護理質(zhì)控小組在全院護理安全質(zhì)控工作中的作用

胡紅梅，宋緒梅

南京市第一醫(yī)院集團泗洪分金亭醫(yī)院護理部，江蘇宿遷223900

護理質(zhì)控小組在全院護理安全質(zhì)控工作中的作用

胡紅梅，宋緒梅

南京市第一醫(yī)院集團泗洪分金亭醫(yī)院護理部，江蘇宿遷223900

目的探討護理質(zhì)控小組在全院護理安全質(zhì)控工作中的作用。方法抽取該院2010年1月—2012年1月間收治的115例患者作為對照組，抽取該院2013年1月—2015年1月收治的115例患者作為實驗組。實驗組成立護理質(zhì)控小組，對照組未成立護理質(zhì)控小組，調(diào)查兩組對全院護理安全問題的看法及其滿意度。結(jié)果實驗組認(rèn)為存在環(huán)境安全問題、服務(wù)質(zhì)量問題及技術(shù)安全問題的比例（4.35%、6.09%、2.61%）明顯少于對照組（22.61%、31.30%、20.00%），其滿意度（98.26%）高于對照組（73.04%），兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論護理質(zhì)控小組在全院護理安全質(zhì)控工作中有著重要的作用，可提高全院護理安全水平，提高患者的滿意度。

護理質(zhì)控小組;全院護理安全質(zhì)控工作;作用

護理安全質(zhì)控工作是醫(yī)院護理管理的核心內(nèi)容，而在全院護理安全質(zhì)控工作中成立護理質(zhì)控小組，可大大提高質(zhì)控工作的整體效果，提高全院護理安全水平。該院對成立護理質(zhì)控小組前后的患者進(jìn)行滿意度調(diào)查及全院護理安全問卷調(diào)查，現(xiàn)報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

抽取該院2010年1月—2012年1月間收治的115例患者作為對照組，115例均為護理質(zhì)控小組成立前患者，其中男65例，女50例；年齡23～84歲，平均（45.66±5.28）歲。抽取該院2013年1月—2015年1月收治的115例患者作為實驗組，115例均為護理質(zhì)控小組成立后患者，其中男66例，女49例；年齡22～85歲，平均（44.96±5.30）歲。兩組一般資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 護理方法實驗組成立護理質(zhì)控小組，組內(nèi)成員包括護士長、科室護理人員等，其護理質(zhì)控內(nèi)容涉及到全院護理管理的方方面面，如基礎(chǔ)護理、文書管理、病房管理、消毒隔離管理、重癥患者護理、急救藥品器械安全管理等[1]。在臨床護理工作中，質(zhì)控小組必須參照相應(yīng)的質(zhì)控項目認(rèn)真地做好各項質(zhì)量檢查工作，并依據(jù)實際情況如實填寫質(zhì)控信息反饋表。質(zhì)控信息反饋表需定期上交給護士長，護士長在進(jìn)行分類、總結(jié)基礎(chǔ)上進(jìn)行全員探討，對質(zhì)控工作進(jìn)行科學(xué)、客觀地評價，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高質(zhì)控工作的整體水平[2]。對照組未成立護理質(zhì)控小組。

1.2.2 調(diào)查方法針對全院護理安全的實際情況，制定相應(yīng)的調(diào)查問卷，主要涉及全院護理安全過程中常出現(xiàn)的問題，如環(huán)境問題、服務(wù)問題及技術(shù)問題等，并設(shè)置3個不同的等級，即滿意、基本滿意、不滿意，以供患者選擇。將問卷調(diào)查發(fā)放于每一位患者的手中，通過與患者進(jìn)行良好的溝通與交流，獲取患者的信任，使其能夠自覺、主動地完成問卷調(diào)查，確保問卷的真實性[3]。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查結(jié)果

在全院安全問題方面，實驗組認(rèn)為存在環(huán)境安全問題、服務(wù)質(zhì)量問題及技術(shù)安全問題的比例明顯少于對照組，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者對全院安全問題調(diào)查結(jié)果比較[n(%)]

2.1 滿意度

實驗組患者滿意度明顯高于對照組，兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組患者對醫(yī)院護理安全滿意度比較[n(%)]

3 討論

護理質(zhì)量控制是臨床護理工作的重要內(nèi)容之一，也是醫(yī)院質(zhì)量管理的重中之重。護理質(zhì)量的高低直接關(guān)系到患者疾病治療的好壞，關(guān)系到護患關(guān)系和醫(yī)院形象的好壞，必須給予高度重視[4]。

