶平均下載速率為40 kbit/s。主要以低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，主要業(yè)務(wù)包括視頻瀏覽、網(wǎng)頁瀏覽、QQ在線、彩信等業(yè)務(wù)。

（2）TD-SCDMA 用戶業(yè)務(wù)

用戶主要通用TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳送。它通過無線網(wǎng)絡(luò)中分配給用戶的HSDPA信道或R4業(yè)務(wù)信道，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞。

目前手機(jī)終端多支持單載波接入，結(jié)合TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)性能可知，用戶理論峰值接入速率為2.8 Mbit/s，但實際用戶速率受用戶所處地點的C/I指標(biāo)、信道配置等因素制約，實際峰值速率為1.4 Mbit/s。主要以中低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主。主要包括可視電話、視頻瀏覽、視頻監(jiān)控、網(wǎng)頁瀏覽、圖文傳送、QQ在線、彩信等業(yè)務(wù)。

（3）TD-LTE 用戶業(yè)務(wù)

用戶主要通用TD-LTE網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳送。它通過無線網(wǎng)絡(luò)中分配給用戶的子載波及時隙進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞。

目前手機(jī)終端部分已經(jīng)支持CA（載波聚合）功能，結(jié)合TD-LTE網(wǎng)絡(luò)性能可知，用戶理論峰值接入速率可達(dá)100～300 Mbit/s，但實際用戶速率受用戶所處地點的SINR指標(biāo)、時隙配置、子載波分配等因素制約，單載波接入情況下，用戶實際峰值速率為75 Mbit/s。主要以高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，包括可視電話、高清視頻瀏覽、高清視頻監(jiān)控、共享的多媒體會議業(yè)務(wù)、視頻PoC業(yè)務(wù)、網(wǎng)頁瀏覽、圖文傳送、QQ在線、彩信等業(yè)務(wù)。

3.3 用戶分布

由于目前TD-LTE網(wǎng)絡(luò)仍然處于不斷完善期間，大部分區(qū)域已經(jīng)覆蓋TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，部分區(qū)域TD-LTE用戶無法接入TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用受限，因此單純依靠數(shù)據(jù)流量進(jìn)行分析時，此類區(qū)域常被定義為一般流量區(qū)域或低價值區(qū)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時資源分配較少。

由于TD-LTE系統(tǒng)采用較高頻點，單純依靠室外宏蜂窩基站進(jìn)行室內(nèi)覆蓋時，室內(nèi)深度覆蓋不足，此時室內(nèi)用戶無法使用TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，只能使用GSM網(wǎng)絡(luò)。此時受帶寬限制，視頻瀏覽、高清視頻等高流量業(yè)務(wù)無法使用，出現(xiàn)熱點不熱的現(xiàn)象，從而造成資源配置的偏差。同時上述數(shù)據(jù)的分析也不利于市場營銷策略的精細(xì)化定位。

隨著TD-LTE終端的迅速成熟，大量用戶包括農(nóng)村區(qū)域用戶已經(jīng)開始逐步更換TD-LTE網(wǎng)絡(luò)USIM卡。但由于農(nóng)村區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，大量已更換TD-LTE終端的用戶仍然分布在無TD-LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，無法接入TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，此類區(qū)域也常常成為市場營銷的灰色區(qū)域而被忽視。如何依據(jù)用戶分布進(jìn)行分析是積極發(fā)掘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，并進(jìn)行精細(xì)化市場營銷的關(guān)鍵。

3.4 用戶終端類型

由于TD-LTE網(wǎng)絡(luò)目前處于大規(guī)模商用初期，在網(wǎng)用戶手機(jī)終端類型較為復(fù)雜，部分用戶已經(jīng)更換TD-LTE終端，但部分用戶仍然使用只支持2G/3G網(wǎng)絡(luò)的終端，甚至部分低價值用戶仍然使用2G功能機(jī)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時，如果不能從用戶終端上進(jìn)行區(qū)分，將無法進(jìn)行TD-LTE網(wǎng)絡(luò)資源精細(xì)化配置。

由于用戶購買終端渠道眾多，且隨著移動通信的飛速發(fā)展，大量用戶更換手機(jī)終端的頻率越來越高，因此單純從營業(yè)廳獲取相關(guān)用戶終端數(shù)據(jù)將無法真實反映用戶實際使用終端類型。為了保證對用戶終端分析的準(zhǔn)確性，建議通過信令分析進(jìn)行用戶終端數(shù)據(jù)的采集。

在手機(jī)終端發(fā)起位置更新以及起呼時必須進(jìn)行鑒權(quán)和加密。只有通過鑒權(quán)的用戶終端，系統(tǒng)才將其定義為合法用戶，并為其提供服務(wù)。如果鑒權(quán)成功，那么MSC/VLR將給HLR發(fā)位置更新請求消息（update_location_REQ），HLR向VLR插用戶數(shù)據(jù)，VLR回插用戶數(shù)據(jù)響應(yīng)消息，HLR再回應(yīng)MSC/VLR位置更新證實消息（update_location_CNF）。這一系列步驟完成之后，MSC/VLR將向手機(jī)發(fā)出身份請求消息（identity_request），該消息請求手機(jī)必須響應(yīng)IMEI碼。此時結(jié)合用戶IMSI卡信息可以將用戶終端類型與用戶有機(jī)結(jié)合在一起。

