矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案可行性探討

胡麗娜

（中國移動通信集團遼寧有限公司，遼寧 沈陽 110179）

矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案可行性探討

胡麗娜

（中國移動通信集團遼寧有限公司，遼寧 沈陽 110179）

首先介紹了有關(guān)中國移動通信集團集采產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的執(zhí)行情況，并在此基礎(chǔ)上，以矩陣式管理為著眼點，進一步闡述了集采產(chǎn)品的矩陣式質(zhì)量檢測方案的構(gòu)想、不確定因素、執(zhí)行核心環(huán)節(jié)等；在闡述矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的建立時，引用了波士頓矩陣法建模，主要考慮其形式相對簡單更容易被接受及應(yīng)用；矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案旨在建立全面、完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)集采產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化。

矩陣式管理 到貨檢測模型 質(zhì)量體系

編 者 按

日益復(fù)雜的發(fā)展環(huán)境對質(zhì)量管理人員提出了越來越高的要求，除了能夠熟練運用現(xiàn)有檢測體系的方式方法開展工作外，還必須能夠根據(jù)實際情況創(chuàng)新工作方法，推陳出新地提高質(zhì)量檢測效率。此外，質(zhì)量管理人員必要時還必須成為產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)方面的專家，才能在質(zhì)量管控工作中游刃有余。

本期選取了遼寧公司和重慶公司的文章，前者就矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的可行性進行了探討，是創(chuàng)新工作方法的嘗試；后者詳細(xì)對比了某產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)兩個版本的差異，是專家型質(zhì)量管理人員的典范。

——欄目主編 余力

1 引言

中國移動通信集團，作為中國規(guī)模最大的移動通信運營企業(yè)，在移動信號覆蓋、數(shù)據(jù)以及多媒體建設(shè)方面做出了巨大貢獻，實現(xiàn)了無線通信業(yè)務(wù)的騰飛發(fā)展。在提升廣大用戶體驗滿意度的同時，中國移動通信集團對產(chǎn)品質(zhì)量管理高度重視，集團逐步構(gòu)建了全生命周期質(zhì)量管理體系架構(gòu)，各省參照集團公司管理辦法要求，積極開展一級集采21類重點產(chǎn)品到貨檢測工作。

遼寧公司在規(guī)范供應(yīng)商管理的同時，與第三方檢測機構(gòu)積極溝通交流，密切關(guān)注集采產(chǎn)品的質(zhì)量，深入研究產(chǎn)品的特性指標(biāo)以及對工程應(yīng)用的影響，以期實現(xiàn)質(zhì)量管理的精細(xì)化。在執(zhí)行集團檢測方案的基礎(chǔ)上，遼寧公司根據(jù)實際情況開展了駐廠檢測、入庫抽檢、在某些產(chǎn)品上解決了現(xiàn)有到貨檢測過程中存在的時效問題以及因破壞試驗而帶來的賬庫不符的問題。但在產(chǎn)品到貨檢測和工程應(yīng)用之間，仍存在一些問題亟待解決。因此，在對產(chǎn)品進行到貨檢測管理的同時，也一直在探索矩陣式質(zhì)量檢測方案的可行性，希望能與大家共同探討，以期實現(xiàn)“質(zhì)量監(jiān)控精細(xì)化，檢測費用經(jīng)濟化”的目標(biāo)。

2 矩陣式質(zhì)量檢測方案概念及意義

矩陣式管理是大家耳熟能詳?shù)墓芾硇问街?，是為了改進直線職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點而形成的一種組織形式。這種管理模式非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。矩陣式管理模式的優(yōu)點是機動、靈活，可隨項目的開發(fā)與結(jié)束進行有效的資源重組。由于這種管理模式是根據(jù)項目組織的，故任務(wù)清楚、目的明確，其以靈活、有效、快速反應(yīng)的特點得到青睞。

矩陣式質(zhì)量檢測方案，顧名思義，既根據(jù)集采產(chǎn)品的性能特征，對重點產(chǎn)品實行有針對性的駐廠檢測、到貨檢測和工程應(yīng)用跟蹤檢測相結(jié)合的方案，并將產(chǎn)品的檢驗數(shù)據(jù)與其在工程應(yīng)用中的實際測試數(shù)據(jù)相結(jié)合，建立大數(shù)據(jù)體系，而大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將反向?qū)Ξa(chǎn)品技術(shù)性能指標(biāo)的制定與提升提供有效信息。

