創(chuàng)新的樣本突破

申晨+趙鈞

2014年12月3日，冬日的北京難得放晴，重現(xiàn)清澈藍(lán)天。中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）報(bào)告的關(guān)注者們?cè)俅尉凼?，在本刊主辦的第七屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告國(guó)際研討會(huì)（下稱“報(bào)告會(huì)”）上，就企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)和趨勢(shì)，編制與評(píng)價(jià)，傳播與應(yīng)用以及中國(guó)海外投資企業(yè)的社會(huì)責(zé)任信息披露等焦點(diǎn)議題展開(kāi)了研討。

與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展逐步進(jìn)入換擋期相對(duì)應(yīng)，國(guó)內(nèi)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展也呈現(xiàn)出了一些新的特征。新的形態(tài)帶來(lái)新的要求、更需要新的準(zhǔn)備。社會(huì)責(zé)任報(bào)告也需要回到原點(diǎn)，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、適應(yīng)新的規(guī)則、融入新的議題，在服務(wù)決策科學(xué)透明、創(chuàng)新溝通模式方式、提升管理效率效能等方面創(chuàng)新突破、再造新的源頭活水。

作為對(duì)此的思考和準(zhǔn)備，以“溝通創(chuàng)造價(jià)值”為主題的本屆報(bào)告會(huì)的一大亮點(diǎn)就是發(fā)布了國(guó)內(nèi)首份《金蜜蜂中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告指數(shù)（2009-2014）》（下稱“《報(bào)告指數(shù)》 ”），對(duì)這一時(shí)期中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的整體狀況進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)提出了參考建議。

事實(shí)上，伴隨著國(guó)內(nèi)社會(huì)責(zé)任近年來(lái)的迅猛發(fā)展，社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為企業(yè)開(kāi)展利益相關(guān)方溝通和優(yōu)化組織管理新的工具，受到了包括政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)等各類組織的普遍重視。

據(jù)本刊統(tǒng)計(jì)，截至10月31日，2014年中國(guó)各類組織發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告數(shù)量達(dá)2240份，繼2009年的“井噴”和2012年的快速增長(zhǎng)后，再現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。而迄今已走過(guò)七個(gè)年頭的社會(huì)責(zé)任報(bào)告國(guó)際研討會(huì)，也集聚了越來(lái)越多來(lái)自國(guó)內(nèi)外的具有社會(huì)責(zé)任感的先鋒企業(yè)，負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)履責(zé)工作的實(shí)踐者們，以及致力于社會(huì)責(zé)任理念創(chuàng)新的研究者們，正成為國(guó)內(nèi)社會(huì)責(zé)任報(bào)告領(lǐng)域以及CSR同仁們思想碰撞、信息集散、資源分享的盛會(huì)。

首個(gè)金蜜蜂CSR報(bào)告指數(shù)揭示報(bào)告新常態(tài)

“連續(xù)五年，我們對(duì)中國(guó)發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行收集、分類統(tǒng)計(jì)、評(píng)估和研究，完成了五份整體的研究報(bào)告以及10多份專項(xiàng)報(bào)告研究。在此基礎(chǔ)上完成的首份《金蜜蜂中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告指數(shù)（2009-2014）》將成為我們進(jìn)一步了解中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的新工具?！?從報(bào)告研究到國(guó)內(nèi)首份報(bào)告指數(shù)，變化的不只是名稱，更是基于我們對(duì)于CSR報(bào)告更深入的了解。如本刊副社長(zhǎng)殷格非所言， “‘CSR報(bào)告指數(shù)基于金蜜蜂歷年追蹤的報(bào)告并加以深化，從中可以看到國(guó)內(nèi)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)展軌跡，這有助于我們進(jìn)一步研判國(guó)內(nèi)外CSR報(bào)告的脈絡(luò)和趨勢(shì)，幫助企業(yè)更好發(fā)揮報(bào)告價(jià)值，提升管理和運(yùn)營(yíng)水平。”

事實(shí)上，在經(jīng)過(guò)近年來(lái)井噴式的快速增長(zhǎng)之后，國(guó)內(nèi)社會(huì)責(zé)任報(bào)告近兩年在發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)格局、條件和挑戰(zhàn)方面既形成了相對(duì)成熟穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑫r(shí)也呈現(xiàn)出了一些值得注意的新的形態(tài)。