此時需要建立手機(jī)終端類型與IMEI對應(yīng)庫，通過該數(shù)據(jù)庫可以有效區(qū)分用戶終端是否支持TD-LTE。結(jié)合用戶分布可以有效統(tǒng)計不同類型的移動終端具體分布情況，包括2G功能機(jī)、2G智能終端、3G智能終端、TD-LTE智能終端，并將其分布情況進(jìn)行地理化圖形處理。

4 基于用戶行為的TD-LTE精細(xì)化規(guī)劃和市場營銷的流程

結(jié)合上述分析，提出依據(jù)用戶行為進(jìn)行TD-LTE精細(xì)化規(guī)劃和市場營銷流程，如圖2所示。

5 基于用戶行為的TD-LTE精細(xì)化規(guī)劃和市場營銷驗證

以某地市移動網(wǎng)絡(luò)為例，結(jié)合上述流程進(jìn)行基于用戶行為的TD-LTE精細(xì)化規(guī)劃和市場營銷。

·通過信令分析對在網(wǎng)終端類型進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶終端主要集中在酷派、三星、蘋果、華為、中興等幾個主要品牌類型，因此進(jìn)行用戶類型分析時應(yīng)當(dāng)重點將上述幾個手機(jī)終端品牌進(jìn)行IMEI庫的更新和分析。

·結(jié)合IMEI庫進(jìn)行用戶終端分類。發(fā)現(xiàn)該地市終端以3G終端為主，且智能終端占比較高。因此該地市數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^大，市場具有充分發(fā)掘的潛力。

·對用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量進(jìn)行統(tǒng)計分析，并結(jié)合IMEI庫進(jìn)行對應(yīng)分析，見表1。

圖2 基于用戶行為的TD-LTE精細(xì)化規(guī)劃和市場營銷流程

表1 結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量對應(yīng)IMEI庫進(jìn)行終端種類統(tǒng)計分析

·對于2G/3G高流量用戶終端進(jìn)行統(tǒng)計，并結(jié)合不同時段進(jìn)行地理化圖分布處理。據(jù)此發(fā)掘TD-LTE潛在用戶分布區(qū)域，并據(jù)此進(jìn)行精確營銷。通過營銷手段加大宣傳力度，引導(dǎo)2G/3G高流量用戶向TD-LTE網(wǎng)絡(luò)遷移。據(jù)此該地市共計發(fā)現(xiàn)3處潛在TD-LTE高流量價值區(qū)域，通過積極建設(shè)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)后，3處區(qū)域數(shù)據(jù)流量顯著提高，在資源有限的條件下，進(jìn)行了資源精細(xì)化配置。

·合理分析TD-LTE用戶行為，積極發(fā)現(xiàn)TD-LTE向2G回流區(qū)域。對上述基站進(jìn)行實地勘察發(fā)現(xiàn)，此類區(qū)域主要為高檔居民小區(qū)商務(wù)寫字樓，在相關(guān)樓宇內(nèi)進(jìn)行測試發(fā)現(xiàn)由于宏蜂窩基站信號衰減較為嚴(yán)重，用戶只能切換至2G網(wǎng)絡(luò)。由于此類區(qū)域用戶上網(wǎng)需求較大，亟需進(jìn)行室內(nèi)分布系統(tǒng)建設(shè)，提升TD-LTE網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋能力。通過對上述小區(qū)的相關(guān)寫字樓進(jìn)行了室內(nèi)分布建設(shè)并進(jìn)行相關(guān)測試，發(fā)現(xiàn)回流的TD-LTE終端大量下降，極大地降低了客戶投訴，彌補(bǔ)了覆蓋盲點。

·結(jié)合用戶數(shù)據(jù)流量情況進(jìn)行分析，積極發(fā)現(xiàn)2G/3G高流量客戶，見表2。

表2 2G/3G高流量客戶對應(yīng)終端統(tǒng)計分析

對上述高流量客戶進(jìn)行積極宣傳，通過終端補(bǔ)貼等相關(guān)政策，共計引導(dǎo)120個用戶更換了TD-LTE手機(jī)終端。

6 結(jié)束語

依據(jù)用戶行為進(jìn)行積極分析，結(jié)合用戶分布能夠發(fā)現(xiàn)大量潛在的高價值區(qū)域，發(fā)現(xiàn)TD-LTE向2G回流區(qū)域，從而精確定位高價值用戶區(qū)弱覆蓋區(qū)域，能夠有效降低用戶投訴；結(jié)合用戶數(shù)據(jù)流量情況和IMEI庫可以有效發(fā)現(xiàn)高價值客戶，并進(jìn)行市場精細(xì)化營銷。依據(jù)用戶行為分析為今后TD-LTE網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化規(guī)劃及精確市場營銷提供了有力的保障。

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