3 矩陣式質(zhì)量檢測方案初衷

3.1 采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制應(yīng)納入檢測方案

采購的質(zhì)量管理原則就是在適當(dāng)?shù)臅r候從適當(dāng)?shù)墓?yīng)商處購買符合規(guī)格的材料，采購管理必須圍繞“質(zhì)量”、“供應(yīng)商”、“時間”、“數(shù)量”、“地點”這5個方面來開展工作。企業(yè)若不重視采購物品的質(zhì)量，質(zhì)量低劣的物料會導(dǎo)致檢測費用、管理費用的增加；會導(dǎo)致返工，使生產(chǎn)效率降低；也可能導(dǎo)致生產(chǎn)計劃的延誤，造成經(jīng)濟上和信譽上的損失，甚至造成生產(chǎn)過程和最終產(chǎn)品使用過程中的安全問題。

在采購質(zhì)量管理工作中，需要了解工作過程中物料的質(zhì)量情況。找出影響物料質(zhì)量波動的原因，就要收集物料質(zhì)量的數(shù)據(jù)記錄，然后采用相應(yīng)的方法進行采購質(zhì)量問題的分析，從而解決采購質(zhì)量問題，最終達(dá)到提高采購質(zhì)量的目的。

采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量是影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一。將采購環(huán)節(jié)納入質(zhì)量檢測方案中，讓產(chǎn)品細(xì)節(jié)質(zhì)量從源頭得以把控。該質(zhì)量環(huán)節(jié)的掌控?zé)o論是由集團內(nèi)部組織還是由第三方檢測機構(gòu)介入，其檢驗數(shù)據(jù)及樣品的留存都是具有重要意義的，尤其是對于后續(xù)的到貨檢測、入庫檢測以及工程測試等環(huán)節(jié)而言。

3.2 到貨檢測過程中存在的問題亟待解決

集采產(chǎn)品到貨檢測，即產(chǎn)品入庫之后，由省、市公司對產(chǎn)品進行隨機抽樣，送至第三方檢測機構(gòu)進行全面的性能檢測。從產(chǎn)品入庫到檢測結(jié)束返樣入庫，涉及到諸多環(huán)節(jié)，而每個環(huán)節(jié)又將受到諸多內(nèi)外在因素的影響，時有計劃執(zhí)行效果減半的情況發(fā)生。在此過程中，比較突出的問題包括以下4點：

（1）時效問題。

產(chǎn)品到貨后，抽樣送樣以及得到檢測結(jié)果的整個過程時間較長，而工程方面又亟待使用，往往會出現(xiàn)檢測結(jié)果出來時，該批次產(chǎn)品已經(jīng)被提取到相應(yīng)項目中的情況。當(dāng)遇到不合格品，只能在工程出現(xiàn)問題時，再分別到現(xiàn)場進行更換或調(diào)試，對工期及工程質(zhì)量都造成了不良的影響。

（2）運輸問題。

有些產(chǎn)品規(guī)格相對龐大沉重，在運輸搬運過程中，時有因外在原因造成樣品缺失或損傷而無法達(dá)到檢測要求的問題。與此同時，運輸多為簽約物流公司，送樣及返樣不及時，對時效也是極大的制約。

（3）試樣問題

1）試樣不足。如無源器件、連接器、有源設(shè)備等產(chǎn)品，根據(jù)工程實際應(yīng)用進行采購，送樣后，不能及時返庫，需出庫時卻貨品不足。

2）試樣因破壞性試驗而無法返庫，或即使返庫其性能指標(biāo)也已不同。如蓄電池產(chǎn)品，一組蓄電池試樣，如無同批次備品，只能對其中一只單體進行破壞試驗；而其他單體蓄電池也將因大電流放電后，性能受到不可逆轉(zhuǎn)的改變。

（4）檢測監(jiān)管問題

根據(jù)集團檢測方案，各省、市公司對到貨產(chǎn)品需先行自檢，上報自檢報告，再進行抽樣送第三方全項檢測。目前，自檢環(huán)節(jié)的檢測項目相對比較簡單，大多無實質(zhì)數(shù)據(jù)，與第三方檢測數(shù)據(jù)無法進行比對，也就不能實現(xiàn)對第三方檢測機構(gòu)的監(jiān)控。

