高校學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理模型研究

胡虹

（四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)編輯部，四川自貢643000）

高校學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理模型研究

胡虹

（四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)編輯部，四川自貢643000）

高校學(xué)報(bào)作為一種知識(shí)型產(chǎn)品，具有具體性和抽象性的二重屬性，學(xué)報(bào)的質(zhì)量評(píng)價(jià)、管理與控制十分復(fù)雜，全面質(zhì)量管理是高校學(xué)報(bào)可持續(xù)發(fā)展和走向國(guó)際化的重要保證。全面質(zhì)量管理貫穿于學(xué)報(bào)作者、編者、審稿者和讀者的全過(guò)程，包含學(xué)報(bào)管理的需求、規(guī)劃、實(shí)施、控制和績(jī)效評(píng)價(jià)等構(gòu)成的完整質(zhì)量體系。全面質(zhì)量管理通常采用PDCA循環(huán)法來(lái)實(shí)現(xiàn)，根據(jù)PDCA的原理方法，高校學(xué)報(bào)的PDCA質(zhì)量環(huán)是一個(gè)不斷循環(huán)、持續(xù)上升的螺旋結(jié)構(gòu)，每一次循環(huán)均涵蓋學(xué)報(bào)的完整質(zhì)量體系，從而持續(xù)提升學(xué)報(bào)的質(zhì)量。根據(jù)全面質(zhì)量管理思想，結(jié)合高校學(xué)報(bào)辦刊全過(guò)程的質(zhì)量屬性和質(zhì)量特點(diǎn)，可以建立高校學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量屬性模型：政治質(zhì)量是學(xué)報(bào)的首要屬性，學(xué)術(shù)質(zhì)量是學(xué)報(bào)的核心屬性，編審質(zhì)量是學(xué)報(bào)的內(nèi)在屬性，出版質(zhì)量是學(xué)報(bào)的外在屬性，服務(wù)質(zhì)量是學(xué)報(bào)的本質(zhì)屬性。通過(guò)對(duì)學(xué)報(bào)這些質(zhì)量屬性的分析，可以得到每種質(zhì)量屬性的主要參數(shù)指標(biāo)，結(jié)合PDCA的原理方法，可以定性和定量相結(jié)合地實(shí)現(xiàn)學(xué)報(bào)的全面質(zhì)量管理。為實(shí)現(xiàn)學(xué)報(bào)辦刊質(zhì)量的數(shù)字化管理奠定了基礎(chǔ)，為更深入研究學(xué)報(bào)的辦刊質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，對(duì)于促進(jìn)高校學(xué)報(bào)辦刊質(zhì)量提升具有很好的參考價(jià)值。

高校學(xué)報(bào)；質(zhì)量屬性；質(zhì)量管理；PDCA質(zhì)量環(huán)；概念模型

DOl:10.11965/xbew20150612

一、問(wèn)題的提出

隨著全球工業(yè)化進(jìn)程的不斷深入和各種貿(mào)易的全球化發(fā)展，一方面，產(chǎn)品的質(zhì)量成為了提高企業(yè)和產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素；另一方面，貿(mào)易的全球化也需要一個(gè)統(tǒng)一的全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)消除貿(mào)易的技術(shù)壁壘，以促進(jìn)世界貿(mào)易的發(fā)展和資源的共享。20世紀(jì)50年代末，美國(guó)的阿曼德·費(fèi)根堡姆(Armand Vallin Feigenbaum)博士提出了全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,TQM）的概念，并構(gòu)建了PDCA（Plan、Do、Check、Action）質(zhì)量管理思想[1]。該思想首先被日本接受并在全國(guó)推廣應(yīng)用，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的管理水平躍居世界前列，為日本迅速成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，世界各國(guó)的質(zhì)量管理原則和質(zhì)量體系規(guī)范高度統(tǒng)一到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)之中，之后不斷優(yōu)化完善頒布了ISO2000、ISO2001等等。

