手術(shù)室護(hù)理管理中落實(shí)人性化管理理念的效果評(píng)價(jià)

李艷

吉林省白山市中心醫(yī)院手術(shù)室，吉林白山134300

手術(shù)室護(hù)理管理中落實(shí)人性化管理理念的效果評(píng)價(jià)

李艷

吉林省白山市中心醫(yī)院手術(shù)室，吉林白山134300

目的評(píng)價(jià)人性化管理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理中的效果。方法選取2014年2月—2015年2月在該院進(jìn)行手術(shù)的150例患者作為研究對(duì)象，將其按照數(shù)字分組法分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組60例患者采取常規(guī)的護(hù)理管理模式，實(shí)驗(yàn)組90例患者在對(duì)照組的基礎(chǔ)上聯(lián)合人性化管理理念，比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果對(duì)照組護(hù)理滿意度86.67%低于實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度97.78%，對(duì)照組患者的護(hù)理差錯(cuò)率為12%，護(hù)理糾紛率為17%，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理差錯(cuò)率為3%，護(hù)理糾紛率為6%，對(duì)照組患者的護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理糾紛率均高于實(shí)驗(yàn)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理中能有效減少護(hù)理差錯(cuò)率和護(hù)理糾紛率，提高患者的護(hù)理滿意度，建立良好的護(hù)患關(guān)系，在臨床管理應(yīng)用中具有重要的意義，值得推廣應(yīng)用。

人性化管理理念；手術(shù)室護(hù)理管理；效果

手術(shù)室是醫(yī)院重要的科室，是醫(yī)院各科進(jìn)行手術(shù)治療的必要場(chǎng)所[1]。手術(shù)室的患者多為危重患者，因此，對(duì)于手術(shù)室的護(hù)理要求較高，手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量直接影響到手術(shù)的成敗[2-3]。為了探究人性化管理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，該研究選取了150例在該院進(jìn)行手術(shù)的患者，觀察患者的護(hù)理情況，現(xiàn)整理總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年2月—2015年2月在該院進(jìn)行手術(shù)的150例患者作為研究對(duì)象，將其按照數(shù)字分組法分為對(duì)照組(n=60)和實(shí)驗(yàn)組(n=90)，對(duì)照組中男性患者42例，女性患者18例，年齡介于（15～76）歲，平均年齡介于（65.3±2.4）歲，其中包括婦產(chǎn)科手術(shù)15例，泌尿科手術(shù)6例，骨科手術(shù)22例，心血管科10例，其他科7例；實(shí)驗(yàn)組中男性患者44例，女性患者46例，年齡介于（20～84）歲，平均年齡介于（70.8±2.6）歲，其中包括婦產(chǎn)科手術(shù)5例，泌尿科手術(shù)28例，骨科手術(shù)23例，心血管科手術(shù)30例，其他科手術(shù)4例，兩組患者的性別、年齡、手術(shù)類型等基本資料經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 研究方法

對(duì)照組采取常規(guī)的護(hù)理管理模式，實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上聯(lián)合人性化管理理念，具體如下：①完善護(hù)理管理制度：在常規(guī)的管理制度上建立人性化管理制度，突出護(hù)理的特點(diǎn)，改變醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理服務(wù)理念，增強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)意識(shí)，為患者提供全面、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。明確護(hù)理人員的職責(zé)，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理行為，使服務(wù)流程具體化，提供護(hù)理人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。②情感溝通：在人性化管理中，溝通占有重要的位置，尤其是護(hù)理人員與患者之間的有效溝通是建立良好的護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。作為醫(yī)護(hù)人員要積極和患者進(jìn)行交流和溝通，了解患者的感受，耐心傾聽患者的傾訴，為患者解答難題，盡量滿足患者的合理要求，獲得患者的信任，幫助患者緩解恐懼、不安、焦慮等不良心理，鼓勵(lì)患者要積極配合醫(yī)生的治療。③對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行合理的分工：由于手術(shù)室護(hù)理強(qiáng)度大，工作繁重，因此，要根據(jù)具體情況，合理安排醫(yī)護(hù)人員，必要時(shí)要增加護(hù)理人員的數(shù)量，根據(jù)護(hù)理人員的特長進(jìn)行合理的分工，使所有的護(hù)理人員都能發(fā)揮自己的長處，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，提高護(hù)理人員的工作熱情和積極性。④手術(shù)環(huán)境的管理：由于手術(shù)室氣氛緊張會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)過度恐懼心理，因此，可以針對(duì)手術(shù)室的具體情況，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室環(huán)境的管理，保證手術(shù)臺(tái)、物品的整潔、美觀。

1.3 觀察指標(biāo)

以兩組患者的護(hù)理滿意度、護(hù)理差錯(cuò)率以及護(hù)理糾紛率等作為該次研究的觀察指標(biāo)，分析應(yīng)用人性化管理理念于手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。

