跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建影響因素研究

● 許紅軍 劉立明 田俊改 張雷

跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建影響因素研究

● 許紅軍 劉立明 田俊改 張雷

跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的構(gòu)建是影響團(tuán)隊(duì)效能的重要因素，而哪些因素會(huì)對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式構(gòu)建具有重要影響，是跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建首要回答的問題。本文分析了跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式形成機(jī)理，研究了影響跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建的關(guān)鍵因素，通過理論分析和實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，除了已有研究發(fā)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)信任、團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的影響顯著外，本文引入的新的變量個(gè)體文化智力，個(gè)體價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的契合度，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)也對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建也有顯著的正向影響，且影響程度較大；最后圍繞以上影響因素，提出了構(gòu)建跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的具體建議和措施。

跨文化團(tuán)隊(duì) 共享心智模式 影響因素 文化智力

經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)向中高端水平邁進(jìn)，使中國(guó)企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)的步伐進(jìn)一步加速。2014年中國(guó)成為全球外國(guó)投資的第一大目的地國(guó)，全年外商投資新設(shè)立企業(yè)23778家，實(shí)際使用外資金額7363.7億元人民幣。同時(shí)，越來越多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門， 2014年，中國(guó)境內(nèi)投資者共對(duì)全球156個(gè)國(guó)家和地區(qū)的6128家境外企業(yè)進(jìn)行了直接投資，累計(jì)實(shí)現(xiàn)非金融類對(duì)外直接投資6320.5億元人民幣，為全球的共同發(fā)展起到了“中國(guó)作用”。隨著中國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施，中國(guó)的企業(yè)將會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)外投資力度，加速優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和富余產(chǎn)能向沿線國(guó)家轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大對(duì)沿線國(guó)家制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的投資。大量的外資進(jìn)入和對(duì)外投資使中國(guó)企業(yè)不得不面對(duì)這樣一個(gè)共同的問題——跨文化團(tuán)隊(duì)管理，一方面，如何與來自于不同國(guó)家的跨國(guó)公司進(jìn)行合作；另一方面，走出去的企業(yè)如何融入到不同國(guó)家的文化中去，跨文化團(tuán)隊(duì)管理將是中國(guó)企業(yè)未來發(fā)展必須面對(duì)和解決的問題。

跨文化團(tuán)隊(duì)管理的根本目標(biāo)之一是提高團(tuán)隊(duì)效能，Mathieu JE，Heffner TS（2000）等研究發(fā)現(xiàn)，共享心智模型可以通過優(yōu)化溝通、協(xié)調(diào)、后援等團(tuán)隊(duì)過程間接提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效；武欣，吳志明（2005）實(shí)證研究指出共享心智模式在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程和團(tuán)隊(duì)有效性之間充當(dāng)中介變量；Edwards，Arthur & Bell（2006）等研究表明在影響團(tuán)隊(duì)效能的眾多因素中，跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的構(gòu)建對(duì)團(tuán)隊(duì)效能有著重要影響，團(tuán)隊(duì)成員的心智模型一致性程度越高，團(tuán)隊(duì)效能也越高，但哪些因素會(huì)對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的構(gòu)建有重要影響，相關(guān)研究尚未有效開展。目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)共享心智模式的構(gòu)建影響研究主要集中在一般團(tuán)隊(duì)共享心智模式的構(gòu)建上，Kathleen (1997)曾提出個(gè)人水平上的人格特征是共享心智模式構(gòu)建的重要影響因素，Cannon等(2001)研究了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)、清晰的方向和支持性的組織環(huán)境對(duì)的共享信念的影響；武欣，吳志明等人（2005）研究了團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)共享心智模式的影響；金惠紅、楊松青（2012）以高?？蒲袌F(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，研究了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)規(guī)范等對(duì)共享心智模型的影響，但專門針對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式構(gòu)建影響因素的研究，尚未發(fā)現(xiàn)直接的研究文獻(xiàn)。因此，本文重點(diǎn)研究和探討在跨文化團(tuán)隊(duì)管理中，會(huì)對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的構(gòu)建有重要影響的因素。

一、研究理論背景與假設(shè)

