基于微創(chuàng)新能力下的人力資源實(shí)踐研究——以騰訊為例

● 劉善仕 周子琛 肖祥偉

基于微創(chuàng)新能力下的人力資源實(shí)踐研究
——以騰訊為例

● 劉善仕 周子琛 肖祥偉

內(nèi)容摘要 本文以騰訊公司為例，基于戰(zhàn)略人力資源管理的視角，對(duì)微創(chuàng)新能力下的人力資源管理實(shí)踐進(jìn)行深入地分析探討，旨在通過對(duì)騰訊公司人力資源管理實(shí)踐對(duì)微創(chuàng)新能力的培育支撐作用的研究，為互聯(lián)網(wǎng)背景下眾多進(jìn)行微創(chuàng)新的企業(yè)提供實(shí)踐借鑒意義。

關(guān) 鍵 詞微創(chuàng)新 AMO模型 騰訊公司

在“飽和經(jīng)濟(jì)”的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化程度非常高，創(chuàng)新3.0和工業(yè)4.0時(shí)代更是帶來了的日新月異的市場(chǎng)環(huán)境，唯有不斷地創(chuàng)新才能使企業(yè)獲得長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，在同質(zhì)化競(jìng)爭中脫穎而出。然而企業(yè)要在激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭中尋求突破并非易事，突破式創(chuàng)新由于成本高且研發(fā)時(shí)間長往往會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中一步慢步步慢。在這種競(jìng)爭態(tài)勢(shì)下，基于用戶需求的微創(chuàng)新模式更能適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)和愈發(fā)“挑剔”的用戶。動(dòng)態(tài)不間斷的微創(chuàng)新在避免企業(yè)被模仿山寨的同時(shí)，還為其獲得長期差異化優(yōu)勢(shì)，因此可以說微創(chuàng)新是模式或技術(shù)出現(xiàn)高同質(zhì)化的必然結(jié)果。然而，微創(chuàng)新能力的培育并不是一蹴而就的，需要內(nèi)部的組織架構(gòu)和人員配置等的全力配合與支持，共同營造微創(chuàng)新的土壤。本文以騰訊公司為例，對(duì)騰訊公司微創(chuàng)新能力下的人力資源管理實(shí)踐進(jìn)行深入地分析探討，以期為其它企業(yè)的管理實(shí)踐所借鑒。

一、微創(chuàng)新的概念與特征

對(duì)于微創(chuàng)新的定義，不同的人給出了不同的看法。例如，奇虎360董事長周鴻祎在2010年中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上稱：“你的產(chǎn)品可以不完美，但是只要能打動(dòng)用戶心里最‘甜’的那個(gè)點(diǎn)，把一個(gè)問題解決好，有時(shí)候就是四兩撥千斤，這種單點(diǎn)突破就叫‘微創(chuàng)新’”。創(chuàng)新工場(chǎng)董事長，首席執(zhí)行官李開復(fù)認(rèn)為“微創(chuàng)新”不是顛覆式的、大規(guī)模的，卻在很多關(guān)鍵技術(shù)上提出了更加靈活、實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)思路。上海社會(huì)科學(xué)院信息研究所的趙付春博士基于現(xiàn)有創(chuàng)新理論，將微創(chuàng)新定義為：基于現(xiàn)有的主導(dǎo)創(chuàng)新平臺(tái)或設(shè)計(jì)，以員工自發(fā)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以流程、產(chǎn)品和服務(wù)等局部改善為手段，強(qiáng)調(diào)有關(guān)相關(guān)者（用戶或供方等）的參與和反饋而開展的漸進(jìn)性創(chuàng)新方式?？梢姡?chuàng)新具有以下特征。

1.關(guān)注用戶

微創(chuàng)新是帶給用戶內(nèi)心體驗(yàn)巨大變化的創(chuàng)新，用戶必然是擺在首位需要關(guān)注的，可以說微創(chuàng)新的首要任務(wù)便是解決用戶痛點(diǎn)，深度挖掘用戶體驗(yàn)，貼近用戶需求，滿足用戶需求從而提供絕佳體驗(yàn)。