1.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采取護(hù)理滿意度調(diào)查問卷對(duì)臨床患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，采取評(píng)分制進(jìn)行評(píng)價(jià)，臨床護(hù)理滿意度的判斷標(biāo)準(zhǔn)為[4]：總分為10分，0分代表不滿意，1～9分代表滿意，10分代表非常滿意?？傋o(hù)理滿意度=非常滿意率+滿意率。

1.5 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS17.0軟件統(tǒng)計(jì)分析該次實(shí)驗(yàn)中的所有數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理滿意度比較

臨床患者調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)照組護(hù)理滿意度為86.67%，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為97.78%，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

2.2 兩組患者的護(hù)理差錯(cuò)率和護(hù)理糾紛率比較

對(duì)照組患者的護(hù)理差錯(cuò)率為12%，護(hù)理糾紛率為17%，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理差錯(cuò)率為3%，護(hù)理糾紛率為6%，對(duì)照組患者的護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理糾紛率均高于實(shí)驗(yàn)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者的護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)理糾紛情況比較[n（%）]

3 討論

護(hù)理工作是一種既需要腦力又需要體力的工作，隨著患者對(duì)護(hù)理工作要求的不斷提高，護(hù)理人員的工作量越來越大，尤其是手術(shù)室護(hù)理，工作時(shí)間無規(guī)律，工作繁重，導(dǎo)致護(hù)理人員始終處于高度緊張的狀態(tài)[5]。常規(guī)的護(hù)理模式已經(jīng)不能很好地滿足現(xiàn)代護(hù)理模式的需要，人性化管理是一種以人為本的，尊重他人、關(guān)心他人的新型的護(hù)理模式，人性化護(hù)理管理理念不僅能為患者提供全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，還能調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，使護(hù)理人員充分實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值[6]。人性化管理的目標(biāo)是以滿足患者的需要為中心，使護(hù)理工作和諧開展，人性化管理的關(guān)鍵在于更好地為患者解決難題，充分發(fā)揮護(hù)理人員的特長，促進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系[7]。人性化護(hù)理管理是手術(shù)室護(hù)理工作中的重要成分，是保證手術(shù)順利進(jìn)行的前提，在人性化護(hù)理管理下，有效地降低了護(hù)理差發(fā)生率和護(hù)理糾紛率，提高了護(hù)理的滿意度。該次研究結(jié)果與該報(bào)道一致[8]。

該研究結(jié)果顯示，對(duì)照組護(hù)理滿意度低于實(shí)驗(yàn)組，對(duì)照組患者的護(hù)理差錯(cuò)率、護(hù)理糾紛率高于實(shí)驗(yàn)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，我們認(rèn)為人性化管理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理中減少了護(hù)理差錯(cuò)率和護(hù)理糾紛率，有利于提高患者的護(hù)理滿意度，在臨床管理應(yīng)用中具有重要的意義。

[1]李惠卿.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2011,12（7）:53-54.

[2]牛鳳彩,李萍.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2014,10（4）:256-257.

[3]吳惠.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2014,22（6):174-176.

[4]唐科.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用[J].大家健康：學(xué)術(shù)版, 2014,20(18):264-265.

[5]慕旭琴,劉力嘉.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥科學(xué),2012,19(11):144-148.

[6]張麗華.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中外醫(yī)療,2012,18(33):140-141.

[7]趙霞.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南, 2014,23(33):290-291.

[8]李建梅.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].大家健康：學(xué)術(shù)版，2013,15(5）:141-142.

Evaluation of the Effect of the Implementation of the Humanized Management Idea in Thenursing Management in Operation Room

LI Yan
Operation room Baishan Central Hospital of Jilin Province Jilin Province Baishan City，Baishan，Jilin Province，134300 China

ObjectiveTo evaluate of humane management philosophy applied to the operating room nursing management results.Methods150 patients were select from February 2014 to February 2015 in our hospital for surgery as research subjects and divided into groups according to the digital control group and the experimental group and the control group of 60 patients taking conventional care management model,experiments 90 cases of patients combined with humane management concepts on the basis of the control group were compared care outcomes.ResultsGroup care satisfaction 86.67%lower than the experimental group nursing 97.78%satisfaction,and control group patient care error rate of 12%,17%of nursing disputes,care of patients in the experimental group error rate of 3%,nursing disputes rate of 6%in the control group,the error rate of patient care,nursing disputes were higher than those in the experimental group,the difference was significant,statistically significant（P＜0.05）.ConclusionHumane management philosophy applied in the operating room nursing management can effectively reduce the error rate and nursing care disputes rate,will help improve patient care satisfaction,establish a good nurse-patient relationship is of great significance in the clinical management of applications,worthy of wide application.

Humane management philosophy;Operating room nursing management;Effect

R47

A

1672-5654（2015）03（c）-0120-02

2015-03-02）

李艷（1972-），女，吉林白山人，本科，主管護(hù)師，研究方向：手術(shù)室護(hù)理。