家裝O2O是什么？ 家裝O2O：時(shí)尚更實(shí)惠

文| 本刊記者 王 菲

家裝O2O是什么？ 家裝O2O：時(shí)尚更實(shí)惠

文| 本刊記者 王 菲

就是將線下的家裝服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性優(yōu)勢(shì)替代線下的實(shí)體店，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)

早在2013年，天貓家裝e站就在雙十一這天創(chuàng)造了1000萬元的銷量額，這種新型線上線下融合的模式，開創(chuàng)了家裝020的先河。但在這之后，天貓e站卻遭到了紅星美凱龍、居然之家等全國(guó)19家傳統(tǒng)家裝賣場(chǎng)的聯(lián)合抵制，天貓e站被迫叫停了家裝020業(yè)務(wù)。顯然，天貓e站的家裝020模式已經(jīng)影響到傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)。從現(xiàn)在的形勢(shì)看來，雖然受到傳統(tǒng)家裝的抵制，但家裝e站依然呈現(xiàn)出一種勢(shì)不可擋的勁頭。

首先來分析一下傳統(tǒng)家裝的流程和弊端。傳統(tǒng)的家裝一般可以分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，二是施工環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，分為自己設(shè)計(jì)和請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)。無論是哪一種，都是耗時(shí)耗力的。施工環(huán)節(jié)繁雜、瑣碎，也不是一件容易的事。除了要按照設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的裝修風(fēng)格來裝修外，還包括水電施工、墻體施工、地面施工、衛(wèi)生間施工、廚房施工等。面對(duì)復(fù)雜的施工環(huán)節(jié)，你有三種選擇方式：一是你是一個(gè)愿意自己跑腿的人，那么施工環(huán)節(jié)中所用到的材料都要自己去購(gòu)買，對(duì)于材料的品種、價(jià)格、所耗費(fèi)的工期要有詳細(xì)的記錄。接下來再請(qǐng)裝修工人來裝修就行。二是找裝修工人代你買，然后單獨(dú)談?wù)撌┕すて诤蛢r(jià)格。三是直接找裝修公司為你全程服務(wù)，但一般的裝修公司沒有自己專門的裝修工人，他們是作為業(yè)主和裝修工人的中間人存在。其實(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，人們普遍覺得“買房容易裝修難”,這是一個(gè)水很深的行業(yè)。傳統(tǒng)家裝公司的利潤(rùn)很高，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)家裝會(huì)壓低價(jià)格從供應(yīng)商那里購(gòu)買裝修材料，并且由于裝修公司是被委托者，有較大的自主權(quán)，所以在購(gòu)買材料的數(shù)量、品質(zhì)方面可能會(huì)存在貓膩；另一方面，除了像業(yè)主索要不透明的施工費(fèi)用外，在施工的過程中，裝修工人可能為了趕進(jìn)度，在施工質(zhì)量上可能做的不到位的情況也會(huì)存在，由于信息知識(shí)不對(duì)等，對(duì)家裝術(shù)語不了解的業(yè)主發(fā)現(xiàn)不了其中的問題。

那么家裝020又是什么？這些傳統(tǒng)家裝過程中的貓膩在020模式下能否避免？簡(jiǎn)單來說，家裝020就是將線下的家裝服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性優(yōu)勢(shì)替代線下的實(shí)體店，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下的實(shí)體店就可以通過互聯(lián)網(wǎng)來攬客，做引流和分發(fā)工作。消費(fèi)者可以用互聯(lián)網(wǎng)篩選，還能夠在線結(jié)算，提高線上線下的互動(dòng)。

家裝020最初是為了迎合一批圖方便、節(jié)省費(fèi)用的用戶而生，只是一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。他們通過建立線上平臺(tái)，在網(wǎng)站里提供家裝消費(fèi)者感興趣的內(nèi)容，同時(shí)吸引商家入駐，盈利方式就是撮合家裝消費(fèi)者和商家的交易。之后020模式開始升級(jí)，除了原來的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還增加了一個(gè)軟件模式。由于建材產(chǎn)品是半成品和定制品的特點(diǎn)，需要經(jīng)過專業(yè)的人員，通過專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件來設(shè)計(jì)表現(xiàn)建材家居產(chǎn)品。用戶需要提高用戶體驗(yàn)的、即使交流的設(shè)計(jì)軟件，設(shè)計(jì)師則需要能成倍提高設(shè)計(jì)效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度的設(shè)計(jì)軟件，還能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上及時(shí)調(diào)用產(chǎn)品庫(kù)中的建材家居產(chǎn)品。這樣的設(shè)計(jì)軟件對(duì)建材家居行業(yè)的整合起到非常重要的作用。目前這種互聯(lián)網(wǎng)3D設(shè)計(jì)軟件正在被推向市場(chǎng)并得到越來越多設(shè)計(jì)者的認(rèn)可。

