一線出專家

文 本刊記者 張貝貝

一線出專家

IT需要真正地貼近一線，去實際了解每一個工序的作業(yè)，否則“IT專家”可能會成為“挨踢”專家。

從一個對IT感興趣的高中生，到成為一名計算機專業(yè)的大學生，再到企業(yè)系統(tǒng)運維、IT實踐應用者，康大集團CIO袁久忠入行13年，在大大小小的項目中他不僅磨礪自己還總結(jié)出了成為IT專家的秘訣：貼近一線。

誤打誤撞入行

其實袁久忠進入IT行業(yè)有點誤打誤撞，高中的時候他在學校發(fā)現(xiàn)了一個機房，偶爾有機會就去看一眼，一旦看見專業(yè)人員操作，自己更是羨慕。另外他還通過各種書籍了解相關(guān)的計算機知識，特別是“信息高速公路”的概念很是吸引他。

正是基于對IT濃厚的興趣愛好，袁久忠高考的時候就報考了計算機專業(yè)，夢想成為一名程序員。

“可我沒想到進入企業(yè)做起了系統(tǒng)維護人員，當時企業(yè)信息化應用水平還比較低，最多的應用場景是電子表格和文件打印，那個時候會用辦公軟件的人還不是特別多。2002年公司開始啟動財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了‘雙甩工程’（甩賬本和甩報表），這個時候我才了解到計算機可以為企業(yè)做哪些事情?！痹弥一貞浀?。

談到深入接觸IT項目的感受，袁久忠言然他對IT項目的了解過程如同水油相離到水油相溶。一開始只是朦朦朧朧地一知半解，因為最早接觸到的多是硬件和網(wǎng)絡(luò)。

隨著系統(tǒng)應用的增多和自己知識面的拓寬，他才逐步認識到IT系統(tǒng)才是企業(yè)信息化的最終解決方案。但是走咨詢顧問和IT系統(tǒng)的思路全是對的嗎？企業(yè)內(nèi)部所有不符合系統(tǒng)的流程和制度該全盤否定？不同企業(yè)的特點該如何考慮？

在實踐中，袁久忠慢慢找到了這些答案，同時也讓自己離IT專家的距離越來越接近。

虛心謹慎實踐

多年來，讓袁久忠印象最深的還要屬公司部署的“倉庫管理系統(tǒng)”的項目，即條形碼在物流中的實際應用。這個項目聽起來簡單，卻解決了當時集團的大問題。袁久忠介紹，每年集團都要例行物資盤點工作，當時的業(yè)務(wù)要求是只盤點數(shù)量不盤點型號，這個要求可以說已經(jīng)減少了一大部分工作量，但是由于集團是跨地區(qū)的全國性銷售，同一產(chǎn)品也會在很多分廠和倉庫存放，所以當時僅成品倉庫就有萬件貨物，而不同型號之間的產(chǎn)品差價也很大，保管的手工賬和系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)還不能進行同步。所以盤點工作需要全廠停產(chǎn)2天進行，有時候還不知道貨品放在哪里了，實物盤點后還要再調(diào)2天賬。最后得到的數(shù)據(jù)報上去也是模棱兩可的，所以每年不是盤虧就是盤盈。

“由于當時集團正處在快速發(fā)展階段，企業(yè)的高利潤表象讓領(lǐng)導層忽略了這些，直到2006年底這種情況持續(xù)得不到解決，終于讓領(lǐng)導層下決心去整頓，并責令集團技術(shù)委員會必須想辦法解決?！痹弥胰缡钦f。

經(jīng)過多方比對和實際調(diào)研，最終集團鎖定了啟用條碼管理成品，即建設(shè)“倉庫管理系統(tǒng)”項目。為了試驗此項目的作用，起初集團選取一個廠進行試點，一開始，系統(tǒng)開發(fā)的進度和數(shù)據(jù)接口的測試還算順利，用2個月的時間程序就基本完成，并選定了當年的7月1日上線系統(tǒng)。

但正當袁久忠欣喜之時，問題就找上門來了。系統(tǒng)剛投入一線使用，操作人員就普遍抵制，為什么會這樣呢？深入了解才發(fā)現(xiàn)，一方面一線人員原本的工作已經(jīng)非常忙碌，現(xiàn)在又加上了操作系統(tǒng)，增加了很多工作量，比如系統(tǒng)掃描，使其工作更加繁雜，并且系統(tǒng)偏偏還不給力，bug不斷、反應慢、數(shù)據(jù)出錯的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生，這些都嚴重地打亂了員工的工作節(jié)奏，甚至導致工作人員加班。