從增長(zhǎng)速度上，國(guó)內(nèi)社會(huì)責(zé)任報(bào)告高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)放緩，在報(bào)告數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，報(bào)告整體質(zhì)量也在穩(wěn)步提升。近兩年報(bào)告發(fā)布雖然增速會(huì)放緩，但實(shí)際增量依然可觀，總體上保持了平穩(wěn)發(fā)展。《報(bào)告指數(shù)》顯示，報(bào)告處于起步級(jí)別的報(bào)告所占比重由58.1%下降到30.9%，其他各個(gè)級(jí)別的報(bào)告比重呈現(xiàn)不同程度的增長(zhǎng)。

從增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)上看，在外資企業(yè)報(bào)告發(fā)布量相對(duì)穩(wěn)定的情況下，可以發(fā)現(xiàn)中央企業(yè)及國(guó)有企業(yè)報(bào)告發(fā)布量增長(zhǎng)較為明顯。榆與此同時(shí)，《報(bào)告指數(shù)》還發(fā)現(xiàn)，非企業(yè)組織發(fā)布報(bào)告數(shù)量呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)勢(shì)頭，2014年達(dá)到764份，超過(guò)總數(shù)的三成，逐漸成為報(bào)告增長(zhǎng)的主力。

從增長(zhǎng)動(dòng)力上看，由監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求、外部監(jiān)督力量倒逼，編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告逐漸成為企業(yè)的主動(dòng)追求和積極參與，成為企業(yè)加快理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)創(chuàng)新工作部主任程多生在與本刊記者的交流中表示：“《報(bào)告指數(shù)》以5年為期，以參評(píng)企業(yè)為樣本，既為研究者們提供了國(guó)內(nèi)企業(yè)社會(huì)責(zé)任特色實(shí)踐和社會(huì)責(zé)任信息的大數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于社會(huì)責(zé)任報(bào)告的工作者和研究者們某種程度上則具有實(shí)踐創(chuàng)新的工具庫(kù)和方法論的借鑒意義?！?/p>

關(guān)注CSR報(bào)告新趨勢(shì)

談及CSR報(bào)告的新趨勢(shì)，商務(wù)部世界貿(mào)易組織司副司長(zhǎng)劉毓驊在主題致辭上表示，中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)生著三大轉(zhuǎn)變：從“新鮮事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶鲁B(tài)”，從“報(bào)成績(jī)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥?bào)規(guī)劃”，將從“自己寫(xiě)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蠹艺f(shuō)”。

全球報(bào)告倡議組織（GRI）中國(guó)區(qū)總監(jiān)惠宇明帶來(lái)的信息是，主動(dòng)披露負(fù)面信息已經(jīng)逐步成為對(duì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的新要求。然而，多數(shù)企業(yè)擔(dān)憂相關(guān)信息的披露會(huì)有損企業(yè)形象。針對(duì)這一現(xiàn)象，惠宇明認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)回避，甚至隱瞞來(lái)解決問(wèn)題的方法并不可取。而應(yīng)該積極地進(jìn)行負(fù)面信息披露，直視危機(jī)，直視挑戰(zhàn)，積極地尋求解決的辦法?！捌髽I(yè)自身透過(guò)這種披露的過(guò)程，在一定程度上幫助企業(yè)獲得利益相關(guān)方的認(rèn)可和諒解，預(yù)防信任危機(jī)的爆發(fā)?！彼f(shuō)。

在推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任方面，政府將發(fā)揮重要作用，幫助企業(yè)以更加負(fù)責(zé)任的方式開(kāi)展運(yùn)營(yíng)。歐洲，2014年9月29日公布的《歐盟非財(cái)務(wù)報(bào)告指令》將企業(yè)非財(cái)務(wù)信息披露列為一項(xiàng)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，符合要求的企業(yè)最晚將于2018年開(kāi)始必須按年度披露在社會(huì)、環(huán)境、員工、人權(quán)、反腐敗、賄賂等議題上采取的政策、措施及績(jī)效?！斑@是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變。遍觀之前的各類報(bào)告倡議，更多的是如何界定公司面臨的各種外部因素。如今，該指令改變了這一狀況，它強(qiáng)調(diào)的是這些行動(dòng)將帶來(lái)什么樣的結(jié)果?！盋SR Sweden環(huán)境與社會(huì)治理主任Ola Lhman認(rèn)為，這更是一個(gè)對(duì)公司股東的價(jià)值導(dǎo)向過(guò)程，將有助于營(yíng)造一個(gè)推動(dòng)企業(yè)履責(zé)的商業(yè)體系。在中國(guó)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法也被提上了日程?！斑@一定會(huì)對(duì)我們進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有一個(gè)極大的推動(dòng)，也是對(duì)CSR同仁的極大鼓勵(lì)。”國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究局局長(zhǎng)彭華崗發(fā)表了他的看法。