醫(yī)院在護理質(zhì)量控制工作中成立護理質(zhì)控小組，不僅可以提高臨床護理質(zhì)量水平，而且對全院護理安全質(zhì)控工作有著至關(guān)重要的作用，可以提高全院的護理安全水平[5]。首先，可以提高全院的環(huán)境安全水平。質(zhì)控小組成立后，將嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，住院環(huán)境要保持適宜的溫度與濕度，同時注意通風(fēng)；加強病房巡視，減少壓瘡、墜床、跌倒等多種院內(nèi)不良事件的發(fā)生；院內(nèi)環(huán)境必須遵循無菌原則，且符合一定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)[6]。其次，可以提高全院的服務(wù)質(zhì)量水平。質(zhì)控小組的成立，對護理人員的護理服務(wù)工作起到重要的督促作用，使護理人員能夠更自覺地完成各項職責(zé)，更用心地進(jìn)行各項服務(wù)，提高其服務(wù)質(zhì)量水平，提高患者對護理服務(wù)的滿意度，有效減少護患糾紛，為醫(yī)院營造和諧、安全的人文環(huán)境[7]。最后，可以提高全院的技術(shù)安全提高。質(zhì)控小組通過嚴(yán)格的質(zhì)量抽查及監(jiān)控工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決護理工作中存在的技術(shù)問題，防止由于各種缺陷或差錯而導(dǎo)致的技術(shù)問題，將護理風(fēng)險降到最低處，切實保證全院的護理安全[8]。該研究分組分析護理質(zhì)控小組成立前后患者對全院護理安全問題的看法及其滿意度。結(jié)果顯示，質(zhì)控小組成立后認(rèn)為存在環(huán)境安全問題、服務(wù)質(zhì)量問題及技術(shù)安全問題的比例（4.35%、6.09%、2.61%）明顯少于質(zhì)控小組成立前（22.61%、31.30%、20.00%），質(zhì)控小組成立后患者滿意度（98.26%）高于質(zhì)控小組成立前（73.04%），證實護理質(zhì)控小組的重要性。

綜上所述，在全院護理安全質(zhì)控工作中，成立護理質(zhì)控小組，可切實提高全院環(huán)境安全水平、服務(wù)質(zhì)量水平及技術(shù)安全水平，患者滿意度高，值得推廣。

[1]張曉霞，劉珊，羅娟.每周護理安全質(zhì)控制在臨床護理中的作用[J].解放軍預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志,2014,32(6):565.

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[3]王啟月.全員參與護理質(zhì)控模式的嘗試及難點分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇, 2014,18(33):4568-4570.

[4]路紅梅.人人質(zhì)控在急診護理管理中的作用[J].大家健康,2014,8(15): 40-41.

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[7]余珺潔,李亞飛,楊君.全員護理質(zhì)控在科內(nèi)護理質(zhì)控管理體系中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護士，2013(7上旬刊):34-35.

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The Role of Nursing Care Quality Control Team at the Hospital Security Quality Control Work

HU Hong-mei,SONG Xu-mei
The First Hospital of Nanjing City Group Sihong Jin Ting Hospital Nursing Department,Suqian,Jiangsu Province,223900 China

ObjectiveTo investigate the role of nursing quality control group in the hospital care safety quality control work.MethodsExtraction our hospital in January 2010 January 2012 115 patients were treated as a control group,drawn in our hospital in January 2013 January 2015 115 patients were treated as the experimental group.Nursing quality control group was established in the experimental group,the control group was set up nursing quality control team to investigate the views of the two groups and their satisfaction with hospital care and security issues.ResultsThe experimental group considers environmental safety issues exist,the proportion of quality of service issues and technical security issues(4.35%,6.09%,2.61%)was significantly less than the control group(22.61%,31.30%,20.00%),and its satisfaction(98.26%)was higher(73.04%),two groups was statistically significant (P＜0.05).Conclusion The nursing quality control group plays an important role in the quality control of hospital care and safety at work,can improve the safety level hospital care,improve patient satisfaction.

Nursing quality control group;Hospital care and safety quality control work;The role of

R47

A

1672-5654（2015）03（c）-0102-02

2015-02-03）

胡紅梅（1974-），女，江蘇泗洪人，本科，主管護師，主要從事輸液室管理、全院護理安全質(zhì)控工作。