高等學(xué)校學(xué)報(bào)是由高等學(xué)校主辦的、主要刊登本校教學(xué)和科研成果的學(xué)術(shù)性期刊，也是開(kāi)展學(xué)術(shù)交流的重要窗口[2]。高校學(xué)報(bào)承載的是知識(shí)性和學(xué)術(shù)性的信息，這些知識(shí)信息本身是無(wú)國(guó)界的，因此高校學(xué)報(bào)特別是理工類(lèi)高校學(xué)報(bào)應(yīng)該加強(qiáng)國(guó)際化、全球化的學(xué)術(shù)交流[3]，以提升學(xué)報(bào)質(zhì)量和擴(kuò)大影響力，在學(xué)報(bào)國(guó)際化和全球化的發(fā)展路徑中，全球統(tǒng)一規(guī)范的學(xué)報(bào)質(zhì)量體系是進(jìn)行交流的前提。另一方面，學(xué)報(bào)承載的學(xué)術(shù)論文和科技成果屬于知識(shí)性產(chǎn)品，具有具體性和抽象性的二重屬性，對(duì)其質(zhì)量的評(píng)價(jià)、管理和控制是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題。本文試圖從質(zhì)量管理學(xué)的角度，引入全面質(zhì)量管理（TQM）的思想，結(jié)合知識(shí)性產(chǎn)品的特殊性，利用PDCA方法構(gòu)建高校學(xué)報(bào)的全面質(zhì)量管理模型，以提高學(xué)報(bào)的辦刊質(zhì)量。

二、全面質(zhì)量管理的基本原理

全面質(zhì)量管理(TQM)是指質(zhì)量管理需求、質(zhì)量管理規(guī)劃、質(zhì)量管理實(shí)施、質(zhì)量管理控制和質(zhì)量管理績(jī)效等構(gòu)成的完整質(zhì)量體系，它貫穿于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)[4]。為了不斷提高質(zhì)量管理的水平，逐步形成科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系，通常實(shí)施全面質(zhì)量管理的方法是采用PDCA循環(huán)法。

PDCA循環(huán)法的基本思想是：分析梳理質(zhì)量管理體系中的各種質(zhì)量屬性，并抓住質(zhì)量屬性的關(guān)鍵性指標(biāo)和參數(shù)，做好質(zhì)量管理的目標(biāo)規(guī)劃，制定出具體的、可操作的計(jì)劃方案，在實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)際過(guò)程中，建立起質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)控制機(jī)制，不斷優(yōu)化質(zhì)量的管理過(guò)程，嚴(yán)格監(jiān)督質(zhì)量管理的過(guò)程并逐步形成規(guī)范，不斷總結(jié)管理過(guò)程的問(wèn)題和不足，然后再改進(jìn)質(zhì)量管理計(jì)劃，進(jìn)入下一個(gè)質(zhì)量管理循環(huán)。因此，全面質(zhì)量管理的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過(guò)程[5]。對(duì)于單個(gè)PDCA循環(huán)過(guò)程具體包括：質(zhì)量管理計(jì)劃（Plan）、質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施（Do）、質(zhì)量監(jiān)督檢查（Check）和質(zhì)量問(wèn)題的總結(jié)處理（Action）。因此，一個(gè)PDCA循環(huán)的管理內(nèi)容和管理步驟如表1所示。

表1 一個(gè)PDCA循環(huán)的階段及步驟

一個(gè)PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié).全面質(zhì)量管理包含若干個(gè)PDCA循環(huán)，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)轉(zhuǎn)、周而復(fù)始、以螺旋上升式提高管理質(zhì)量的系統(tǒng)[6]，如圖1所示，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期循環(huán)，形成管理規(guī)范積累，管理質(zhì)量將逐步提高。

圖1 全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)

三、高校學(xué)報(bào)的質(zhì)量管理模型

高校學(xué)報(bào)具有政治性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性高、學(xué)科性多、服務(wù)性強(qiáng)、商品性低、市場(chǎng)性弱等基本屬性和特征[7]。在進(jìn)行學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理過(guò)程中，要滿(mǎn)足學(xué)報(bào)的諸多屬性是十分困難的，特別是在編輯人員不多、人員素質(zhì)不高、經(jīng)費(fèi)投入不足、稿源質(zhì)量參差不齊的一些普通高校學(xué)報(bào)，要提高學(xué)報(bào)質(zhì)量更是十分困難的事情[8]。因此，本文試圖從學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理的角度，在不考慮學(xué)報(bào)辦刊的各種客觀(guān)條件差距的情況下，分析探討學(xué)報(bào)的全面質(zhì)量管理內(nèi)涵。