2.全員創(chuàng)新

微創(chuàng)新的模式?jīng)Q定了其一定是自下而上的自組織方式的多元化全員創(chuàng)新，每個(gè)員工都成為創(chuàng)新源，才能在短時(shí)間內(nèi)不斷完善產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計(jì)，持續(xù)提供創(chuàng)新原型。

3.小處著眼

微創(chuàng)新不同于突破式創(chuàng)新就在于其持續(xù)動(dòng)態(tài)的微小創(chuàng)新，小處著眼的突破帶給用戶打動(dòng)內(nèi)心的體驗(yàn)。這種微小創(chuàng)新可以是通過開發(fā)某種滿足用戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)功能制造出獨(dú)特的用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新活動(dòng)；可以是通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特定位，并針對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)達(dá)到獨(dú)特用戶體驗(yàn)做到的跨界與錯(cuò)位；也可以是尋找最適合自己的商業(yè)模式以營造良好的用戶體驗(yàn)等，無論哪種都要做到小處著眼，快速出擊不斷試錯(cuò)。

二、騰訊的微創(chuàng)新能力

（一）騰訊簡介

騰訊公司成立于1998年，總部位于深圳，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。騰訊公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。2014年騰訊全年總收入達(dá)789.32億元人民幣，同比增長31%。截至2015年3月18日，騰訊市值1641.95億美元。與此同時(shí)，騰訊公司的很多產(chǎn)品在其同類競(jìng)品中也都占據(jù)市場(chǎng)第一的排名。（見表1）

表1 騰訊的微創(chuàng)新能力與其來源、特點(diǎn)對(duì)應(yīng)圖

（二）騰訊的微創(chuàng)新能力

騰訊的微創(chuàng)新是在模仿和學(xué)習(xí)其他企業(yè)產(chǎn)品原有的知識(shí)技能基礎(chǔ)上，進(jìn)行不斷地改進(jìn)和二次開發(fā)，具有開發(fā)周期短，研發(fā)效率高的特點(diǎn)。事實(shí)上是基于低成本的創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展模式，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭力，能根據(jù)環(huán)境的變化不斷微調(diào)，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)交織在一起，并迅速獲取用戶反饋，將用戶體驗(yàn)做到極致。這種重情境、輕計(jì)劃的運(yùn)作不僅可以降低企業(yè)研發(fā)成本，還可以提高企業(yè)的研發(fā)效率和產(chǎn)品成功率。

1. 早期的微創(chuàng)新基因

起初，騰訊的研發(fā)費(fèi)用很低，主要靠引進(jìn)和吸收國外先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)行復(fù)制性模仿，開發(fā)出新產(chǎn)品。1999年，騰訊在模仿ICQ即時(shí)通信服務(wù)軟件的基礎(chǔ)上，開發(fā)出中文QICQ即時(shí)通信服務(wù)，從而一躍發(fā)展成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊應(yīng)用軟件服務(wù)商，為騰訊注入了早期的微創(chuàng)新基因。

2. 即興創(chuàng)作式的微創(chuàng)新

伴隨著微創(chuàng)新基因，騰訊在發(fā)展壯大中逐步形成和夯實(shí)了市場(chǎng)需求和技術(shù)研究相結(jié)合的微創(chuàng)新模式（劉善仕、王衛(wèi)平，2011）。這種微創(chuàng)新模式不同于突破式創(chuàng)新，不是進(jìn)入一個(gè)全新領(lǐng)域創(chuàng)造出新的技術(shù)和產(chǎn)品，也不是傳統(tǒng)的模仿式創(chuàng)新，而是一種“即興創(chuàng)作”（劉善仕，2014）。例如，微信在模仿學(xué)習(xí)米聊的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，緊貼用戶需求把握用戶痛點(diǎn)，新增了“搖一搖”、“掃一掃”、朋友圈、語音視頻聊天等功能，迅速超越米聊獲得了絕佳的用戶口碑和產(chǎn)品影響力。即興創(chuàng)作式的微創(chuàng)新能力使得騰訊打磨出了一款又一款打動(dòng)用戶的產(chǎn)品。

