網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息搜尋行為

文| 徐帆 袁心

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息搜尋行為

文| 徐帆 袁心

21世紀(jì)的社會(huì)無疑是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息搜尋已逐步替代手工信息搜尋成為一個(gè)炙手可熱的學(xué)科，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息搜尋行為有許多種，本文主要通過介紹用戶的信息搜尋行為，包括信息信息檢索、信息瀏覽和信息詢問，并分別對(duì)這些行為進(jìn)行解釋，闡述了信息搜尋行為的概念，為下面的論述做鋪墊。接著列出信息搜尋的途徑，深刻了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息搜尋與傳統(tǒng)信息搜尋的區(qū)別；然后分析了影響用戶信息搜尋行為的因素，主要從三個(gè)方面入手，個(gè)體因素、環(huán)境因素和成本因素，分別對(duì)他們進(jìn)行闡釋，最后得出結(jié)論，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中用戶的信息搜尋行為的意義是能讓用戶在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代更好的獲取所需要的信息。

用戶信息搜尋行為概述

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個(gè)非常復(fù)雜的環(huán)境，充斥著許多良莠不齊的信息，紛繁復(fù)雜，怎么在眾多的信息中以最快的速度找到自己需要的并且有價(jià)值的信息，是用戶信息搜尋行為的關(guān)鍵。按搜尋的內(nèi)容劃分，主要的信息搜尋行為有：購(gòu)物網(wǎng)站的信息搜尋、學(xué)術(shù)網(wǎng)站的信息搜尋（CNKI等）、交友網(wǎng)站的信息搜尋、娛樂網(wǎng)站的信息搜尋、服務(wù)性網(wǎng)站的信息搜尋等。信息搜尋行為可以分為三種：信息檢索、信息瀏覽、信息詢問，這三種行為通常在一個(gè)搜尋過程中出現(xiàn)。信息檢索一詞在情報(bào)學(xué)中通常是指消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索系統(tǒng)的檢索。所以，威爾遜把將信息檢索行為專門定義為“信息用戶(消費(fèi)者)在與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)交互作用時(shí)的各種行為表現(xiàn)”。信息瀏覽即選擇有價(jià)值的信息進(jìn)行瀏覽，信息詢問即對(duì)不了解的信息進(jìn)行詢問。這三個(gè)過程通常是按順序發(fā)生在信息搜尋行為中的。

信息搜尋行為的概念

為了對(duì)用戶信息搜尋行為進(jìn)行更深入的研究，首先要從信息搜尋行為的概念開始。信息搜尋行為是指有意識(shí)地激活記憶里所儲(chǔ)存的知識(shí)或在周圍環(huán)境中獲得信息的過程(Engel,BlaekwellnadMinard,1986)。許多學(xué)者都對(duì)信息搜尋行為下了定義：廖以民認(rèn)為“所謂信息搜尋行為就是因信息需求所產(chǎn)生的外在的有計(jì)劃的或無計(jì)劃的搜尋行為”。AbdelmajdiBouaZza認(rèn)為“信息搜尋行為就是信息利用，也即利用信息來滿足個(gè)體的信息需求的行為”。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息搜尋的途徑

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的搜索途徑主要有人際網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、社會(huì)媒體。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)大型的信息檢索系統(tǒng)，一個(gè)信息組織工具，一個(gè)溝通的渠道。

人際關(guān)系具有一定的局限性，因?yàn)槲覀兯诘慕浑H圈只是社會(huì)中很小的一部分，但是如果能利用好人際關(guān)系，也會(huì)給信息搜尋帶來很大的幫助。人際關(guān)系主要包括社交網(wǎng)絡(luò)，交友平臺(tái)等，用戶可以通過互動(dòng)式問答來搜尋需要的信息。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，容納了許多知識(shí)，用戶可以通過信息檢索行為快速的搜尋到需要的信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，無疑是信息存儲(chǔ)量最大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，當(dāng)然也需要有效的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，這樣才會(huì)更方便有效的利用數(shù)據(jù)庫(kù)。