(一)研究理論背景

心智模式的概念來源于認(rèn)知心理學(xué)，在社會(huì)實(shí)踐過程中，人們經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐驗(yàn)證，形成關(guān)于價(jià)值判斷、動(dòng)機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)等意識(shí)形態(tài)的穩(wěn)定心理表征，這種心理表征在針對(duì)具體問題時(shí)，經(jīng)由個(gè)體主觀認(rèn)知而激發(fā)，形成指導(dǎo)個(gè)體應(yīng)該做什么和如何做的行為意向，稱之為心智模式。它是在人們探索周圍世界的過程中，根據(jù)對(duì)環(huán)境的體驗(yàn)，慢慢發(fā)展出一套潛在的理解結(jié)構(gòu)，能幫助個(gè)體更快地應(yīng)對(duì)社會(huì)事件。當(dāng)這種心理表征因共同的目標(biāo)、責(zé)任和信念被群體所理解和認(rèn)同時(shí)，便形成了群體內(nèi)共有的心智模式，即團(tuán)隊(duì)共享心智模式。具體而言，團(tuán)隊(duì)共享心智模型是團(tuán)隊(duì)成員形成的共有的心理認(rèn)知，它使團(tuán)隊(duì)成員在具體的工作情境中形成共享的知識(shí)并表現(xiàn)出相似的態(tài)度、價(jià)值觀信念，具體包括信念共享和知識(shí)共享兩個(gè)層面的內(nèi)容。信念共享層面是團(tuán)隊(duì)成員在具體的團(tuán)隊(duì)情境中表現(xiàn)出的相似的態(tài)度、判斷和信念，有利于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的、模糊的情境形成共同的理解和判斷；知識(shí)共享層面是團(tuán)隊(duì)成員擁有的既區(qū)別又重疊的知識(shí)結(jié)構(gòu)，這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)既有利于團(tuán)隊(duì)成員形成一致性和默契，又使成員能從其他團(tuán)隊(duì)成員獲取新的知識(shí)。當(dāng)心智共享時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就能對(duì)所面臨的情境形成相似的理解和判斷，并以相似的方式做出合理的決策，并恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行，從而提高團(tuán)隊(duì)效能。因此，共享心智模式的構(gòu)建是影響團(tuán)隊(duì)效能的重要因素。而跨文化團(tuán)隊(duì)的成員擁有不同的文化背景，個(gè)體心智模式的差異化顯著增大，文化的多元化給團(tuán)隊(duì)管理帶來了更多的不確定性和挑戰(zhàn)，如何有效地構(gòu)建跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式是提升跨文化團(tuán)隊(duì)效能的重要環(huán)節(jié)。

(二) 跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式形成機(jī)制和影響因素分析

圖1 跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式形成路徑

跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式的形成是跨文化團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體之間、跨文化團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間知識(shí)和信念相互作用、相互轉(zhuǎn)化的結(jié)果?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)成員共享心智模式的形成路徑可分為跨文化團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化的初始期、心智模式碰撞融合期和共享心智模式形成固化期幾個(gè)環(huán)節(jié)。在跨文化團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化的初始期，跨文化團(tuán)隊(duì)通過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)價(jià)值對(duì)個(gè)體進(jìn)行感召和引導(dǎo)，使跨文化團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身的內(nèi)在價(jià)值觀、假設(shè)、行為模式進(jìn)行重新評(píng)估與調(diào)整，初步完成個(gè)體的團(tuán)隊(duì)社會(huì)化，使其較為順利地融入到跨文化團(tuán)隊(duì)環(huán)境中；由于個(gè)體心智模式差異的存在，跨文化團(tuán)隊(duì)成員心智模式的沖突碰撞不可避免，此時(shí)一方面要在團(tuán)隊(duì)成員間建立良好的溝通渠道，方便成員彼此了解對(duì)方的價(jià)值觀、信念和知識(shí)結(jié)構(gòu)，另一方面要在團(tuán)隊(duì)成員間建立有效的信任關(guān)系，相互磨合進(jìn)入融合期；隨著跨文化團(tuán)隊(duì)成員彼此間交流合作不斷加深，團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)、信念和技能進(jìn)一步分享和遷移，進(jìn)入形成固化期，此時(shí)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的心智模式，被跨文化團(tuán)隊(duì)成員吸收、消化，并升華為跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式。而在跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式的構(gòu)建過程中，共享心智模式的形成即受到跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式的構(gòu)建的主體因素影響，也受到共享心智模式的構(gòu)建的環(huán)境因素影響，如圖1所示。

