記者不喜歡什么樣的“發(fā)言人”

□ 文/曹 俊

記者不喜歡什么樣的“發(fā)言人”

□ 文/曹 俊

曹俊

我國的新聞發(fā)言人制度，過去十余年來經(jīng)歷了很多波折，還在完善過程中。本文是一位媒體人從記者角度對新聞發(fā)言人做的分析，雖然只是一個側面，但既可以供各機構發(fā)言人借鑒，也可以為媒體同行提供參考。

發(fā)言人 記者 新媒體自媒體

第一類：官氣十足，居高臨下

發(fā)言人與記者，是平等的。記者最討厭的，就是政府發(fā)言人以訓誡的口氣說話。一個政府官員，如果說話盛氣凌人，拒人于千里之外，是當不了發(fā)言人的。發(fā)言人的官氣，一般不會寫在臉上，主要體現(xiàn)在回答的態(tài)度上。最典型的官僚語言，是“無可奉告”。

在記者看來，“無可奉告”幾乎就是“不可告人”。可以說，“無可奉告”是最典型、最低級、最俗不可耐的官僚語言。重慶市政府曾經(jīng)有過一個規(guī)定，如果新聞發(fā)言人說“無可奉告”，將追究責任。

發(fā)言人要明白，新聞發(fā)布的直接對象是記者，而記者是代表公眾來提問的。對發(fā)言人來說，記者的提問沒有刁鉆與不刁鉆，只有發(fā)言人好的回答與不好的回答；新聞也不存在負面的和正面的，只有真的和假的。

官員回答“無可奉告”的原因有很多，有的是真不知道、不了解，有的是上級不讓說，有的是沒想好怎么說。這幾種情況，應該是越少越好。要避免“無可奉告”，必須事先做好充分準備。

國家統(tǒng)計局曾經(jīng)的一位發(fā)言人講過一個故事，他的第一次對外新聞發(fā)布會，就遇到了大難題。按照慣例，國家統(tǒng)計局每隔一段時間要對外發(fā)布國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可就在幾天前，國家統(tǒng)計局原局長邱曉華被免職了。這個新聞，境內(nèi)外媒體都很關注，官方卻一直沒有正式公布邱曉華的去向。這時候舉行新聞發(fā)布會，記者如果問到邱曉華，應該怎么辦呢？最簡單的回答，是無可奉告。但是，這位發(fā)言人覺得，既然召開發(fā)布會，就不要回避問題。國家統(tǒng)計局與國務院新聞辦進行溝通，新聞辦非常支持，經(jīng)過中紀委等部門授權，國家統(tǒng)計局新聞發(fā)言人可以適當透露一些信息。

在那天的發(fā)布會上，當法新社記者問到邱曉華去向時，很多記者都在暗笑，覺得發(fā)言人肯定會說“無可奉告”。沒想到，發(fā)言人回答說，有關部門在調(diào)查上海社保資金案的過程中，發(fā)現(xiàn)時任國家統(tǒng)計局局長的邱曉華涉嫌嚴重違紀，目前中央紀委正在對其進行審查。發(fā)言人說這段話的時候，全場鴉雀無聲，用現(xiàn)在的網(wǎng)絡語言來說，“小伙伴們都驚呆了”。短短十幾分鐘之后，西方幾大通訊社紛紛發(fā)布了這條消息。如果事先沒有充分準備，這場發(fā)布會的效果肯定大打折扣。

新聞發(fā)言人官氣十足的另一種表現(xiàn)，是動不動就惱羞成怒。

遇到尖銳問題或者尖刻的記者，控制不住情緒，固然與發(fā)言人個人素質(zhì)和心態(tài)有關，但更多時候還是身份錯位。有一位地方官員在記者招待會上的回答，就曾引起記者的強烈反感。當時有記者問他，怎么看待官員財產(chǎn)公示制度。這位官員先是說，很遺憾，我對這個問題沒有研究。在記者的追問之下，他竟反問記者：“為什么不公布老百姓的財產(chǎn)？那些企業(yè)老板的利潤為什么不向員工公布？”

發(fā)言人之所以這樣粗暴，主要還是習慣居高臨下的姿態(tài)。居高臨下如果真的能鎮(zhèn)得住、嚇得住記者也行，問題是不僅鎮(zhèn)不住、嚇不住，反而會引起更大反彈，甚至把一個本來不大的事情弄得沸沸揚揚。

