企業(yè)移動市場之辯

文 本刊記者 張貝貝

企業(yè)移動市場之辯

有人說企業(yè)移動市場不溫不火多年，已經到了該爆發(fā)的時刻；有人說企業(yè)移動市場要真正被激活還有幾個關鍵問題沒有解決。而無論如何，智能終端的迅速發(fā)展、移動互聯網的快速普及、云計算、大數據、物聯網等新技術的日趨成熟，這些驅動因子無一不在挑動著企業(yè)移動市場的神經。

隨著移動互聯網的發(fā)展、移動終端的普及應用，企業(yè)級移動應用市場已經激活。一方面，IT廠商們紛紛布局移動市場，想要抓住企業(yè)信息化的又一浪潮，但這一過程的進展如何？遇到了哪些問題？另一方面，作為最終用戶的企業(yè)信息化負責人，該如何利用這一利器發(fā)展企業(yè)信息化，提升企業(yè)競爭力等，這些問題都值得深入討論。

駛向何方

企業(yè)的移動應用近幾年被廣泛提及和關注，大連口岸物流科技有限公司副總經理楊惠云認為這主要源于企業(yè)的很多應用都受個人消費趨勢的影響。從餐飲預約、購物、支付、娛樂到學習，越來越多的基于消費者的應用，都已經迅速轉向移動端，隨處可見。這種滲透，在使消費者的習慣發(fā)生轉變的過程，也帶動了企業(yè)級移動應用的迅猛增長。

的確，“IT消費化”也是近些年業(yè)內普遍認同的一種看法，特別是業(yè)內的一些標志性“聯姻”。例如2014年7月，蘋果與IBM達成排他性合作協(xié)議，共同打造一樣新品類商業(yè)應用，建立全新的企業(yè)級移動體驗。在2015年巴塞羅那的世界移動通信大會上，蘋果和 IBM 聯手推出了他們基于iPhone與iPad的企業(yè)級應用。這次發(fā)布的應用共有三款，分別是：Advisor Alerts，為財務顧問所打造，直觀地展現用戶的不同資產的實時數據，并將不同方向資產打通放入同一個賬號，方便管理。此外，還加入了CRM 系統(tǒng)中的內容；Dynamic Buy，是為零售商所打造的，可以直觀顯示商品的購買動態(tài)，并且提供數據分析，哪些產品最熱銷，哪些產品無人問津，當然還有實際收入和利潤；Passenger Care，為航空公司所打造的，包括了乘機、飛機時間表，以及機場信息，此外這款應用還可以讓機場工作人員幫助誤機的旅客重新規(guī)劃旅行路線等等。

在安卓系統(tǒng)陣營，2014 年 Google 便整合其 Apps for Work、云端硬盤、搜索、地圖及 Chrome 等解決方案，取名為“Google for Work”平臺。而 Google 又將企業(yè)應用拓向移動市場，宣布推出“Android for Work”。此外，Google 也為企業(yè)端用戶推出名為“Google Play for Work”的企業(yè)版 Google Play 商店，并與 SAP、三星、Sony、Adobe 等公司合作，讓企業(yè)端不再需要在原商店的茫茫大海中打撈應用程序。

對此，中集青島冷藏產業(yè)基地CIO耿峰分析道：企業(yè)IT的移動化是未來發(fā)展的必然趨勢，智能終端的飛速發(fā)展與普及；3G、4G通信技術的普及都為移動化提供了良好的基礎條件，很多企業(yè)都在逐步實現自己的WiFi覆蓋；管理者本身有及時掌握運營狀況的需求，這也要求一線的基礎數據及時采集提報，這些都是移動化可以輕松實現的,所以企業(yè)信息化的移動趨勢會有一個爆發(fā)式的增長。

