廉價(jià)旅游團(tuán)，“實(shí)惠”背后的種種隱憂(yōu)

楊雪

“世界那么大，想去看看嗎？1999元，海南七日游，來(lái)次說(shuō)走就走的旅行！”“港澳四天三夜豪華游旅行券，分文不花玩轉(zhuǎn)港澳！”看到這些五花八門(mén)且費(fèi)用低廉的宣傳廣告，你是不是也會(huì)怦然心動(dòng)，想背上行囊出發(fā)呢？

然而，“價(jià)廉”并不意味著“物美”，近期頻頻上演的“300元游香港，未購(gòu)物被打死”“夕陽(yáng)紅老年團(tuán)租報(bào)廢游船致翻船”等廉價(jià)旅游團(tuán)事故，使本應(yīng)美好的旅途變成了“囧途”。那么，廉價(jià)旅游團(tuán)是如何運(yùn)作的？低價(jià)誘人的背后還有哪些隱患？近日，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪(fǎng)調(diào)查。

“贈(zèng)品團(tuán)”有貓膩，省錢(qián)不成反被坑

今年十一黃金周期間，記者的朋友劉女士在哈爾濱一家旅行社以3999元/人的價(jià)格報(bào)名參加“云南五天四夜游旅行團(tuán)”。在報(bào)名時(shí)，旅行社的工作人員告訴她，現(xiàn)在迎國(guó)慶搞活動(dòng)，如果再加600元升級(jí)為“豪華游”，旅行社將贈(zèng)送劉女士一份價(jià)值2888元/人的“天府之國(guó)四日游”套餐。

花600元就能再旅游一次，劉女士覺(jué)得很劃算，毫不猶豫地交了錢(qián)。從云南回來(lái)一周之后，旅行社方面通知她，“天府之國(guó)四日游”要開(kāi)團(tuán)了。劉女士立刻滿(mǎn)心歡喜地為去四川做了準(zhǔn)備?？傻鹊铰眯猩缂蠒r(shí)卻傻了眼——四川之行的往返不是乘飛機(jī)，而是坐火車(chē)硬座！她與另外5名游客都拒絕出發(fā)。這時(shí)，旅行社工作人員拿出此前雙方簽訂的合同，上面顯示，在“交通工具和住宿酒店由旅行社統(tǒng)一安排”這項(xiàng)條款上，劉女士等人都默認(rèn)勾選了。此時(shí)，如果臨時(shí)決定取消參團(tuán)，按合同規(guī)定要“扣除1000元押金及賠償旅行社雙倍的購(gòu)票費(fèi)用”。

“大便宜”變成了“大麻煩”，劉女士等人只得硬著頭皮上了火車(chē)，一路顛簸50多個(gè)小時(shí)到達(dá)成都后，一行人已疲憊不堪。本想在酒店好好休息一下，可是住宿環(huán)境卻讓他們?cè)俅误@呆了——入住的是一間有六個(gè)床位的上下鋪屋。

“我們這群人有男有女，怎么能在一個(gè)屋里住呢？既不安全也不方便??！” 劉女士等人都覺(jué)得尷尬不已。與導(dǎo)游一番協(xié)商后，每人加了500元才住進(jìn)單人間?！拔覀兌贾婪块g不值這么多錢(qián)，但人生地不熟的，也只能妥協(xié)了。” 劉女士無(wú)奈地說(shuō)。

旅游結(jié)束返回哈爾濱時(shí)，劉女士無(wú)奈選擇了自己購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票。她算了算，這趟旅游自己額外加了3000多元，比自由行的費(fèi)用貴了不少。

記者隨機(jī)走訪(fǎng)了省城5家旅行社，發(fā)現(xiàn)都有類(lèi)似的“買(mǎi)一贈(zèng)一”項(xiàng)目。通過(guò)詳細(xì)咨詢(xún)得知，“贈(zèng)品團(tuán)”不單獨(dú)訂立合同，都是與“主品團(tuán)”綁定銷(xiāo)售。旅行社可以隨意安排“贈(zèng)品團(tuán)”的行程、住宿、出行方式，消費(fèi)者沒(méi)有任何選擇的權(quán)利。如果消費(fèi)者想退款，要按“主品團(tuán)”的違約方式進(jìn)行賠償，屬于典型的霸王條款。

