讓用戶保持互動(dòng)的5個(gè)方法

■周玉

讓用戶保持互動(dòng)的5個(gè)方法

■周玉

啊，那一刻你終于看到你的內(nèi)容和社區(qū)對(duì)用戶有吸引力了。因?yàn)槟闱∪缙浞值牟季侄L問(wèn)量飆升;人們紛紛分享和評(píng)論，因?yàn)槟氵@里有了你的受眾一直在尋找的增值服務(wù);人們紛紛點(diǎn)擊和注冊(cè)，因?yàn)槟愕男袆?dòng)號(hào)召，用戶互動(dòng)空前高漲!

感覺(jué)棒極了!對(duì)不!

可接下來(lái)可怕的事情發(fā)生了。訪問(wèn)量開(kāi)始減少了，評(píng)論也開(kāi)始減少了，社交分享也變得少之又少，然后產(chǎn)品的使用度也開(kāi)始減少了。糟糕了!

可能你并沒(méi)有實(shí)施預(yù)防措施，比如一開(kāi)始就建立一個(gè)郵件列表，或者為SEO戰(zhàn)略奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；蛘吣汴P(guān)注的是立竿見(jiàn)影而非長(zhǎng)期可行的內(nèi)容策略。其實(shí)與以上兩者都是有關(guān)的。

不用煩惱，這里有五個(gè)方法贏回用戶。

一、讓你的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)信息更有創(chuàng)意

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以讓你根據(jù)用戶的行為識(shí)別和細(xì)分用戶。劃分出沒(méi)有登錄或訪問(wèn)你網(wǎng)站一段時(shí)間的用戶的部分。盡管“一段時(shí)間”是很主觀的，但建議是針對(duì)那些在一個(gè)月內(nèi)或更長(zhǎng)時(shí)間里還沒(méi)有與你的品牌建立互動(dòng)的用戶。

細(xì)分出這部分的用戶后，設(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)用內(nèi)的消息或者電子郵件讓他們知道他們已經(jīng)脫離了，并且能引起他們的注意。

二、嘗試新的頻道布局

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)頻道布局組合能有效地向需要的人提供你的內(nèi)容時(shí)，感覺(jué)是很棒的。然而，你不應(yīng)該限制自己。應(yīng)該總是尋找新的布局方式。

你可能已經(jīng)成功在你一直在使用的社交網(wǎng)絡(luò)里建立了忠實(shí)的受眾，但你永遠(yuǎn)不知道你老板什么時(shí)候拔掉插頭，或者別人向社區(qū)成員的每一個(gè)人發(fā)送垃圾郵件破壞它，并且?guī)е闵鐓^(qū)的成員走掉了。

三、與媒體監(jiān)測(cè)之間的檢測(cè)行為和溝通模式

使用媒體監(jiān)測(cè)工具來(lái)跟蹤自己品牌名稱和任何關(guān)于它的變化，同時(shí)也要監(jiān)測(cè)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

使用智能工具去判定人們?cè)诰€如何談?wù)撃?。也許你不知道人們有一個(gè)糟糕的經(jīng)歷，也許有一個(gè)你不知道的bug，也許有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在越來(lái)越吸引每個(gè)人的注意。

確定好手頭上的問(wèn)題之后，找到有這些困擾的人們并且去糾正這些問(wèn)題。如果有發(fā)行權(quán)的，就發(fā)布公開(kāi)聲明。同時(shí)考慮給因?yàn)檫@些問(wèn)題而引起諸多不便的任何用戶提供折扣或者免費(fèi)月。

四、舉辦一個(gè)線上或者線下活動(dòng)

受眾離開(kāi)的很可能的一個(gè)原因是他們忘記了你的產(chǎn)品是多么好的。舉辦一個(gè)線上或線下活動(dòng)去更好地了解你的受眾和他們的需求和興趣。

如果要舉辦一個(gè)線上活動(dòng)，你有兩個(gè)不同著重點(diǎn)的選擇：

1.在你的產(chǎn)品或者服務(wù)中教育你的受眾。如果你的產(chǎn)品有很多功能，你的受眾很有可能會(huì)離開(kāi)，因?yàn)樗麄兏静恢?。提供一組簡(jiǎn)化了你的產(chǎn)品的demo。要確保demo是簡(jiǎn)單的，清晰的，并且關(guān)鍵點(diǎn)是，在信息當(dāng)中要告訴他們這個(gè)交流活動(dòng)要多長(zhǎng)時(shí)間。

2.在一個(gè)相關(guān)的話題上教育你的受眾。如果這是你想讓你的受眾討論的跨越在你的產(chǎn)品和服務(wù)之上的內(nèi)容，嘗試舉辦一個(gè)TWITTER聊天，研討會(huì)或AMA。邀請(qǐng)專(zhuān)家嘉賓加入討論讓你的受眾感興趣的話題。可以查看下BUFFER的“guide to hosting or joining a Twitter chat”。

真的沒(méi)有什么比線下活動(dòng)的價(jià)值更好的選擇。這是一個(gè)把你的品牌人性化并且可以得到誠(chéng)實(shí)的坦率的反饋，以及在個(gè)人層面上了解你的社區(qū)?；顒?dòng)不必太大或者太奢侈。

這是一個(gè)很有效的途徑將人們聚在一起，并且能說(shuō)明你在關(guān)心他們。但記住一次并不能提升的產(chǎn)品。

五、制造驚喜

你有一些正在溜走的高價(jià)值的用戶或者受眾卻可能是你潛在的品牌大使的嗎?做更多一點(diǎn)，并且用禮物給他們制造驚喜?？梢允峭ㄟ^(guò)郵件送他們t-shirt或者貼紙，或者通過(guò)電子郵件送一個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)。

讓自己成功

知道如何贏回你的受眾的方式是很有用處的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道會(huì)發(fā)生什么你不可控的事情。然而，你也應(yīng)該采取積極的措施，以阻止用戶在任何情況流失了。確保有一個(gè)有效的和有用的新員工培訓(xùn)流程，并且在培訓(xùn)中明確你的價(jià)值觀。這兩個(gè)小步驟需要走很長(zhǎng)的路。

交給你了。你如何與你的受眾互動(dòng)和再次互動(dòng)?