領(lǐng)導(dǎo)者，智商比情商重要

文 / 風(fēng) 里_李 峰

領(lǐng)導(dǎo)者，智商比情商重要

文 / 風(fēng) 里_李 峰

據(jù)觀察，沒有一個情商高而智商平庸的領(lǐng)導(dǎo)人成功過，也沒有一個成功領(lǐng)導(dǎo)人的情商是沒有缺陷的！

心理與商業(yè)理性、邏輯的分析工具或許可以解釋冰山上的顯性問題，然而冰山底下，與“人”有關(guān)的部分或許才是決定性因素。我們開設(shè)“心理與商業(yè)”管理雜文專欄，心理學(xué)領(lǐng)域的研究者會為我們揭示諸多商業(yè)現(xiàn)象背后隱含的奧妙。

風(fēng)里_李峰新書《領(lǐng)導(dǎo)力21真言》、《人選對了，事就成了：這樣才能選出最優(yōu)秀的人才》的作者。

互聯(lián)網(wǎng)時代不同于以往的實質(zhì)有二：第一，快；第二，平等。以往的口碑傳播很慢，如今的口碑，無論好壞，一夜間傳遍大江南北。以往店大可以欺客，現(xiàn)在一個屌絲的逆襲就可以搞得大商家聲名狼藉。你惶恐了吧？感覺智商情商不夠用了吧？別怕，在這個時代，各種智商情商自有各自的活路。

智商太重要了！

如果智商的權(quán)重在過去是算術(shù)級數(shù)，那么網(wǎng)絡(luò)時代智商的權(quán)重就是幾何級數(shù)，智者更智，愚者更愚。

早在20年前（1994年），52位智力研究權(quán)威聯(lián)名在《華爾街日報》上發(fā)表了《主流科學(xué)之智力觀》（Mainstream Science on Intelligence），共計25條觀點。這些觀點到現(xiàn)在為止基本沒有過時。52位學(xué)者如此定義智力：“智力是一種通用的心理能力，包括推理、計劃、解決問題、抽象思考、領(lǐng)會復(fù)雜思想、快速學(xué)習(xí)以及從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力。智力不只是體現(xiàn)在書本學(xué)習(xí)或單一學(xué)術(shù)技能、考試能力，而是更多體現(xiàn)為對于我們所處環(huán)境的理解深度和廣度、看明白事情、想清楚行動的能力。”

我對其中6條逐一先述后評：

1. 智商與許多重要的教育、職業(yè)、經(jīng)濟和社會指標(biāo)高度相關(guān)，其程度可能超過其他任一可度量的人類特征。無論智商測驗測的是什么，其實用意義和社會意義重大。

風(fēng)里評論：智商對一個人的影響，比其他個體差異要大，所謂其他個體差異，包括態(tài)度、價值觀、性格等。

2. 高智商是一個優(yōu)勢，因為實際上所有活動都需要一些推理和決策。

風(fēng)里評論：對于創(chuàng)業(yè)、守業(yè)以及無處不在的領(lǐng)導(dǎo)過程尤其如此。

3. 高智商的實用性優(yōu)勢隨著生活場景的復(fù)雜性而增加。

風(fēng)里評論：經(jīng)營管理應(yīng)該屬于最復(fù)雜的人類活動之一。越復(fù)雜的情境下，智商的優(yōu)勢越明顯！我理解，政治比經(jīng)濟復(fù)雜，經(jīng)營比學(xué)術(shù)復(fù)雜。

4. 智力差異當(dāng)然不是影響教育培訓(xùn)效果和復(fù)雜工作業(yè)績的唯一因素……但智力往往是最重要的因素。

風(fēng)里評論：同意。心理學(xué)家比一般人更傾向于用智力差異解釋成就，因而認為選才事半功倍，育才事倍功半。

5. 某些個性特征、特殊天賦對于很多工作是重要的，但這些因素沒有智力那樣跨越不同任務(wù)和場景的通用性。

風(fēng)里評論：有些工作需要某種情商，有些工作不需要某種情商，但所有工作都需要智商，智商比情商更加通用。想一想那些偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，丘吉爾、林肯、毛澤東……你一定會感到困惑：他們情商都有致命缺陷，智商卻一律超出常人。

