汪越：提升一座城市的公廁文明

文／馬力 本刊記者 張麗萍

汪越（中）指導(dǎo)保潔員如何提高保潔質(zhì)量

提起“WTO”，人們知道的大多是“世界貿(mào)易組織”，實(shí)際上，“WTO”還是“世界廁所組織”的簡(jiǎn)稱(chēng)，即“WorldToiletOrganization”的縮寫(xiě)，這是一個(gè)關(guān)心廁所和公共衛(wèi)生問(wèn)題的非營(yíng)利國(guó)際組織，其發(fā)起人杰克·希姆先生最?lèi)?ài)講的兩句話(huà)，一句是“廁所是人類(lèi)文明的尺度”，另一句是“我們忽略廁所太久了”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全世界大概有25億人沒(méi)有適當(dāng)?shù)男l(wèi)生設(shè)備可用，每年有80萬(wàn)5歲以下的兒童死于痢疾，這和沒(méi)有干凈的廁所可用有絕對(duì)的關(guān)系?？梢?jiàn)，小小的廁所，體現(xiàn)著人類(lèi)的文明程度，更關(guān)系著人類(lèi)的生命和健康。

自2001年世界廁所組織成立以來(lái)，廁所衛(wèi)生和廁所文明逐漸被各國(guó)政府所重視。在遼西古城朝陽(yáng)，生活在這里的市民和來(lái)此游玩的外地游客就見(jiàn)證了這樣一種公廁文明：

舒緩的音樂(lè)、沁人的芳香、美妙的畫(huà)卷、養(yǎng)眼的綠植、一塵不染的地面、光潔如新的洗手池、可臨時(shí)取閱的報(bào)刊……優(yōu)美干凈的廁所環(huán)境讓人感到輕松愜意。

然而，誰(shuí)能想到，幾年前，市內(nèi)公廁還是“少、偏、臟、臭”，曾讓人們苦不堪言。

改變始自2011年。這一年正是城市公廁大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)汪越上任第一年。自汪越當(dāng)上大隊(duì)長(zhǎng)那天起，朝陽(yáng)市的大街小巷便開(kāi)始了一場(chǎng)公廁革命。這場(chǎng)革命令市區(qū)內(nèi)51座水沖公廁增加到現(xiàn)在的99座，從臭味熏天到現(xiàn)在清香宜人，從單一的公廁保潔到現(xiàn)在的多元化服務(wù)……

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，一點(diǎn)一滴的變化，使這個(gè)三燕古都也擁有了讓外國(guó)游客贊不絕口的現(xiàn)代公廁文明。

管理

短發(fā)、大眼睛，身材瘦小，衣著樸素，說(shuō)話(huà)柔聲細(xì)語(yǔ)，這樣一個(gè)大家眼中的“小女子”，卻用她的堅(jiān)韌、頑強(qiáng)、細(xì)膩與善良，用她特有的“汪氏管理法”，讓朝陽(yáng)市的公廁在短短的四年間發(fā)生了翻天覆地的變化。

汪越記得，過(guò)去的朝陽(yáng)市區(qū)公廁，如廁者捏著鼻子、蹺著腳進(jìn)去，帶著一身臭味出來(lái)，市民對(duì)此意見(jiàn)很大。走訪(fǎng)后汪越發(fā)現(xiàn)：每個(gè)公廁由兩個(gè)人輪班保潔，責(zé)任不明晰；干好干壞一個(gè)樣，保潔員工作積極性不高。

找到癥結(jié)，汪越開(kāi)始想辦法解決這些問(wèn)題。首先，為了明確責(zé)任，汪越大膽地實(shí)施了“夫妻保潔法”，即一個(gè)公廁由一對(duì)夫妻共同管理，公廁管理間就是夫妻的宿舍，實(shí)現(xiàn)公廁24小時(shí)不離人。

在提高保潔質(zhì)量方面，汪越推行了“賓館化服務(wù)”方式，要求保潔員實(shí)行“跟蹤保潔”，即市民如廁之后立即對(duì)便池和地面進(jìn)行清理，整體環(huán)境按照“十凈、五無(wú)”（“十凈”即頂棚凈，門(mén)窗、玻璃凈，地面、蹲臺(tái)凈，便池凈，尿池凈，隔板、小門(mén)凈，鏡面、洗手盆凈，干手器、掛衣鉤凈，標(biāo)牌、燈具凈，廁所外環(huán)境凈?！拔鍩o(wú)”即無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)、無(wú)蚊蠅、無(wú)臭味、無(wú)尿堿污物、廁所內(nèi)地面無(wú)積水和結(jié)冰）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。同時(shí)，各片區(qū)的分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，按此標(biāo)準(zhǔn)量化打分，結(jié)果公示上墻，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)比，對(duì)名列前茅的，給予獎(jiǎng)勵(lì)，組織保潔員學(xué)習(xí)觀摩，對(duì)排名在后的，實(shí)行“末位淘汰制”。

