殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究與探索*
——以國家開放大學(xué)殘疾人教育新疆學(xué)院為例

諸葛華 馮 薇

（新疆廣播電視大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830049）

殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究與探索*
——以國家開放大學(xué)殘疾人教育新疆學(xué)院為例

諸葛華 馮 薇

（新疆廣播電視大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，新疆 烏魯木齊 830049）

國家開放大學(xué)殘疾人教育新疆學(xué)院的成立標志著新疆從此擁有了專門為殘疾人提供高等教育服務(wù)的學(xué)府，為更多殘疾人實現(xiàn)“大學(xué)夢”提供了有力的平臺支撐，是促進教育公平、構(gòu)建全民終身學(xué)習(xí)型社會的重要途徑。本文擬通過對殘疾人教育新疆學(xué)院在校生的調(diào)查研究，分析出目前殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)方面存在的主、客觀問題，并有針對性地提出若干建議和措施，希望能夠?qū)ν晟茪埣踩诉h程教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)有所裨益。

殘疾人；遠程教育；教學(xué)支持服務(wù)

一、引言

我國第二次殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全疆有106.9萬名殘疾人，占全疆總?cè)丝诘?.31%，其中具有大學(xué)程度的殘疾人2.41萬，僅占全疆殘疾人口的2.25%[1]。

2013年5月19日，國家開放大學(xué)殘疾人教育新疆學(xué)院（以下簡稱學(xué)院）正式掛牌成立，學(xué)院利用遠程教育平臺及資源，為全疆殘疾人克服障礙進行學(xué)習(xí)提供高效的高等教育支持服務(wù)，使殘疾人學(xué)習(xí)者在感官上能夠全方位、立體地接受外部信息，學(xué)習(xí)效能得以提升，對殘疾人學(xué)習(xí)者由于生理原因產(chǎn)生的信息缺失是一種有效補充[2]。隨著終身學(xué)習(xí)理念的不斷深入，殘疾人學(xué)習(xí)者的教學(xué)支持服務(wù)順應(yīng)時代潮流，利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造能夠滿足殘疾人學(xué)習(xí)者個性化需求的、適合殘疾人學(xué)習(xí)者特征的教學(xué)支持服務(wù)體系，為殘疾人學(xué)習(xí)者進行自主學(xué)習(xí)提供了堅實有力的保障。

二、殘疾人遠程教育學(xué)習(xí)者特征與教學(xué)支持服務(wù)需求調(diào)查分析

殘疾人學(xué)習(xí)者基于不同的學(xué)習(xí)者特征，其個人的學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)策略等方面都存在差異，教學(xué)支持服務(wù)以哪種方式進行才能最大限度地適應(yīng)殘疾學(xué)生的需求成為亟待解決的問題。本課題通過發(fā)放調(diào)查問卷及師生訪談的形式，對殘疾人學(xué)習(xí)者的特征及需求有了初步的了解。

（一）調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計

由于我國并沒有專門針對殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)的成熟問卷和量表，本研究所使用的問卷是在整理和歸納相關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上參考相關(guān)已有研究，聯(lián)系殘疾人學(xué)習(xí)者生理特點設(shè)計的。第一部分主要涉及被調(diào)查者的基本信息，第二部分對殘疾人學(xué)習(xí)者對遠程教育教學(xué)支持服務(wù)的需求進行調(diào)查。

（二）調(diào)查樣本的選擇

本研究的調(diào)查對象為殘疾人教育新疆學(xué)院社會工作專業(yè)專、本科學(xué)生，采取的方式是向?qū)W生發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)生進行填寫、提交。共發(fā)出調(diào)查問卷120 份，回收有效問卷106份，回收率為88.3%。

（三）調(diào)查結(jié)果及分析

1.基本情況

問卷被調(diào)查對象共計106人，其中男性殘疾人學(xué)習(xí)者41人，女性殘疾人學(xué)習(xí)者65人。統(tǒng)計結(jié)果顯示，25歲以下的殘疾人學(xué)習(xí)者有7人，占總?cè)藬?shù)的6.6%；26歲至40歲之間的殘疾人學(xué)習(xí)者有47人，占總?cè)藬?shù)的44.3%；41歲以上的殘疾人學(xué)習(xí)者有52人，占總?cè)藬?shù)的49.1%。106名殘疾人學(xué)習(xí)者中有工作者占被調(diào)查者總數(shù)的95.3%。殘疾類型及所占比重具體為：肢體殘疾90人，占總?cè)藬?shù)的84.9%；視力殘疾9人，占總?cè)藬?shù)的8.5%；聽力殘疾6人，占總?cè)藬?shù)的5.6%；多重殘疾1人，占總?cè)藬?shù)的1%。