6. 遺傳的作用在40%到80%之間……這說明遺傳對智商差異的影響大于環(huán)境。

風(fēng)里評論：遺傳和環(huán)境哪個更重要？其實已有定論。我認同這樣的看法：遺傳決定了智力發(fā)展的上下限，環(huán)境決定了智力發(fā)展到上下限之間的哪個點。

按照格爾曼的說法，情商有四個方面，根據(jù)他的360度情商測評工具（Emotional Competency Inventory，簡稱ECI），情商素質(zhì)有18個條目。

◆ 自我意識（self-awareness）

1．情感的自我意識

2．準(zhǔn)確的自我評價

3．自信

◆ 自我管理（self-management）

4．自我的情感控制

5．可信賴性

6．適應(yīng)能力

7．成就導(dǎo)向

8．主動性

9．樂觀精神

◆ 人際關(guān)系意識（social awareness）

10．同理心

11．組織意識

12．服務(wù)意識

◆ 關(guān)系管理（relationship management）

13．培養(yǎng)他人

14．領(lǐng)導(dǎo)力

15．變革催化劑

16．影響力

17．沖突管理

18．團隊合作

情商比智商更重要？

情商（emotional quotient, 簡稱EQ，更學(xué)術(shù)的名稱是emotional intelligence，情感智力）一直被人們掛在嘴邊兒。這要歸功于兩個心理學(xué)大腕兒：一個是麥克利蘭（David McClelland），他撰文論證素質(zhì)（competency）比智力（intelligence）重要，主張用人不看智力看素質(zhì)。他的弟子格爾曼（Daniel Golman）號稱情商之父，把情商界定為18條素質(zhì)。

然而，很多心理學(xué)家對情商的泛濫很無奈。以洛克（Edwin Locke）為代表的一批心理學(xué)家甚至認為，情商根本不是一個有效概念?。墼斠奓ocke 2005年發(fā)表的文章：《為什么說情感智力是一個無效概念》（Why emotional intelligence is an invalid concept）］。

情其實不存在“商”。有沒有覺得我們這個時代商太多了？情商、膽商、逆境商、錢商、創(chuàng)業(yè)商……主流學(xué)術(shù)界除了智商，其他“商”一概不認。為什么呢？因為一個東西成為“商”，必須純！

關(guān)于情感智力有三個流派。一派認為它是一種能力；另一派認為它是一種特質(zhì)；第三派以格爾曼為代表，認為它是能力和特質(zhì)的組合。艾森克（Hans Eysenck）認為情感智力不是智力，因為它的要素之間幾乎沒什么相關(guān)。洛克認為，情感智力不過是智力在情感上的應(yīng)用，它不是智力，而是技能。情商甚至只是性格，根據(jù)蘭迪（Landy）的研究，情商問卷與大五人格中的兩個維度：神經(jīng)質(zhì)（neuroticism）和外傾（extraversion）高度重疊。

情商決定成敗嗎？心理學(xué)家［參見Antonakis等人2009年發(fā)表在《領(lǐng)導(dǎo)力季刊》（The Leadership Quarterly）上的論文］發(fā)現(xiàn)，只要把握住智力和關(guān)鍵性格因素，情感智力基本不影響學(xué)習(xí)成績和工作績效。

很多試圖證明情商比智商更能決定成敗的研究，其前提都排除了智商差異。例如，在管理層中間，智力一般不會太低，而差別主要體現(xiàn)在其他方面。當(dāng)然，18條情商素質(zhì)平均比較高的管理者自然業(yè)績比較好。這就好比在NBA球員中間研究各項指標(biāo)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)身高不是影響籃球水平的主要因素，而是身高以外的眾多因素更能夠影響籃球水平。實際上，這樣的研究等于把身高的差異控制住了，就永遠不能發(fā)現(xiàn)身高的真正作用。

根據(jù)我對領(lǐng)導(dǎo)人的長期觀察，沒有一個情商高而智商平庸的領(lǐng)導(dǎo)人成功過。同時，也沒有一個八面玲瓏而智商平庸的領(lǐng)導(dǎo)人成功過。甚至有心理學(xué)家認為，情商太高反而不利于領(lǐng)導(dǎo)，一個對他人情感過于看重的人，難免顧慮重重。