我們看到，創(chuàng)業(yè)初期的騰訊憑借微創(chuàng)新起步，而在后來的發(fā)展中更是依靠微創(chuàng)新能力打敗了一個(gè)又一個(gè)競(jìng)爭對(duì)手，在高同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出（見表1）。針對(duì)微創(chuàng)新關(guān)注用戶、全員創(chuàng)新、小處著眼的特點(diǎn)，我們總結(jié)出騰訊的微創(chuàng)新能力主要表現(xiàn)在聚焦用戶需求、資源整合能力和快速迭代能力上（見圖1）。

圖1 騰訊的微創(chuàng)新能力與其來源、特點(diǎn)對(duì)應(yīng)圖

聚焦用戶需求。作為微創(chuàng)新的新生代表，騰訊自成立以來一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營理念，聚焦用戶需求，密切關(guān)注用戶反饋。騰訊的BU產(chǎn)品研發(fā)組如同一個(gè)大熔爐，將互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)成熟的產(chǎn)品進(jìn)行模仿再創(chuàng)新，輔之以深挖用戶需求的應(yīng)用支持和研究院強(qiáng)大的技術(shù)支持推出微創(chuàng)新的“重磅炸彈”。騰訊研發(fā)的每項(xiàng)產(chǎn)品和產(chǎn)品改進(jìn)都有著非常明確的用戶需求，而用戶需求對(duì)騰訊微創(chuàng)新能力的促進(jìn)作用也非常大。微信這款產(chǎn)品的誕生正是基于騰訊充分挖掘社會(huì)弱關(guān)系，使用戶擴(kuò)大朋友圈的痛點(diǎn)，滿足用戶需求，從而在短時(shí)間內(nèi)迅速超越原始的同類競(jìng)品米聊產(chǎn)品。

資源整合能力。大多微創(chuàng)新來源于員工自主自發(fā)的創(chuàng)意想法，那么促成這些好的創(chuàng)新原型就需要相應(yīng)的知識(shí)、資源等的有力支撐。強(qiáng)大的資源整合能力不僅提供給一線員工知識(shí)和創(chuàng)新靈感來源，還培養(yǎng)了員工良好的學(xué)習(xí)能力，厚積薄發(fā)，隨時(shí)預(yù)熱創(chuàng)新。騰訊擁有不斷增長的即時(shí)通訊用戶，基于即時(shí)通訊平臺(tái)的黏性，騰訊通過引進(jìn)吸收互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其他成功企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)知識(shí)加以改進(jìn)創(chuàng)新，更有利于激發(fā)員工的全員創(chuàng)新，甚至讓用戶和供應(yīng)方參與其中，推出一系列具有競(jìng)爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。比如QQ群的誕生便始于員工在玩局域網(wǎng)對(duì)戰(zhàn)游戲時(shí)對(duì)發(fā)帖討論平臺(tái)的需求，在思維碰撞的過程中雕刻出了這款產(chǎn)品。

快速迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)“恐慢”的行業(yè)，要在快速變化的市場(chǎng)前沿立足，就必須做到第一時(shí)間運(yùn)用科技元素，同時(shí)不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跨行業(yè)借鑒才能高效取勝。對(duì)產(chǎn)品的細(xì)微打磨反映在快速的更新迭代上，騰訊在產(chǎn)品迭代開發(fā)，敏捷產(chǎn)品開發(fā)（TAPD）等機(jī)制下，通過反復(fù)循環(huán)和漸進(jìn)式的開發(fā)方式，迅速創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品，并在短期內(nèi)發(fā)布多個(gè)產(chǎn)品升級(jí)版本。僅1年時(shí)間內(nèi)就更新了11個(gè)版本的微信產(chǎn)品便是其快速迭代能力最有力的寫照。

三、基于微創(chuàng)新能力的人力資源管理實(shí)踐分析

在人力資源的組織和實(shí)施方式上，由于騰訊的微創(chuàng)新介于突破式創(chuàng)新和傳統(tǒng)的模仿式創(chuàng)新之間，因此在人力資源實(shí)踐上又表現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn)。本研究基于AMO理論（Appelbaum，2000），主要從員工能力、員工動(dòng)力和員工助力三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。在整個(gè)論述過程中，本研究對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分類整理：將文獻(xiàn)資料編碼為A，訪談資料編碼為B（本研究訪談了騰訊人力資源部相關(guān)人員），便于我們更好地探索騰訊的人力資源管理實(shí)踐如何支撐其微創(chuàng)新能力。