1991年，國(guó)家科委頒布的《科學(xué)技術(shù)期刊管理辦法》中，明確規(guī)定科技期刊的主要任務(wù)是：宣傳黨和國(guó)家的科技工作方針、政策、法律和法規(guī)，發(fā)布新的學(xué)術(shù)科研成果，傳播科技研發(fā)信息，交流學(xué)術(shù)思想和觀(guān)點(diǎn)，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，為推動(dòng)和建設(shè)中國(guó)特色的社會(huì)主義精神文明、物質(zhì)文明服務(wù)[9]。由此可以歸納提出，科技期刊的質(zhì)量?jī)?nèi)涵應(yīng)該包括：政治質(zhì)量屬性、學(xué)術(shù)質(zhì)量屬性、編審質(zhì)量屬性、出版質(zhì)量屬性和服務(wù)質(zhì)量屬性等五個(gè)方面的質(zhì)量屬性[10]，以此來(lái)構(gòu)建的科技期刊全面質(zhì)量管理模型如圖2所示。高校學(xué)報(bào)作為科技期刊的一部分，同樣也具有這五大質(zhì)量屬性，具有相同的質(zhì)量屬性模型。顯然，不同高校的學(xué)報(bào)具有自己不同的辦刊質(zhì)量和辦刊特色[11]，這些特色是通過(guò)不同的質(zhì)量管理績(jī)效形成的。

圖2 高校學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理模型

（一）政治質(zhì)量屬性模型

政治是一種社會(huì)的利益關(guān)系，是對(duì)社會(huì)價(jià)值的權(quán)威性分配，主要涉及不同社會(huì)發(fā)展時(shí)期的國(guó)家、政黨、民族、宗教等有關(guān)問(wèn)題[12]。目前，高校學(xué)報(bào)的政治質(zhì)量主要指學(xué)報(bào)傳播內(nèi)容所持的政治立場(chǎng)、政治觀(guān)點(diǎn)和政治傾向是否符合中國(guó)特色社會(huì)主義理論、道路和制度的核心價(jià)值要求。其政治質(zhì)量屬性模型如圖3所示，這是學(xué)報(bào)質(zhì)量的首要屬性，也是學(xué)報(bào)質(zhì)量屬性中唯一作為一票否決的質(zhì)量指標(biāo)，因此，高校學(xué)報(bào)的辦刊宗旨、政治立場(chǎng)、出版方針等必須要以馬克思主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義的理論體系為指導(dǎo)，自覺(jué)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家新聞出版的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于科技成果的保密規(guī)定，嚴(yán)禁出現(xiàn)學(xué)術(shù)不端行為，在法律問(wèn)題、意識(shí)形態(tài)問(wèn)題、民族問(wèn)題、宗教問(wèn)題和軍事外交問(wèn)題等方面，要堅(jiān)持嚴(yán)格的政治原則，在一些敏感問(wèn)題上要長(zhǎng)期保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和審慎的態(tài)度。

圖3 高校學(xué)報(bào)的政治質(zhì)量屬性模型

（二）學(xué)術(shù)質(zhì)量屬性模型

高校學(xué)報(bào)所刊發(fā)論文的學(xué)術(shù)水平直接決定其學(xué)術(shù)質(zhì)量的高低，學(xué)術(shù)質(zhì)量屬性是學(xué)報(bào)質(zhì)量屬性的核心屬性。因此，學(xué)報(bào)應(yīng)緊密結(jié)合社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、科技的發(fā)展和變化，積極反映學(xué)術(shù)前沿問(wèn)題和理論界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，積極關(guān)注并優(yōu)先發(fā)布突破性創(chuàng)新成果或重要科技成果、積極組稿高水平的學(xué)術(shù)論文、優(yōu)先刊載新理論、新技術(shù)、新方法和新觀(guān)點(diǎn)等等[13]。學(xué)報(bào)的學(xué)術(shù)質(zhì)量屬性模型如圖4所示，其屬性指標(biāo)包括：論文的寫(xiě)作質(zhì)量、論文的著作出版權(quán)、論文學(xué)術(shù)創(chuàng)新水平、論文被權(quán)威機(jī)構(gòu)收錄或?qū)W術(shù)引用、產(chǎn)生的社會(huì)影響力等等方面。目前，高校由于職稱(chēng)評(píng)審、成果獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效考核等有關(guān)政策導(dǎo)向的影響，使學(xué)報(bào)高質(zhì)量稿源外流，使學(xué)報(bào)的學(xué)術(shù)質(zhì)量提高和學(xué)報(bào)影響力的提升受到嚴(yán)重影響。