3.3 第三方抽樣檢測覆蓋密度低

自檢是指各省市質(zhì)檢人員對到貨產(chǎn)品按照產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范書進行基礎(chǔ)性指標(biāo)的檢驗。旨在通過對到貨產(chǎn)品的初驗，及時了解到貨產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有偏離。當(dāng)出現(xiàn)不合格品時，可以及時與供應(yīng)商溝通，制定相應(yīng)的解決方案。

目前，自檢環(huán)節(jié)仍以目測和簡易工具測量為主，且自檢人員工作繁雜，時有自檢報告只有目測項的情況發(fā)生，自檢環(huán)節(jié)的重要性被極度弱化。

4 矩陣式質(zhì)量檢測方案初探

遼寧公司針對產(chǎn)品質(zhì)檢過程中出現(xiàn)的問題，以鐵塔產(chǎn)品作為試點產(chǎn)品，實行了駐廠檢測和工程現(xiàn)場檢測相結(jié)合的檢測方案。第三方檢測機構(gòu)在供應(yīng)商的生產(chǎn)階段便進入到生產(chǎn)線，對生產(chǎn)過程中涉及到的原材料以及加工工藝進行檢驗，確保出廠的每一個產(chǎn)品的性能指標(biāo)均達(dá)到技術(shù)規(guī)范書要求。而鐵塔產(chǎn)品在工程中應(yīng)用后，由省、市公司隨機抽樣，再由第三方到工程現(xiàn)場進行檢測，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也可以更好地了解到，在工程施工過程中哪些因素會使產(chǎn)品性能指標(biāo)產(chǎn)生風(fēng)險，進而有針對性地進行檢測，對日后產(chǎn)品質(zhì)量管理提供了較完整的數(shù)據(jù)和寶貴的經(jīng)驗。

遼寧公司在鐵塔產(chǎn)品質(zhì)量檢測方面取得了較好的效果，但也存在一定的問題，如檢測費用超出預(yù)算。如何在有限經(jīng)費的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)全方位的立體檢測方案成為當(dāng)前的思考核心。

5 矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案構(gòu)想

（1）對集采產(chǎn)品分類管理，制定有針對性的檢測方案。

對產(chǎn)品進行分類，首先需要建立模型。比如根據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用情景，將產(chǎn)品體系的橫縱坐標(biāo)分別設(shè)定為功能性和結(jié)構(gòu)性。功能性，即為技術(shù)指標(biāo)主導(dǎo)應(yīng)用；結(jié)構(gòu)性，即為尺寸規(guī)格及機械物理性能主導(dǎo)應(yīng)用。根據(jù)應(yīng)用情景的不同制定不同的檢測方案。矩陣式質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品分類模型構(gòu)建如圖1所示。

1）水晶心系列產(chǎn)品

功能性和結(jié)構(gòu)性能要求均非常嚴(yán)格的產(chǎn)品。比如有源設(shè)備、基站鐵塔等，功能指標(biāo)決定產(chǎn)品的應(yīng)用，而機械性能、防水防塵、散熱及抗震指標(biāo)均影響著技術(shù)指標(biāo)的長久性及穩(wěn)定性。

2）翡翠手鐲系列產(chǎn)品

功能性要求高于機械物理指標(biāo)。比如無源器件類，其中以合路器、濾波器等更為重要。他們的性能指標(biāo)直接決定信號覆蓋效果，而信號覆蓋對廣大用戶體驗的滿意度而言是至關(guān)重要的。

3）琉璃掛件系列產(chǎn)品

掛件作為工藝品，若尺寸偏差、物理性能不達(dá)標(biāo)，該產(chǎn)品便失去了其實質(zhì)意義。比如管材類、走線架等。

4）玻璃彈珠系列產(chǎn)品

使用中對性能及結(jié)構(gòu)要求不是非常嚴(yán)格。比如架空鐵件、鋼絞絲等。

綜上，針對產(chǎn)品的不同分類，在不同階段以及不同檢測場景中，可以選擇重點項檢測與全項檢測相結(jié)合的方案，檢測費用將根據(jù)檢測項目的不同有所改變。

