富士施樂溝通營銷服務（CMS）

業(yè)務外包就是企業(yè)根據(jù)自身需要將運營工作中的某一項或是所有項外包出去，由專業(yè)的組織或機構進行運作，以減少人力投入、企業(yè)投資，降低成本，實現(xiàn)效率最大化。實行外包服務，可以解決企業(yè)由于自身團隊或資源配置不足帶來的難題。企業(yè)可以得到更加專業(yè)、流程更加完善的外包服務，大大節(jié)省企業(yè)的人力、時間和資金成本。

市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務成為企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成為越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。美國著名的管理學者德魯克曾預言：在十年至十五年之內，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去。

文件管理之冰山一角

在企業(yè)的日常商業(yè)活動中，充斥著各種各樣的文件，其中包括銷售宣傳資料、市場企劃書、產(chǎn)品規(guī)格書、產(chǎn)品手冊、培訓資料、交易文件等。這些文件承載著寶貴的信息。作為企業(yè)和組織進行信息溝通的重要工具，有效的文件管理將對業(yè)務活動（例如銷售增長、客戶滿意度）產(chǎn)生重要的影響。文件作為企業(yè)和組織的信息載體至關重要，它與其他材料一樣經(jīng)歷創(chuàng)建、采購、生產(chǎn)和配送，整個過程我們稱之為文件供應鏈管理。盡管文件管理對于大多數(shù)企業(yè)和組織并非核心業(yè)務，但其職能又是不可缺失的。

提到宣傳材料、說明書，人們往往立刻聯(lián)想到與之相關的印刷成本。但是根據(jù)專業(yè)調查研究，印刷成本僅是文件管理整體成本的冰山一角（見圖）。比如，文件的創(chuàng)意需要內、外部跨部門相關人員反復溝通、設計；文件的儲存、管理需要占用空間；實體文件的采購、倉儲、報廢需要有人來操作管理，這些隱形活動不僅會消耗企業(yè)大量人力和財力資源，而且在很大程度上影響著最終的溝通效果。

目前大多數(shù)企業(yè)和組織仍然采用傳統(tǒng)方式依靠內部來進行文件管理，但富士施樂提供的溝通營銷外包服務將給眾多企業(yè)帶來福音。盡管文件供應鏈管理是一項不可缺少的職能，但對于大部分企業(yè)和組織來說并非其專長，而富士施樂長期深耕于印刷領域，對于文件供應鏈管理更具專業(yè)性。

外包是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營轉變和創(chuàng)新，采用富士施樂的溝通營銷外包服務，不僅協(xié)助企業(yè)規(guī)避部分風險，得到更完善的服務，而且可以有效地降低和控制運營成本，進而使得企業(yè)可以集中人力關注核心業(yè)務的發(fā)展，實現(xiàn)資源配置的優(yōu)化。

富士施樂的溝通營銷服務是以文件供應鏈管理為主體的一種服務解決方案，它向客戶提供一種整體管理服務，貫穿文檔創(chuàng)意、建立、采購、生產(chǎn)和配送的全過程。由于采用端到端的管理模式，在為客戶帶來成本節(jié)約的同時，使準確的信息能夠及時恰當?shù)貍鬟_給相應受眾。

除了紙質文件管理，富士施樂的溝通營銷服務還能夠有機地整合各類電子媒介，使得客戶溝通更加有效。采用創(chuàng)新性的個體化技術，能夠使得企業(yè)想要傳達的信息通過網(wǎng)絡途徑精準地發(fā)送給相應客戶。在固定預算條件下，這種方式將極大提升企業(yè)市場宣傳、信息傳遞的效果，從而增強客戶溝通活動的投資回報。

富士施樂的服務優(yōu)勢

富士施樂擁有十幾年溝通營銷服務的行業(yè)經(jīng)驗，該服務產(chǎn)品最早產(chǎn)生于美國和澳大利亞，近幾年逐漸擴展到新加坡和中國。在該領域，富士施樂積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，具備以下優(yōu)勢。

專業(yè)化的服務——支持溝通營銷服務的是一個完整的團隊?！皠?chuàng)意設計師”協(xié)助客戶進行文案、美工設計；“文件顧問”向客戶提供印刷產(chǎn)品咨詢服務；”運營團隊“負責文件產(chǎn)品的跟蹤管理；”IT人員“提供系統(tǒng)操作支持。富士施樂憑借這個完備的服務團隊向客戶提供端到端的溝通營銷服務，使客戶安心地將主要精力集中于核心業(yè)務。

具有競爭優(yōu)勢的成本——由于長期涉足印刷行業(yè)，富士施樂積累了豐富的供應商資源，同時憑借平臺優(yōu)勢匯聚了大量客戶需求，因此富士施樂能夠為客戶節(jié)省可觀的直接成本。此外熟知溝通營銷的每個環(huán)節(jié)將協(xié)助客戶實現(xiàn)間接成本的最優(yōu)化。

最佳的時效——憑借專業(yè)化的管理流程，先進的IT工具，富士施樂確保信息以最有效的方式傳達給客戶。

跨國制藥企業(yè)的案例

一家跨國制藥企業(yè)總部在北京，同時在國內設有三個分支機構，各分支機構擁有若干產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理們不定期采購印刷品（包括產(chǎn)品目錄、使用手冊、宣傳單等），所有需求都會反饋到總公司的采購部。此外，總部的采購人員同時負責行政部印刷品的采購，兩名采購人員總共要面對87名內部客戶，下單后還要跟蹤各種物料的到貨情況。

這種情況下，總部采購面臨多項難題。

1.由于采購人員不熟悉印刷品的設計，使得最終產(chǎn)品不能完全滿足內部客戶需求；2.與多家供應商進行反復溝通占用了采購人員的大量時間；3.印刷品的質量、交期不可控；4.很難將印刷品采購費用細化到不同部門或不同項目。

經(jīng)過前期一個月的調研分析，富士施樂為該客戶定制了一套以“文件顧問”為核心的文件供應鏈管理服務方案。該方案包括一名駐場“文件顧問”，四名后臺運營人員，一名品控人員，多家可靠的印刷商，基于網(wǎng)絡平臺的訂單管理系統(tǒng)。在項目實施后的一年內，雙方每季度都要進行項目評估，不斷優(yōu)化操作流程，逐步改善原先遇到的各種問題：客戶公司的內部需求人員可以隨時咨詢“文件顧問”， 確保印刷品最大限度滿足要求；運營人員依據(jù)操作流程確保優(yōu)質的印刷品按時送達客戶手中；訂單管理系統(tǒng)能夠便利地生成報表，滿足客戶成本管理的需求。

富士施樂憑借優(yōu)質的供應商資源、先進的IT管理工具、科學的流程管理、豐富的解決方案開發(fā)經(jīng)驗，向客戶提供多種溝通營銷服務組合，使客戶得以將有限的資源專注于其核心業(yè)務，進而創(chuàng)造更多價值。