李麗輝(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司河源供電局,廣東 河源 517000)
供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問(wèn)題與對(duì)策
李麗輝
(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司河源供電局,廣東 河源 517000)
供電企業(yè)查表核算收費(fèi)問(wèn)題不僅影響著供電部門(mén)的切身利益,也深受消費(fèi)者的關(guān)注。但是,目前供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)工作中存在著不少問(wèn)題。供電企業(yè)必須重視這些工作中存在的問(wèn)題,努力提高其管理質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化管理,高質(zhì)量服務(wù)以及不斷完善管理體系,不僅可以給用戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),也能使供電企業(yè)更好地運(yùn)行。
供電企業(yè);存在問(wèn)題;對(duì)策;管理
高效的抄表、核算和收費(fèi)工作對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著重要作用。抄表工作,使供電企業(yè)用來(lái)核算客戶電量使用情況的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響著供電企業(yè)電費(fèi)計(jì)算與核算的準(zhǔn)確性。而高效的收費(fèi)工作是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)命脈的保障。但是,供電企業(yè)這種綜合性的抄表核算收費(fèi)工作還存在一些問(wèn)題。因此,研究和解決供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)中存在的問(wèn)題,有著重大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義。
(一)抄表環(huán)節(jié)問(wèn)題多樣。目前,我國(guó)用電用戶多而復(fù)雜,而且抄表工作人員多是人工操作,從而導(dǎo)致了抄表工作中出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。
1 需量漏抄現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。由于我國(guó)用電用戶數(shù)量龐大,這就導(dǎo)致了用戶中存在按最大需量計(jì)費(fèi)的情況。對(duì)于工作人員而言,他們往往忽略了這類(lèi)用戶的電費(fèi)抄表期不是每個(gè)月的零點(diǎn),正常抄表日期的電表示數(shù)比月末小這一問(wèn)題,最終忘了對(duì)這些用戶進(jìn)行補(bǔ)回處理,從而漏抄用戶需量。
2 需量數(shù)據(jù)存在錯(cuò)亂情況。在抄表工作中常會(huì)負(fù)電量、用戶表位數(shù)或者表號(hào)數(shù)錯(cuò)亂等問(wèn)題,而造成這些問(wèn)題的原因是抄表人員的疏忽。如果不能有效地解決這些問(wèn)題,不僅影響后期的核算和收費(fèi)工作,也會(huì)給供電公司帶來(lái)?yè)p失。
(二)相關(guān)問(wèn)題的管理力度不足。良好的管理制度對(duì)供電部門(mén)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。但是,由于供電企業(yè)對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的管理力度不足,使得供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)中還面臨著各種各樣的問(wèn)題。其中最明顯的問(wèn)題是供電企業(yè)的應(yīng)收電費(fèi)與實(shí)收電費(fèi)之間一直存在著差距,而主要原因是財(cái)務(wù)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的核算數(shù)據(jù)不一樣。財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)部門(mén)收費(fèi)和工作上的上的標(biāo)準(zhǔn)不一致,計(jì)算費(fèi)用的方法也不太相同。對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)而言,它的工作目的是完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo),因此會(huì)虛報(bào)數(shù)據(jù),抄表核算數(shù)據(jù)含有較大的水分。在最后與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的實(shí)際電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行核對(duì)時(shí),出現(xiàn)了很多問(wèn)題。再者,這兩個(gè)部門(mén)對(duì)壞賬有著不同的處理方法,結(jié)果在債還沒(méi)還清的情況下銷(xiāo)毀了很多電費(fèi)賬目無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的實(shí)際電費(fèi)數(shù)額進(jìn)行核算,加之兩個(gè)部門(mén)對(duì)壞賬的處理方法不同。
(三)收費(fèi)過(guò)程問(wèn)題不斷。供電企業(yè)的主要收入來(lái)自于電費(fèi)。但是,長(zhǎng)時(shí)間以來(lái),供電企業(yè)一直面臨著用戶拖欠電費(fèi)的問(wèn)題,致使企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)舉步維艱。供電公司要想從根本上解決電費(fèi)回收難這一問(wèn)題,擺脫電費(fèi)回收嚴(yán)峻的不利形式,就必須深刻地剖析形成欠費(fèi)現(xiàn)象的原因。另一方面,供電企業(yè)需依靠個(gè)方面的大力支持,必要時(shí)候用法律手段來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