“老年團(tuán)”無(wú)資質(zhì)，高風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)購(gòu)物

據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《2015年上半年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2015年上半年，全國(guó)各大旅游景點(diǎn)接待游客數(shù)為20.6億人次。其中，老年人隊(duì)伍不斷壯大，占游客總數(shù)的20%。由于老年人的空閑時(shí)間多、對(duì)旅游有較大的需求，于是，市面上各類(lèi)“老年團(tuán)”爭(zhēng)相兜售。

十一黃金周結(jié)束后，記者發(fā)現(xiàn)，在哈爾濱市的幾處公園門(mén)口，常有人舉著寫(xiě)有“慢游江浙”“慢游海南”等字樣的牌子在招攬行人，而且費(fèi)用十分低廉，10天的江浙游費(fèi)用還不到1000元/人，報(bào)名還送鍋碗瓢盆等生活用品，不少在公園鍛煉的老年人為之心動(dòng)。

在一個(gè)宣傳點(diǎn)，記者上前詢(xún)問(wèn)報(bào)名事宜，卻被工作人員攔了回來(lái)：“我們只接待60歲以上老年人，年輕人別跟著湊熱鬧！”至于原因，宣傳人員給出的解釋是“年輕人不能享受補(bǔ)貼”。

為核實(shí)這一信息，記者致電黑龍江省旅游局咨詢(xún)處，詢(xún)問(wèn)老年人報(bào)旅游團(tuán)是否能享受補(bǔ)貼。接聽(tīng)電話(huà)的工作人員表示，我省沒(méi)有出臺(tái)有關(guān)老年人旅游發(fā)放補(bǔ)貼的相關(guān)政策，這項(xiàng)“補(bǔ)貼”有可能是指保險(xiǎn)的費(fèi)用。

原來(lái)，按照相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行長(zhǎng)途旅游，旅行社需給參團(tuán)人員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而對(duì)于60歲以上的老年人，保險(xiǎn)公司是不予投保的，旅行社方面可以省去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的費(fèi)用。

就在記者準(zhǔn)備提醒一位欲報(bào)名的老年人防范風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，恰巧遇見(jiàn)一位參加過(guò)“慢游團(tuán)”的老年人與一位社區(qū)工作人員前來(lái)“砸場(chǎng)”。據(jù)這位老人介紹，這些旅游組織者根本不是正規(guī)旅行社，而是一些從事保健品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的商貿(mào)公司，通過(guò)街頭發(fā)傳單、熟人邀請(qǐng)等形式組織低價(jià)旅游團(tuán)，在帶老人旅游的過(guò)程中兜售保健品。

果然，在記者和圍觀(guān)人群的再三追問(wèn)下，宣傳人員承認(rèn)他們是保健品經(jīng)銷(xiāo)商，組織旅游其實(shí)就是到他們?cè)O(shè)在南方的總部去聽(tīng)保健知識(shí)課，讓老年人購(gòu)買(mǎi)保健品。

“秒殺團(tuán)”非驚喜，巧立名目多收費(fèi)

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線(xiàn)旅游網(wǎng)站如雨后春筍般大量出現(xiàn)。據(jù)中國(guó)旅游局發(fā)布的信息顯示，截至2014年年末，全國(guó)旅游網(wǎng)站的數(shù)量約19萬(wàn)個(gè)。一些專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站還通過(guò)開(kāi)發(fā)手機(jī)APP、與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作等方式宣傳和銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，常有“1元秒殺周邊游”“99元游港澳”等限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，讓人心動(dòng)不已。

記者近日就在同程旅游網(wǎng)上成功“秒”中“1元伏爾加莊園游”。在線(xiàn)支付1元錢(qián)后，記者立即收到了電子門(mén)票的兌換碼。

到了出發(fā)的日期，記者來(lái)到集合地點(diǎn)，與20位“秒殺”成功的游客一同到達(dá)伏爾加莊園，負(fù)責(zé)人把旅游團(tuán)的人交給導(dǎo)游后便離開(kāi)了。在兌換電子門(mén)票時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)前面的幾位游客在輸入電子兌換碼后，都收到了同程旅游發(fā)送的“您已訂購(gòu)俄羅斯藝術(shù)之旅套餐，請(qǐng)點(diǎn)擊下一步確認(rèn)”的提示信息。令人意外的是，在點(diǎn)擊確認(rèn)后竟然要支付688元的費(fèi)用。