家裝O2O模式除了簡(jiǎn)單的 網(wǎng)上交易、線下消費(fèi)，還是對(duì)家裝行業(yè)生態(tài)鏈的重新構(gòu)建

家裝020受到很多消費(fèi)者的歡迎，其最根本的原因在于家裝020是一個(gè)懶人經(jīng)濟(jì)模式，把復(fù)雜的家裝行業(yè)簡(jiǎn)單化。打開家裝e站的官方網(wǎng)站，可以看到不同價(jià)位的施工包、主材包和不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)包，每一種都有銷量額以及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，這里還可以讓消費(fèi)者淘到性價(jià)比更高、更優(yōu)惠、更適合自己的家居產(chǎn)品。選擇認(rèn)為合適和喜愛的進(jìn)行網(wǎng)上咨詢，客服會(huì)根據(jù)你提供的房屋的大小和你想打造的裝修風(fēng)格進(jìn)行講解和推薦，在了解之后就可以去當(dāng)?shù)氐拈T店體驗(yàn)，選中滿意的風(fēng)格后，設(shè)計(jì)師上門量房。在這個(gè)過程中，設(shè)計(jì)師會(huì)對(duì)消費(fèi)者簡(jiǎn)述裝修設(shè)計(jì)的內(nèi)容和需要改動(dòng)的地方。如果滿意的話就可以到店簽訂合同。

這一個(gè)系列的流程，相較于傳統(tǒng)的家裝更為方便，選擇性更多。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的交易流程，讓裝修過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用都清晰的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，公開透明。如果在裝修之后出現(xiàn)了問題，家裝020會(huì)提供后續(xù)的服務(wù)，隱蔽工程（水電類）五年保修、表面工程（漆體，地面瓷磚及木板等）兩年保修，保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)上門更換五金件。另外，家裝020還會(huì)為用戶提供安全的金融服務(wù)，裝修也可以享受分期付款的服務(wù)。根據(jù)申請(qǐng)者選擇的期數(shù)不同，享受不同級(jí)別利息和續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠，緩解了其資金的壓力，不因有限的預(yù)算而讓家居生活受到影響。

家裝020模式除了簡(jiǎn)單的網(wǎng)上交易、線下消費(fèi)，還是對(duì)家裝行業(yè)生態(tài)鏈的重新構(gòu)建，以及對(duì)整個(gè)家裝系統(tǒng)資源的充分整合，終結(jié)了傳統(tǒng)家裝偷工減料、中途加價(jià)、費(fèi)用不透明等行業(yè)亂象，實(shí)現(xiàn)了報(bào)價(jià)前置化、施工環(huán)節(jié)滿意后再付款，以及施工環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、驗(yàn)收可視化，真正實(shí)現(xiàn)了去中介化的行業(yè)深刻變革。細(xì)分化的產(chǎn)品包，將傳統(tǒng)家居中的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、施工實(shí)現(xiàn)真正分離，顛覆了傳統(tǒng)家裝盈利模式。在家裝020開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，真正實(shí)現(xiàn)了裝修信息對(duì)稱。

談及家裝020，業(yè)內(nèi)人士給出了一個(gè)結(jié)論：家裝020將是最適合消費(fèi)者和裝修公司的一種模式，它對(duì)裝飾行業(yè)來說，可以完成精準(zhǔn)而有效的引流，實(shí)現(xiàn)管理（監(jiān)管工人）、了解客戶需求、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、有效資源整合等四大需求。2014年沒法成為家裝行業(yè)最好的時(shí)代，行情糟糕，2015年更多家裝企業(yè)將選擇擁抱家裝020模式改變這一局面。