圖4 高校學(xué)報(bào)的學(xué)術(shù)質(zhì)量屬性模型

（三）編審質(zhì)量屬性模型

編審質(zhì)量一般包括三個(gè)方面：主編和責(zé)任編輯對(duì)學(xué)報(bào)的整體構(gòu)思和對(duì)欄目特色的把握；審稿專(zhuān)家對(duì)稿件的學(xué)術(shù)評(píng)審水平和對(duì)稿件修改意見(jiàn)的具體化、準(zhǔn)確化程度；編輯人員對(duì)稿件的初審水平、加工質(zhì)量。因此，編審質(zhì)量既是學(xué)報(bào)的基礎(chǔ)屬性，又是學(xué)報(bào)的內(nèi)在屬性，由此可以建立編審質(zhì)量屬性模型如圖5所示。編審質(zhì)量模型中的各要素是提升學(xué)報(bào)整體質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作，同時(shí)這些要素都是由學(xué)報(bào)編輯部來(lái)組織實(shí)施的，因此又具有內(nèi)在屬性。學(xué)報(bào)編輯部在抓編審質(zhì)量工作時(shí)，對(duì)學(xué)報(bào)的辦刊宗旨、特色方向應(yīng)形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、科學(xué)合理的辦刊方案，根據(jù)確定的特色方向或設(shè)置的欄目特色組織高水平的稿件，在編輯形式審查的基礎(chǔ)上，盡可能聘請(qǐng)小學(xué)科方向的專(zhuān)家審稿，以更好地保證論文的學(xué)術(shù)質(zhì)量和突出學(xué)報(bào)特色，編輯的質(zhì)量如：編排規(guī)范、文字規(guī)范及文獻(xiàn)著錄等一定要符合相關(guān)規(guī)定要求，這也是提升學(xué)報(bào)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。

圖5 高校學(xué)報(bào)的編審質(zhì)量屬性模型

（四）出版質(zhì)量屬性模型

學(xué)報(bào)的出版質(zhì)量包括符合國(guó)家出版發(fā)行的相關(guān)規(guī)定、高質(zhì)量的印刷裝幀、連續(xù)穩(wěn)定的出版和廣泛的發(fā)行交流等幾個(gè)方面，因此學(xué)報(bào)的出版質(zhì)量屬性是學(xué)報(bào)質(zhì)量的外在屬性。學(xué)報(bào)的出版質(zhì)量模型建立如圖6所示。編輯處理好稿件后，一定要按照國(guó)家規(guī)定程序和要求，交付給有出版印刷資質(zhì)的單位印刷，并保證文字清晰、色彩真實(shí)、套印準(zhǔn)確、裝幀美觀(guān)及沒(méi)有缺損等，努力做到準(zhǔn)時(shí)按期出版，不要隨便變更出版時(shí)間，以免降低學(xué)報(bào)影響力，同時(shí)，要積極主動(dòng)擴(kuò)大學(xué)報(bào)的交流，通過(guò)廣泛的交流來(lái)傳播學(xué)術(shù)成果，擴(kuò)大學(xué)報(bào)的影響力，進(jìn)而可以不斷地提高學(xué)報(bào)的發(fā)行數(shù)量。