節(jié)省的檢測費用可應(yīng)用于提升重點產(chǎn)品的檢測密度上，如某些項目原檢測密度為半年檢測一次，這種檢測的周期較長，不能及時發(fā)現(xiàn)不良品和不良原因，一旦發(fā)現(xiàn)時又會造成檢測費用和成本的增加。若把檢測密度調(diào)整為季度檢測，不僅可以涵蓋更多批次產(chǎn)品，還能及時發(fā)現(xiàn)問題，便于查找原因，及時對問題進行溯源。從非重點產(chǎn)品項目中節(jié)省的檢測費用，還可以用于增加其他產(chǎn)品項目的檢測，便于在質(zhì)量管理全過程中實行立體式質(zhì)量控制，使有限的檢測費用發(fā)揮最大的價值。

（2）增加入庫現(xiàn)場抽樣檢測，從根本解決時效和樣品不足的問題。

通信產(chǎn)品中某些產(chǎn)品的檢測具有共同性，檢測設(shè)備也比較一致。因此，根據(jù)各地市的采購情況，可以制定一站式檢測方案，如同一地市的不同產(chǎn)品、不同地市的同一產(chǎn)品，或不同地市的不同產(chǎn)品等3種檢測方案。這樣既可規(guī)避物流公司所帶來的不可控因素，也可即時獲得數(shù)據(jù)結(jié)果，合格產(chǎn)品可以直接出庫到工程項目。不僅能保證工期，還能節(jié)省不必要的資源、資金的浪費。

其次，入庫現(xiàn)場抽樣檢測可以真正做到三方在場，相互制約，確保報告的真實有效性，提升報告價值。

再者，物流公司多為簽約機構(gòu)，需要投入一定的人力、物力和財力對其進行管理，而第三方入庫現(xiàn)場檢測，在降低物流公司運輸頻率的同時，讓自有物流公司的管理可以做到更為高效精準(zhǔn)。

（3）建立省市內(nèi)自檢交流平臺，強化自檢能力，讓自檢工作落地。

通過完善自檢制度，建立自檢考核與激勵機制，增加第三方檢測機構(gòu)與各地市質(zhì)檢人員的交流，提升自檢能力，讓自檢環(huán)節(jié)充分發(fā)揮效力。

2014年，遼寧公司多次邀請第三方檢測機構(gòu)針對集采產(chǎn)品自檢環(huán)節(jié)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，為各地市質(zhì)檢人員搭建起學(xué)習(xí)交流平臺，并取得一定成效。這是一項逐級深入、緩慢滲透的過程，但也是一個必須經(jīng)歷的過程。中國移動通信集團集采產(chǎn)品檢測交流平臺架構(gòu)如圖2所示：

圖2 中國移動通信集團集采產(chǎn)品檢測交流平臺架構(gòu)

（4）重點項目跟蹤檢測，建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

通信產(chǎn)品應(yīng)用場景不同，性能指標(biāo)要求也不盡相同，重點項目涉及的核心產(chǎn)品應(yīng)做到入庫檢測、工程現(xiàn)場材料抽檢、工程初驗相關(guān)指標(biāo)測試等，從而通過數(shù)據(jù)庫信息為不同職能部門提供可查詢及借鑒的信息。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中心的構(gòu)建及應(yīng)用示意圖如圖3所示：

圖3 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中心的構(gòu)建及應(yīng)用示意圖

6 矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案存在的不確定因素

（1）產(chǎn)品分類方式及具體劃分可能會存在一定爭議。

產(chǎn)品模型并非一成不變，質(zhì)檢人員在設(shè)計模型的時候，需根據(jù)各省市具體的發(fā)展目標(biāo)和實施階段，對橫縱坐標(biāo)的參數(shù)進行設(shè)定；而后根據(jù)產(chǎn)品模型對產(chǎn)品進行劃分，并羅列出重要等級，根據(jù)重要等級的不同設(shè)計檢測范圍以及密度。在此劃分過程中，典型產(chǎn)品更容易明確，而中間產(chǎn)品容易帶來一定困擾，因此中間產(chǎn)品可以指定統(tǒng)一檢測方案。