在硬件設(shè)施上，汪越也不放過(guò)任何一個(gè)小細(xì)節(jié)。去外地辦事她最感興趣的就是公廁，看到人家的設(shè)施實(shí)用好看，她會(huì)用手機(jī)拍下來(lái)，回來(lái)以后馬上購(gòu)買(mǎi)安裝。幾年來(lái)，朝陽(yáng)市內(nèi)公廁安裝了烘手器、音響設(shè)備、噴香機(jī)、計(jì)數(shù)器，掛上鏡子、畫(huà)框，擺上鮮花，張貼溫馨提示語(yǔ)，設(shè)立殘疾人衛(wèi)生間和兒童洗手池，新建公廁蹲位間的腳踏閥全部改用紅外線(xiàn)感應(yīng)器。此外，還在部分公廁設(shè)置了圖書(shū)角，安裝了電視機(jī)，播放朝陽(yáng)的宣傳片。在市內(nèi)垃圾箱上張貼公廁指示圖，方便尋找公廁。公廁周邊修建花壇，讓公廁成為花香四溢的別樣風(fēng)景。

嚴(yán)格的制度、有效的管理、貼心的服務(wù)，換來(lái)的是公廁環(huán)境的大大改觀。廣大市民由衷地感嘆道：“現(xiàn)在的公廁是朝陽(yáng)有史以來(lái)最干凈的，這么干凈的廁所，誰(shuí)還好意思隨地大小便？”一位來(lái)自海南的游客說(shuō)：“海南作為旅游城市的前沿，有的公廁和朝陽(yáng)相比也有不小的差距?！蓖鈬?guó)游人也伸出大拇指，發(fā)出“朝陽(yáng)公廁，Verygood!”的贊嘆。

據(jù)遼寧省環(huán)協(xié)組織的調(diào)查顯示，朝陽(yáng)市的水洗公廁管理已經(jīng)走在全省的前列，優(yōu)美的環(huán)境也吸引了承德、赤峰等外地同行前來(lái)取經(jīng)。

服務(wù)

2011年11月9日23時(shí)，朝陽(yáng)市自來(lái)水主管線(xiàn)黃河路段突然爆裂。第二天，全市停水。按以往慣例，停水，公廁也會(huì)關(guān)門(mén)。汪越急了，“家里沒(méi)水，公廁再關(guān)門(mén)，讓市民去哪里上廁所呢？既然干了這一行，就得想辦法為市民服好務(wù)。”顧不上吃早飯，汪越一邊往單位趕，一邊打電話(huà)聯(lián)系水源，通過(guò)丈夫的朋友，汪越聯(lián)系到了朝陽(yáng)鳳凰制水有限公司。同時(shí)，汪越組織副大隊(duì)長(zhǎng)劉書(shū)英召集人員從清掃大隊(duì)、園林處等部門(mén)借來(lái)水車(chē)，購(gòu)買(mǎi)了200個(gè)水桶和500個(gè)盆，準(zhǔn)備人工沖洗廁所。

中午，滿(mǎn)載著救急的自來(lái)水的水車(chē)一輛輛地開(kāi)進(jìn)了全市重點(diǎn)地段的公共廁所，保潔員用盆端水沖洗廁所。在整個(gè)停水階段保證公廁正常開(kāi)放。在保證公廁用水的前提下，汪越組織同事們免費(fèi)為市民提供自來(lái)水。

從這一次開(kāi)始，汪越改寫(xiě)了全市停水公廁關(guān)門(mén)的歷史，生動(dòng)地詮釋了朝陽(yáng)市環(huán)衛(wèi)“為城市服務(wù)，讓市民滿(mǎn)意”的宗旨。

為市民服務(wù)，汪越細(xì)致周到。對(duì)員工的服務(wù)，汪越也是無(wú)微不至。 在一次檢查中，汪越發(fā)現(xiàn)保潔員在疏通便池時(shí)直接用手清理，既不衛(wèi)生也不安全。汪越認(rèn)真研究，設(shè)計(jì)制作了一種特殊的夾子，既方便保潔，又減少了傷害。