圖6 高校學(xué)報(bào)的出版質(zhì)量屬性模型

（五）服務(wù)質(zhì)量屬性模型

高校學(xué)報(bào)的服務(wù)質(zhì)量從功能上講應(yīng)包括：服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研和服務(wù)學(xué)科建設(shè)，從人本屬性上講應(yīng)包括：服務(wù)作者、服務(wù)讀者和服務(wù)編者[14]，因此高校學(xué)報(bào)的服務(wù)質(zhì)量模型建立如圖7所示。從高校學(xué)報(bào)的功能屬性看，高校學(xué)報(bào)主要是傳播學(xué)校的教學(xué)、科研成果，是學(xué)校學(xué)術(shù)交流的重要窗口，因此學(xué)報(bào)的服務(wù)質(zhì)量主要應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研和服務(wù)學(xué)科建設(shè)的效果上，從這點(diǎn)來(lái)看，學(xué)報(bào)的服務(wù)質(zhì)量屬性是學(xué)報(bào)質(zhì)量的本質(zhì)屬性。另一方面，學(xué)報(bào)的服務(wù)質(zhì)量也體現(xiàn)在對(duì)作者、讀者和編審者的服務(wù)方面，與論文作者良好的溝通和互動(dòng)，可以使論文的創(chuàng)新更加完善、質(zhì)量進(jìn)一步提升；與讀者的互動(dòng)和交流，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)報(bào)存在的問(wèn)題并及時(shí)完善；對(duì)編審者的待遇及培訓(xùn)等服務(wù)，可以進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心和工作能力水平，進(jìn)而不斷提升學(xué)報(bào)的質(zhì)量。

圖7 高校學(xué)報(bào)的服務(wù)質(zhì)量屬性模型

四、高校學(xué)報(bào)的全面質(zhì)量管理模型

通過(guò)對(duì)高校學(xué)報(bào)政治質(zhì)量、學(xué)術(shù)質(zhì)量等全面質(zhì)量屬性的具體分析和闡述，可以看出高校學(xué)報(bào)的全面質(zhì)量管理是一個(gè)十分復(fù)雜的管理系統(tǒng)[15]。為了簡(jiǎn)化復(fù)雜問(wèn)題的研究，結(jié)合TQM思想和PDCA循環(huán)方法，提出高校學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理的概念模型如圖8所示。

圖8 學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理的概念模型

很顯然，該模型是一個(gè)嵌入式的質(zhì)量循環(huán)提升的系統(tǒng)。根據(jù)PDCA思想，質(zhì)量管理分四個(gè)階段，每一個(gè)階段內(nèi)又可以形成一個(gè)PDCA環(huán)，也就是全面質(zhì)量管理的基本思路是大循環(huán)套小循環(huán)、周而復(fù)始、不斷上升的學(xué)報(bào)全面質(zhì)量的管理系統(tǒng)。無(wú)論針對(duì)學(xué)報(bào)的全面質(zhì)量管理，還是針對(duì)某一環(huán)節(jié)、某一方面工作質(zhì)量的管理，都將按照P→D→C→A方式不斷循環(huán)、不斷完善，進(jìn)而不斷提高管理的質(zhì)量。對(duì)于高校學(xué)報(bào)的全面質(zhì)量管理來(lái)講，將具體按照以下步驟和管理要求進(jìn)行管理。

（一）Plan階段

計(jì)劃階段是建立全面質(zhì)量管理程序的起點(diǎn)和依據(jù)[10]。學(xué)報(bào)每出版一期，就應(yīng)該及時(shí)地評(píng)估期刊的全面質(zhì)量，查找問(wèn)題并分析存在的原因，然后及時(shí)調(diào)整下一期的計(jì)劃要求。每年年初對(duì)上年度整個(gè)期刊的情況進(jìn)行全面質(zhì)量總結(jié)，歸納總結(jié)成功的做法并形成或完善規(guī)范，以?xún)?yōu)化完善下一年度的工作。同時(shí)，對(duì)于質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，要認(rèn)真分析，抓住關(guān)鍵問(wèn)題，剖析關(guān)鍵原因，并分類(lèi)總結(jié)，提出科學(xué)高效的解決辦法，在此基礎(chǔ)上，提出下一年度的全面質(zhì)量管理計(jì)劃，包括具體的目標(biāo)任務(wù)和要求，建立相應(yīng)的保障措施和運(yùn)行機(jī)制，使年度計(jì)劃和分期計(jì)劃有效順利執(zhí)行，與前一年的學(xué)報(bào)質(zhì)量進(jìn)行比較，要保證有較明顯的提升。