基于上述分析，本研究通過文獻(xiàn)歸納總結(jié)和實(shí)地調(diào)研，基于問卷調(diào)查和專家訪談，對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式構(gòu)建影響因素進(jìn)行了重新歸納和總結(jié)，認(rèn)為影響共享心智模式的構(gòu)建的主體因素影響主要包括個(gè)體文化智力，個(gè)體價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的契合度；影響共享心智模式的構(gòu)建的環(huán)境因素主要包括團(tuán)隊(duì)信任，團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

個(gè)體文化智力是反映了個(gè)體在新的文化背景下收集處理信息、做出判斷并采取相應(yīng)的有效措施以適應(yīng)新文化的能力?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)成員個(gè)體文化智力的高低直接影響個(gè)體對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀和行為模式的認(rèn)同和接受程度，高文化智力的個(gè)體，在團(tuán)隊(duì)文化距離下，會(huì)更主動(dòng)采取更大的努力進(jìn)行自我調(diào)整，對(duì)團(tuán)隊(duì)其它成員產(chǎn)生積極認(rèn)同，從而直接影響跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式的構(gòu)建。

個(gè)體價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的契合度反映了員工個(gè)體價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的相容性、一致性和匹配度，價(jià)值觀匹配是個(gè)體與團(tuán)隊(duì)各維度匹配中最重要的維度，個(gè)體價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的契合度越高，員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、目標(biāo)認(rèn)同度就越高，團(tuán)隊(duì)成員之間就會(huì)建立起更多的共識(shí)，就越有助于形成跨文化團(tuán)隊(duì)成員共享心智模式。

團(tuán)隊(duì)信任是指團(tuán)隊(duì)成員間因相互相信而敢于托付，是對(duì)其他成員品質(zhì)和能力的肯定。團(tuán)隊(duì)信任可以分成團(tuán)隊(duì)認(rèn)知信任和團(tuán)隊(duì)情感信任兩個(gè)維度。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間建立起認(rèn)知信任時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于他人的能力和責(zé)任都會(huì)具有相當(dāng)程度的理性判斷，并且對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)程序都會(huì)形成完整的認(rèn)知地圖，從而有助于團(tuán)隊(duì)心智模式的形成。而團(tuán)隊(duì)成員間情感信任的建立則會(huì)在團(tuán)隊(duì)成員間建立牢固的情感紐帶，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成信任氣氛與情感認(rèn)同，在這種信任氣氛之中，團(tuán)隊(duì)成員間可以更加暢通的交流思想，分享經(jīng)驗(yàn)。因此，團(tuán)隊(duì)信任是另一個(gè)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)心智模式形成產(chǎn)生重要影響的過程變量。

團(tuán)隊(duì)溝通是共享心智模型得以形成的途徑。知識(shí)和信念的分享是通過團(tuán)隊(duì)溝通來實(shí)現(xiàn)的，在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)溝通，可以使團(tuán)隊(duì)成員互通有無、共享資源，促進(jìn)問題解決和排除任務(wù)障礙，形成共有的心智模型。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是跨文化團(tuán)隊(duì)對(duì)成員施加影響、塑造期望行為的主要手段之一，也是影響共享心智模型的重要因素。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)能系統(tǒng)有序地為員工更新知識(shí)結(jié)構(gòu)提供保障，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀念、組織目標(biāo)、組織文化等方面的內(nèi)容也能通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)迅速地傳輸給員工，當(dāng)這些內(nèi)容逐漸內(nèi)化為員工自身的信念時(shí)，團(tuán)隊(duì)共享心智模式也就逐步形成了。

(三)研究模型與假設(shè)

基于上述分析，本文認(rèn)為個(gè)體文化智力，個(gè)體價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的契合度，團(tuán)隊(duì)信任，團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)是跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的構(gòu)建有重要影響，理論假設(shè)如下：

假設(shè)1：個(gè)體文化智力與跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建相關(guān)，個(gè)體文化智力越高，越有助于跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式形成；

假設(shè)2：個(gè)體價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的契合度與跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建相關(guān)，個(gè)體價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的契合度越高，越有助于跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式形成；

假設(shè)3：團(tuán)隊(duì)信任與跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建相關(guān)，跨文化團(tuán)隊(duì)成員之間信任度越高，越有助于跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式形成；

假設(shè)4：團(tuán)隊(duì)溝通與跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建相關(guān)，跨文化團(tuán)隊(duì)溝通效率和效果越好，越有助于跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式越易形成；

假設(shè)5：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與共享心智模式構(gòu)建相關(guān)，跨文化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效果越好，越有助于跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式越易形成。