春節(jié)期間，汪越（右）給保潔員送餃子

2012年8月初，朝陽(yáng)市雙塔區(qū)長(zhǎng)寶營(yíng)子鄉(xiāng)下嘎岔村遭遇了一場(chǎng)十幾年不遇的大雨，全村20戶(hù)村民受災(zāi)。公廁大隊(duì)臨時(shí)工徐國(guó)民家也在受災(zāi)之列：房屋被沖毀，生活物資被淹沒(méi)，農(nóng)田里的果實(shí)被沖爛。8月12日上午，得知消息的第二天，汪越就帶著隊(duì)友來(lái)到徐國(guó)民家，為其送去米、面、油和慰問(wèn)金。

“我只是個(gè)臨時(shí)工，家里遭災(zāi)大隊(duì)如此重視，我只能勤懇工作報(bào)答大家對(duì)我的幫助。”徐國(guó)民感動(dòng)地說(shuō)。

53歲的張鳳恩自從來(lái)到公廁大隊(duì)以后，感受最深的就是汪越對(duì)同志的關(guān)心。張鳳恩家庭生活比較困難，汪越從工會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)助，解其燃眉之急。2014年冬，老張妻子不幸遭遇車(chē)禍，汪越自掏腰包送去治療費(fèi)用。

逢年過(guò)節(jié)，汪越總是帶著餃子、元宵看望堅(jiān)守崗位的保潔員；大隊(duì)里不管是誰(shuí)過(guò)生日，汪越都會(huì)送禮物，或是一個(gè)剃須刀，或是一把傘，附上祝福的賀卡，滿(mǎn)滿(mǎn)的心意感動(dòng)了每一位員工的心。

清淘工人對(duì)汪越的關(guān)心感觸更深。過(guò)去，單位沒(méi)有浴池和食堂，清淘工經(jīng)常用冷水洗澡，中午吃不上飯，餓著肚子干活，汪越看在眼里，急在心上。她利用公廁大隊(duì)回遷新建工作場(chǎng)所的機(jī)會(huì)，在院內(nèi)修建了洗車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)、員工浴池、職工食堂。工作條件的改善大大提高了清淘工人工作的積極性。

把員工當(dāng)作兄弟姐妹，時(shí)時(shí)處處想著他們的安危冷暖，這些兄弟姐妹也以高昂的工作熱情和優(yōu)美潔凈的公廁環(huán)境回報(bào)了汪越。

堅(jiān)守

回首32年的環(huán)衛(wèi)工作，特別是負(fù)責(zé)公廁管理工作以來(lái)，汪越總覺(jué)得自己都不像女人了，每天起早貪黑，奔波在各個(gè)公廁間，生物鐘亂了，家也照顧不上。苦點(diǎn)累點(diǎn)倒是不怕，最讓汪越頭疼的是，公廁內(nèi)時(shí)而發(fā)生市民酒后鬧事，打罵保潔員，損毀公共設(shè)施事件，甚至還有如廁人員發(fā)生意外死亡的，這些事件往往發(fā)生在夜間，不論是幾點(diǎn)，汪越都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。

每每遇到難心事，汪越的思緒都會(huì)回到剛參加工作時(shí)的那一刻。32年前，汪越極不情愿地加入了環(huán)衛(wèi)這個(gè)行當(dāng)。周?chē)罕姰悩拥难酃夂屯瑢W(xué)朋友的體面工作讓汪越一心想著換份工作。

思想的轉(zhuǎn)變，來(lái)自同組的孫大姐。一天，汪越去孫大姐家串門(mén)，一進(jìn)屋就被眼前的情景驚呆了：家就是“地震棚”，還是租來(lái)的。除了已經(jīng)10年生活不能自理的丈夫，還有婆婆和3個(gè)孩子需要照顧。盡管這樣，孫大姐仍然樂(lè)于助人，整天樂(lè)呵呵的。孫大姐說(shuō)：“環(huán)衛(wèi)工作怎么了？是臟點(diǎn)，不也同樣能為社會(huì)做貢獻(xiàn)嗎！”

從孫大姐家出來(lái)，汪越放下了思想包袱，她被孫大姐樂(lè)觀向上的精神所感動(dòng)。從此，她不再因?yàn)樽约菏且幻h(huán)衛(wèi)工而苦惱，這一堅(jiān)持就是32年。

32年，彈指一揮間，從當(dāng)年的如花少女到而今的“拼命三郎”；從默默無(wú)聞的環(huán)衛(wèi)工人到遼寧省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者；從為市民提供優(yōu)美的公廁環(huán)境到感染帶動(dòng)市民文明如廁、愛(ài)護(hù)公廁……在這場(chǎng)公廁革命中，汪越的堅(jiān)守改變了自己，也改變了一座城市。