(一)員工能力——招聘和培訓(xùn)

1.注重與用戶反饋關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新思維

在騰訊，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理甄選的基本素質(zhì)要求是數(shù)據(jù)分析能力、聰明度和邏輯推理能力。由于騰訊的用戶都是千億數(shù)量級(jí)的，對(duì)用戶體驗(yàn)的反饋不可能僅僅依靠客服，而是在很大程度上依賴數(shù)據(jù)來反饋用戶的聲音，因此數(shù)據(jù)分析能力對(duì)于聚焦用戶體驗(yàn)的騰訊而言尤為重要。而要做到微創(chuàng)新更是少不了創(chuàng)新思維即聰明度的支持，思維的開闊性和縝密（邏輯）性是創(chuàng)新的源泉，突破常規(guī)的思維模式在人才選擇標(biāo)準(zhǔn)上占比很大，擁有創(chuàng)新思維和注重用戶反饋的人才才能不斷地從小處著眼，真正做到關(guān)注用戶，深挖用戶痛點(diǎn)，貼近需求。

2.用戶導(dǎo)向下的培訓(xùn)

騰訊在新員工入職時(shí)會(huì)有傾聽客服的培訓(xùn)課程，要求員工專門去客服部傾聽來自用戶的聲音，同時(shí)還會(huì)去做專門的產(chǎn)品用戶口碑調(diào)研等。通過這種獨(dú)特的培訓(xùn)方式不斷向員工灌輸聚焦用戶意識(shí)的重要性，也潛移默化地培養(yǎng)了良好的微創(chuàng)新氛圍。

3.晉升與員工微創(chuàng)新績效掛鉤

騰訊內(nèi)部有許多的創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，特別是“微創(chuàng)新獎(jiǎng)”，而這些微創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)是為晉升加分的，同時(shí)晉升也與員工的微創(chuàng)新成果掛鉤，更好地培養(yǎng)了員工的微創(chuàng)新意識(shí)，促成全員微創(chuàng)新氛圍的形成。

表2 員工能力案例證據(jù)

(二)員工動(dòng)力——評(píng)估獎(jiǎng)酬和組織文化

1.與微創(chuàng)新關(guān)聯(lián)的結(jié)果導(dǎo)向績效考核

騰訊的結(jié)果導(dǎo)向不同于一般意義上的業(yè)務(wù)成果導(dǎo)向，其評(píng)判項(xiàng)目結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不是商業(yè)盈利和數(shù)量級(jí)，而是產(chǎn)品在最終用戶那里的口碑、成長性以及影響力等，而這些都是由微創(chuàng)新引起的。如微信取得重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)時(shí)，其江湖地位并沒有形成，但是由于其用戶口碑和大眾影響力很好，獲得了公司的認(rèn)可。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的節(jié)點(diǎn)控制和考核中也很重視產(chǎn)品用戶反饋的考核，因此騰訊不是以KPI和數(shù)字體現(xiàn)的結(jié)果考核，而是與用戶反饋關(guān)聯(lián)的這種結(jié)果導(dǎo)向的績效考核，從而可以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更加專注于用戶體驗(yàn)。

2.激發(fā)微創(chuàng)新的全面認(rèn)可激勵(lì)

在騰訊，員工的全面報(bào)酬圍繞微創(chuàng)新績效。對(duì)于微創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)更是包括了豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和整個(gè)公司的榮譽(yù)認(rèn)可，同時(shí)還與職級(jí)、股票等充分掛鉤。微信團(tuán)隊(duì)取得公司最高獎(jiǎng)勵(lì)“重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)”時(shí)不僅沒有盈利，甚至還在虧損，然而基于其所獲得的很好的用戶口碑和大眾影響力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全面報(bào)酬便是非?？捎^的，還受到了全公司的尊重與認(rèn)可。對(duì)于全面認(rèn)可激勵(lì)體系的建立和注重不僅鼓勵(lì)了全員創(chuàng)新，更是培育了良好的用戶導(dǎo)向，激發(fā)員工聚焦用戶創(chuàng)新為自己和團(tuán)隊(duì)贏得物質(zhì)和精神的回報(bào)。