1元為何變成了688元？導(dǎo)游答復(fù)說(shuō)：“這是我們旅行社與同程旅游進(jìn)行的合作，只有購(gòu)買(mǎi)套餐，才可享受1元門(mén)票的優(yōu)惠?！?/p>

見(jiàn)旅行團(tuán)成員紛紛拒絕訂購(gòu)套餐，導(dǎo)游態(tài)度大變，立刻沉著臉告訴記者等人，如果不訂購(gòu)套餐，就要按正常價(jià)格買(mǎi)票入園。“如果現(xiàn)在想走，只能自己回去，負(fù)責(zé)接送的汽車(chē)明早才能到。”導(dǎo)游甩下這句話(huà)便走了。

記者馬上給同程旅游的客服打電話(huà)投訴?？头貜?fù)說(shuō)，這是第三方旅行社的行為，與網(wǎng)站無(wú)關(guān)。

回來(lái)后，記者上網(wǎng)查閱了關(guān)于低價(jià)“秒殺團(tuán)”的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)其中存在不少欺詐行為。深圳一位名為“chenfeng”的游客表示，自己在攜程網(wǎng)搶購(gòu)的“299元游港澳”套餐實(shí)際就是一個(gè)購(gòu)物團(tuán)，“導(dǎo)游迫使我們購(gòu)買(mǎi)與實(shí)際價(jià)值不符的商品，不然就扣我們的身份證”。除此之外，一些游客還曾在馬上開(kāi)團(tuán)時(shí)接到導(dǎo)游的電話(huà)，以特價(jià)航班取消、特價(jià)酒店售罄等理由迫使游客加錢(qián)補(bǔ)差價(jià)。

總之，即使秒殺到特價(jià)團(tuán)，你也不要高興得太早，“誰(shuí)都知道，300塊錢(qián)連吃頓好餐都不夠呢，更別說(shuō)去港澳游3天了，不額外收錢(qián)，我們賺什么？”一位入行多年的導(dǎo)游如是說(shuō)。

選購(gòu)旅游產(chǎn)品要留心

根據(jù)2013年新頒布的《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。然而，這并沒(méi)有從根本上解決游客在旅途中遭受不合理待遇的問(wèn)題。據(jù)人民網(wǎng)旅游版的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，該網(wǎng)站在2014年共收到旅游投訴1074條，較2013年增長(zhǎng)106.14%，游客的滿(mǎn)意度僅達(dá)到“基本滿(mǎn)意”程度。

黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，近兩年我省關(guān)于旅游的投訴案例呈逐年上升趨勢(shì)，其中投訴的焦點(diǎn)集中在游客對(duì)團(tuán)費(fèi)價(jià)格有質(zhì)疑、景區(qū)內(nèi)部另行付費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格不明確、工作人員服務(wù)態(tài)度不佳等問(wèn)題上。

如何購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)心如意的旅游產(chǎn)品，讓旅途中多一些歡樂(lè)，少一些煩惱？黑龍江省旅游局行業(yè)管理處處長(zhǎng)王洪國(guó)給游客提出三點(diǎn)建議：

第一，挑選旅游產(chǎn)品時(shí)，要警惕以“免費(fèi)”“低價(jià)”為賣(mài)點(diǎn)的宣揚(yáng)招攬，不要將價(jià)格作為選擇旅游產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，消除貪圖便宜心理，切記“一分錢(qián)一分貨”的常識(shí)。

第二，無(wú)論是在旅行社還是網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，都應(yīng)仔細(xì)閱讀合同；簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)要求在合同中注明由旅行社設(shè)計(jì)的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)合的名稱(chēng)、每次最長(zhǎng)停留時(shí)間以及需要旅游者另行付費(fèi)的旅行項(xiàng)目及價(jià)格。

第三，如果遇到旅行社強(qiáng)迫購(gòu)物、強(qiáng)制參加自費(fèi)項(xiàng)目等情況，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，或在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社退款或退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。如果消費(fèi)者遇到上述不合理的行為，可撥打“12301”舉報(bào)。