網(wǎng)店刷信譽能否到此為止

◎文《法人》見習(xí)記者 李立娟

網(wǎng)店刷信譽能否到此為止

◎文《法人》見習(xí)記者 李立娟

平臺經(jīng)營者應(yīng)該建立一定的信用評價制度，相關(guān)部門則可以承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管職責(zé)，對虛構(gòu)信用等級或第三方有償信用評價等行為進(jìn)行一定有效處罰和監(jiān)管

“每天都有相當(dāng)部分不需要配送的快件，它們來自淘寶等網(wǎng)站的空刷?！?月20日，一位快遞加盟商如是告訴《法人》記者，這種現(xiàn)象無論在電商行業(yè)還是快遞行業(yè)，均已是公開的秘密。

所謂空刷，又叫刷單或刷信譽，是淘寶等電商中的賣家為提高好評率、積累銷售經(jīng)驗值而做出的虛假銷售行為。因為銷售行為不存在，自然也沒有需要收貨的買家。而快遞業(yè)作為電商的合作伙伴，樂得接受這種只掙錢不配送的活。

盡管已經(jīng)在電商行業(yè)存在很長時間，但空刷現(xiàn)象一直沒有受到有效監(jiān)管。不過最新的消息顯示，相關(guān)部門已經(jīng)著手制定相關(guān)規(guī)范。3月31日，商務(wù)部公布《商品流通法（草案征求意見稿）》，向社會公開征求意見。征求意見稿明確表示，交易場所內(nèi)“禁止經(jīng)營者自行或通過他人虛構(gòu)信用評價”。這意味著，網(wǎng)購刷信譽、虛構(gòu)信用評價等手段將被明確禁止，網(wǎng)店刷信譽的行為或?qū)⒌酱藶橹埂?/p>

監(jiān)管規(guī)則日趨完善

商務(wù)部法條司副司長陳福利近日公開表示：“消費者在網(wǎng)購時會將商家的信用等級和商品評價作為考量，但可能這些評價或信譽度并不可靠，就是我們通常說的‘刷信用’，這次征求意見稿將對該問題做出規(guī)定?！?/p>

北京市偉博律師事務(wù)所主任李偉民律師在接受《法人》記者采訪時表示，征求意見稿中相關(guān)法條涉及對網(wǎng)店刷信用行為的規(guī)制，這是一種新的現(xiàn)象，是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的情況下，經(jīng)營者為了達(dá)到其銷售目的而采用的一種相對較新的手段。目的是為占領(lǐng)市場，吸引一定消費者，從而在業(yè)績、銷售質(zhì)量、服務(wù)等方面做出的一種虛構(gòu)宣傳行為。

“該行為定性的話，就是利用互聯(lián)網(wǎng)對其企業(yè)的信譽進(jìn)行一定程度的虛構(gòu)。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個新的問題，相關(guān)監(jiān)管在執(zhí)行方面肯定存在各種挑戰(zhàn)和難度，不過未來的趨勢還是非常可觀的。”李偉民認(rèn)為。

實際上，在現(xiàn)行法律框架下，網(wǎng)絡(luò)刷信譽的行為也是有法律規(guī)制的，而且法律規(guī)制十分清晰?，F(xiàn)有的《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律均可將之納入框架范圍之內(nèi)。

《民法通則》的第四條規(guī)定，民事活動應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。這是民法領(lǐng)域的最高原則，也就是說，經(jīng)營者對自己提供的商品或者服務(wù)要做到真實、不夸大，對消費者進(jìn)行負(fù)責(zé)。

此外，經(jīng)營者對消費者應(yīng)該如實告知商品的質(zhì)量以及性能、服務(wù)，以及可能造成的副作用，價格構(gòu)成以及業(yè)績情況，在這方面，經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)一定的誠實信用的責(zé)任。

在銷售經(jīng)營過程中，消費者與經(jīng)營者存在一定的合同關(guān)系?！逗贤ā返诹鶙l規(guī)定，當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。

同時在《消費者權(quán)益保護法》中也有嚴(yán)格的規(guī)定。新消法把經(jīng)營者的責(zé)任，包括消費者的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。比如第四條規(guī)定了經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。也就是說在消費者權(quán)益保護方面進(jìn)行了新的、原則性的規(guī)定。

呼吁商業(yè)誠信

中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳在接受《法人》記者采訪時表示，目前的網(wǎng)絡(luò)刷信譽行為，主要存在以下三種方式：一是動員親朋好友進(jìn)行虛假交易；二是借力第三方刷單平臺，雇傭刷單軍團購買商品、撰寫評論；三是店鋪之間互刷。