而關于企業(yè)如何將移動化貫徹在IT建設中，楊惠云認為通常包括三個層面：一是基于企業(yè)內部管理需求，內部管理的移動應用使業(yè)務處理者、管理者隨時隨地處理業(yè)務、監(jiān)控業(yè)務；二是響應外部客戶需求，以移動端的應用直接面向客戶，完成業(yè)務委托、業(yè)務交易、業(yè)務跟蹤、呼叫服務等；三是完成相應的生態(tài)建設?！耙苿討帽举|是由于技術發(fā)展從而滿足業(yè)務需求的一種形式而已，有很多時候，一些企業(yè)決策者會認為什么都需要移動化，或者為了移動而移動。但究其實質，一切為了滿足業(yè)務需要這一基本原則才是關鍵的，不能改變的要旨。更為重要的是要看清企業(yè)的移動應用大都與企業(yè)現有的系統(tǒng)有直接的關聯，移動應用的部署與企業(yè)對移動應用的階段性劃分有關?！彼缡菑娬{。

易訂貨創(chuàng)始人馮頡從另一個側面解讀了移動化對于企業(yè)級IT的影響，他認為，移動在整個企業(yè)級IT市場中是一個非常重要的引爆點，甚至對云的發(fā)展也是一個大的促進。從大的環(huán)境看，軟件業(yè)在云計算、互聯網的沖擊之下，逐漸出現了SaaS的模式，人們通過互聯網，在Web上使用云服務。而近些年以蘋果手機為代表的智能移動終端、微信等移動應用帶動了移動化的浪潮，使得客戶越來越愿意去選擇“云+移動端”的方式來使用IT服務，并且享用便捷的操作和良好的客戶體驗。

“所以我認為在移動互聯網的快速發(fā)展下，企業(yè)級移動這個市場已經借勢起來了?！瘪T頡說道。

然而，北京慧點科技有限公司副總裁、移動應用事業(yè)部總經理韓國權從自身多年對企業(yè)級業(yè)務的觀察出發(fā)，表達了一些現實的擔憂：移動這個趨勢是肯定的，方向也肯定沒問題，而且三、四年前大家都在積極的做這方面的布局，但是實際的情況一直處于不溫不火的狀態(tài)，一些真正地深入到關鍵業(yè)務領域的這種移動化的應用其實還不是特別的多。現在企業(yè)級IT的移動化還是比較淺層次的，并不觸及到這個企業(yè)的核心業(yè)務。那些真正和業(yè)務一線綁在一起的應用系統(tǒng)，才是信息化最有生命力的部分。

“目前只有一些跟移動化場景結合特別緊密的行業(yè)領域，才會體現出移動化在業(yè)務中所起的支撐作用，也只有到這種程度的時候，移動化才能成為企業(yè)生產經營的重要組成部分，甚至是核心工具?！表n國權說道。

那么，企業(yè)級移動市場的走向又是怎樣的呢？是會融入到企業(yè)信息化中，成為企業(yè)必不可少的組成部分甚至會替代過去的IT部署呢？還是只會停留在工具化的企業(yè)外圍IT使用水平上呢？

新舊之爭

針對韓國權所談論的現實問題，馮頡表示，這是不可否認的，中國的很多企業(yè)還沒有把一些關鍵的企業(yè)應用移動化，這是一個節(jié)奏的問題。但普遍的情況是：很多傳統(tǒng)IT廠商已有的軟件或企業(yè)應用本身就很復雜，那么他們在向移動應用市場布局的時候，往往只是做一個局部的展現，所以與其說關鍵應用在移動的市場不溫不火，還不如理解為大多數IT廠商的管理架構和思維難以去適應和掌握在移動方面的布局。

但針對韓國權提出的此類問題，北京匯金科技有限責任公司副總裁王舜林也同樣認為這是大多數企業(yè)面臨的很現實問題?！澳壳斑€沒有哪個公司愿意把他的財務軟件取消，轉到云或者做移動化，因為現在幾乎所有的公司都有一套財務軟件，財務數據的關鍵性自然不言而喻?！彼f道。

