高校圖書館館員職業(yè)倦怠成因及對策研究

王德銀

(合肥信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院 圖書館，安徽 合肥 230601)

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高校圖書館館員職業(yè)倦怠成因及對策研究

王德銀

(合肥信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院 圖書館，安徽 合肥 230601)

文章對高校圖書館基層館員這一特定職業(yè)群體進(jìn)行研究，分析圖書館館員職業(yè)倦怠的形成原因，并結(jié)合高校圖書館工作實(shí)際,提出緩解館員職業(yè)倦怠的應(yīng)對措施。

高校圖書館；職業(yè)倦??；成因；對策

隨著我國經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展的軌道，人民物質(zhì)生活水平得到了極大提高。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各類信息資源更加公開、透明，開放存取愈發(fā)簡單、便捷。然而高校圖書館館員卻屢屢辭職跳槽，部分館員在機(jī)械性勞動中精力不斷消耗，以致產(chǎn)生情緒性焦慮，制約了圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

1974年，美國精神分析學(xué)家弗魯?shù)遣袷状翁岢觥奥殬I(yè)倦怠”(Job Burnout)[1]。繼弗魯?shù)遣裰?，馬斯拉赤等人把對工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。因此，研究高校圖書館館員職業(yè)倦怠的成因，提出改進(jìn)館員職業(yè)倦怠的措施，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。

1 高校圖書館館員職業(yè)倦怠的形成因素及影響

圖書館作為高等學(xué)校三大辦學(xué)支柱之一，既承擔(dān)為日常教學(xué)和科研提供資源保障的職責(zé)，也肩負(fù)著文化傳播及學(xué)生人格塑造的重任。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑在于建立一支具有高素質(zhì)、高技能的專業(yè)化隊(duì)伍。然而，培養(yǎng)和塑造一支綜合素質(zhì)過硬的館員隊(duì)伍受到多方面因素的制約和影響?？v觀近幾年高校圖書館建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，職業(yè)倦怠已經(jīng)成為當(dāng)下高校圖書館館員普遍存在的問題，究其原因主要表現(xiàn)如下：

1.1 圖書館館員社會地位普遍低下，職業(yè)認(rèn)同感嚴(yán)重缺失

教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》(簡稱“《規(guī)程》”)除明確指出高等學(xué)校圖書館的性質(zhì)是“為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”外，還對圖書館專業(yè)技術(shù)人員學(xué)歷占有比例做出要求，即“應(yīng)逐步達(dá)到60%以上”[2]。綜上所述，《規(guī)程》雖就高校圖書館建設(shè)提出要求，但受不同地區(qū)間經(jīng)濟(jì)和學(xué)校自身發(fā)展的不均衡性因素的影響，大部分高校圖書館很難全部達(dá)到以上要求。即使同一地區(qū)的高校圖書館在發(fā)展程度上也存在高低之分，部分館員甚至是由未經(jīng)任何專業(yè)背景訓(xùn)練的教職工家屬充任。

圖書館在經(jīng)費(fèi)投入、人才引進(jìn)上很難做到與學(xué)校其他部門均衡發(fā)展，圖書館變相淪為教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)。長期以來，辦學(xué)者忽視圖書館建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)費(fèi)投入上往往更多地向教學(xué)、基建傾斜。圖書館自身也因缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)來源舉步維艱，職業(yè)待遇偏低。社會大眾對圖書館從業(yè)人員缺乏相應(yīng)的職業(yè)尊重和信任，圖書館員工作認(rèn)可程度偏低。圖書館在高校教學(xué)科研活動中地位較低，基層館員容易產(chǎn)生心理波動?！案啥喔缮僖粋€(gè)樣”、“不求有功，但求無過”的推諉責(zé)任的情緒日漸滋長，勢必讓館員在職業(yè)認(rèn)同上產(chǎn)生偏差，給圖書館的發(fā)展帶來阻力。其次，社會上的各種思潮很容易讓青年館員受到侵蝕，以強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，以回報(bào)多寡來衡量自身職業(yè)成就感，以此滿足圖書館工作崗位中所不能給予的職業(yè)榮譽(yù)，辭職跳槽情況屢屢發(fā)生。相對地，中年館員除承受工作帶來的壓力之外，還需要承受科研、職稱以及家庭帶來的心理負(fù)擔(dān)，容易因精力有限誘發(fā)倦怠情緒。