挖掘CSR報(bào)告價(jià)值的新思維

正所謂“始于報(bào)告，不止于報(bào)告”，社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制工作的完成是新一輪工作的開(kāi)始，有效的傳播可以為下一步社會(huì)責(zé)任工作提供支撐。同時(shí)也可以通過(guò)傳播發(fā)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任報(bào)告內(nèi)容存在的缺陷以及公司管理當(dāng)中存在的遺漏，從而實(shí)現(xiàn)報(bào)告與管理的融合。這是參加“重塑價(jià)值：CSR報(bào)告?zhèn)鞑ヅc應(yīng)用的新思維”分論壇的嘉賓的共識(shí)。

中國(guó)廣核電力股份公司社會(huì)責(zé)任高級(jí)經(jīng)理婁云指出，“報(bào)告的傳播，說(shuō)到底，是為了獲得大家的理解和認(rèn)同，從而解決社會(huì)責(zé)任工作面臨的問(wèn)題?！比欢?，溝通的對(duì)象眾多，他們的認(rèn)知程度、偏好、了解深度等均有所不同。這就意味著報(bào)告?zhèn)鞑サ牟呗允紫纫o扣利益相關(guān)方的關(guān)注需求，并以利益相關(guān)方能夠接受的形式予以呈現(xiàn)。根據(jù)《報(bào)告指數(shù)》的發(fā)現(xiàn)，不同性質(zhì)的企業(yè)在利益相關(guān)方溝通方面具備相應(yīng)的行業(yè)特色，這些具有針對(duì)性的內(nèi)容更應(yīng)該以利益相關(guān)方喜聞樂(lè)見(jiàn)的過(guò)程進(jìn)行傳播。

報(bào)告的編制需要各個(gè)部門的通力配合，報(bào)告?zhèn)鞑ネ瑯有枰獙?duì)內(nèi)整合公司包括市場(chǎng)資源、人力資源、信息資源，以及各個(gè)業(yè)務(wù)條塊現(xiàn)有的資源，把內(nèi)部資源整合起來(lái)形成合力?！按虺鰝鞑サ慕M合拳”，責(zé)揚(yáng)天下（北京）管理顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理管竹筍給這個(gè)方法做出了精辟的總結(jié)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及4G的普及，每個(gè)人的閱讀習(xí)慣、溝通交流習(xí)慣正在發(fā)生這改變。傳播具體思維也應(yīng)該順應(yīng)這一趨勢(shì)，善于運(yùn)用微博、微信、APP、微視頻、輕應(yīng)用等新媒體手段進(jìn)行傳播，實(shí)現(xiàn)品牌社交化、推廣移動(dòng)化。

探討CSR報(bào)告評(píng)價(jià)的新標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于如何評(píng)價(jià)一份好的報(bào)告，業(yè)界有眾多的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但是多數(shù)評(píng)估體系認(rèn)為一份優(yōu)秀的CSR報(bào)告應(yīng)當(dāng)兼具結(jié)構(gòu)完整性、報(bào)告可信性、報(bào)告可讀性、績(jī)效可比性、報(bào)告創(chuàng)新性和內(nèi)容實(shí)質(zhì)性六個(gè)維度。

“社會(huì)責(zé)任報(bào)告按道理是公司實(shí)踐的真實(shí)反映，就像我們常說(shuō)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告實(shí)際上不是編出來(lái)的，是干出來(lái)的，沒(méi)干這事編不出這報(bào)告，可信度也不高，雖然可能好看?！甭?tīng)了各位嘉賓在“告別短板：均衡CSR報(bào)告質(zhì)量‘六大準(zhǔn)則”的分論壇上的討論，人力資源和社會(huì)保障部國(guó)際勞動(dòng)保障研究所副所長(zhǎng)張峻峰如是說(shuō)。就六個(gè)維度的邏輯結(jié)構(gòu)而言，最基本的是要做到實(shí)質(zhì)性和完整性。離開(kāi)了這兩點(diǎn)，一份報(bào)告最基本的效用就無(wú)法得到展現(xiàn)。