第二類：謹小慎微，缺乏擔當

做新聞發(fā)言人，必須有擔當精神。什么樣的新聞需要發(fā)言人來說呢？基本都是麻煩事。如果僅僅是發(fā)布，也好辦，單向傳遞即可；問題在于不光是發(fā)布，甚至主要不是發(fā)布，而是發(fā)言。發(fā)言最重要的是回答記者提問。記者的問題通常是據(jù)說、聽說、為什么、怎么回事。發(fā)言人這時的回答，其實就是解釋。

是不是可以做個另類定義，即新聞發(fā)言人的主要職責，就是部門單位企業(yè)團體遇到麻煩的時候，出來解釋。無論什么事情，一旦到了需要解釋的時候，就或多或少被動了。大事小事、公事私事都一樣。沒有擔當精神，必然害怕發(fā)言，害怕解釋。

發(fā)言人不敢擔當?shù)耐怀霰憩F(xiàn)，是照本宣科。事先準備好臺詞，不管現(xiàn)場記者怎么問，回答全都是套話，以不變應萬變。幾年前江西一位防總辦副主任接受央視記者采訪，記者一再問他長江決口有多大、群眾轉移了沒有，這位防總副主任卻一直不回答，而是不厭其煩地介紹國家防總副總指揮、水利部部長、國家防總秘書長、水利部副部長、江西省防總副總指揮等人的重要指示。其間，記者兩次打斷、再三詢問，這位官員繼續(xù)不緊不慢地念著事先準備好的稿子。由于這次采訪是現(xiàn)場連線，同步直播，全國觀眾又特別關注抗洪形勢，這位官員的表現(xiàn)引起了記者和觀眾的極大反感。

強調(diào)發(fā)言人敢于擔當，絕對不是讓發(fā)言人口無遮攔，無原則地發(fā)表個人觀點。有專家形象地說，發(fā)言人的腦袋并不完全長在自己的肩上，這并不是說，發(fā)言人完全沒有自我發(fā)揮的空間。發(fā)言人說什么，什么時候說，要不要說，自己做不了主。但是，發(fā)言人卻可以做到不知道的不說，不清楚的慎重說，沒有把握的不亂說，必須說的好好說。

發(fā)言人確實不好當。有時候，由于事先信息公布不全面，已經(jīng)形成了事實上的某種謊言，發(fā)言人只能出來圓謊，圓謊這個事兒，是非常尷尬的。說了不信，不說不行，說什么都有人拍磚。尤其是發(fā)生突發(fā)事件時，有的發(fā)言人想抓住時機說，領導不讓，要再研究研究。過了時機，輿論已經(jīng)火燒連營了，領導卻讓發(fā)言人來當防火墻。明知擋不住，發(fā)言人也得挺身而出。還有的時候，發(fā)言人說也不是，不說也不是。

發(fā)言人這么不好當，又必須勇于擔當，這就需要政府給予足夠的支持，領導給予極大的信任。

首先，一定要讓發(fā)言人知情，知道得越多越好。在歐美國家的政治體制里面，政府新聞發(fā)言人可以列席最高級別的決策會議，對政府決策的過程及背景非常了解。我國目前的新聞發(fā)言人往往被定為某個特定的官階或職位，不一定了解全面信息。不知情就沒辦法解釋，這顯然不行。新聞發(fā)言人制度建設的根本，是賦予發(fā)言人更多權限。政府要支持發(fā)言人不隱瞞、不掩蓋、積極應對，主動和媒體溝通。在不違反國家相關法律前提下，就公眾關心的問題，能公開就公開。

其次，政府要給發(fā)言人犯錯和改錯的機會，萬一出了點差錯，政府要盡可能保護，起碼輕易不要組織問責。如果政府不信任、不保護，發(fā)言人為了避免出錯，肯定不敢擔當，會更多地選擇沉默。這無疑背離了設置發(fā)言人的初衷。

第三類：拖拖拉拉，沒有時效觀念

與記者發(fā)稿的及時性要求相比，發(fā)言人發(fā)布信息的速度往往太慢。發(fā)言人沒有時效觀念的典型表現(xiàn)，就是不尊重記者的發(fā)稿時間要求，這種表現(xiàn)最讓記者討厭。