1.2 管理制度不健全，缺乏競爭激勵機(jī)制

圖書館建設(shè)是一項(xiàng)建設(shè)周期長，成效慢，信息化要求高的系統(tǒng)工程。合理構(gòu)建科學(xué)評價(jià)體系，是指導(dǎo)館員做好各項(xiàng)工作的前提。依據(jù)系統(tǒng)論觀點(diǎn)，可將圖書館看作是與高等學(xué)校緊密聯(lián)系的有機(jī)體，圖書館內(nèi)部并非孤立存在與運(yùn)行的。隨著高校改革的不斷深入，圖書館在制度建設(shè)上較以往取得了一定突破，但問題依然不容忽視。多數(shù)圖書館制度建設(shè)仍是流于形式，崗位競聘以及薪酬激勵雖實(shí)行績效考核機(jī)制，但具體落實(shí)到實(shí)際中時(shí)，往往多設(shè)“考核路障”，難免給人以舊瓶裝新酒之嫌，不能有效地體現(xiàn)出“公平公正、才能并舉”的競爭原則和績效分配政策，高職低用現(xiàn)象普遍存在，未發(fā)揮出應(yīng)有的人才優(yōu)勢，挫傷了圖書館專業(yè)技術(shù)人員的積極性和工作熱情。缺乏競爭機(jī)制約束和職業(yè)危機(jī)感的館員消極怠工，影響了圖書館各項(xiàng)工作的開展，制約了高校圖書館核心競爭力的提高。

1.3 多元化的信息服務(wù)需求與館員隊(duì)伍建設(shè)不相協(xié)調(diào)的矛盾

隨著高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)的改變，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足師生多樣化的信息需要。為加快圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，館員不僅要為不同個(gè)體差異的讀者提供特色服務(wù)，同時(shí)還要承擔(dān)信息加工、信息推送等技術(shù)服務(wù)型勞動，這些工作對受過良好專業(yè)訓(xùn)練的館員來說駕輕就熟，但對沒有任何圖書情報(bào)學(xué)科背景、計(jì)算機(jī)操作水平一般的工作人員來說有勉為其難之感。但是圖書館崗位職責(zé)又促使他們不得不重新學(xué)習(xí)專業(yè)之外的知識，由此在心理上產(chǎn)生焦慮、緊張情緒，容易消耗他們工作中的積極性和主動性。另外，多數(shù)高校圖書館尚未建立起一支技術(shù)過硬、分工明確的館員隊(duì)伍，部分館員仍承擔(dān)著“一專多能”式的工作任務(wù)，權(quán)責(zé)不明的管理方式使館員在工作中疲于奔命。長久以往，不斷消耗館員的職業(yè)激情，滋生職業(yè)倦怠情緒。

2 高校圖書館館員職業(yè)倦怠的應(yīng)對措施

倦怠情緒是一個(gè)由量變到質(zhì)變的發(fā)展過程，防范和緩解高校圖書館館員職業(yè)倦怠帶來的不良影響，增強(qiáng)館員自信心，提高服務(wù)水平是當(dāng)前高校圖書館管理工作中一個(gè)不容忽視的問題。

2.1 保障圖書館在教學(xué)科研中的地位，提升圖書館館員的職業(yè)認(rèn)同感

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，個(gè)體從事職業(yè)所能帶來的經(jīng)濟(jì)地位和職業(yè)聲望，無疑決定其社會地位和價(jià)值體現(xiàn)。同時(shí)，也決定了該職業(yè)的吸引力和從事本職業(yè)人員的社會地位[3]。作為高校行為主體，應(yīng)適當(dāng)?shù)?、有?jì)劃地增加圖書館在科研教學(xué)中的經(jīng)費(fèi)投入比重，使圖書館的建設(shè)與高校教學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展；積極鼓勵青年館員參與日常教學(xué)和管理工作，提升他們的專業(yè)化水平和創(chuàng)新能力，使圖書館整體功能得到最大發(fā)揮，而非簡單、機(jī)械地作為教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)架空發(fā)展；從高校頂層設(shè)計(jì)入手，為年輕館員創(chuàng)造激勵機(jī)制；支持和鼓勵館員繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，有條件地為基層館員創(chuàng)造職務(wù)晉升空間，在合乎情理的制度范圍內(nèi)滿足其薪資訴求，減少因制度缺乏、薪酬不公和晉升無望造成的消極影響。

2.2 館員應(yīng)增強(qiáng)職業(yè)自信，樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向

