移動體驗最新玩兒法Aruba讓大型場所更黏人

■高晶

移動體驗最新玩兒法Aruba讓大型場所更黏人

■高晶

獨一無二的移動體驗新方案問世

當最尖端的室內定位技術遇到同類最佳的Wi-Fi時，作為WiFi控的你，能聯(lián)想到什么？

2013年5月，Aruba Networks收購Meridian App公司，后者的企業(yè)軟件平臺能夠在醫(yī)院、商場等諸多場景中提供導航功能，將室內定位和Wi-Fi基礎設施結合起來，為大型開放式環(huán)境提供體驗度更高的感知型內容和精細化服務。

2014年12月9日，在上海舉行的Aruba Airheads移動大會上，Aruba已經發(fā)布了一種名為“移動體驗(Mobile Engagement)”的解決方案，完全刷新了公共企業(yè)（體育場、零售商、酒店、醫(yī)院等）與客戶互動的方式?；谄湮恢煤蛡€性化資料，每位顧客都能獲得精準定制化的移動體驗。

現(xiàn)在，包括Levi’s體育場、奧蘭多國際機場、波士頓兒童醫(yī)院、美國自然歷史博物館等在內的諸多大型場館已經采用了Aruba Mobile Engagement解決方案，而Aruba也率先超越同業(yè)廠商，從企業(yè)級WLAN市場向移動體驗供應商延伸。

基于位置的移動體驗完整方案

今天，人們能隨時、隨地接入互聯(lián)網(wǎng)，對室內場所而言，這是一種相當大的、有利可圖的影響。據(jù)美國環(huán)境保護機構評估，人們有90%的時間是花在室內度過的。

企業(yè)對移動體驗的探索和實踐早已不是新鮮事，但為顧客提供個性化的移動體驗和互動服務并非易事，企業(yè)或者無法采用先進技術，或者將數(shù)據(jù)的控制權讓給第三方供應商。

移動體驗實踐需要應用能夠提供定制化的客戶體驗，基于身份和位置信息，Aruba Mobile Engagement解決方案提供完整的移動體驗。不同于純硬件的方法，Aruba將同類最佳的企業(yè)級Wi-Fi、帶ClearPass設備登陸功能的定位技術、Meridian移動應用程序平臺集成在一起，形成一套快速、易部署的移動體驗解決方案。整套方案包括：

Aruba千兆Wi-Fi：控制器管理的無線LAN和高性能AP，連接大量設備和應用，創(chuàng)造難忘的用戶體驗。

ClearPass Guest：通過定制品牌設備登陸入口將顧客安全地連接至Wi-Fi環(huán)境，提供瀏覽器內置的品牌和廣告，鼓勵移動應用下載。

Aruba Meridian移動應用平臺：讓大型場所快速、容易地創(chuàng)建移動應用，或改善現(xiàn)有應用，例如，在場館提供轉彎導航等功能。

Aruba位置服務：由Aruba Beacons驅動，與Meridian移動應用平臺結合。通過位置感知特性增強訪客體驗，例如在室內地圖上標記一個發(fā)光的藍點、基于用戶實時位置的相關推送等。

面向那些選擇性加入的顧客，客戶能夠收集到一些情境化數(shù)據(jù)：他們是誰、連接到會場時所使用的設備和應用、他們的位置、日期等。基于其個人偏好，這些數(shù)據(jù)用于提供最佳的精準服務。

利用用戶身份、位置、設備和其他情境數(shù)據(jù)，Aruba移動體驗解決方案以一種更有意義的方式激勵顧客。這讓大型企業(yè)場館能夠在完全保護客戶隱私的同時，在客戶的移動設備上展現(xiàn)令人信服的、個性化的信息。

連接至場館Wi-Fi環(huán)境的顧客可以指定自己的喜好，這樣企業(yè)就可以了解他們想要以何種方式參與互動。當他們下載一個場館的品牌定制Meridian移動應用時，便可選擇性地獲得位置相關的精準推送信息。

作為Aruba移動體驗方案中的一大亮點，最新出爐的定位神器Aruba Beacons，在剛剛結束不久的Aruba 2014 Airheads大會上倍受關注。如上圖所示，Aruba Beacons其實是一個體積小巧、低功耗的無線發(fā)射器，以固定間隔發(fā)出無線電信號，可被Meridian平臺上的應用捕獲并轉換，并可兼容iOS及Android設備。

Aruba Beacons擁有藍牙低功耗（BLE）技術，可為大型場所提供室內定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移動體驗服務。通過這個“小藍點”，我們能夠在偌大的室內空間找到想找的任何人和物，輕松實現(xiàn)了“眾里尋他，盡在掌握”的便捷。與Meridian移動應用平臺結合，只要拿著手機，我們在體育館里可以快速買到咖啡，在上千平米的大商場里，分分鐘找到自己想買的東東，在迷宮式的博物館里永遠不會迷路…

