政務(wù)微信為什么會(huì)變成“僵尸”

■曹凱

政務(wù)微信為什么會(huì)變成“僵尸”

■曹凱

2015年2月，國務(wù)院辦公廳發(fā)文將政務(wù)微信開通和使用情況納入中國政府網(wǎng)站績效評(píng)估指標(biāo)體系，不少人稱之為“指尖上的政民互動(dòng)”。近期，中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院社會(huì)化媒體實(shí)驗(yàn)室出了個(gè)報(bào)告，針對(duì)黨政機(jī)關(guān)政務(wù)微信后續(xù)發(fā)展建設(shè)策略發(fā)出預(yù)警，并建議相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)待微信要采用“理性評(píng)估，謹(jǐn)慎進(jìn)駐”的態(tài)度，這無疑是對(duì)不少機(jī)構(gòu)熱衷的“微信問政”送上了當(dāng)頭一棒。

事實(shí)上，政務(wù)微信已經(jīng)開始走過了一個(gè)年頭，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前雖然已經(jīng)有3000多個(gè)政務(wù)微信上線，但絕大部分政務(wù)微信只是一個(gè)擺設(shè)，已經(jīng)成了僵尸號(hào)。

理論上，微信已經(jīng)有了數(shù)億用戶，幾乎成了國民應(yīng)用，微信公眾平臺(tái)的開放策略也給了政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)很大的施展空間，按照有關(guān)專家的分析，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開通微信，就等于把線下服務(wù)從線下搬到了線上，而且是遷移到了用戶使用頻率最高、最具有前景的移動(dòng)端，用互聯(lián)網(wǎng)思維來說，這就是一種顛覆，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的顛覆。但是，這一年來政務(wù)微信應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)卻讓人大跌眼鏡，不僅專家們的預(yù)言沒有實(shí)現(xiàn)，大量的政務(wù)微信賬號(hào)甚至都已經(jīng)沒有更新了。其實(shí)這種情況也很好理解，因?yàn)閺内厔萆峡矗m然政務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化是必然，但微信政務(wù)其實(shí)并不是政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的最佳通道。

首先，微博在政務(wù)方面的應(yīng)用更早。經(jīng)過三年的發(fā)展，政務(wù)微博已經(jīng)走過了最初的摸索期，開始進(jìn)入正軌，尤其是去年一些中央機(jī)構(gòu)的入駐起了示范效應(yīng)，而像江寧公安在線這樣的優(yōu)質(zhì)地方賬號(hào)也給其他政務(wù)微博提供了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這些都是后來的微信所不能比的。另外，從電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)來看，主要還是以發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論為主，而在信息傳播和輿論引導(dǎo)方面，微博的作用顯然要比微信強(qiáng)大很多，這也就是大量的微信賬號(hào)已經(jīng)不更新的原因所在。

換個(gè)角度來思考的話，無論是政務(wù)微信還是政務(wù)微博，其實(shí)都只是政務(wù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。而在政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化這個(gè)領(lǐng)域，爆發(fā)較早的微博搶先抓住了這個(gè)風(fēng)口，為這些政務(wù)機(jī)構(gòu)提供了互聯(lián)網(wǎng)化的通道，留給微信的機(jī)會(huì)其實(shí)已經(jīng)不多了。這跟IM市場是一個(gè)道理，微信已經(jīng)做起來了，就沒來往易信什么事兒了。

其次，政務(wù)服務(wù)多頭并舉，微信無法解決體制問題。以前大家說微信應(yīng)用的優(yōu)勢是輕應(yīng)用使用成本比native apps低，這是從下載安裝的角度來說的。現(xiàn)在看來，在微信上使用一個(gè)賬號(hào)的成本是相當(dāng)高的，其中一個(gè)非常重要的原因就是微信缺乏發(fā)現(xiàn)機(jī)制。即使某個(gè)政務(wù)服務(wù)可以通過微信來實(shí)現(xiàn)，但用戶很難知道哪一些業(yè)務(wù)是可以通過微信解決的。另外，由于多頭并舉的體制問題，政務(wù)服務(wù)是非常細(xì)化的，某一個(gè)服務(wù)可能牽扯到很多個(gè)機(jī)構(gòu)，這就產(chǎn)生了很大問題，一方面政府機(jī)構(gòu)很難把眾多的復(fù)雜的問題都打包進(jìn)一個(gè)微信里，另一方面如果同樣采用一個(gè)部門一個(gè)號(hào)的策略，那樣對(duì)于用戶來說，為了解決一個(gè)問題要去找到N多個(gè)微信號(hào)，過高的使用成本又會(huì)將用戶逼到的PC端。

所以說，指望一款產(chǎn)品解決用戶所有需求的想法是并不明智，微信也是一樣。雖然它在改造互聯(lián)網(wǎng)的過程中確實(shí)有著非常大的潛力，不過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)政務(wù)服務(wù)的改造里微信到底能起多大作用還有待檢驗(yàn)。