職業(yè)自信是內(nèi)外因相互作用的結(jié)果，如何適應(yīng)由專業(yè)化向職業(yè)化過渡和轉(zhuǎn)變，是館員應(yīng)首先面對的問題。受歷史條件、發(fā)展水平、隊(duì)伍建設(shè)等多重因素的影響，圖書館無論從硬件還是軟件上，短時(shí)間內(nèi)難以具備較高水準(zhǔn)的發(fā)展條件，加之社會的認(rèn)識偏頗，求職者往往都認(rèn)為圖書館準(zhǔn)入門檻較低，工作輕松，使入職館員一時(shí)難以適應(yīng)圖書館變化發(fā)展的需要。受社會上功利主義和成功學(xué)說的影響，館員易感染低迷、抱怨情緒。如何有效防范職業(yè)情緒傳染，將不良影響降到最低，是館員應(yīng)學(xué)會的重要一課。首先，年輕館員應(yīng)不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，尤其是圖書情報(bào)專業(yè)知識學(xué)習(xí)；其次，增強(qiáng)自身職業(yè)自信，端正心態(tài)，明確職業(yè)發(fā)展方向，樹立崇高的職業(yè)感和使命感，以為師生服務(wù)為榮；另外，不斷提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，堅(jiān)定信念，敢于抵制社會不良之風(fēng)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

2.3 加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)，大力推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度

和英、美、日等發(fā)達(dá)國家相比，我國的職業(yè)資格證書制度發(fā)展起步較晚。1995年，人事部印發(fā)的《人事部關(guān)于印發(fā)〈職業(yè)資格證書制度暫行辦法〉的通知》對提高勞動者素質(zhì)，加強(qiáng)技能人才培養(yǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。同年1月實(shí)施的《中華人民共和國勞動法》明確規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對勞動者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定”[4]。1996年實(shí)施的《中華人民共和國職業(yè)教育法》指出：“實(shí)施職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，同國家制定的職業(yè)分類和職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，實(shí)行學(xué)歷文憑、培訓(xùn)證書和職業(yè)資格證書制度”[5]。這些法規(guī)確定了國家推行職業(yè)資格證書制度的法律依據(jù)。但國家層面的法律條文中并沒有涉及圖書館職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，而是需要圖書館結(jié)合本地高校實(shí)際實(shí)施。

“大力推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，實(shí)行專業(yè)館員與非專業(yè)館員雙軌制，區(qū)分專業(yè)館員與非專業(yè)館員的任職條件和資格”[6]。從管理層面入手，加強(qiáng)青年館員隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)提高專業(yè)館員的科研能力，同時(shí)也充分重視非專業(yè)館員的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。積極組織專業(yè)館員和非專業(yè)館員不定期的崗位培訓(xùn)、參加對外交流，激發(fā)館員學(xué)習(xí)積極性，提高他們的工作熱情，優(yōu)化館員年齡、專業(yè)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，從而促進(jìn)圖書館整體水平的發(fā)展。

3 結(jié)束語

圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體，如何有效緩解和預(yù)防圖書館館員職業(yè)倦怠情緒的蔓延，是高校圖書館管理者不可規(guī)避的問題，作為高校應(yīng)及時(shí)采取有效措施，加強(qiáng)館員的心理疏導(dǎo)。但作為館員本身也需要明確定位、尋求平衡點(diǎn)，合理制定職業(yè)生涯規(guī)劃，樹立正確的人生觀，以積極向上的心態(tài)促成自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

[1] 百度百科.職業(yè)倦怠[EB/OL].[2014—12—01]. http://baike.baidu.com/view/1193307.htm.

[2] 教育部網(wǎng)站.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程[EB/OL].[2014—12—01].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3886/201010/xxgk_110215.html.

[3] 尹紅娟.高校圖書館不容忽視的一個(gè)問題——館員的職業(yè)倦怠[J].圖書館學(xué)研究，2002(1)：12—13.

[4] 中華人民共和國中央人民政府網(wǎng)站.中華人民共和國勞動法[EB/OL].[2014—12—01].http://www.gov.cn/banshi/2005-05/25/content_905.htm.

[5] 中華人民共和國中央人民政府網(wǎng)站.中華人民共和國職業(yè)教育法[EB/OL].[2014—12—01].http://www.gov.cn/banshi/2005-05/25/content_928.htm.

[6] 秦長江.圖書館職業(yè)準(zhǔn)入和任職資格制度淺論[J].圖書與情報(bào)，2003(4)：79—81.

(責(zé)任編輯：竇靜)

The paper takes the librarians in colleges and universities as specific professional group for research, and analyzes the causes of librarians’ job burnout. Combined with practical work in the libraries, countermeasures are put forward to alleviate the librarians’ job burnout.

the librarians in colleges and universities; job burnout; causes; countermeasures

2015—01—13

王德銀(1984—)，男，安徽無為人，合肥信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館副館長，研究方向：信息資源組織。

G251.6

A

1672—9536(2015)01—0078—03