2.學(xué)習(xí)動機與學(xué)習(xí)障礙

圖一 學(xué)習(xí)動機或目的情況

圖二 學(xué)習(xí)障礙調(diào)查表

從圖一可以看出，殘疾人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機和目的主要是通過獲取高學(xué)歷證書，進一步提高自己的專業(yè)素質(zhì)技能和解決工作中的實際問題。圖二反映出殘疾人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)障礙主要表現(xiàn)在：基礎(chǔ)差、缺乏學(xué)習(xí)時間和有效的學(xué)習(xí)指導(dǎo)等方面。

3.對教學(xué)支持服務(wù)需求的調(diào)查

圖三 學(xué)習(xí)方式調(diào)查表（自學(xué)時你喜歡采用的學(xué)習(xí)方式）

圖四 獲取教學(xué)信息的方式調(diào)查（你希望通過哪種方式及時獲得教學(xué)方面的信息）

圖五 學(xué)習(xí)媒體使用情況調(diào)查表（哪種學(xué)習(xí)媒體是你希望學(xué)習(xí)時使用的）

圖六 學(xué)習(xí)課程方式的調(diào)查表（你希望以哪種方式學(xué)習(xí)課程）

從圖三至圖六可以看出，殘疾人學(xué)習(xí)者習(xí)慣于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，偏向于集中面授及文字材料的學(xué)習(xí)形式。

圖七 支持服務(wù)情況調(diào)查表（下列哪些支持服務(wù)是你所傾向的）

圖八 獲得學(xué)習(xí)支持方式的調(diào)查表（你最希望通過下列哪種方式獲得學(xué)習(xí)支持）

圖九 解決疑難問題方式的調(diào)查表（當你在學(xué)習(xí)中有疑難問題時，你更傾向于通過哪種方式解決）

圖七至圖九反映出殘疾人學(xué)生依賴性較重，迫切需要通過與教師的面授輔導(dǎo)及同學(xué)間的溝通交流來提高自主學(xué)習(xí)的能力。

圖十 影響學(xué)習(xí)效果因素的調(diào)查表（哪些因素最影響你的學(xué)習(xí)效果）

圖十一 教學(xué)支持服務(wù)改進情況的調(diào)查表（你認為所在學(xué)校在以下教學(xué)支持服務(wù)方面還需要進一步改進）

圖十反映出，殘疾人學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)能力較差，直接影響其學(xué)習(xí)效果。圖十一反映出，殘疾人學(xué)習(xí)者在教學(xué)資源及輔導(dǎo)方面還有所欠缺，需要進一步完善改進。

（四）師生個別訪談

本課題采用個案典型訪談方法進行有針對性問答以達到對調(diào)查問卷補充的作用，保障了調(diào)查內(nèi)容的真實性以及有效性。訪談選取殘疾人教育新疆學(xué)院20名學(xué)生，3名任課教師進行個別訪談。

師生訪談采取一對一的形式進行。

1.學(xué)生訪談

學(xué)生訪談共涉及五個方面內(nèi)容。第一是關(guān)于面授課程是否每次都能參加和是否有收獲。為避免工學(xué)矛盾，殘疾人教育新疆學(xué)院的面授課程均安排在周末，20位被訪者都表示會盡力克服困難按時到校參加面授課程，不僅增加了與教師、同學(xué)間的交流，還能將所學(xué)知識運用到實際工作中，工作效能得到了提高。

第二是關(guān)于學(xué)員平時都在哪些學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)平臺對學(xué)員是否有幫助。20位被訪者均在電大在線和陽光網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺進行學(xué)習(xí)，因為這些學(xué)習(xí)平臺能夠提供期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)和考核重點內(nèi)容，對考試很有幫助。

第三是主要調(diào)查電大的集中教學(xué)安排與你的工作時間是否協(xié)調(diào)。18位被訪者認為學(xué)院在安排面授課程上考慮得很周到，錯開工作日，避開各大節(jié)日，時間安排比較合適。

第四是主要調(diào)查被訪者為了更好地做好目前承擔(dān)的工作，自認為最需要學(xué)習(xí)哪些方面的知識。16位被訪者都表示需要多開設(shè)一些心理學(xué)的課程，2位被訪者表示需要加強電腦操作方面的指導(dǎo)培訓(xùn)，2位被訪者希望能在專業(yè)教師的帶領(lǐng)下進行實地演練，如法律援助方面等。