其實很多關鍵業(yè)務沒有移動化或者放在云端的原因主要有幾個方面：第一是不安全、不可信。這是由于用戶心理上還存在著障礙，并沒有哪種特別強大的技術讓用戶信服，能夠做到保障用戶數據的安全性；第二，從立法方面看，我國也沒有相應的法律、法規(guī)做規(guī)范，特別是涉及到數據所有權的問題。另外，作為運營商在這當中究竟承擔什么樣的義務和責任，也沒有相應的法律法規(guī)做明確和約束。第三，很多的運營商搭建平臺是帶著享有這些數據獲取更大的商業(yè)利益為目的，這一點也是用戶有所保留的原因，所以這種情況下用戶自然會非常謹慎。對于企業(yè)來說，只要涉及到核心業(yè)務，涉及到比較關鍵性的信息，確實是會更慎重一些。

總結來看，技術的發(fā)展加上創(chuàng)新的商業(yè)模式，使得移動和云的結合成為一個很好的商業(yè)驅動要素和IT的發(fā)展趨勢，但是用戶在真正享用這樣一些服務的時候還是會有顧慮，因此核心的東西可能暫時不會往這方面發(fā)展，步子也不會邁得太大。

針對這種觀點，馮頡卻有自己的理解，他認為，目前看，在中國軟件市場上就有舊時代和新時代兩個陣營，舊時代里有以本地安裝為主的PC版本的軟件廠商為代表，新時代的有基于云的一些公司，特別是垂直領域下的細分行業(yè)，包括借助移動和云的一些新興力量，雖然這類企業(yè)處在一個快速成長期，但是還沒有到一個能夠占據主流市場的發(fā)展階段。不過不容忽視的是，在高速成長期的細分領域，這些新興力量已經占領了碎片化市場上的一個主流位置，一些更加關鍵或者更大的企業(yè)應用沒有放在云上或者沒有占據更大份額的市場，是因為客戶強烈的認同度還不夠，所以這是一個逐步開花的過程。

布局之惑

既然新公司和傳統(tǒng)公司都對移動這個趨勢提出了各自的觀點，那么這里面就引發(fā)了一個問題：企業(yè)級移動市場如此火熱，那么究竟是傳統(tǒng)的軟件企業(yè)有競爭優(yōu)勢，還是新型的純互聯網公司更勝一籌呢？

過去在舊的市場都是客戶提出需求，然后廠商提出方案做滿足，但是在新興市場中，往往是廠商自己去洞察，小的力量經歷三五年之后就會變得很大，所以一定要引領三五年之后的市場和需求。

今目標副總裁崔健認為，在這個時代，無論是傳統(tǒng)的軟件公司還是新興的互聯網公司都有自己的布局，并非說誰好誰壞，而是選擇更適合自己的就行?！拔覀冋J為，我們的用戶體驗做的還是很好的，拿適配性來說，我們能夠覆蓋幾乎所有型號的手機屏幕。我們?yōu)榱烁玫挠脩趔w驗，做了大量的工作，僅僅是為了能讓我們的軟件在這些手機上跑起來。

甲骨文公司產品管理移動戰(zhàn)略副總裁SuhasUliyar表示，甲骨文始終相信移動的力量會幫助企業(yè)轉型，我們呼吁所有企業(yè)在未來擁抱移動化。甲骨文想要傳遞的信息很清晰：企業(yè)需要以簡單和低成本的方式來部署端到端的移動平臺。通過對用戶友好的移動應用，企業(yè)可以獲取快速和高效的集成業(yè)務數據，從而幫助團隊隨時隨地進行更高效的協(xié)作。無論企業(yè)接受與否，移動辦公都將成為必然趨勢。所以企業(yè)現在要做的只有兩件事：接受變革，從中獲益；抑或逆勢而行，被市場淘汰。

IBM近期宣布與Twitter合作，并推出業(yè)界第一款基于Twitter數據的云數據分析服務，該項服務可以幫助企業(yè)業(yè)務人員和開發(fā)人員通過Twitter數據，獲取用于商業(yè)行為的洞察。據了解，第一批使用該服務的客戶項目超過百個—IBM和Twitter的這次合作正在幫助客戶將社交數據運用到業(yè)務決策之中。據悉，目前，專家們通過第一批上線的上百個項目，獲取了以下三類社交洞察：