記者聯(lián)系采訪，走程序無可厚非。但很多時候，記者的采訪函卻是石沉大海，一些政府機關連理都不理；即使進入程序的，上報領導，下商部門，層層審批，審來審去，等到通知記者采訪時，往往已錯過了記者發(fā)稿的最佳時機，甚至是徹底過時，記者已沒辦法、沒必要再發(fā)稿。特別是遇到突發(fā)事件，發(fā)言人能不能接受采訪，很難給記者個準信兒，總想等調(diào)查清楚再發(fā)布信息，總在反復斟酌新聞稿。更多的時候，記者給發(fā)言人打電話了解情況，根本打不通。

一些政府機關的時效觀念不強，在記者看來就是官僚衙門作風。這些行為很容易加重記者對該機構的不滿，實際上也增加了新聞發(fā)言人日后的工作難度。事實上，發(fā)言人與記者都是為新聞而生的，時效性是共同追求，發(fā)言人沒有時效意識，就是失職，這種失職，嚴重影響到記者的工作是否盡職。

為什么奧運會前后記者非常喜歡當時的北京市環(huán)保局新聞發(fā)言人杜少中？一個重要原因是杜少中不拒絕記者，電話24小時開機，不拒絕任何一個來電。杜少中曾經(jīng)說，善待媒體就是讓記者隨時逮得著你，無論發(fā)布會還是個別采訪，都給時間多提問題，有問必答，特別是解釋專業(yè)問題，那是不厭其煩。也正因此，杜少中維系了一批讓他很得意的記者朋友，甚至有記者長期幫他準備新聞通稿。

杜少中說，如果手機打不通，尤其是夜里打不通，或者有問不答或答不明白，記者著急發(fā)稿，有時就按自己思路蒙，有時會去采訪專家，但有些專家并不靠譜，常常會誤導公眾。報道一出來，后果很可怕。曾經(jīng)有一次，杜少中在單位參加重要會議，有記者給他打電話，沒接。第二天一大早，就出問題了。他坐在馬桶上給那家媒體的社長打電話，一上午都在處理這個事。

其實可以算算賬，記者打電話找發(fā)言人，發(fā)言人來解讀，要比讓別人說更可控、傳遞的信息更準確。剛才說到，解釋是很尷尬的事情。要想減少解釋，必須事先多解讀。解讀越早、越細，需要解釋的就越少。

湖北省武漢市曾對回應不及時的新聞發(fā)言人進行約談。2014年10月，最高法新聞發(fā)言人表示，如果系統(tǒng)內(nèi)發(fā)言人在工作時間故意不接電話，經(jīng)核實后將進行處理。

第四類：氣勢洶洶，咄咄逼人

網(wǎng)上流傳一段非常有趣的答記者問，我們姑且假設是真實的?；卮饐栴}的，是一位中學校長。

記者：有人說，沒有教不好的學生，只有不會教的老師，你對此怎么看？

校長：這話你信嗎？按照這種說法是不是可以推導說，沒有破不了的案子，只有不會破案的警察；沒有治不了的疾病，只有不會治病的醫(yī)生？

記者：教育局要求學生的優(yōu)秀率必須保持在60%以上，你認為能達到嗎？

校長：難道這個比例可行嗎？祖師爺孔子比我們厲害吧？他弟子三千，賢人七十二，優(yōu)秀率才2.4%。

……

記者：教師待遇這幾年提高很快，比公務員還高，你覺得滿意嗎？

校長：比公務員還高嗎？怎么每年都有很多教師考公務員，從沒見過公務員考教師？

這位校長的回答很精彩、很神勇、很解氣吧？但是，筆者認為這卻是個反面典型。校長的語氣，不像答問，更像爭論，像吵架。尤其是每句都反問，更顯得咄咄逼人。這樣的回答，當時把記者噎回去了，后來呢？肯定引起更多人反感，覺得校長太尖刻，太矯情。

有人說，發(fā)言人必須能說，在氣勢上占優(yōu)勢，才能駕馭局面。這讓筆者馬上想到兩種形象，一種是薄嘴唇，語速快，能說會道，巧舌如簧；另一種是不茍言笑，咄咄逼人。這兩類表現(xiàn)都很讓記者討厭。在記者看來，氣勢洶洶、咄咄逼人，不僅是對記者的不尊重，更是發(fā)言人不自信、甚至心虛的表現(xiàn)。發(fā)言人這種態(tài)度，不僅讓記者感到不舒服，更容易把記者推向對立面，讓新聞發(fā)布的效果背道而馳。