3.用戶至上全員微創(chuàng)新的文化氛圍

騰訊最受關(guān)注的重大業(yè)務(wù)突破獎(jiǎng)，在晉升考核中的含金量非常高。公司每月、每年都有對(duì)“微創(chuàng)新”的獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)員工都可以申報(bào)自己的項(xiàng)目，進(jìn)行全公司投票。公司還特別設(shè)立了創(chuàng)新中心，舉辦創(chuàng)新大賽鼓勵(lì)微創(chuàng)新。創(chuàng)新中心由騰訊深圳研發(fā)中心分離出來，專門負(fù)責(zé)收集、整理公司的業(yè)務(wù)部門以及外部用戶提供的創(chuàng)意，最終以“創(chuàng)新孵化器”的形式將創(chuàng)意演變?yōu)槌墒斓目晒┥逃玫臉I(yè)務(wù)平臺(tái)，由此形成用戶和員工共同參與的全員微創(chuàng)新氛圍。此外，從公司到部門有日常微獎(jiǎng)，騰訊還專門設(shè)置了容錯(cuò)機(jī)制，不錯(cuò)過每個(gè)鼓勵(lì)員工試錯(cuò)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

(三)員工助力——組織設(shè)計(jì)和溝通體系

1.自主項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

簡單高效的組織架構(gòu)會(huì)避免組織對(duì)微創(chuàng)新過多的干預(yù)和控制。騰訊現(xiàn)已形成了七大事業(yè)群，各事業(yè)群圍繞客戶整合各種資源，基于客戶群體形成大項(xiàng)目內(nèi)套小項(xiàng)目的項(xiàng)目合作制，一個(gè)事業(yè)群里面有無數(shù)個(gè)項(xiàng)目組在合作。員工以小組為單位開展工作，小組內(nèi)部分工協(xié)作，員工工作時(shí)間可以自行安排。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的產(chǎn)品經(jīng)理是最貼近用戶的，搜集一線的用戶反饋，所有的開發(fā)、設(shè)計(jì)等都來源于產(chǎn)品需求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品需求分析的驅(qū)動(dòng)。同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研發(fā)自主性很高，而團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)考核和項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)控制又保證了其高效運(yùn)作，這種高效而聚焦的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式很好地保證了騰訊對(duì)用戶需求的把握以及快速迭代能力的夯實(shí)。

表3 員工動(dòng)力案例證據(jù)

表4 員工助力案例證據(jù)

圖2 騰訊的微創(chuàng)新能力與人力資源實(shí)踐對(duì)應(yīng)圖

2.開放的共享生態(tài)

2012年，研發(fā)管理部就開始面向公司開放了Code平臺(tái)（代碼管理平臺(tái)），鼓勵(lì)技術(shù)人員在上面進(jìn)行技術(shù)交流。后來，Code平臺(tái)有了新功能模塊——公共組件平臺(tái)，用于騰訊內(nèi)部的組件分享。公共組件平臺(tái)已經(jīng)積累了300多個(gè)組件項(xiàng)目，為后來的代碼文化項(xiàng)目奠定了優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。騰訊還有自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，開放地共享自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更好地增強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)。騰訊還建立了內(nèi)部的KM在線學(xué)習(xí)體系，樂問和騰訊大講堂等方便員工學(xué)習(xí)與交流共享。與此同時(shí)，在對(duì)外共享上，騰訊從最初的業(yè)務(wù)接口的開放到2013年底騰訊云的正式推出，逐步建立起一個(gè)開放創(chuàng)新的共享生態(tài)。而騰訊網(wǎng)狀的溝通模式使得項(xiàng)目經(jīng)理和成員不斷進(jìn)行著橫向縱向的溝通，員工扮演著多個(gè)不同的角色。在這種內(nèi)外部信息共享學(xué)習(xí)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，騰訊不斷完善著全員微創(chuàng)新的機(jī)制，將用戶和員工納入到微創(chuàng)新的生態(tài)平臺(tái)中，為激發(fā)微創(chuàng)新做鋪墊。