洞察一：地理造成的地區(qū)差異顯著：在傳統(tǒng)依賴于訂閱用戶的電信公司和媒體公司之中，絕大多數正在為用戶的高流失率頭疼不已。為此，這類公司正在試圖開發(fā)復雜的分析模型來了解和預測客戶的流失。但在特定地理區(qū)域內，天氣或節(jié)點性事件的影響通常難以預測。對此，IBM把Twitter數據和雨雪大風等會引發(fā)服務中斷的事件信息結合，發(fā)掘天氣變化、用戶在Twitter上的抱怨與客戶流失之間的關系。結合當地Twitter數據與氣象數據進行分析，IBM極大地改進了客戶流失模型。

洞察二：內部員工流動直接影響對外銷售。IBM的分析模型顯示，在注重個人口味喜好的餐飲服務業(yè)，客人非常看重和服務生之間建立的關系，并常常喜歡在Twitter的平臺上表達這些感受和看法。一旦因為員工離職導致關系中斷，客人就會在Twitter上抱怨，并表示可能會重新考慮是否要繼續(xù)來此就餐。IBM在Twitter上調取了不同類型的商店和餐館關于忠誠度的信息，比對這些商店和餐館的財務營業(yè)數據，發(fā)現顧客對員工流動的不滿不僅會對銷量產生負面影響，高價值的忠實客戶對此尤其敏感。一項超過600萬人參與的商戶忠誠度調查顯示，這些高價值的忠實用戶是幾乎每天都光臨的常客，雖然僅占總體人數的3.3%，為商戶貢獻的利潤卻是最多的。

洞察三：社交洞察影響流行趨勢：制造業(yè)廠商通常希望知道在何時應該生產什么樣的商品，但不斷變化的零售趨勢和消費習慣讓他們難以隨需應變。IBM發(fā)現，對于服裝行業(yè)為代表的制造廠商來說，Twitter是一個具有非常有效的價值需求指標。借助IBM研究院所提供的心理語言學分析工具，制造商可以從那些具有影響力的時尚博主所發(fā)布的Twitter信息中，非常全面地獲取消費者心態(tài)、認知及社交等各種因素。把這些因素與銷售和市場份額信息等運營數據相結合，這不但可以幫助制造商改進營銷策略，同時能為未來產品的開發(fā)提供參考。

而早在2012年，SAP就完成了對企業(yè)移動應用程序平臺開發(fā)商Syclo的收購。Syclo是一家?guī)椭髽I(yè)在移動設備上建立和部署安全應用的公司。除此以外，Syclo還幫助服務及專業(yè)領域的企業(yè)拓展其應用至移動平臺。該公司產品支持對IBM、甲骨文、TRIRIGA以及SAP的數據進行整合。

類似如IBM、甲骨文、SAP這樣的IT巨頭通常在移動方面的布局是采用收購或者與業(yè)內企業(yè)合作，優(yōu)勢是一方面不影響主線業(yè)務的進展，另一方面也補足了自身所缺乏的“互聯網基因”，這也是快速占領市場的最直接有效的手段，然而這樣的方法是否受用呢？

“要想在傳統(tǒng)的組織架構和營運模式中通過移動和云的創(chuàng)新并不容易，所以這些企業(yè)采取外部收購或強聯合的方式，迅速布局或者進行市場占位，獲取新業(yè)務，此類公司的競爭力是“肌肉發(fā)達”，但大腦不夠純粹，也就是思想還不夠靈活，從現實情況看，在移動互聯網方面表現優(yōu)異的公司無疑不是從創(chuàng)新的小公司發(fā)展而來的，還沒有一家半創(chuàng)新半傳統(tǒng)的公司做得非常好的。不能說完全達不到，但是目前沒有看見?！瘪T頡如是說。