第五是為進一步做好教學(xué)支持服務(wù)，提高教學(xué)水平，對學(xué)校還需要加強哪些方面的服務(wù)的調(diào)查。12位被訪者認為需要加強期末復(fù)習(xí)輔導(dǎo)的力度，8位被訪者希望獲得更加豐富的教學(xué)資源。

2.教師訪談

教師訪談涉及三個方面的問題。第一是面授課程學(xué)生到課率和對教師的教學(xué)情感和內(nèi)容產(chǎn)生的影響。受訪的3位教師都表示學(xué)生出勤率和學(xué)習(xí)積極性很高，充分激發(fā)了教師的教學(xué)熱情。

第二是除面授課程外，還能為殘疾人學(xué)生提供哪些方面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。受訪教師認為，學(xué)院為每班建立的專屬班級QQ群，邀請任課教師也加入進來。教師還使用電子郵件、微信與學(xué)生溝通交流，為他們提供移動式全方位的教學(xué)支持服務(wù)。

第三是針對殘疾人學(xué)生的身心特點，對教學(xué)過程的安排有什么好的意見和建議。受訪教師都能從學(xué)生角度考慮，認為教學(xué)過程的安排要根據(jù)殘疾人學(xué)習(xí)者的特征及需求，提供人性化的教學(xué)定制服務(wù)。

三、殘疾人遠程教育現(xiàn)存問題的研究

殘疾人教育新疆學(xué)院的學(xué)生由于各種主觀及客觀的原因，年齡、殘疾狀況、學(xué)習(xí)起點、學(xué)習(xí)動機等等方面都存在個體差異性，因此需要根據(jù)學(xué)員的個體實情，為其定制個性化、最優(yōu)化的教學(xué)支持服務(wù)?；谏鲜龅臄?shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，總結(jié)出殘疾人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)特點以及教學(xué)支持服務(wù)方面存在的一些問題，并提出解決辦法。

（一）缺乏自主學(xué)習(xí)觀念

殘疾人遠程教育教學(xué)模式的特點是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心，但從上述統(tǒng)計結(jié)果可以看出，有相當一部分殘疾人學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，缺乏自主學(xué)習(xí)觀念。殘疾人學(xué)生更喜歡以教師為中心的講解式的教學(xué)方式，自我管理能力較差，不能夠合理地制訂自己的學(xué)習(xí)計劃和任務(wù)，對教師有著較強的依賴性和被動學(xué)習(xí)的心理。

學(xué)?？梢酝ㄟ^加強導(dǎo)學(xué)與自學(xué)的支持服務(wù)來培養(yǎng)殘疾人學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)意識及能力。對新入學(xué)者進行全面考察與分析，形成結(jié)果反饋，以便針對殘疾人學(xué)習(xí)者制訂個性化的入學(xué)指導(dǎo)與培訓(xùn)方案并付諸實施，盡可能減少自主學(xué)習(xí)困難特別是學(xué)習(xí)方法障礙，保證有效的自主學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)。

（二）學(xué)習(xí)技能不強，網(wǎng)絡(luò)資源使用率較低

從上述的調(diào)查問卷結(jié)果來看，殘疾人學(xué)習(xí)者擁有互聯(lián)網(wǎng)計算機的人數(shù)為95.3%，說明大多數(shù)殘疾人學(xué)習(xí)者具備上網(wǎng)學(xué)習(xí)的硬件條件。97.2%的殘疾人學(xué)習(xí)者表示對開放教育比較了解，由于身體機能的缺陷、生活的壓力以及對自身要求的提高選擇了遠程教育。通過國家開放大學(xué)陽光學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺行為統(tǒng)計分析，綜合上述原因了解到，殘疾人學(xué)習(xí)者對多媒體課件資源利用率普遍偏低。

學(xué)?？梢酝ㄟ^對殘疾人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)技能的指導(dǎo)培訓(xùn)，使他們掌握一定的計算機網(wǎng)絡(luò)知識及實際操作能力，充分利用好網(wǎng)絡(luò)視頻點播資源、CAI課件、三分頻課件等多媒體教學(xué)資源進行有效的自主學(xué)習(xí)。