本文假設(shè)的理論框架如圖2所示：

圖2 理論假設(shè)模型

二、研究設(shè)計(jì)

1．研究樣本

本研究以天津、北京、河北等省市的部分合資企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)的跨文化團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象，共有29個(gè)團(tuán)隊(duì)，247人參加了調(diào)查，團(tuán)隊(duì)規(guī)模在3-21人之間，團(tuán)隊(duì)成員中至少有一人為不同文化背景的員工，回收問卷231份，回收率93.52%，有效問卷194份，有效率83.98% 。研究被試的描述性統(tǒng)計(jì)信息如表1所示。

表1 研究被試的描述性統(tǒng)計(jì)信息

2．研究工具

本研究的變量測(cè)量主要采用引用現(xiàn)有的成熟量表和部分改進(jìn)完善的Linkert五點(diǎn)量表，先在一些預(yù)選的跨文化團(tuán)隊(duì)對(duì)初始問卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果，修訂完成正式問卷。個(gè)體文化智力，采用Ang等人（2007）設(shè)計(jì)的文化智力四維度量表；個(gè)體價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的契合度，采用鄭伯壎等（1993）編制的“組織文化價(jià)值觀量表”和“期望組織文化價(jià)值觀量表”，前者測(cè)量員工同意各項(xiàng)條目的程度，后者則測(cè)量員工認(rèn)為該條目重不重要，由兩種量表得知員工所在團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，和員工自身所期待的價(jià)值觀，而二者的差距就可以看出個(gè)人與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的匹配程度；團(tuán)隊(duì)信任量表采用McAllister（1995）編制的包含認(rèn)知信任和團(tuán)隊(duì)情感信任的量表；團(tuán)隊(duì)溝通量表采用孟太生（2008）設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)溝通量的量表；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)量表主要是在參考Edmondson（2002）的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)量表基礎(chǔ)上修改設(shè)計(jì)而成；跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模型量表根據(jù)共享心智模型概念，借鑒武欣等(2005)，呂曉俊(2002)等學(xué)者的理論研究和相關(guān)量表的基礎(chǔ)上，結(jié)合本研究實(shí)際，修改設(shè)計(jì)而成。

三、研究結(jié)果

1．問卷的信度與效度

本研究利用SPSS16.0軟件，采用Cronbach’α值確定各個(gè)指標(biāo)的信度。經(jīng)測(cè)量，各變量的測(cè)量量表的Cronbach’α信度系數(shù)都在0.7以上，說明總體量表具有良好的信度。結(jié)果如表2所示。

表2 問卷量表內(nèi)部一致性信度

表3 各研究變量的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)

表4 變量間的相關(guān)系數(shù)和假設(shè)檢驗(yàn)

變量建構(gòu)效度的檢驗(yàn)是運(yùn)用AMOS6.0統(tǒng)計(jì)軟件，通過驗(yàn)證性因子分析的方法來完成的，各指標(biāo)均達(dá)到了可接受的水平。

2．相關(guān)性分析

采用Person相關(guān)系數(shù)驗(yàn)證變量間的相關(guān)性，研究結(jié)果顯示：自變量：個(gè)體文化智力，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)規(guī)范，團(tuán)隊(duì)信任，團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，與結(jié)果變量團(tuán)隊(duì)共享心智模式存在顯著的相關(guān)性，見表3。

3．假設(shè)檢驗(yàn)

使用AMOS軟件并采用最大似然估計(jì)法計(jì)算模型的擬合指數(shù)和路徑系數(shù)。分析表明，本模型的各項(xiàng)擬合指 數(shù)：х2/df=1.913，RMSEA=0.047，CFI=0.825，GFI=0.861，AGFI=0.903，IFI=0.838，NFI=0.925，NNFI=0.817，符合擬合標(biāo)準(zhǔn)。因此，模型的擬合情況在總體上是可以接受的。各變量之間路徑系數(shù)結(jié)果如表4所示。

通過結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)表明，本文所提出的假設(shè)1、假設(shè)2、假設(shè)3、假設(shè)4、假設(shè)5均成立。在跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建過程中，除了已有研究發(fā)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)信任，團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的影響顯著外，本文引入的新的變量個(gè)體文化智力，個(gè)體價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的契合度，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)也對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式有顯著的正向影響，而且在本調(diào)查研究中，個(gè)體文化智力和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式構(gòu)建的影響程度較大，排在前列。