（二）Do階段

實(shí)施階段是學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理過(guò)程的核心和關(guān)鍵。首先，根據(jù)Plan階段所制定的規(guī)劃和計(jì)劃，嚴(yán)格按計(jì)劃要求和進(jìn)程進(jìn)行管理；其次，為了保障計(jì)劃的有效推進(jìn)，要嚴(yán)格執(zhí)行建立起來(lái)的相關(guān)制定，特別是要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)學(xué)報(bào)的質(zhì)量管理，編輯部領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)檢查學(xué)報(bào)質(zhì)量計(jì)劃各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，并適時(shí)督促整改存在的問(wèn)題，將學(xué)報(bào)的質(zhì)量問(wèn)題消除在初始狀態(tài)；第三，要不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，有好的質(zhì)量意識(shí)沒(méi)有足夠好的業(yè)務(wù)能力，學(xué)報(bào)質(zhì)量是難以提高的，有好的業(yè)務(wù)能力缺乏全面的質(zhì)量意識(shí)，學(xué)報(bào)的質(zhì)量也是難以提供的，因此，要不斷外出交流學(xué)習(xí)、定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)，保障學(xué)報(bào)能持續(xù)健康地發(fā)展。

（三）Check階段

檢查階段是在學(xué)報(bào)所有具體業(yè)務(wù)工作完成之后對(duì)仍然還存在的問(wèn)題進(jìn)行全面總結(jié)階段，也即是檢查學(xué)報(bào)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況和完成情況。首先，要確定學(xué)報(bào)質(zhì)量計(jì)劃?rùn)z查和審查的定性、定量指標(biāo)體系，并進(jìn)行針對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，建立必要的獎(jiǎng)懲制度；其次，學(xué)報(bào)編輯部要適時(shí)召開(kāi)討論會(huì)，分析查找各個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題的具體原因，并相互交流溝通，避免再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題；第三，學(xué)報(bào)每一期都要召開(kāi)專(zhuān)家審讀會(huì)議，總結(jié)每一期學(xué)報(bào)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并結(jié)合優(yōu)秀學(xué)報(bào)進(jìn)行對(duì)照檢查，找到差距和努力目標(biāo)。

（四）Action階段

問(wèn)題處理或整改階段是全面質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中的質(zhì)量提升階段，也就是對(duì)查找出的問(wèn)題要提出是否解決、在哪個(gè)環(huán)節(jié)解決和如何解決的問(wèn)題。學(xué)報(bào)每一期出版后，編輯部除了聘請(qǐng)專(zhuān)家審讀外，還應(yīng)該組織審稿者、代表性讀者和編者一起集體審讀和討論，認(rèn)真梳理成功的做法，并逐步提煉形成辦刊的特色規(guī)范，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和總結(jié)前幾個(gè)階段的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)查找的問(wèn)題，認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因，討論提出改進(jìn)措施和方法。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)前面制定的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施，做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，賞罰分明。

從上述四個(gè)階段的分析，可以看出：高校學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理過(guò)程是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、不斷修正問(wèn)題并逐步形成學(xué)報(bào)質(zhì)量規(guī)范的過(guò)程。在這個(gè)全面質(zhì)量管理過(guò)程中，分析了解學(xué)報(bào)的質(zhì)量管理需求是基礎(chǔ)，學(xué)報(bào)質(zhì)量管理定位的關(guān)鍵是學(xué)報(bào)的管理者，質(zhì)量管理實(shí)施的核心在于質(zhì)量的管理控制，分析總結(jié)學(xué)報(bào)質(zhì)量管理方方面面問(wèn)題和這些問(wèn)題的原因分析在于學(xué)報(bào)全體人員的共同努力?；谙到y(tǒng)論思想，貫穿期刊工作的所有環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)全員參與和編輯素質(zhì)的提高，在智能管理的客觀(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，采用定性和定量分析相結(jié)合，做好每一個(gè)PDCA環(huán)的質(zhì)量管理循環(huán)，才能在全面質(zhì)量管理體系中，不斷提高學(xué)報(bào)的質(zhì)量，形成學(xué)報(bào)的特色和優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

