柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的應(yīng)用效果探討

楊文娟，王群

濟(jì)南市中心醫(yī)院急診輸液，山東濟(jì)南250013

柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的應(yīng)用效果探討

楊文娟，王群

濟(jì)南市中心醫(yī)院急診輸液，山東濟(jì)南250013

目的通過觀察分析柔性管理理論在優(yōu)化急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，評價(jià)其臨床應(yīng)用價(jià)值。方法選取該院急診科室的80名護(hù)理工作人員作為研究對象，根據(jù)研究實(shí)踐期間接受護(hù)理管理方案的不同為觀察組與對照組，對照組40名護(hù)理工作人員在急診護(hù)理工作期間采用常規(guī)臨床護(hù)理管理方式，觀察組40名護(hù)理工作人員在急診護(hù)理工作中采用柔性管理理念優(yōu)化急診護(hù)理管理。觀察對比兩組護(hù)理工作人員的臨床護(hù)理效果。主要對比項(xiàng)目為護(hù)理工作人員急診護(hù)理技能評分、急診護(hù)理自我滿意度和患者臨床急診護(hù)理滿意度。結(jié)果兩個月過后，兩組護(hù)理工作人員的護(hù)理技能均獲得了一定程度的提高。觀察組護(hù)理工作人員平均急診護(hù)理技能評分為95.8分、自我護(hù)理滿意度為95.00%，患者臨床護(hù)理滿意度為100.00%；對照組護(hù)理工作人員平均急診護(hù)理技能評分為86.5分、自我護(hù)理滿意度為75.00%，患者臨床護(hù)理滿意度為75.00%；兩組護(hù)理人員三項(xiàng)指標(biāo)相比均差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理應(yīng)用效果明顯。結(jié)論在常規(guī)臨床管理方式的基礎(chǔ)上采用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理，能夠有效提升護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有助于提升患者臨床急診護(hù)理滿意度，具有臨床推廣應(yīng)用的價(jià)值。

柔性管理理論；優(yōu)化急診護(hù)理管理；應(yīng)用效果；探討研究

急診科室的護(hù)理工作主要針對那些重癥危及患者，臨床護(hù)理工作復(fù)雜性與難度為醫(yī)院其他科室所不能及。急診科室護(hù)理工作具有工作幅度頻率大、易感性強(qiáng)以及醫(yī)療事故多發(fā)等特點(diǎn)，對護(hù)理工作人員的職業(yè)素質(zhì)要求極高。在急診科日常護(hù)理工作中急診護(hù)理管理往往在維持正常的護(hù)理秩序、傳達(dá)正確的護(hù)理觀念、提升護(hù)理質(zhì)量等方面發(fā)揮重要作用。柔性管理理論是一種以人為本的新型的護(hù)理管理理論，臨床實(shí)踐研究表明，將柔性管理理論運(yùn)用于急診科急診護(hù)理實(shí)踐可有效提升護(hù)理質(zhì)量[1]。該研究結(jié)合自己多年急診科護(hù)理管理工作經(jīng)驗(yàn)，以40名急診科護(hù)理工作人員作為護(hù)理管理研究對象，通過觀察分析柔性管理理論在優(yōu)化急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，評價(jià)其臨床應(yīng)用價(jià)值?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院急診科室的80名護(hù)理工作人員作為研究對象，根據(jù)研究實(shí)踐期間接受護(hù)理管理方案的不同分為觀察組與對照組。對照組40名護(hù)理工作人員副主任護(hù)士4名，主管護(hù)師8名，護(hù)師12名，護(hù)士16名，年齡在22~39歲之間，平均年齡為（30.25± 6.25）歲，平均護(hù)齡為（6.25±2.20）年；觀察組40名護(hù)理工作人員副主任護(hù)士3名，主管護(hù)師9名，護(hù)師13名，護(hù)士15名，年齡在20~40歲之間，平均年齡為（30.50±6.15）歲，平均護(hù)齡為（6.31± 2.19）年。兩組護(hù)理工作人員的護(hù)理對象均為該院2013年12月—2014年12月期間接收的急診患者。兩組護(hù)理工作人員在性別、年齡、護(hù)齡等方面的差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），兩組護(hù)理人員護(hù)理效果具有可比性。