馮頡給出的判定是基于他多年來的實戰(zhàn)經驗，從在傳統(tǒng)的管理軟件公司就職到創(chuàng)立純互聯網公司，他體會到不同陣營里人們對企業(yè)級移動市場的看法。而就目前的發(fā)展情況看，很多國內的傳統(tǒng)企業(yè)自行布局也會面臨諸多問題，比如傳統(tǒng)管理軟件廠商更多的把關鍵或重量級的應用放在PC端（本地部署），然后挑出一兩個邊緣的應用放在移動端或云端部署，只是對產品做了修修補補而沒有太多顛覆性的改變。但對于云計算的互聯網公司來說，移動化的產品可以說是他們核心戰(zhàn)略思路。

不過，不同的企業(yè)基于自己業(yè)務在移動方面的布局和嘗試也不盡相同。韓國權介紹，北京慧點科技有限公司（簡稱慧點科技）的移動信息化早在2007年就開始了，這是因為慧點科技服務的主要是大型、集團型的企業(yè)，他們在新技術的引入、嘗試方面都愿意做創(chuàng)新，所以很早就提出了這樣的期望和要求，但這個階段更像是業(yè)務孵化階段，當時的受制因素也非常多。到2010年的時候，慧點科技正式把它作為一個業(yè)務方向來做，2012年初成立了移動應用事業(yè)部，主攻移動應用的企業(yè)級市場。移動應用事業(yè)部從前段的孵化到成立至今已經有三年了，事業(yè)部要做的事情從單純的現有系統(tǒng)移動化，到企業(yè)級移動應用系統(tǒng)開發(fā)，再到移動終端管理、應用管理、開發(fā)平臺以及移動設備配套，涉獵的范圍不斷地在擴大。

韓國權進一步補充道：“我們講移動信息化是一個整體的解決方案，涉及到各個方面，移動應用事業(yè)部現在可能要參與到各個領域里邊，都會有相應的計劃?；埸c科技恐怕不會去做市場上諸如訂餐平臺這類面向消費者的移動應用，慧點科技還是會圍繞著企業(yè)的管理職能、管控職能以及生產經營過程的角度看移動信息化能夠發(fā)揮的更大價值和作用?！?/p>

耿峰所在的中集青島冷藏產業(yè)基地是從2014年開始啟動這方面的工作，但還沒有制定完備的戰(zhàn)略規(guī)劃，主要是圍繞“數字化工廠”這個項目來進行的，是處于“摸著石頭過河”的階段。之所以如此考慮，耿峰坦言是因為在傳統(tǒng)制造業(yè)移動信息化的成熟度相對較低，所以首要關注的是最終用戶的體驗以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性，這二者非常關鍵，體驗度不高的話（主要是與很多體驗非常之完美的外部APP比較），影響系統(tǒng)效率，穩(wěn)定性差直接指向存在的必要性上，當然未來大面積部署移動信息化那是必須的。

落地之舉

如何在移動方面拔得頭籌或是有所作為是否有模式可循呢？對此，馮頡提出，現在有一種說法是因為移動的興起，從某種意義上救了SaaS企業(yè)云計算的業(yè)務，因為在沒有移動出來之前，大家都是在傳統(tǒng)的PC層面去體驗云計算的軟件服務，并沒有感受到與傳統(tǒng)軟件相比太大的根本性的顛覆，但是一旦移動互聯網起來之后，“云+端”的模式就顛覆了過去的傳統(tǒng)形式。

對于傳統(tǒng)軟件公司，移動業(yè)務的發(fā)展是否會對企業(yè)的原有業(yè)務造成影響呢？韓國權認為這個問題很關鍵：從慧點科技看，內部管理是“共和制”的，就是所有的業(yè)務線相互之間一定是互相促進、互相協(xié)助發(fā)展的，只有這樣才是最佳的模式。第二，慧點科技核心的業(yè)務方向很清楚，依然是企業(yè)管控、風險管控，但是從提升管理決策的高效性來說，移動化能夠帶來便捷的條件。所以在業(yè)務方面，移動化也和公司其他的業(yè)務單元完全匹配，移動本身更像是一個加速器的定位。第三，慧點科技原來一直在做管理應用，管理和業(yè)務執(zhí)行之間的這種相互的滲透，甚至通過管理手段來改變業(yè)務的過程，這樣的趨勢越來越明顯，所以移動也恰好是一個很好的切入點和鏈接手段。公司的業(yè)務領域必將借助移動業(yè)務的發(fā)展，逐漸從管理向生產經營延伸。

