質(zhì)量管理體系有效性定量評(píng)價(jià)研究

羅文明，鄭錦秀

（武漢船用電力推進(jìn)裝置研究所，武漢 430064）

0 引言

ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為合格評(píng)定的重要內(nèi)容，已經(jīng)得到國(guó)際社會(huì)的認(rèn)可并迅速發(fā)展。自從我國(guó)上個(gè)世紀(jì)引入ISO 9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證以來，證書總量早已超過100萬(wàn)張，全球第一。但中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界產(chǎn)品卻鮮有含金量的品牌，值得中國(guó)企業(yè)深思ISO 9000證書的嚴(yán)肅性。作為外部推動(dòng)，質(zhì)量管理體系認(rèn)證主要作為合格評(píng)定，質(zhì)量管理進(jìn)行分級(jí)管理是一個(gè)很好的出路，量化評(píng)價(jià)也就應(yīng)“運(yùn)”而用了。卓越績(jī)效就是一個(gè)實(shí)例，但能基于質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)定量評(píng)價(jià)模型就具有很強(qiáng)的實(shí)用性和探索性。

1 質(zhì)量管理體系有效性定量評(píng)價(jià)方法

模糊綜合評(píng)價(jià)方法是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論將定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)?？赏ㄟ^該方法建立質(zhì)量管理體系有效性定量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

2 質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)模型的設(shè)計(jì)

2.1 建立質(zhì)量管理體系有效性目標(biāo)體系模型

根據(jù)質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系全面性、重要性、獨(dú)立性、可操作性的設(shè)計(jì)原則，可將質(zhì)量管理體系有效性目標(biāo)層設(shè)為：1）質(zhì)量方針和目標(biāo)，屬性包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；2）產(chǎn)品質(zhì)量，屬性包括圖紙歸檔及時(shí)率、齊全性、評(píng)審?fù)ㄟ^率、試驗(yàn)一次成功率、設(shè)計(jì)圖紙差錯(cuò)率/修改率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品返修率及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性提高率；3）建立持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新的機(jī)制，屬性包括管理評(píng)審、內(nèi)審、糾正預(yù)防措施及質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)體系如圖1所示。需要特別指出的是，每個(gè)質(zhì)量管理體系是不一樣的，可根據(jù)其特殊性和定量評(píng)價(jià)使用需求，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)目標(biāo)體系[1]。

圖1 質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)目標(biāo)體系

采用模糊綜合評(píng)價(jià)模型確定質(zhì)量管理體系中各因數(shù)的相關(guān)度，對(duì)各相關(guān)度進(jìn)行歸一處理，得到各因素的權(quán)重。方法如下：各指標(biāo)與質(zhì)量管理體系有效性的相關(guān)程度分為很強(qiáng)、強(qiáng)、較強(qiáng)、一般、弱、無關(guān)6個(gè)層次。選擇部分資深質(zhì)量管理人員或顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，此次在某單位選擇50人資深質(zhì)量管理人員（專職質(zhì)量管理人員、檢驗(yàn)人員、顧客等），填寫質(zhì)量管理體系目標(biāo)相關(guān)性調(diào)查表如表1所示。

1）根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，構(gòu)建質(zhì)量管理體系目標(biāo)相關(guān)性評(píng)價(jià)矩陣和總目標(biāo)相關(guān)性評(píng)價(jià)矩陣分別如式(1)和式(2)所示[2]。

2.2 確定質(zhì)量管理體系目標(biāo)屬性指標(biāo)權(quán)重

表1 質(zhì)量管理體系目標(biāo)相關(guān)性調(diào)查表

2）確定質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)集，根據(jù)系統(tǒng)工程原理確定評(píng)價(jià)集為：

3）確定質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)集：

其中：

4）有效性體系指標(biāo)中各權(quán)重的計(jì)算：

5）實(shí)際運(yùn)算結(jié)果如表2所示。

表2 質(zhì)量管理體系各因素相關(guān)性及權(quán)重表

2.3 質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)等級(jí)的確定

可把質(zhì)量管理體系有效性目標(biāo)劃分為5個(gè)級(jí)度：優(yōu)、良、中、低、差?？筛鶕?jù)每個(gè)單位的特點(diǎn)形成量化或定性各級(jí)度的有效性評(píng)語(yǔ)集?？扇杂蒙鲜鲑|(zhì)量管理人員組成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)組，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)情況進(jìn)行審查，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫質(zhì)量管理體系有效性調(diào)查表3，建立質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)等級(jí)因素評(píng)價(jià)矩陣，由子目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)向量構(gòu)造子目標(biāo)層的單因素模糊評(píng)價(jià)距陣R=[B1,B2,B3]，利用目標(biāo)層的權(quán)重W=[W1,W2,W3]進(jìn)行模糊矩陣合并運(yùn)算，即得到總目標(biāo)層。時(shí)，可作歸一化處理，即令得到：最后作歸一化處理，得到其中向量最大者為質(zhì)量管理

經(jīng)過運(yùn)算可以得出：

其中第二位為最大值，則該單位質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)等級(jí)為良。

3 質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)的確定

為找出質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的薄弱環(huán)節(jié)，建立各子目標(biāo)的評(píng)語(yǔ)集，對(duì)各子目標(biāo)屬性實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出很滿意、滿意、較滿意、一般、不滿意的評(píng)價(jià)，對(duì)5個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)進(jìn)行均分，建立以下評(píng)語(yǔ)集：利用質(zhì)量管理體系有效性調(diào)查表構(gòu)建評(píng)價(jià)因素矩陣。實(shí)際運(yùn)算如下：體系的評(píng)價(jià)等級(jí)。

從計(jì)算結(jié)果可以看出，n24、n21兩項(xiàng)子目標(biāo)的屬性滿意最低，表明該單位設(shè)計(jì)圖紙差錯(cuò)率、圖紙歸檔及時(shí)率的管理在各子目標(biāo)的完成中最差，應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。

4 總結(jié)

綜上所述，利用模糊綜合評(píng)價(jià)理論建立質(zhì)量管理體系有效性定量評(píng)價(jià)模型，并且可以靈活而定量評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，也可開展質(zhì)量管理體系之間的評(píng)價(jià)及等級(jí)評(píng)定，并且可以準(zhǔn)確查找薄弱環(huán)節(jié)，借此，可整改質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)，提高質(zhì)量管理體系有效性。

[1]韓福榮.郝進(jìn).質(zhì)量管理體系有效性綜合評(píng)價(jià)模型[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào), 2000(3): 120-124.

[2]劉書慶, 董雅文.基于1SO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)[J].工業(yè)工程, 2006(3):88-93.