廣電電子渠道建設(shè)的研究與實(shí)現(xiàn)

施 磊 周 汶（作者單位：江蘇有線蘇州分公司）

?

廣電電子渠道建設(shè)的研究與實(shí)現(xiàn)

施 磊 周 汶
（作者單位：江蘇有線蘇州分公司）

摘 要：隨著市場競爭的加劇，廣電運(yùn)營商為適應(yīng)市場變化，需要加大力度發(fā)展電子渠道，通過發(fā)揮電子渠道的作用，廣電運(yùn)營商提升在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭力。本文從公司業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，論述了電子渠道的建設(shè)方案。

關(guān)鍵詞：電子渠道；BOSS；建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子渠道使運(yùn)營商和用戶之間的互動(dòng)及業(yè)務(wù)開展變得更為便捷。電信、移動(dòng)等運(yùn)營商的電子渠道建設(shè)已有多年，而廣電運(yùn)營商則尚處在起步階段，從行業(yè)競爭角度出發(fā)，廣電運(yùn)營商電子渠道建設(shè)勢(shì)在必行。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合競爭，廣電運(yùn)營商須積極創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，增強(qiáng)市場競爭力，提高用戶粘著力，而電子渠道的發(fā)展在便捷用戶使用，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，可有效減少實(shí)體渠道的成本，有望成為未來全業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心渠道之一。

圖1　系統(tǒng)架構(gòu)

圖2　功能架構(gòu)

1　系統(tǒng)建設(shè)方案

1.1 系統(tǒng)架構(gòu)

廣電電子渠道系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

1.2 功能架構(gòu)

本系統(tǒng)主要為電子渠道運(yùn)行和管理提供業(yè)務(wù)邏輯和應(yīng)用封裝，實(shí)現(xiàn)整個(gè)電子渠道數(shù)據(jù)域和數(shù)據(jù)模型的管理。如圖2所示，系統(tǒng)主要由應(yīng)用邏輯層和公共支撐層組成，應(yīng)用邏輯層主要對(duì)電器渠道各類業(yè)務(wù)、服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的邏輯封裝受理，確保各電子營業(yè)廳處理邏輯的一致性、高可維護(hù)性；公共支撐層主要提供后臺(tái)管理系統(tǒng)權(quán)限管理、業(yè)務(wù)辦理管理、電子渠道用戶管理等，為更好的維護(hù)、運(yùn)營整體渠道提供便利、可視化的操作界面。

1.2.1 統(tǒng)一消息平臺(tái)

統(tǒng)一消息平臺(tái)通過基礎(chǔ)信息共享，實(shí)現(xiàn)電子營業(yè)廳所展示的業(yè)務(wù)信息和營銷信息的一致性，同時(shí)通過個(gè)性化配置功能滿足各渠道不同的展示需求。通過信息共享，為各電子營業(yè)廳提供統(tǒng)一的用戶信息服務(wù)，包括用戶屬性、用戶的

（下轉(zhuǎn)第218頁）