馮頡認為，大家一開始都不會把傳統(tǒng)的ERP放在移動端上，因為那塊太重要了，但是反過來講，如果大家把前端的、邊緣的管理職能都做完了的話，很多中小企業(yè)的成長型客戶就會因為用了這些前沿的云端軟件服務而逐漸把關鍵的業(yè)務遷移過去?？梢哉f這是一個新型的創(chuàng)新市場，也是增量的市場，所有的傳統(tǒng)軟件公司都是在存量市場上的一個客戶積累，但移動和云的這個潮流的變遷使得舊有市場在畏縮，而新市場在增加，這是此消彼長的過程?！拔覀儼l(fā)現在移動端產品推出之后不久，付費用戶終端使用曲線就發(fā)生了一些變化，PC端增長到一定的數量后就趨于穩(wěn)定了，而移動端的使用曲線迅速上揚后就完全超過了PC端的使用，現在移動端與PC端的付費用戶比例是7︰3。

但在王舜林看來，對于企業(yè)級用戶，安全更為重要，特別是目前上至國家下至普通消費者都將數據、信息安全提到了一個非常高的認知水平。匯金科技做的移動平臺最基本的功能就是用于企業(yè)內部的溝通，并且區(qū)分于市場上流行的針對消費者的移動平臺；另外，為了消除客戶疑慮，移動平臺做了很多安全方面的措施，包括數據傳輸通道、數據管理等。

談到安全性，這也是金雅拓的重點關注業(yè)務。據了解，2014年，金雅拓就宣布其LinqUs移動ID平臺已為商業(yè)投放準備就緒。此款解決方案幫助移動運營商向所有用戶提供服務，即使用任何手機都可通過單一的認證方式連接上網。

借助嵌入到SIM卡的軟件應用程序，金雅拓的LinqUs移動ID平臺可在任何手機上使用，并通過空中下載向移動運營商的現有客戶群迅速進行部署，其安全性更能夠由一個專有的認證服務器進行一步強化。

金雅拓大中華及韓國區(qū)總裁童雪君表示，智能終端層出不窮，勢必要將測試范圍和兼容的版本不斷擴大，并在不同的國家做測試，才能保障平臺有效運轉。此外，她還強調：“我非常關心EMV的遷移，這是銀行必做的，金融芯片化以后就是移動金融，這是相輔相成的，是金融領域非常重要的發(fā)展歷程，其實這跟移動支付也有直接的關系，因為這是一個大環(huán)境，中國人民銀行推出的PBOC 2.0和3.0標準都是以非接為基礎的，非接（非接觸式IC卡又稱射頻卡，由IC芯片、感應天線組成，封裝在一個標準的PVC卡片內，芯片及天線無任何外露部分。是世界上最近幾年發(fā)展起來的一項新技術）是必不可缺的一個功能，并且銀聯也大規(guī)模地推動非接支付的收單環(huán)境，有了大環(huán)境以后其他銀行都會跟上在移動金融的布局。

另外，近日中國電信宣布選擇金雅拓UpTeq多應用NFC SIM為北京和上海兩大城市部署NFC交通服務。中國電信目前擁有超過1.83億用戶。通過這一部署，每天可有4500萬公交出行者通過輕觸智能手機乘坐地鐵、完成日常購物的支付。同時，這個NFC SIM卡還內置了金雅拓的4G LTE管理軟件，用戶可以輕松通過便捷、高速的移動網絡下載應用。

金雅拓根植于中國并積極推動國產芯片的采用。除此之外，童雪君認為：“對我們來說金雅拓強調安全、可信度，技術有保障，做到這些之后再和客戶去談就不會有質疑，而真正做到讓企業(yè)放心選擇還需做到從高端到低端都有產品和解決方案，并且讓客戶真正能夠感受到我們推出的解決方案簡單、易行、成本低才行。”