四、研究結(jié)論與建議

跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模型有效構(gòu)建是影響跨文化團(tuán)隊(duì)效能的重要因素，研究表明，個(gè)體文化智力，個(gè)體價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的契合度，團(tuán)隊(duì)信任，團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)都對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的構(gòu)建均有顯著的正向影響。因此，跨文化團(tuán)隊(duì)在管理過程中，因有意識(shí)地采取相應(yīng)的手段和措施，促進(jìn)跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式的構(gòu)建。

1．跨文化團(tuán)隊(duì)構(gòu)建時(shí)，應(yīng)選擇那些具有較高文化智力及與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀契合度高的人員?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)構(gòu)建是時(shí)，一方面應(yīng)該將文化智力作為人員選擇的一個(gè)重要因素，并盡可能選擇那些具有較高文化智力的人，具有較高文化智力的人，文化適應(yīng)能力就會(huì)越強(qiáng)，能夠迅速而較好地融入到一種陌生的文化環(huán)境中，當(dāng)他們置身于新的團(tuán)隊(duì)、面對(duì)來自不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員或上下級(jí)時(shí)，可以更快地識(shí)別出新的文化氛圍與自己原來所處的文化氛圍之間的區(qū)別，能比較積極地協(xié)調(diào)兩者之間的沖突，使自己積極地融入到新的文化中去，從而有助于跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模型的建立。另一方面在招聘過程中要選擇符合企業(yè)價(jià)值觀的員工，這樣的員工才會(huì)很快地認(rèn)可團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值觀，積極地融入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，也更易接受團(tuán)隊(duì)已有的心智模式。因此，跨文化團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)，應(yīng)盡可能地尋找與團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值觀相吻合、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化和價(jià)值觀，并具有較高文化智力的人員。

2．建立良好團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍和培訓(xùn)體系。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是跨文化員工更新知識(shí)體系、改變員工思維系統(tǒng)，構(gòu)建和優(yōu)化跨文化團(tuán)隊(duì)心智模式的基本路徑。通過跨文化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程，員工個(gè)體一方面能從新的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中對(duì)原有的心智模式加以重新檢視；另一方面，通過吸收新的知識(shí)能夠補(bǔ)充和擴(kuò)展原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，員工個(gè)人心智模式由此得到不斷擴(kuò)充和發(fā)展，從而不斷修正原有的信念體系，構(gòu)建新的心智模式。而通過設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)課程，將會(huì)促進(jìn)跨文化團(tuán)隊(duì)多元價(jià)值觀員工之間的融合，降低由文化沖突帶來的人員損耗；通過培訓(xùn)，可以使受訓(xùn)者深刻認(rèn)識(shí)并理解到不同文化之間存在的客觀差異，能夠主動(dòng)地、有意識(shí)地從文化差異的角度來理解問題，還可以使受訓(xùn)者掌握不同的文化背景知識(shí)，掌握與不同的文化背景人打交道的技巧，改變態(tài)度和偏見；尤其通過有效的交叉培訓(xùn)，可以使個(gè)體了解和掌握其團(tuán)隊(duì)其他成員所承擔(dān)的角色等信息，從而能夠體會(huì)成員之間的活動(dòng)如何相互依賴、相互作用，進(jìn)而能夠準(zhǔn)確地理解其他成員的需求，進(jìn)而有效促進(jìn)跨文化團(tuán)共享心智模型的建立和發(fā)展。

3．培育和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任。信任是合作的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共享心智模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，跨文化團(tuán)隊(duì)成員間的信任首先來自與彼此的包容與尊重?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)內(nèi)的不同文化背景成員應(yīng)該相互尊重對(duì)方的文化，不應(yīng)對(duì)其他文化有偏見，更不能歧視其他文化。同時(shí)，對(duì)不同文化采取包容的態(tài)度，在理解、尊重、溝通的基礎(chǔ)上求同存異，對(duì)不同文化模式的價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則表示理解和尊重，不用自己的價(jià)值體系去評(píng)判其他文化下的行為及其準(zhǔn)則?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)成員只有真正從內(nèi)心包容異己文化，才能把各種不同文化放在平等的地位上進(jìn)行對(duì)待，才能不帶文化偏見地去看待其他文化和處理具有異己文化背景的成員間的關(guān)系，才能真正在團(tuán)隊(duì)成員間建立起信任的紐帶，才能構(gòu)筑起跨文化團(tuán)隊(duì)共享心智模式。