1.2 護(hù)理管理方法

對照組40名護(hù)理工作人員在急診護(hù)理工作期間采用常規(guī)臨床護(hù)理管理方式，觀察組40名護(hù)理工作人員在急診護(hù)理工作中采用柔性管理理念優(yōu)化急診護(hù)理管理。

常規(guī)急診護(hù)理管理要求護(hù)理工作人員科學(xué)準(zhǔn)確掌握相關(guān)護(hù)理技能與護(hù)理?xiàng)l例，在護(hù)理過程中根據(jù)患者護(hù)理需求及時應(yīng)變，并對護(hù)理工作進(jìn)行定期考核。

柔性護(hù)理管理理論堅(jiān)持以人為本的原則，既尊重護(hù)理工作人員的利益，也尊重急診患者的利益。在護(hù)理管理過程中對護(hù)理工作人員的心理壓力、工作壓力以及精神狀態(tài)等進(jìn)行了解考察，根據(jù)護(hù)理工作人員的基本情況，給予適當(dāng)?shù)那榫w上的排解與技術(shù)上的支持幫助。在護(hù)理管理過程中尊重護(hù)理工作人員的自主權(quán)利，在急診護(hù)理工作討論會中，要求各個護(hù)理工作人員抒發(fā)自己的看法與觀點(diǎn)，對急診科護(hù)理工作存在的不足明確指出，為護(hù)理工作人員提供提出建議的權(quán)利。在急診科內(nèi)實(shí)行明確的輪班換崗制度，保證柔性護(hù)理管理工作的正常秩序。激勵護(hù)理工作人員及時匯報(bào)護(hù)理工作進(jìn)展情況，并且在護(hù)理工作過程中做好相關(guān)記錄。加大與護(hù)理工組人員的交流與溝通力度，并就如何與急診患者溝通交流問題做好相關(guān)的指導(dǎo)，保證提高患者對護(hù)理工作人員的信任，提高治療護(hù)理依從度。適當(dāng)給護(hù)理工作人員一定的擴(kuò)展空間，充分調(diào)動其工作的熱心度，挖掘他們的潛力。成立柔性護(hù)理管理質(zhì)量監(jiān)察小組，對護(hù)理工作人員的護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)與反饋，使急診護(hù)理質(zhì)量得到保障[2-3]。

觀察組與對照組80名護(hù)理工作人員接受護(hù)理管理的時間均為2個月。護(hù)理2個月后，對兩組護(hù)理工作人員的急診護(hù)理技能進(jìn)行考察，分別向護(hù)理工作人員以及急診患者發(fā)放調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)護(hù)理工作人員護(hù)理自我滿意度和急診患者臨床護(hù)理滿意度。

1.3 護(hù)理管理效果評判標(biāo)準(zhǔn)

主要對比項(xiàng)目為護(hù)理工作人員急診護(hù)理技能評分、急診護(hù)理自我滿意度和患者臨床急診護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 22.0數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料以數(shù)值n和百分比（%）形式展示，對計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，對計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩個月過后，兩組護(hù)理工作人員的護(hù)理技能均獲得了一定程度的提高。觀察組護(hù)理工作工作人員平均急診護(hù)理技能評分為95.8分、自我護(hù)理滿意度為95.00%，患者臨床護(hù)理滿意度為100.00%；對照組護(hù)理工作人員平均急診護(hù)理技能評分為86.5分、自我護(hù)理滿意度為75.00%，患者臨床護(hù)理滿意度為75.00%；兩組護(hù)理人員三項(xiàng)指標(biāo)相比均差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理應(yīng)用效果明顯。兩組護(hù)理工作人員急診護(hù)理技能評分狀況、自我護(hù)理滿意度以及患者臨床急診護(hù)理滿意度情況詳見表1。