看著員工因為系統(tǒng)加班而且情緒也不好，袁久忠當時就有點后悔，心里想到底這樣做系統(tǒng)對不對呢？最終還是物流和生產(chǎn)的負責人堅定了改革的決心，他們認為改革初期一定是痛苦的，但是決不能輕易放棄使用新技術(shù)新應用，否則只能是停步不前，所以一方面領(lǐng)導層讓員工耐心操作，另一方面也責令信息部門系統(tǒng)優(yōu)化，經(jīng)過2個月的并試運行，問題迎刃而解。一線員工還開始主動的甩掉手工報表，由于條碼系統(tǒng)和物流系統(tǒng)做了接口，數(shù)據(jù)實時寫進集團物流系統(tǒng)，從而也實現(xiàn)了動態(tài)的庫存管理。

積極總結(jié)應對

就在袁久忠喜出望外準備大范圍進行項目推廣的時候，問題再一次找上門來了，這是來自集團財務(wù)部門的警告。原來條碼使用的 pet材質(zhì)，讓產(chǎn)品成本單臺就上升了2元錢，按照集團年產(chǎn)量需要30萬臺計算，這個成本太高了。

“項目隨時有被叫停的危險，于是我們集思廣益考慮把pet材質(zhì)改成銅版紙，銅版紙的耐磨性差，我們選擇了兩面貼。這樣成本由以前的2元降到了幾毛錢，項目驗收成功，在此之后又陸續(xù)的實施了半成品的管理、錯漏裝管理，最后和自動化立體庫進行了融合，倉庫實現(xiàn)了自動儲存和備貨。”時至今日，袁久忠說起這些仍然有點“驚心動魄”，他解釋通過這一項目才真正了解到信息化項目落地的艱難和不易。

如今，工作13年大大小小的系統(tǒng)也歷經(jīng)了幾十次之多的袁久忠，有過成功的喜悅也有過失敗的懊惱和教訓，剛開始做信息系統(tǒng)的時候希望用最先進的、最流行的方案，很少考慮成本、性價比，一味盲目自大。

經(jīng)過多次接觸后明白了，其實每個人都是他那個領(lǐng)域的專家，IT需要真正的貼近一線，去實際了解每個工序的作業(yè)。

對此，袁久忠舉例說：“當時我們發(fā)現(xiàn)一個紙箱外面大大小小要扣蓋10多個印章，有紅色、藍色的，有圓形、菱形、三角形的，當時很詫異為什么不標準化，在我們的細致詢問下，才了解這是一線的工藝要求：這些章有代表內(nèi)檢的章、有表示外檢的章，不同顏色是為了區(qū)分白天和夜間的工作操作，還有的印章是和存放地點進行匹配的?！?/p>

全部了解后才發(fā)現(xiàn)每個章的存在都是一線人員經(jīng)過深思熟慮的，也解決了很多實際問題。從這一點就可以深刻感受到，如果不是真正地了解一線業(yè)務(wù)，IT專家可能會成為‘挨踢’專家。”

據(jù)了解，青島康大是一家綜合性的民營企業(yè)，目前擁有職員工超過了12000人，涉及房地產(chǎn)、酒店、研制、食品加工、投資、文化、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等，系統(tǒng)多而復雜，由于建設(shè)年限不一樣，各家系統(tǒng)差異也很大，系統(tǒng)整合是個巨大的挑戰(zhàn)。2015年康大集團主要集中在地產(chǎn)板塊，房地產(chǎn)業(yè)有以前的快速成長、高利潤成長到今天微利時代、精細管理，集團正在積極實施地產(chǎn)精細化管理項目。

眾所周知“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單IT化”是精細化管理的一個通用方案，并且已經(jīng)充分說明了從流程的設(shè)計到流程的執(zhí)行落地的發(fā)展趨勢。但是實際情況是，在工作時，很少有人會頻繁地翻看厚厚的操作手冊，對于企業(yè)領(lǐng)導者來說，必須將指導融入到業(yè)務(wù)操作過程中去，結(jié)合到具體操作的表單模板上，并輔助相應的IT工具支持，才能使流程變得可操作和可落地。

花費大量的時間精力編寫了厚厚的標準化操作手冊，但是如果不能找到簡單有效的落實方法，也是紙上談兵，不能落地。特別是大規(guī)模重復的流程，復雜的地方不是流程的優(yōu)化，而是如何找到易于落實的機制，讓最佳實踐能變成所有人的行為，使流程變得易于操作，才是問題的關(guān)鍵。

袁久忠認為，技術(shù)是相互融合和支持的，互聯(lián)網(wǎng)也需要傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)，例如物流、貨物、倉儲、信息流等，互聯(lián)網(wǎng)自己不能制造產(chǎn)品，目前還是要依托工廠進行生產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)IT提出了更高的要求，要求數(shù)據(jù)更及時、更精準、更加詳盡。

面對移動互聯(lián)網(wǎng)的火熱和企業(yè)級移動應用的發(fā)展，康達集團也開始了相應的布局，2015年年初提出了要應對移動網(wǎng)絡(luò)應用時代，目前主要聚焦在微信電商。