我遇到過一些多次創(chuàng)業(yè)失敗的人，屢創(chuàng)屢敗。這不是問題，因為創(chuàng)業(yè)成功本來概率就低。問題是他們的學(xué)習(xí)曲線平緩而悠長，歷經(jīng)失敗毫無長進。更有甚者，居然在同一個地方跌倒好多次。智力，是從成功中總結(jié)經(jīng)驗、從失敗中總結(jié)教訓(xùn)的能力。我還遇到過一些人，嗜好讀書而不能融會貫通，酷愛反思卻到老都不知道自己要什么。智力，是領(lǐng)悟力，是化繁為簡的抽象思維力。沒有智力，自知都難，更何況知人。

智商是“情商”的基礎(chǔ)，“情商”是智商的應(yīng)用。智商高，不見得情商高；情商高，則智商一定高。原理是：人際情境遠比物理情境復(fù)雜，而且人際情境要求迅速反應(yīng)，慢半拍，則無法補救。要注意的是：不能因為一個人情商不高而否定他的智商（他可能對人際交往不感興趣）。但是，可以因為一個人情商高而肯定他的智商。一個高智商的人，跟人打交道久了，會形成管理自我和管理關(guān)系的技能。

老子說：知人者智，自知者明，勝人者有力，勝己者強。老子的觀點可以畫成一個金字塔（圖1），智力是基礎(chǔ)，在此之上是戰(zhàn)略思維，到此即《大學(xué)》所說“格物致知”。再上是知人之智，再上是自我認知和自我管理。這是從智力到智慧的階梯。智慧既有智力的成分，也有情商中比較適合作為“商”的成分。我沒把關(guān)系管理放在里面，原因有二：第一，關(guān)系管理更像是一套技能，而非智慧。第二，關(guān)系由雙方共同決定，非一廂情愿。

圖1 智慧金字塔

說完老子，咱們再說說孔子?？鬃拥男穆窔v程是從智力到智慧的絕好例證：“吾十有五而有志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩?！彼先思宜氖换?，不惑什么呢？我猜，應(yīng)該是對自己是什么，自己想要什么，想得比較清楚了吧。后來知天命（知道哪些是自己可以控制，哪些是自己無力控制）、耳順（跟什么人都能相處而不會動輒生氣）、從心所欲不逾矩（既能遵從習(xí)俗，讓別人舒服，又能發(fā)揮個性，不委屈自己），則是情商的境界。

智力三看

智力如此重要，所以，我一直使用智力測驗為企業(yè)篩選人才。在自說自話（selfreport）的性格測驗的映襯下，智力測驗顯得格外靠譜。一些鮮活的個案告訴我，那些智力測驗得高分的人，教練式輔導(dǎo)的效果特別好；而相反，智力測驗得分一般的領(lǐng)導(dǎo)人，輔導(dǎo)效果來得緩慢而吃力。

智力測驗快速、簡便。但局限也很明顯：第一，智力測驗測評的智力，實在是太基礎(chǔ)了。這就好比用身高、體重、心率、呼吸頻率和血壓來測評一個人的健康，而對這個人是否吃好睡好大小便通暢全然不顧。

第二，幾乎所有智力測驗里面，問題都是界定好了的，條件也是確定好了的，甚至連答案都提供了。現(xiàn)實中的問題卻需要人去界定?，F(xiàn)實中的智力高下，在界定問題的時候就已經(jīng)見分曉了。而條件從來都是不確定的。俗話說，“沒有條件，創(chuàng)造條件也要上”。這就是現(xiàn)實?，F(xiàn)實中沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，而答案卻有著數(shù)不清的標(biāo)準(zhǔn)。重新界定問題，甚至放棄問題，在現(xiàn)實中往往是上策，而在智力測驗中，絕對是0分。

現(xiàn)實中，有人不善于界定問題，卻善于制造問題。英文中的troublemaker是也。所以，Don't trouble trouble, until trouble troubles you.（不要自找麻煩，除非麻煩找你）是對此類人士的告誡。