四、結(jié)論與啟示

（一）結(jié)論

我們看到，微創(chuàng)新企業(yè)的人力資源實(shí)踐與其所期望培育的微創(chuàng)新能力是對(duì)應(yīng)且強(qiáng)力支持的。事實(shí)上，微創(chuàng)新特質(zhì)正是組織微創(chuàng)新核心能力的外顯，而這種核心能力的內(nèi)核便是與之相應(yīng)的人力資源配置。通過這種配置，不斷為微創(chuàng)新能力提供人才儲(chǔ)備，提升員工微創(chuàng)新質(zhì)素，塑造微創(chuàng)新文化，通過各種途徑營造微創(chuàng)新氛圍。

通過對(duì)騰訊人力資源措施的解讀以及文獻(xiàn)歸納，我們發(fā)現(xiàn)微創(chuàng)新企業(yè)的人力資源實(shí)踐配置支撐培育了其微創(chuàng)新能力，不僅通過把握用戶和微創(chuàng)新思維的選擇吸引創(chuàng)新人才，更將其培訓(xùn)和晉升都聚焦用戶意識(shí)，與微創(chuàng)新很好地結(jié)合；還給予微創(chuàng)新人才全面認(rèn)可激勵(lì)，培養(yǎng)用戶至上全員微創(chuàng)新的氛圍；同時(shí)，賦予員工高度的自主性來鼓勵(lì)微創(chuàng)新，將用戶和員工納入開放創(chuàng)新的共享生態(tài)中，更好地助力全員微創(chuàng)新。（見圖2）

（二）管理啟示

基于對(duì)騰訊案例的分析，我們發(fā)現(xiàn)騰訊在互聯(lián)網(wǎng)背景和自身的行業(yè)背景下，所采取的業(yè)務(wù)模式和人力資源實(shí)踐模式都貼上了自己的特色標(biāo)簽，強(qiáng)有力地證明了人力資源體系模式與微創(chuàng)新模式是相匹配的，而微創(chuàng)新模式、產(chǎn)品開發(fā)的理念也深深影響著人力資源實(shí)踐體系。

為此，我們總結(jié)出一些獨(dú)特的人力資源實(shí)踐措施供微創(chuàng)新企業(yè)借鑒從而更好地培育微創(chuàng)新核心能力。

1．將微創(chuàng)新理念滲透到人力資源各個(gè)板塊

結(jié)合企業(yè)所處的行業(yè)背景和自身特點(diǎn)，分解出自身的微創(chuàng)新核心能力，時(shí)刻以用戶至上、快速反應(yīng)鞭策自我，并將其貫穿人力資源各個(gè)板塊。不斷刻畫適應(yīng)用人部門需求的招聘模板，以用戶體驗(yàn)反饋為關(guān)鍵指標(biāo)，在招聘、培訓(xùn)、考核、文化灌輸、溝通等各個(gè)方面將其分解為各模塊側(cè)重的方向進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)。

2．用戶導(dǎo)向下的員工能力甄選、培訓(xùn)和晉升

人才甄選上側(cè)重于對(duì)用戶意識(shí)和微創(chuàng)新思維的把握，人才培育上堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，傾聽用戶聲音，晉升上傾向于微創(chuàng)新績效的產(chǎn)出，三管齊下培養(yǎng)員工良好的微創(chuàng)新思維和能力，做好前端的人才把控。

3．微創(chuàng)新關(guān)聯(lián)的結(jié)果導(dǎo)向績效和全面認(rèn)可激勵(lì)共同營造全員微創(chuàng)新的文化氛圍

微創(chuàng)新企業(yè)講究用戶導(dǎo)向的應(yīng)用創(chuàng)新，因此可以對(duì)沒有商業(yè)盈利壓力的部門實(shí)行微創(chuàng)新關(guān)聯(lián)結(jié)果導(dǎo)向的考核，沒有KPI的考核壓力，會(huì)使這些部門更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，將產(chǎn)品做到極致。而對(duì)于員工日常工作中的微小創(chuàng)新，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得用戶良好口碑的產(chǎn)品微設(shè)計(jì)等都應(yīng)該及時(shí)給予全面認(rèn)可激勵(lì)，增強(qiáng)員工微創(chuàng)新的信心，從而培育全員微創(chuàng)新的文化氛圍。

