微博力推社會化營銷解決方案

9月25日，微博在北京召開主題為“微營銷、新探索”的分享會，推出一系列社會化營銷解決方案，幫助企業(yè)打破營銷瓶頸。微博副總裁王雅娟表示，無論是成熟型企業(yè)還是成長型企業(yè)，粉絲經(jīng)濟都是其創(chuàng)新營銷模式、突破發(fā)展瓶頸的生命線。

微博全新發(fā)布的社會化營銷解決方案，正是在整合海量社交數(shù)據(jù)與企業(yè)自有數(shù)據(jù)的基礎上，幫助企業(yè)打通SocialCRM體系。通過對用戶在微博上的發(fā)布、互動、搜索等行為進行分析，并與企業(yè)自己的用戶數(shù)據(jù)打通，就可以建立起更清晰的粉絲畫像。在此基礎上，企業(yè)不僅可以面向粉絲提供有效服務，還能根據(jù)粉絲的行為習慣和喜好有針對性地推出營銷活動，從而提升廣告投放的互動率和轉化率。

這樣一來，企業(yè)就可以在了解消費者習慣的基礎上影響并引導其行為，實現(xiàn)“粉絲生意”。以韓國藝匠為例，這家公司擁有200名客服團隊，凡是在微博上與其發(fā)生互動的粉絲，客服都會按照對應的話術進行溝通，從而加速粉絲沉淀，帶動銷售轉化，目前其收入的1/3來自微博。

隨著社交營銷回歸理性，企業(yè)已經(jīng)意識到自說自話不如用戶主動的傳播分享，基于SCRM體系與用戶的深度溝通就變得更加重要。通過微博打通SCRM的營銷閉環(huán)，企業(yè)可以根據(jù)用戶對不同場景的需求提供與之匹配的服務。通過這樣的努力，最終能夠獲取新客戶、留存老客戶并逐步提高客戶的忠誠度，從而最大限度地提升營銷效率。

基于SCRM體系實現(xiàn)“粉絲生意”的同時，與消費者建立穩(wěn)固的關系，從而不斷在新的市場獲得成功，也是企業(yè)營銷的關鍵。社交網(wǎng)站的關系沉淀能力使其成為粉絲經(jīng)濟的最佳平臺。作為社交網(wǎng)站的代表，微博月活躍用戶已經(jīng)超過2億，并連續(xù)9個季度保持30%以上的同比增幅。同時，微博也在不斷完善商業(yè)生態(tài)，幫助企業(yè)實現(xiàn)從粉絲生意到粉絲經(jīng)濟的飛躍。

在微博上，企業(yè)不僅可以借勢熱點開展實時營銷，還可以通過創(chuàng)新的事件或話題策劃，直接實現(xiàn)銷售轉化。今年5月，天貓國際在微博上推出“蘋果新品首發(fā)”活動，通過這一大膽策劃，不僅1萬份新品在9min內售罄，天貓國際新上線的海購生鮮產(chǎn)品頻道也吸引了大量網(wǎng)友的關注。高潔絲在今年情人節(jié)也通過#微博男神被告白#活動吸引用戶參與，并通過微博紅包卡券推動觸發(fā)場景式的實時消費?；顒悠陂g微博為其天貓店旗艦店引流168萬UV，其中28萬張微博優(yōu)惠券被使用，成為粉絲經(jīng)濟的經(jīng)典案例。

粉絲經(jīng)濟帶來的不僅是粉絲變現(xiàn)，還包括持續(xù)轉化的品牌營銷。一個擁有龐大粉絲群體的品牌，往往可以實現(xiàn)新產(chǎn)品的快速傳播并打開銷售局面。以微博為代表的社交網(wǎng)站成為粉絲經(jīng)濟從虛擬走向現(xiàn)實的重要推手。成熟企業(yè)應當著力于提升消費者的好感和粘性，促進產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新。成長型企業(yè)則應當專注于粉絲激勵和轉化，用新品拉動品牌價值。

王雅娟預計，隨著粉絲經(jīng)濟生態(tài)鏈的打造與完善，微博上有望誕生更多新銳品牌。微博也將致力于幫助企業(yè)完善粉絲經(jīng)濟體系，成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)基業(yè)長青的“催化劑”。