為了解決用戶拖欠電費(fèi)的問(wèn)題,供電公司采取了新的方式回收電費(fèi),但是,卻帶來(lái)了新的問(wèn)題。(1)預(yù)付費(fèi)結(jié)算方式使用上出現(xiàn)問(wèn)題。供電公司在收電費(fèi)時(shí),采取了將預(yù)付電費(fèi)金額轉(zhuǎn)化為電量的方式。這樣會(huì)造成測(cè)算誤差,導(dǎo)致用戶的電表有剩余電量,但是事實(shí)上早已欠費(fèi)這種矛盾的現(xiàn)象出現(xiàn)。不僅使用戶對(duì)供電工作產(chǎn)生了懷疑,也使電費(fèi)回收更加困難。(2)階梯電價(jià)實(shí)行的過(guò)程存在問(wèn)題。在售價(jià)方面,供電企業(yè)以用戶上個(gè)月的平均電價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售電。這種方法無(wú)法確定本月的平均電價(jià)與上個(gè)月的是否相等,造成差價(jià)問(wèn)題,給電費(fèi)回收帶來(lái)了阻礙。(3)來(lái)自市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓力。正所謂“物競(jìng)天擇,適者生存”,市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)會(huì)無(wú)情地淘汰一部分企業(yè)。面對(duì)已經(jīng)倒閉或破產(chǎn)的企業(yè),供電公司回收電費(fèi)更加困難,很多時(shí)候都會(huì)成為壞帳。有的企業(yè)甚至還會(huì)采用各種辦法,惡意拖欠電費(fèi)。同時(shí),停電催收與電費(fèi)回收的相關(guān)規(guī)定與操作,會(huì)引發(fā)用戶與公司的沖突。另外,人們法律意識(shí)不斷完善,供電公司必須謹(jǐn)慎對(duì)待停電催收這一問(wèn)題。
(一)制定科學(xué)合理的抄表管理計(jì)劃。我國(guó)是一個(gè)人口大國(guó),電費(fèi)需求量在不斷增加,并且用戶用電知識(shí)逐漸的普及,導(dǎo)致了抄表人員的工作任務(wù)增加,工作壓力加劇。如果供電企業(yè)為了解決抄表核算收費(fèi)過(guò)程中存在的問(wèn)題,不斷地增加相關(guān)的工作人員,非但不能有效解決收費(fèi)難的問(wèn)題,還會(huì)大大增加供電企業(yè)的成本,浪費(fèi)許多人力、物力和財(cái)力資源。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化的管理、電度表及自動(dòng)化抄表,不僅可以提升抄表的準(zhǔn)率,還能避免人工抄表造成賬單錯(cuò)誤這一問(wèn)題,從而有效地解決供電企業(yè)在抄表中存在的問(wèn)題。
(二)加強(qiáng)電費(fèi)賬本的制度化管理。健全和加強(qiáng)企業(yè)的管理制度,對(duì)供電企業(yè)的正常運(yùn)行有著至關(guān)重要的作用。供電企業(yè)需要用高效的經(jīng)營(yíng)管理辦法規(guī)范企業(yè)的運(yùn)行行為,主要可以從三方面進(jìn)行:(1)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)賬本,設(shè)立專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)抄表核算制度和具體的收費(fèi)制度進(jìn)行抄表核算工作;(2)設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員,來(lái)分析財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)部門(mén)的賬本,以確保這兩個(gè)部門(mén)掌握的電費(fèi)數(shù)據(jù)具有科學(xué)性和統(tǒng)一性;(3)供電企業(yè)必須明確財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)部門(mén)的責(zé)任,否則會(huì)在核算時(shí)出現(xiàn)賬本混亂的現(xiàn)象。供電企業(yè)只有通過(guò)實(shí)際方案與行動(dòng)對(duì)電費(fèi)賬本進(jìn)行制度化管理,才能在提高賬目安全性的同時(shí),保障電力用戶的利益。
(三)提高電費(fèi)管理工作人員的業(yè)務(wù)水平。供電企業(yè)在抄表核算收費(fèi)過(guò)程中存在著各種問(wèn)題和矛盾,而造成這些問(wèn)題的原因是相關(guān)的工作人員疏忽大意,或者業(yè)務(wù)能力不足。對(duì)此,供電企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),以提高他們的相關(guān)技能,從而使各部門(mén)人員的業(yè)務(wù)水平達(dá)到專(zhuān)業(yè)要求;此外,供電企業(yè)需要建立獎(jiǎng)懲制度,表?yè)P(yáng)工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工,適度批評(píng)和處罰表現(xiàn)較差的員工,一方面能夠調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,另一方面也可以提高員工的綜合素質(zhì),從而帶動(dòng)供電公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
總之,電費(fèi)回收是供電公司的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)形成的關(guān)鍵。電力企業(yè)作為一種社會(huì)服務(wù)型企業(yè),必須重視且妥善解決公司在抄表核算收費(fèi)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題。堅(jiān)持“抄表到戶、核算到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶”的基本原則,多為用戶的切身利益著想,同時(shí)注重培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),對(duì)供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要作用。
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