4．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制的敏捷管理實(shí)踐加速更新迭代

微創(chuàng)新企業(yè)必須建立相對(duì)柔性、靈活的組織架構(gòu)，項(xiàng)目部制的敏捷管理則是理想的選擇。個(gè)體的創(chuàng)新能力是狹窄的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制能充分發(fā)揮組內(nèi)成員的優(yōu)勢(shì)，互補(bǔ)地進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)作，同時(shí)通過敏捷管理提高產(chǎn)品的迭代率。由研發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)部核心人員組成的研發(fā)小組將在深諳客戶需求的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確開發(fā)出用戶體驗(yàn)絕佳的產(chǎn)品給予用戶驚喜。

5．工作設(shè)計(jì)：用戶和員工共同參與的開放共享創(chuàng)新生態(tài)

企業(yè)可以通過提供給員工關(guān)于其所感興趣的某一相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和信息的支持加強(qiáng)員工的“知識(shí)黏性”，提高員工創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的跨領(lǐng)域合作，為開發(fā)跨界創(chuàng)新產(chǎn)品厚積薄發(fā)。微創(chuàng)新企業(yè)可以在內(nèi)部建立專門的信息分享和獲得渠道，廣泛搜集顧客需求，并將這些問題反饋到不同專業(yè)和區(qū)域的員工那里。同時(shí)由于微創(chuàng)新的很大生命力在于“草根經(jīng)濟(jì)”，即一線員工對(duì)于市場(chǎng)和用戶需求的把握往往比管理人員更加透徹，因此微創(chuàng)新企業(yè)要擅于發(fā)掘和重視知識(shí)型、創(chuàng)新型員工的首創(chuàng)精神，賦予其充分的自由裁量權(quán)，營造起充滿認(rèn)可激勵(lì)的學(xué)習(xí)型組織氛圍。

企業(yè)在微創(chuàng)新模式的指引下，不斷培育微創(chuàng)新能力，在此過程中使得微創(chuàng)新成為企業(yè)DNA的一部分，從而讓企業(yè)長遠(yuǎn)立足于市場(chǎng)，獲得持續(xù)的核心競(jìng)爭力。而這種核心競(jìng)爭力的培育需要與之相適配的人力資源管理實(shí)踐的引擎支撐，具體而言便是，通過甄選培育與用戶反饋關(guān)聯(lián)的微創(chuàng)新思維能力培養(yǎng)用戶導(dǎo)向意識(shí)，建立微創(chuàng)新關(guān)聯(lián)的結(jié)果導(dǎo)向績效體系和全面認(rèn)可激勵(lì)體系鼓勵(lì)微創(chuàng)新，進(jìn)行自主項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和開放共享生態(tài)的工作設(shè)計(jì)，營造用戶導(dǎo)向全員微創(chuàng)新的文化氛圍。由此提高微創(chuàng)新企業(yè)的創(chuàng)新效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)黏性，逐漸塑造出具備深厚微創(chuàng)新能力的企業(yè)核心競(jìng)爭力。

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■責(zé)編/白光林 Tel: 010-88383907 E-mail: hrdbai@163.com

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The Study of the Human Resources Practices Based on the Micro-Innovation Capability
——Based on the Tencent’s Case

Liu Shanshi,Zhou Zichen and Xiao Xiangwei
(School of Business Administration, South China University of Technology; School of Business Administration，South China University of Technology; School of Business Administration, Guangdong Vocational College of Science and Technology)

Abstract:In this paper, we investigate in-depth analysis of human resource management practices based on the micro-innovation capability, based on the perspective of strategic human resource management,taking Tencent’s case as an example.It aims to provide practical reference for many micro-innovation enterprises under the background of Internet by the research of Tencent’s human resource management practices for the cultivation of micro-innovation capability.

Key Words:Micro-Innovation;AMO Model;Tencent