社會(huì)媒體具有廣泛的用戶參與性，用戶可以交流、協(xié)作、分享以及傳播等，比如微博極大化地豐富了社會(huì)媒體。這不同于大眾傳播媒體，通過傳統(tǒng)的電視、廣告和報(bào)紙傳播信息。社會(huì)媒體包括的博客、共享文檔等。已有調(diào)查報(bào)告對(duì)種社會(huì)媒體的使用進(jìn)行了調(diào)查，包括：協(xié)作式協(xié)作工具、會(huì)議工具、在線調(diào)度與會(huì)議安排工具、社交網(wǎng)絡(luò)、圖片或視頻共享工具、微博、社會(huì)標(biāo)簽和書簽。調(diào)查顯示，用戶利用社會(huì)媒體進(jìn)行信息搜尋行為的頻率正在逐步提高，用戶可以通過一系列的社會(huì)媒體，搜索到有價(jià)值的信息。

信息搜尋行為的影響因素

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息搜尋行為是由信息需求而產(chǎn)生的，終止于有價(jià)值信息的出現(xiàn)。信息搜尋過程是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，它受很多方面的影響，Widdows(1999)的研究表明“用戶的需求、興趣與情緒狀態(tài)不僅決定用戶是否進(jìn)行信息搜尋，而且還影用戶如何對(duì)待和處理信息”。下面就幾個(gè)有代表性的影響因素進(jìn)行分析：

個(gè)體因素：不同的用戶會(huì)有不同的信息需求，在不同的需求驅(qū)使下，會(huì)進(jìn)行不同的信息搜尋行為。具體的個(gè)體因素包括：受教育程度、收入水平、性格、態(tài)度等方面。用戶因?yàn)閭€(gè)體差異，所以會(huì)有不同的信息搜尋行為。不同的個(gè)體，也會(huì)有不同的價(jià)值觀，用戶搜尋信息，往往與他們的價(jià)值觀相聯(lián)系，符合價(jià)值觀的信息即認(rèn)為是有價(jià)值的信息。

環(huán)境因素：用戶處在不同的環(huán)境中，往往會(huì)有不同的信息需求，則會(huì)產(chǎn)生不同的信息搜尋行為。環(huán)境因素具體包括：時(shí)間、地點(diǎn)、可利用的信息資源等。環(huán)境因素可以對(duì)信息搜尋行為造成直接影響，也可以造成間接影響。例如，用戶所在的環(huán)境是一個(gè)信息資源相對(duì)匱乏的環(huán)境，那么他的信息搜尋行為與資源豐富的相比，就會(huì)明顯受到環(huán)境的限制，這是環(huán)境對(duì)信息搜尋行為造成的直接影響。然而，用戶如果處于一個(gè)相對(duì)聒噪的環(huán)境，他的信息搜尋行為與安靜環(huán)境相比，信息搜尋能力會(huì)明顯下降，受到了外部環(huán)境的影響，導(dǎo)致心理狀況發(fā)生變化，也會(huì)間接地影響到用戶的信息搜尋行為。

搜尋成本因素：信息的搜尋成本是影響用戶信息搜尋行為的關(guān)鍵因素。搜尋成本的度量離不開搜尋時(shí)間，信息搜尋時(shí)間是指用戶從信息檢索行為開始到獲得檢索結(jié)果的一段時(shí)間，其間所付出的費(fèi)用就是信息搜尋成本。信息搜尋成本具體包括：時(shí)間、精力、金錢等。

本文主要探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息搜尋行為，介紹了信息搜尋行為的概念，主要把信息搜尋建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)探討用戶的信息搜尋行為，相比傳統(tǒng)的信息搜尋，更加突出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大數(shù)據(jù)的特征。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息搜尋途徑有許多，研究不同用戶的不同信息搜尋行為，有助于我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的完善，有助于工作者對(duì)各種類型數(shù)據(jù)更好的加以處理，讓用戶能更好的搜尋到有價(jià)值的信息。

河北大學(xué)）