表1 觀察組與對照組護(hù)理工作人員急診護(hù)理技能評分、自我護(hù)理滿意度以及患者臨床急診護(hù)理滿意度比較[n(%)]

3 討論

柔性化管理理念是新型護(hù)理管理模式，堅(jiān)持以人為本的原則。管理過程中充分考慮護(hù)理工作人員的心理狀況，并以此為基礎(chǔ)展開護(hù)理管理工作。該研究中首先進(jìn)行柔性管理概念及作用的講解，然后在以護(hù)理人員為本的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個良好、平等的管理平臺；然后實(shí)現(xiàn)柔性激勵和崗位輪換，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性[4]。另外，加強(qiáng)對護(hù)理人員交流和溝通方面的教育，確保了解患者的心理情況，確保柔性管理理念的實(shí)施。

該次急診科護(hù)理工作人員護(hù)理管理研究結(jié)果表明，在急診科室護(hù)理工作人員臨床護(hù)理工作當(dāng)中，在常規(guī)臨床管理方式的基礎(chǔ)上采用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理，能夠有效提升護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有助于提升患者臨床急診護(hù)理滿意度，具有臨床推廣應(yīng)用的價(jià)值。

[1]胡莉娟.柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的應(yīng)用效果探討[J].深圳中西醫(yī)結(jié)合雜志,2014,24（11）:186-187.

[2]劉貴琴,王訓(xùn)文.柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的效果觀察[J].中外醫(yī)療：現(xiàn)代護(hù)理,2013,12（34）:166-167.

[3]吳南妃,姚芳,殷黑蘭.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的探討[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35（34）:7713-7714.

[4]王芝,姜梅.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的探討[C]//中華醫(yī)學(xué)會、中華醫(yī)學(xué)會急診醫(yī)學(xué)分會.中華醫(yī)學(xué)會急診醫(yī)學(xué)分會第十六次全國急診醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)年會論文集.中華醫(yī)學(xué)會、中華醫(yī)學(xué)會急診醫(yī)學(xué)分會，2013:1.

Effects of Application of Flexible Management Theory to Optimize Emergency Nursing Management

ObjectiveTo observe and analyze the effects of flexible management theory to optimize emergency nursing management to evaluate its clinical value.MethodsHospital emergency department of 80 nursing staff as a research object,according to accepted practice during the study were randomly care management programs are divided into two treatment groups,were named as the observation group and the control group,the control group,40 cases of nursing staff during emergency care using routine clinical care management,observation group 40 cases care workers with flexible management concepts in the emergency care in emergency nursing management optimization.Comparative effects of two groups were observed in clinical nursing care staff.The main project for comparing nursing staff in emergency nursing skills scores,emergency care and self-satisfaction and clinical emergency patient care satisfaction.ResultsAfter two months,two nursing staff nursing skills were gained improved to some extent. Observation group care,emergency care staff average score was 95.8 points skills,self-care and satisfaction for 95.00%,clinical care satisfaction 100.00%;control group,the average acute care nursing staff skills score of 86.5 points,self-care satisfaction 75.00%of patients in clinical nursing satisfaction 75.00%;two nurses three indicators were significantly different compared with statistical significance(P＜0.05);flexible management theory to optimize emergency care management applications significantly.ConclusionIn the emergency department nursing staff among clinical care,based on routine clinical management with flexible management theory to optimize emergency care management,can effectively improve the quality of care and service staff to help improve patient care and satisfaction of clinical emergency with the value of clinical applications.

Flexible management theory;Optimize emergency nursing management;Application effect;Explore research

R47

A

1672-5654（2015）03（b）-0117-02

2014-12-16）

楊文娟（1964-），女，山東濰坊人，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理研究。