全面質(zhì)量管理思想是ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建立的基礎(chǔ)，在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理中產(chǎn)生了巨大影響。高校學(xué)報(bào)是一個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，更多地強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)創(chuàng)新，對(duì)其全面質(zhì)量管理的把控應(yīng)該比工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理更難，因此更加強(qiáng)調(diào)各個(gè)管理階段和管理環(huán)節(jié)以人為本的全員參與的管理和控制。按照PDCA方法，高校學(xué)報(bào)全面質(zhì)量管理更加強(qiáng)調(diào)循環(huán)往復(fù)、螺旋式提升管理質(zhì)量，這也是符合全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀(guān)思想[16]。

[1]鄔華芝,信海紅.質(zhì)量管理體系與認(rèn)證:2版[M].北京:中國(guó)質(zhì)檢出版社,中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社,2013.

[2]中華人民共和國(guó)教育部.高等學(xué)校學(xué)報(bào)管理辦法[S].1998.

[3]楊婷婷,姚遠(yuǎn).《清華北大理工學(xué)報(bào)》及其科技傳播[J].西北大學(xué)學(xué)報(bào):自然科學(xué)版,2013(5):855-860.

[4]蔡盛賢.全面質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究[D].華南理工大學(xué),2013.

[5]唐慶華,張際,王凈,王素珍.PDCA循環(huán)法在醫(yī)院績(jī)效管理中的應(yīng)用研究[J].重慶醫(yī)學(xué),2015(12):1713-1715.

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[9]中華人民共和國(guó)國(guó)家科委.科學(xué)技術(shù)期刊管理辦法[S].1991.

[10]胡虹.高校學(xué)報(bào)學(xué)術(shù)質(zhì)量要求與評(píng)估探析[J].中國(guó)民航飛行學(xué)院學(xué)報(bào),2009,24(5):69-71.

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[16]張新玲,朱丹,張偉東.高校學(xué)報(bào)可持續(xù)發(fā)展的“四化”建設(shè)之路[J].傳播與版權(quán),2015(8):73-74.

責(zé)任編校：萬(wàn)東升

Overall Quality Management Model Research on University Journal

HU Hong
(Journal Editorial Board,Sichuan University of Science&Engineering,Zigong 643000,China)

As a knowledge product,university journal owns the double attributes of concreteness and abstraction.The quality evaluation,management and control of university journal are rather complicated. Overall quality management of university journal is an important guarantee for the sustainable development and going towards the world of university journal.Overall quality management involves the whole process of authors,editors,proofreaders and readers and includes the overall quality system of demand,planning, implementation,control and performance evaluation of journal management.Overall quality management is always achieved via PDCA circulation method.According to the principle of PDCA method,the university journals PDCA quality loop is a continuous circulated and rising spiral structure.Each cycle covers the complete quality system,thus,sustainably improves the quality of university journal.According to the overall quality management thought and combining with the quality attributes and quality characteristics of the running process of college journal,quality attributes model for overall quality management of university journal can be set up:the political quality is the first key attribute of journal,the academic quality is the core attribute of the journal,editing quality is the intrinsic attributes,publishing quality is the external properties of journal, and service quality is the essential attribute of university journal.Through the analysis of these quality attributes of journals,the main parameter index of each attribute can be obtained.Combining with the PDCA principle method,the overall quality management can be achieved with qualitative and quantitative combination.It lays a good foundation for the digital management of journal running quality and in-depth research on the quality of running journal.It has a good reference value for promoting the running quality of university journal.

universityjournals;qualityattributes;qualitymanagement;PDCAqualityloop;conceptualmodel

G237.5

A

1672-8580（2015）06-0102-08

四川理工學(xué)院培育項(xiàng)目（2012PY27）；全國(guó)高等學(xué)校文科學(xué)報(bào)研究會(huì)編輯學(xué)研究資助課題（2013YB20）

胡虹，副編審（E-mail:654759853@qq.com）