（2）各省市質(zhì)檢人員能力不一，且有較強流動性，自檢工作落實存在一定難度。

矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案在制定與執(zhí)行過程中需要專職人員充分理解方案的主旨核心，掌握執(zhí)行關(guān)鍵節(jié)點，故對質(zhì)檢人員的能力有相當(dāng)?shù)囊?；同時，質(zhì)檢人員作為方案執(zhí)行的核心，相對穩(wěn)定性顯得尤為重要。

7 矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的執(zhí)行核心環(huán)節(jié)

鑒于矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案存在諸多的不確定因素，執(zhí)行必然也是一個循序漸進的過程，需要通過匯總執(zhí)行中遇到的問題，從而進行不斷地調(diào)整細(xì)化。

（1）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的確立應(yīng)以制度為基礎(chǔ)，強化矩陣概念，聚焦質(zhì)量細(xì)節(jié)，規(guī)范質(zhì)量管理體系。

（2）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案涉及到集團與省公司/省公司與市公司之間的協(xié)調(diào)，同時，也需要第三方檢測機構(gòu)的全力配合。因此，一個高效安全的協(xié)同平臺至關(guān)重要。

（3）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的執(zhí)行是一個內(nèi)外部協(xié)同的過程，第三方檢測機構(gòu)作為外部資源，對中國移動內(nèi)部管理機制以及產(chǎn)品質(zhì)量管理體系了解有限，配合執(zhí)行時可能存在一定偏頗。因此，專項方案小組的組建非常必要。

專項方案小組人員應(yīng)包括省市公司質(zhì)檢人員和第三方檢測機構(gòu)的專職人員，組建的宗旨界定為“信息互動，專長互補”，即公司質(zhì)檢人員如實匯總產(chǎn)品終極應(yīng)用所要達(dá)到的目標(biāo)以及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范要求，第三方檢測機構(gòu)則需根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法確認(rèn)檢測方案的可行性及執(zhí)行細(xì)節(jié)。

（4）矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案的終極成果實為大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)庫的建立，必將涵蓋供應(yīng)商信息、集采產(chǎn)品信息、設(shè)計方案信息、工程實測指標(biāo)等，為更好地貫徹集團所倡導(dǎo)的全生命周期質(zhì)量管理體系提供必要的數(shù)據(jù)支撐。

8 結(jié)束語

綜上所述，矩陣式質(zhì)量檢測方案也是一個加強過程控制與管理的過程。過程有了目標(biāo)，則更有利于實現(xiàn)過程控制與衡量。矩陣式質(zhì)量檢測方案實施也是一個突破與創(chuàng)新的過程，在過程中需要更好的規(guī)劃與協(xié)同。

相信在中國移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)理念指引下構(gòu)建的全面、完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，將最大程度地提升廣大用戶體驗滿意度，不負(fù)用戶、企業(yè)以及國家的信任與寄托。

[1] 鄒東濤. 哈佛模式·項目管理[M]. 北京: 人民日報出版社, 2001.

[2] 李東岳. 矩陣管理：現(xiàn)代式的企業(yè)管理[J]. 人才資源管理, 2006(3): 88-88.

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Discussion on Feasibility of Matrix Product Quality Detection Scheme

HU Li-na
(China Mobile Group Liaoning Co., Ltd., Shenyang 110179, China)

The implementation of product quality detection scheme for China Mobile Communications Group was firstly introduced in this paper. Based on this, the idea, uncertainties and core implementation elements of matrix product quality detection scheme were further expounded according to matrix management. Meanwhile, Boston matrix modeling was introduced mainly because of its simplicity to be easily accepted and applied. Matrix product quality detection scheme can establish comprehensive and complete product quality management system, and achieve the goal of high-quality product.

matrix management arrival detection model quality system

10.3969/j.issn.1006-1010.2015.07.005

F621

A

1006-1010(2015)07-0020-05

胡麗娜. 矩陣式產(chǎn)品質(zhì)量檢測方案可行性探討[J]. 移動通信, 2015,39(7): 20-24.

2015-03-04

責(zé)任編輯：劉文竹 liuwenzhu@mbcom.cn

胡麗娜：畢業(yè)于中央廣播電視大學(xué)，現(xiàn)任職于中國移動通信集團遼寧有限公司，主要從事產(chǎn)品質(zhì)量管理和供應(yīng)商管理工作。