（三）自主學(xué)習(xí)過程缺乏交互行為

遠程教育消除了殘疾人學(xué)習(xí)者物理世界的時空距離，許多在現(xiàn)實生活中難以逾越的障礙也得以解決，但要促使自主學(xué)習(xí)的有效發(fā)生，交互行為就顯得尤為重要。通過上述對學(xué)生和教師的訪談情況來看，教師與學(xué)生之間除了面授輔導(dǎo)課程時的交流、答疑解惑外，必須依靠電子郵件、班級QQ群、電話答疑、BBS等遠程教育的交互手段進行交流溝通。大部分殘疾人學(xué)習(xí)者還未能適應(yīng)這種遠程交互方式，無法感受到言傳身教，由于身體因素和時間精力的限制，時常會忽視同教師及其他同學(xué)之間的溝通交流。

為加強殘疾人學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)過程的交互行為，可以從以下幾個方面進行：

1.網(wǎng)上教學(xué)行為多采用異步交流，而非實時同步交流

殘疾人學(xué)習(xí)者存在有不同程度的學(xué)習(xí)障礙，受自身生理缺陷的影響，往往需要花費較長的時間組織思想，僅僅通過錄入文字進行交流效率很低。

2.巧用工具進行無障礙的線下交流互動

選擇能與讀屏軟件匹配的聊天軟件進行小組討論交互，或者使用計劃好的替代溝通方式，比如電子郵件、公告板這種基于文本的異步資源。交互無障礙既保證了殘疾人學(xué)習(xí)者無障礙進行學(xué)習(xí)交互，還可以給他們更多的時間進行閱讀、思考、打字，使交流的內(nèi)容更有深度[3]。

（四）殘疾人遠程教育資源相對稀缺

殘疾人遠程教育資源匱乏主要指人力資源和專業(yè)課程資源的匱乏。殘疾人教育新疆學(xué)院目前開設(shè)了一個專業(yè)，由于專業(yè)師資力量較為薄弱，同一位教師一學(xué)期擔(dān)任多門專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)。學(xué)院管理人員及任課教師缺乏特教經(jīng)驗，對殘疾人學(xué)習(xí)者的心理特征缺乏了解，在一定程度上會影響到他們的學(xué)習(xí)效果。

殘疾人遠程教育學(xué)習(xí)者主要依靠網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)資源和文字材料、音像材料等進行自主學(xué)習(xí)，就目前而言，針對殘疾人學(xué)習(xí)者的生理特征能夠滿足其個性化需求的遠程教育教學(xué)資源較為匱乏。如對于聽力殘疾和言語殘疾的學(xué)習(xí)者，其主要學(xué)習(xí)障礙來自現(xiàn)行的基于語言講解的學(xué)習(xí)資源和基于語言的教學(xué)交流。為了幫助他們，應(yīng)在教學(xué)資源方面廣泛使用手語翻譯或提供文字字幕等，包括面授輔導(dǎo)課程和網(wǎng)上答疑等教學(xué)活動[4]。

四、關(guān)于殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)的思考

殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一個持續(xù)且長期的過程，不僅要有明確的教學(xué)組織實施目標，還需要有一整套完備的建設(shè)思路和方案，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、教學(xué)資源建設(shè)、師資隊伍建設(shè)等多方面的協(xié)調(diào)發(fā)展和多種因素的綜合配套。在發(fā)揮遠程教育網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的同時，必須充分考慮到殘疾人學(xué)習(xí)者的個體差異性和全面發(fā)展綜合素質(zhì)的需要，圍繞其個性特點、需求和學(xué)習(xí)行為規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃并設(shè)計出與之相適應(yīng)的較為完善的教學(xué)支持服務(wù)體系[5]。

（一）轉(zhuǎn)變思想理念，構(gòu)建無障礙教學(xué)支持服務(wù)

樹立教育就是服務(wù)的理念。殘疾人遠程教育要求以殘疾人學(xué)習(xí)者為中心，以其真實學(xué)習(xí)需求為一切工作的出發(fā)點和導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變以往的教學(xué)支持服務(wù)思想觀念和模式，實現(xiàn)“用網(wǎng)絡(luò)教”到“用網(wǎng)絡(luò)學(xué)”的自主學(xué)習(xí)觀念的轉(zhuǎn)變，從而保證教學(xué)質(zhì)量，提升殘疾人學(xué)習(xí)者滿意度，真正做到“以人為本”[6]。

殘疾人教育新疆學(xué)院的在校注冊生殘疾類型多為肢體殘疾，部分學(xué)生為視力殘疾、聽力殘疾，身體上的缺陷在不同程度上影響著殘疾人學(xué)生對專業(yè)知識的掌握和理解。如何針對殘疾人的生理特點，為他們提供全方位、多層次的無障礙教學(xué)支持服務(wù)，筆者認為必須依靠外部條件和內(nèi)在因素的有效融合來實現(xiàn)，包括配套的無障礙校園環(huán)境、人文環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)支持環(huán)境、有針對性的專業(yè)及課程設(shè)置、多種類型的學(xué)習(xí)資源以及人性化的考試服務(wù)等等。