4．建立有效的跨文化團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)溝通在團(tuán)隊(duì)共享心智模式的形成過程中具有舉足輕重的地位，是其形成的直接載體，跨文化團(tuán)隊(duì)員工在溝通過程中交換雙方對(duì)事件的觀念和看法，也會(huì)相互補(bǔ)充各自的知識(shí)內(nèi)容，這些都是共享心智模式的重要內(nèi)容。由于跨文化團(tuán)隊(duì)的溝通中對(duì)信息的編碼、解碼以及對(duì)所傳遞信息意義的感知與理解，都會(huì)受到各自文化背景的影響和制約。所以，相對(duì)一般團(tuán)隊(duì)的溝通，跨文化團(tuán)隊(duì)更容易出現(xiàn)溝通障礙。因此，完善團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通頻率和溝通質(zhì)量，開展多種形式的溝通，及時(shí)消除成員之間的分歧和誤會(huì)，加強(qiáng)彼此間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，是構(gòu)建跨文化共享心智模式的基礎(chǔ)保障。

1.金惠紅、楊松青：《高校科研團(tuán)隊(duì)協(xié)作因素對(duì)團(tuán)隊(duì)效能影響的研究——以共享心智模型為中介》，載《浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2012年第1期，第16-21頁(yè)。

2．呂曉?。骸督M織中員工心智模型的理論與實(shí)證研究》，上海華東師范大學(xué)博士學(xué)位論文, 2002年。

3．孟太生：《科研團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為及其影響團(tuán)隊(duì)效能的研究》，電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008年。

4.武欣、吳志明：《團(tuán)隊(duì)共享心智模型的影響因素與效果》，載《心理學(xué)報(bào)》，2005年第4期，第542 -549頁(yè)。

6．Cannon M D, Edmondson A C. Confronting failure： Antecedents and consequences of shared beliefs about failure in organizational work groups [J].Journal of Organizational Behavior, 2001, 22：161-177.

7．Edmondson, A. C. The local and variegated nature of learning in organizations： a group-level perspective [J]. Organization Science, 2002, 13(2)： 128-146.

8．Edwards, B. D., Day, E. A., Arthur, W., & Bell, S. T. Relationships among team ability composition, team mental models, and team performance [J]. Journal of Applied Psychology, 2006, 91： 727–736.

9．Kathleen M. Carley. Extracting Team Mental Models through Textual Analysis [J]. Journal of Organizational Behavior, 1997, 18： 533-558.

10．McAllister D J. Affect and Cognition-Based Trust as Foundations for Interpersonal Cooperation in Organizations [J]. Academy of Management Journal, 1995, 38：24-59.

11．Mathieu JE, Heffner TS, Goodwin GF, Salas E, Cannon-Bowers JA. The influence of shared mental models on team process and performance [J]. Journal of Applied Psychology, 2000, 85 (2)： 273-283.

12．Soon Ang, Linn Van Dyne, Christine Koh, K. Yee Ng, Klaus J. Templer,Chery1 Tay and N. Anand Chandrasekar. Cultural Intelligence： Its Measurement and Effects on Cultural Judgment and Decision Making, Culture Adaptation and Task Performance[J]. Management and Organization Review, 2007, 3： 335- 371.

■ 責(zé)編/李志軍 E-mail:lilearning@163.com Tel:010-88383907

Analysis of Influences Factors for the Constructing Shared Mental Models in Cross-Cultural Teams

Xu Hongjun，Liu Liming,Tian Jungai and ZhangLei
(Economic& Management College, Civil Aviation University of China)

Constructing shared mental models in cross-cultural teams is an important factor to improve team effectiveness. To find out which factors helping constructing shared mental models in cross-cultural teams is the key problem to solve. This paper analysis the influences factors for constructing shared mental models in cross-cultural teams. The theory and empirical study show that the Personal cultural intelligence, personal-organization fit, team trust, team communication, team learning and training are the important influences factors for constructing shared mental models in crosscultural teams. In order to make constructing shared mental models more effective, some suggestions are also put forward on how to improve influences factors.

Cross-cultural Teams; Shared Mental Models; Influences Factors; Personal Cultural Intelligence

許紅軍，中國(guó)民航大學(xué)副教授，博士。電子郵箱：caucxhj@163.com。

劉立明，中國(guó)民航大學(xué)研究生。

田俊改，中國(guó)民航大學(xué)中歐學(xué)院教師。

張雷，中國(guó)民航大學(xué)研究生。

本文受中央高?？蒲兄С猪?xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：ZXH2012 P011) 資助。