其實，真正能駕馭局面的人，靠的不是咄咄逼人和氣勢洶洶，而是自信和底氣。越是有內(nèi)涵、有思想的人，在記者面前，越是輕松放達，非常本色。那種氣場是不可抗拒的，也是自然形成的。

第五類：過于看重形式，賣弄技巧

毫無疑問，發(fā)布新聞和回答問題需要技巧。有些發(fā)言人的優(yōu)秀表現(xiàn)，甚至可以用藝術來形容。發(fā)言人的技巧并不是表演出來的，越是高超的技巧，越是不露痕跡，越是行云流水，景自天成。

有些發(fā)言人過于修飾自己的形象和語言，一舉手一投足都像個演員，說出話來字正腔圓一板一眼，活生生就是播音員。大家印象最深的，就是外交部發(fā)言人的手勢，那么優(yōu)雅，那么得體，一看就是專門訓練出來的。但是，每個人都是這個手勢，每次發(fā)布會都是這個手勢，就有點落俗套。播音員是新聞播報，發(fā)言人是發(fā)布新聞的。一個是旁觀者，一個是新聞的當事人。發(fā)言人說話越像播音員，就越?jīng)]有感染力。悉所說所做的事，什么技巧都是浮云。

第六類：平時不搭理，急來抱佛腳

□ 擺設 新華社/發(fā) 徐駿/作

俗話說，人熟是一寶。中國是熟人社會，熟人之間多少都有幾分信任，起碼比較了解，有相對共同的語境。

政府機關的新聞發(fā)言人，大多擔任領導職務，不可能有時間經(jīng)常聯(lián)系記者，一般也不會給記者留手機號碼，辦公電話基本都是助手處理，這就使得發(fā)言人與記者之間往往很陌生。發(fā)布會很怕生面孔，由于雙方相互不了解，就難免有戒備。發(fā)言人一定要跟記者保持溝通，哪怕吵架，也要平時吵，在新聞發(fā)布之前吵明白，千萬別等到有了情況再聯(lián)絡?，F(xiàn)用人現(xiàn)交，來不及，很容易引起記者的反感。很多人說發(fā)言人要和媒體成為朋友，事實上，即使個人很努力，人也很厚道，能和媒體成為真朋友的也不過幾家。所以，我們不強調(diào)成為朋友。成朋友未必，卻一定要成為熟人。

要成為記者的熟人，就要經(jīng)常露臉，經(jīng)常發(fā)言，適當高調(diào)。露面和發(fā)言的一個重要途徑，就是微信、微博。微博是記者與發(fā)言人非正式溝通的有效渠道。通過微博，發(fā)言人的觀點可以在平時潛移默化地表達，發(fā)言人的性情可以真誠展露。這樣做，起碼可以讓記者多了解你，即使在現(xiàn)實中不認識，在虛擬社區(qū)已經(jīng)不陌生，見面就容易有認同感，可以快速進入話語體系。而且，對記者和公眾來說，真性情的發(fā)言人，即使偶爾說錯話，也容易被寬容和諒解。

現(xiàn)在是自媒體時代，人人都是記者，人人都是新聞發(fā)言人，輿論監(jiān)督無處不在，網(wǎng)絡大V往往掌握著極大的話語權。作為職業(yè)新聞發(fā)言人，更應該用好自媒體，讓自己成為大V那樣的人。

新聞發(fā)言人的舉止儀態(tài)要有一定規(guī)范，有一定程式，但不能程式化，不能千人一面，千篇一律。一個出色的發(fā)言人，一定具有鮮明風格。北京市環(huán)保局原新聞發(fā)言人杜少中，就有自己的個性。不管話題多尖銳，也不管現(xiàn)場氣氛多緊張，他都能應對自如，時不時弄幾句老北京市井語言，反而顯得舉重若輕。

有些發(fā)言人，總想表現(xiàn)自己，經(jīng)常賣弄技巧。其實越是賣弄，越是沒技巧，還可能弄巧成拙。杜少中直言，新聞發(fā)言人沒有技巧，技巧都產(chǎn)生在熟悉的事物中，如果不熟

編 輯 梁益暢 46266875@qq.com