（二）完善體制建設(shè)，不斷提高殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)水平

增強優(yōu)化“服務(wù)人員（教師、管理人員、技術(shù)人員）”的組織結(jié)構(gòu)，提升綜合服務(wù)能力，建立和健全殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)保障制度。明確服務(wù)隊伍在殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)工作的職責(zé)與要求，實施嚴格、規(guī)范的管理，并進行有效的評估和督導(dǎo)考核，以激發(fā)各類人員開展殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)工作的積極性和主動性，進而提高教學(xué)支持服務(wù)的水平。

（三）開發(fā)整合基于微課程的教學(xué)資源服務(wù)支持系統(tǒng)

資源建設(shè)是教師與殘疾人學(xué)習(xí)者處于“準分離”狀態(tài)下教學(xué)的基礎(chǔ)與保障，是殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容。利用缺陷性補償原則，設(shè)計制作適合不同類型的多媒體資源，為殘疾人學(xué)習(xí)者提供能夠滿足個別化、自主學(xué)習(xí)需求的優(yōu)質(zhì)資源，以微課程、模塊化的形式展現(xiàn)，整合課程教學(xué)大綱、實施方案、流媒體課件、形成性考核作業(yè)等豐富的網(wǎng)上教學(xué)資源，教學(xué)內(nèi)容與音視頻相結(jié)合，引導(dǎo)殘疾人學(xué)習(xí)者利用教學(xué)資源進行有效的自主學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用。

（四）體現(xiàn)人文關(guān)懷的教學(xué)支持服務(wù)建設(shè)

1.建立殘疾人遠程教育心理咨詢輔導(dǎo)工作室

通過電話、專人輔導(dǎo)等多種方式關(guān)注殘疾人學(xué)習(xí)者的心理健康，傾聽他們的聲音，最終提高其持續(xù)的學(xué)習(xí)動力和興趣。

2.建立開放性的實驗室或者實踐基地

如遠程虛擬仿真實驗系統(tǒng)、專業(yè)課程模擬實驗室，將專業(yè)理論知識與實踐相結(jié)合，幫助其提升專業(yè)知識水平和技能。

3.建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)擴展互動交流的空間，增強其相互存在感

通過建立虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，可以自由開展學(xué)習(xí)熱點話題討論，共享學(xué)習(xí)資源，營造共同學(xué)習(xí)的良好氛圍；教師可以隨時與學(xué)生進行交流和討論、答疑解惑，為學(xué)生提供實時指導(dǎo)與關(guān)心，將服務(wù)理念貫穿到教育的全過程。

五、結(jié)束語

殘疾人遠程教育的發(fā)展應(yīng)更加關(guān)注殘疾學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和教學(xué)支持服務(wù)需求。本文對殘疾學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求與特征進行了數(shù)據(jù)分析，對構(gòu)建完善殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)提出了想法與建議，以期能為殘疾人教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)提供新的思路和借鑒。由于殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)涉及面較為寬泛，本文在許多方面的研究還不夠深入，如在殘疾人遠程教育的教學(xué)模式、專業(yè)方向與課程建設(shè)等方面需要進一步豐富拓展，以上內(nèi)容還有待今后開展更為深入的研究。

[1]新疆維吾爾自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會教育就業(yè)部根據(jù)全國第六次人口普查數(shù)據(jù)（內(nèi)部資料）.

[2]嚴冰.讓殘疾人“折翅也能高飛”——歷史視野中的廣播電視大學(xué)（二） [J].中國高等教育，2011，（10）.

[3]胡新生.面向殘疾人的遠程教學(xué)模式的探索與實踐[J].開放學(xué)習(xí)，2004，（10）.

[4]傅曉興.開放大學(xué)學(xué)習(xí)資源建設(shè)研究[J].中國教育信息化，2013，（3）.

[5]嚴冰等.面向殘疾人的遠程教育實踐探索思考[J].中國遠程教育，2007，（10）.

[6]曾麗艷等.殘疾人遠程高等教育的探索與思考——以國家開放大學(xué)殘疾人教育學(xué)院為基礎(chǔ)的研究[J].殘疾人研究，2013，（3）.

本文為新疆廣播電視大學(xué)校級科研課題資助項目“殘疾人遠程教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究與探索 ”（14xjddktqn19）研究成果。

2015-06-16

諸葛華，女（漢族），新疆廣播電視大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院工程師。