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告主要是要讓投資者、監(jiān)管者、其他利益相關(guān)方全面知曉企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益以及這三大效益怎么得來(lái)的。通過(guò)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和管理放到陽(yáng)光下接受利益相關(guān)方和社會(huì)公眾的監(jiān)督。” 中國(guó)鋁業(yè)公司研究室副主任趙秀富作為一名長(zhǎng)期在社會(huì)責(zé)任工作前線的CSR人，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了社會(huì)責(zé)任報(bào)告實(shí)質(zhì)性和完整性的重要性。在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果一份報(bào)告兼顧了可讀性、可比性和可信性，可以讓利益相關(guān)方讀起來(lái)覺(jué)得更加有意思。

創(chuàng)新性則是很多報(bào)告編制者最為頭疼的事情。雖然這是工作的一個(gè)難點(diǎn)，但《報(bào)告指數(shù)》顯示，各企業(yè)報(bào)告的創(chuàng)新性指數(shù)保持著平均55.3%的增長(zhǎng)速度。這在很大程度上說(shuō)明了各企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任工作和報(bào)告創(chuàng)新的重視程度。

“走出去”披露CSR信息的新要求

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向海外。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在有1.53萬(wàn)家中國(guó)企業(yè)在全球184個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了25400家分支企業(yè)。中國(guó)企業(yè)在走出去的過(guò)程中，充分履行社會(huì)責(zé)任，不僅有利于提升中國(guó)企業(yè)負(fù)責(zé)任的國(guó)際形象，也會(huì)深刻地影響國(guó)際社會(huì)責(zé)任發(fā)展的潮流與方向。“道濟(jì)天下：中國(guó)海外投資企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露”分論壇關(guān)注的正是這一熱題。

中國(guó)石油和中國(guó)五礦作為較早的走出去的中國(guó)企業(yè)，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和信息披露方面也走在了前列。他們選擇了在其社會(huì)報(bào)告中都披露了海外履行社會(huì)責(zé)任的情況，還采用了發(fā)布國(guó)別報(bào)告的方式，更加系統(tǒng)化地梳理和提升在海外的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。這些報(bào)告打開(kāi)了企業(yè)內(nèi)外部溝通的一扇窗，為利益相關(guān)方及社會(huì)各界了解企業(yè)提供了一個(gè)新工具和渠道。

在海外，法律、政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境與國(guó)內(nèi)有很大的差異，不同國(guó)家和地區(qū)之間也存在著區(qū)域性的差異，如何適應(yīng)這樣的環(huán)境，是中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。企業(yè)是解決這些問(wèn)題的主體，但是，在這個(gè)過(guò)程中，行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)際組織等相關(guān)機(jī)構(gòu)也發(fā)揮了重要的作用。中國(guó)五礦化工進(jìn)口出商會(huì)發(fā)布《中國(guó)對(duì)外礦業(yè)投資社會(huì)責(zé)任指引》，在提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)方面開(kāi)展了許多的工作。中非卓越基金則一直致力于為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造在非洲和當(dāng)?shù)氐睦嫦嚓P(guān)方達(dá)到共贏的商業(yè)模式。

展示優(yōu)秀CSR報(bào)告新樣本

為了發(fā)現(xiàn)并鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)布更加優(yōu)秀的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，2009年以來(lái)，本刊連續(xù)七年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告征集活動(dòng)，并開(kāi)展“金蜜蜂優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告”的評(píng)估活動(dòng)。至今，已累計(jì)評(píng)估7814份，205家企業(yè)以不同獎(jiǎng)項(xiàng)走向榮譽(yù)的舞臺(tái)，為優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告及企業(yè)提供一個(gè)全面展示的專業(yè)平臺(tái)，為廣大企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制者提供參考與借鑒。

2014年，53份優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告脫穎而出，成為金蜜蜂2014優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在這份榜單中，我們見(jiàn)到了很多熟悉的名字，也發(fā)現(xiàn)了眾多新成員加入到發(fā)布CSR報(bào)告的行列。2014年我們特別新增了首發(fā)報(bào)告獎(jiǎng)，以鼓勵(lì)當(dāng)年首次發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告中的佼佼者。較之前幾年，“金蜜蜂2014優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告·長(zhǎng)青獎(jiǎng)”上榜名單有明顯增幅，共有18家企業(yè)的報(bào)告因連續(xù)三年獲得金蜜蜂優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告獎(jiǎng)而獲此重量級(jí)大獎(jiǎng)。這意味著，中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，也有更多的企業(yè)走在了履行社會(huì)責(zé)任的前列。

編輯|申晨 ?chen.shen@goldenbeechina.com