智力測驗適用于大規(guī)模篩選陌生的人，而對于身邊的熟人，我們大可根據(jù)一些行為線索，推斷其智力的高下。“智力三看”算是我的經(jīng)驗之談：

一看能否聽懂人話。智者聽半句知全句，愚者聽全句知半句。二看能否說清楚人話。智者善于把復(fù)雜的思想用簡單的口語表達出來。記住姜太公的話：“問之以言，以觀其辭。窮之以辭，以觀其變。”事先準(zhǔn)備好一些有挑戰(zhàn)性的商業(yè)問題，跟他鉆牛角尖，跟他抬杠，看他是否能自圓其說。注意：要看他的內(nèi)在邏輯，而非表達能力。

考察一個人能否聽懂人話和說清楚人話，有一個好方法，就是跟他約在一個大的、陌生的地方見面。如果他能很快說清楚他在哪里，很快聽清楚你在哪里，說明他是個聰明人。兩個人能在一個比較大的地方順利碰頭，兩個人的智商加在一起肯定不會太低。

以上“兩看”，是基于一個基本假設(shè)：語言反映思維。而此處的語言，不是文藝青年的表達能力和修辭能力，而是普通青年的溝通能力。

三看說話是否好聽，也就是待人接物是否得體，特別是在人群中（例如酒桌上、開會時）的表現(xiàn)。智者“從心所欲而不逾矩”，愚者一開口就得罪一大片而渾然不覺。這個世界敢說自己情商高的，情商肯定不高，因為他們的自我認知和自我管理都可能有問題。那些八面玲瓏、長袖善舞的，其實已經(jīng)在情商上丟了很多分，因為他們給人印象圓滑。所以，當(dāng)眾人一致認為某人“情商高”的時候，他的情商很可能并沒有達到最高境界。因為最高境界的情商，讓人感覺自然、真誠、可信。

那些擁有極高智商的人，俗稱天才，就如同絕代美人，再怎么淘氣任性自私，世界都對其寵愛有加。相反，那些使盡渾身解數(shù)取悅他人，或者拼命灌自己心靈雞湯取悅自己的人，如果智商低，只能被世界鄙視和唾棄。

那些擁有極高智商的人，俗稱天才，就如同絕代美人，再怎么淘氣任性自私，世界都對其寵愛有加。相反，那些使盡渾身解數(shù)取悅他人，或者拼命灌自己心靈雞湯取悅自己的人，如果智商低，只能被世界鄙視和唾棄。

低情商和高智商者的活法

既然情商不是商，不如改成“情傷”。因為不知道自己是誰，不善于跟人打交道，情商低的人經(jīng)常在渾然不覺中得罪人，所以傷別人的感情，一旦知道自己傷了別人感情，自己心情也不好，所以，情商不高就容易感情受傷，叫做情傷。

很多人不善于跟人打交道，情況分三類：第一類是智商低。一個人長到三十歲，認認真真跟人打交道三十年，如果還學(xué)不會，那只能說他智商低。第二類是對人不感興趣，學(xué)者多屬此類。第三類是極端自我中心，完全忽視他人的利益和存在。這些人是孤家寡人，人們避之唯恐不及。無論是哪種原因造成，低情商者該怎么生存才更輕松愉快甚至成功呢？

只要智商不低，就好辦。除了提升情商以外，其實還有其他方法。一個是讓自己善良，真誠待人。另一個是練就一手絕活兒。所以，低情商的人有活法，低智商的人沒法活。

智商比情商重要，不等于高智商的人可以恃才傲物。我對高智商者有個忠告：趕緊把智力升級到智慧！智商高的人不一定智慧，甚至非常不智慧，小聰明、聰明反被聰明誤說的就是這類人。高智商的人必須做五個反思，才可以到達智慧的境界：第一個反思，戰(zhàn)略地圖：問自己眼下所做的事情是為了什么？大目標(biāo)怎么分解成小目標(biāo)，怎么為目標(biāo)找到方法？第二個反思，自知：問自己什么是最重要的？這一生圖的是什么？第三個反思，知人：反思別人的所求、所為、所感。第四個反思，知己。第五個反思：我能否管理自己？

如果我們有幸生了高智商的孩子，趕緊培養(yǎng)他們善良、樂觀、毅力、自信、勇氣這五樣性格因素（如果算是情商，我同意，而且這些是情商的靈魂），這些性格讓智商如虎添翼。至于情商18素質(zhì)之中屬于技能的那些，則是錦上添花的事！