此外，刷單行為基本上都是要借力快遞發(fā)送空包裹，造成一種真實的購買現(xiàn)象，增加銷量和信譽度。

李偉民對《法人》記者解釋道，經(jīng)營者對其信用等級的來源以及真實有效性或者商品服務(wù)以及售后服務(wù)，都有如實的告知消費者的義務(wù)。因此，對于刷信譽的行為，消費者權(quán)益保護法的第三章專門對經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。

經(jīng)營者如果對其經(jīng)營的產(chǎn)品進(jìn)行信用等級的夸大宣傳，其實就是違反經(jīng)營者的法定義務(wù)。如果經(jīng)營者違反其法定義務(wù)，在消法的第七章也規(guī)定了經(jīng)營者違反其法定義務(wù)應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。

姚建芳同時表示，店家刷單的行為與電商平臺考核機制有直接關(guān)系。因為目前電商平臺店鋪排名主要看銷量，通過刷單增加銷量，店鋪就有可能排名靠前，意味著更多的流量和銷售額，相比水漲船高的推廣費，刷單成本更低。

從一定程度上看，刷單行為既有利于店主的信譽等級提升，同時對平臺來說也是其交易量的佐證，比如每交易一筆數(shù)目，一些平臺是有分成的。

“所以要盡可能的打擊刷單行為，除了平臺自身機制的完善，還需要一定的法律約束。”姚建芳表示。

針對郵寄空包裹進(jìn)行刷單的行為，李偉民律師表示，郵寄空包裹的行為的目的是虛構(gòu)業(yè)績、增加信用，這種行為的實質(zhì)是侵犯了不特定人的利益。因此更多的消費者權(quán)益可能會因此受到損害，與其合作的經(jīng)營者也會受到損害。所以這種行為在性質(zhì)上來說應(yīng)該是無效的。

監(jiān)管形式應(yīng)多樣化

淘寶等電商平臺也公布了一系列的措施打擊刷信譽的行為，但是效果似乎并不明顯。

姚建芳針對這一現(xiàn)象告訴《法人》記者，電商平臺作為交易的平臺提供方，有義務(wù)和責(zé)任對入駐商家進(jìn)行監(jiān)管，對治理刷單行為理應(yīng)不遺余力。但是，賣家刷單增加了第三方平臺的交易額，無形中增加了電商平臺的獲利，所以很多時候電商平臺對于賣家刷單行為采取睜一只眼閉一只眼的做法，并沒有切實進(jìn)行監(jiān)管和處罰。姚建芳建議，從長遠(yuǎn)來看，電商平臺應(yīng)及時制止這種不良風(fēng)氣，制定更為完善的競爭方法，除了根據(jù)賣家銷量和評價外排名，還應(yīng)確立一套綜合的標(biāo)準(zhǔn)對賣家的整體商業(yè)信息進(jìn)行評價。也可以制定更加智能的審核系統(tǒng)，通過技術(shù)等手段監(jiān)控賣家刷單等虛構(gòu)交易行為，一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)格處罰，比如關(guān)店、罰款等。

針對意見稿關(guān)于抵制刷信譽行為的規(guī)定的具體操作問題，李偉民律師對《法人》記者說，首先意見稿規(guī)制了商品的批發(fā)零售以及物流等相關(guān)活動，但是把服務(wù)游離在法律之外，這是不符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律的。

“商品與服務(wù)常常是結(jié)合在一起的，其將服務(wù)排除在外，在具體操作上可能會面臨很大的難度?！崩顐ッ裾J(rèn)為，目前的草案很多內(nèi)容是概括性的規(guī)定，并沒有涉及到具體的細(xì)節(jié)，不便于具體的操作。

此外，草案專門提到商業(yè)誠信制度的建設(shè)（第三十九條），是該草案的亮點，但是在操作上的也有一定難度，在現(xiàn)有法律框架下，這不是一個強制義務(wù)，而是企業(yè)經(jīng)營自由的問題。作為市場經(jīng)濟的經(jīng)營主體，企業(yè)享有經(jīng)營自由的權(quán)利，國家僅僅是起宏觀引導(dǎo)服務(wù)的作用，法律不能用過于強制性的命令企業(yè)進(jìn)行一定的行為。

針對商業(yè)誠信制度的建設(shè)，草案也進(jìn)行了一定的規(guī)定，但是其中并沒有涉及如果經(jīng)營者發(fā)生了違反誠信制度的行為，會面臨怎樣的法律后果。若缺乏明確的處罰依據(jù)，政策的執(zhí)行也可能大打折扣。

姚建芳最后建議道：“對于賣家刷單行為，消費者作為直接的受害者，積極舉報和維權(quán)也能在一定程度上打擊刷單等不健康的行為。”