通過這樣神奇的位置感知功能，最終用戶享受到了前所未有的移動體驗，無論在哪里，都能找到目標。同時，這也給眾多商家?guī)砹烁笊虣C，基于用戶實時位置的相關推送服務，讓用戶感覺到不再像以往一樣收到大量無用的垃圾信息，而是獲得了真正需要的私人定制服務，讓消費更加精準。目前，Aruba的位置服務方案已經超越業(yè)界之前認知的LBS（Location Based Service）層面，史無前例的一站式閉環(huán)服務，讓移動體驗更加無縫完整，也充分彰顯了Aruba在位置定位方面的創(chuàng)新力和競爭力。

移動體驗讓場館“黏住”顧客

對于體育場、零售商、酒店等大型企業(yè)場所而言，客戶信任和忠誠度非常重要。如果他們能更長時間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購買決策。通過改善移動應用體驗，提供基于位置的個性化推薦，可以引導消費和休閑服務，同時也讓顧客享受到了一流的一站式移動體驗。

借助Aruba的移動體驗解決方案，大型場館擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機制。一旦顧客選擇性加入，通知就會通過顧客的移動應用自動推送，提供個性化推薦、促銷信息、附近設施和服務等導航信息。通過以下的幾個成功案例，可以更清晰地了解到Aruba移動體驗解決方案的實施效果。

成功案例一

舊金山49人隊新主場，也是全球最先進的露天體育和娛樂場館——Levi’s體育場可容納68,500名觀眾，包含185萬平方英尺的設施。基于博科的交換機和Aruba的移動技術，Levi’s?體育場構建了先進的網(wǎng)絡基礎設施，為現(xiàn)場觀眾帶來獨特的內容、場館信息和服務。

“從技術的視角看，設計并策劃一套網(wǎng)絡基礎實施，它不僅能為數(shù)萬球迷帶來超快的移動連接體驗，并且提供無與倫比的移動體驗，這一點是非常必要的。”舊金山49人的技術副總裁Dan Williams表示，“通過與博科和Aruba的合作，我們能開拓新領地，為我們的球迷個性化的比賽日體驗。球迷現(xiàn)在能觀看即時回放，接收精確的轉彎導航，通過移動設備直接訂餐。訪客可以前所未有的方式體驗場館并享受比賽，大幅提升了他們的現(xiàn)場體驗?！?/p>

成功案例二

內布拉斯加家居廣場是北美最大的家具、地板、電器和電子產品商店。零售區(qū)域范圍達450,000至560,000平方英尺，幫助消費者輕松定位商品位置非常重要。

“我們的顧客非常喜歡這里，因為我們聲譽好，并且提供從家居產品到高端電子產品的一站式服務?！眱炔祭辜蛹揖訌V場軟件開發(fā)部的Robyn Messerly表示，“Aruba的移動體驗解決方案讓我們顧客的手機變成了私人購物助理。當他們進入我們的其中一家商店時，我們就可以為他們提供產品位置的導航信息?！?/p>

成功案例三

Aruba移動體驗解決方案在非營利性組織中也有應用。美國自然歷史博物館是全球領先的科學機構，每年有超過五百萬訪客參觀，擁有標本和文物數(shù)超3,300萬，45家畫廊和26個互聯(lián)建筑。博物館正評估Aruba的移動體驗平臺，作為其開創(chuàng)性探險家應用的一部分使用。探險家應用能為訪客提供導航和基于位置的信息。

“我們非常期待測試Aruba Beacons在室內定位方面的效果。”美國自然歷史博物館傳播與營銷高級副總裁Anne Canty表示，“室內定位感知是一個關鍵特性，尤其對于像美國自然歷史博物館這樣一個巨大且復雜的場館。從2010年起，我們就已經與Meridian平臺合作，當時我們發(fā)布了開創(chuàng)性探險家應用，為訪客提供畫廊、咖啡館和休息室導航?！?/p>

在體驗式消費的時代，商家與消費者之間的關系正在經歷前所未有的變化。移動化連接設備、場景、內容和服務，最重要的是人。當移動體驗在顧客參與、消費與服務中越來越重要時，Aruba正幫助越來越多的大型場所做好準備，用個性化服務“黏住”顧客，讓顧客享受Wi-Fi帶來的各種便利，這對于商家和顧客的確是雙贏的結果。

不少業(yè)內人士也表示，Aruba已經不僅是一家傳統(tǒng)的企業(yè)級WLAN廠商，其創(chuàng)新步伐已經超過同業(yè)廠商，率先通過將無線網(wǎng)絡基礎設施與移動應用現(xiàn)結合，幫助企業(yè)轉型移動化，共贏商機。近日，在Gartner最新發(fā)布的2014網(wǎng)絡接入控制（NAC）市場魔力象限中，Aruba連續(xù)第二年位居領導者象限，這也是業(yè)界認可Aruba移動策略的又一例證。