新形勢(shì)下現(xiàn)代高校圖書(shū)館流通部管理與讀者服務(wù)分析

文/南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館　郁小陽(yáng)

新形勢(shì)下現(xiàn)代高校圖書(shū)館流通部管理與讀者服務(wù)分析

文/南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館郁小陽(yáng)

【摘要】高校圖書(shū)館是一個(gè)信息量十分巨大的聚集地，可以說(shuō)是知識(shí)的海洋，同時(shí)也是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其主要功能是整理、收集、傳播知識(shí)的主要地方。對(duì)于高校圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，其工作既要求做好對(duì)圖書(shū)的收集和整理，同時(shí)還要服務(wù)好讀者，可以說(shuō)做好服務(wù)是整個(gè)工作的核心。而高校圖書(shū)館流通部是圖書(shū)館與讀者之間接觸交流最多的地方，是處理好讀者和圖書(shū)館最為直接的紐帶。本文就對(duì)未來(lái)高校圖書(shū)館流通部管理與讀者的服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要探析。

【關(guān)鍵詞】讀者；服務(wù)；高校圖書(shū)館；流通部

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，高校圖書(shū)館的管理方式也必須跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，基本上都在采用網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化管理。在二十一世紀(jì)的今天，現(xiàn)代圖書(shū)館在管理方面其實(shí)就是將原來(lái)的圖書(shū)館與數(shù)字化的圖書(shū)館有效的融合為一體，成為一種綜合性較高的現(xiàn)代化知識(shí)庫(kù)。在當(dāng)前的高校圖書(shū)館中，流通部的服務(wù)質(zhì)量如何，直接決定著圖書(shū)館在讀者心中的印象，影響著圖書(shū)館和讀者之間的關(guān)系，由此可見(jiàn)流通部對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的影響是十分重大的。當(dāng)前的圖書(shū)館流通部的服務(wù)工作已經(jīng)徹底的完成了轉(zhuǎn)變，從原來(lái)傳統(tǒng)的方式轉(zhuǎn)變到了數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，這也在一定程度上提升了流通部的工作強(qiáng)度，提升了工作要求。

一、當(dāng)前高校圖書(shū)館流通服務(wù)過(guò)程中還存在的問(wèn)題

（一）當(dāng)前高校圖書(shū)館流通部管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。1.部分高校的借書(shū)制度缺少更新完善，依然較為單一和落后，不能適應(yīng)當(dāng)前圖書(shū)館借閱的發(fā)展需求。2.流通部的服務(wù)人員在工作的過(guò)程中受多種因素的影響，工作積極性有待提升，大多主人翁意識(shí)不強(qiáng)，整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)缺少凝聚力和協(xié)調(diào)合作能力。

（二）高效圖書(shū)館流通部服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)，高效圖書(shū)館流通部的工作內(nèi)容還是比較復(fù)雜的，包括圖書(shū)的收集、整理、對(duì)外借閱、庫(kù)房管理、為咨詢(xún)?nèi)藛T提供借閱咨詢(xún)服務(wù)等等。伴隨著各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的不斷發(fā)展，要求高效圖書(shū)館流通部必須轉(zhuǎn)變工作方式，采用現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化管理、服務(wù)，需要漸漸的實(shí)現(xiàn)庫(kù)房管理和借閱為一體的綜合性服務(wù)，該服務(wù)方式也更方便借閱者。但是，在轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的過(guò)程中，依然存在著諸多的問(wèn)題需要及時(shí)解決。比如：當(dāng)前部分高校圖書(shū)館流通部少數(shù)工作人員綜合素質(zhì)較低，和讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者矛盾是常有發(fā)生的，對(duì)圖書(shū)的管理責(zé)任心也不強(qiáng)，造成部分圖書(shū)出現(xiàn)了大量損毀等情況，這樣一來(lái)，既降低了圖書(shū)館的形象，同時(shí)也降低了圖書(shū)的使用效率。

二、對(duì)圖書(shū)館流通的服務(wù)人員需要加強(qiáng)管理

（一）需要采取多種方式提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。1.思想政治素質(zhì)方面。作為一名現(xiàn)代的高校圖書(shū)管理員，必須樹(shù)立起正確的人生觀與世界觀，堅(jiān)定自己的政治信念，必須要具備愛(ài)國(guó)情操，要積極進(jìn)取，敢于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。2.專(zhuān)業(yè)文化素質(zhì)方面。必須學(xué)習(xí)馬克思主義理論，掌握現(xiàn)代先進(jìn)的管理方式，熟悉現(xiàn)代管理方法，通過(guò)多種渠道提升自己的專(zhuān)業(yè)文化素質(zhì)以滿(mǎn)足工作需求。3.道德素質(zhì)方面。作為流通部的這樣一個(gè)服務(wù)型較強(qiáng)的工作部門(mén)，應(yīng)該具備較高的道德素質(zhì)，在開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到文明、熱情、對(duì)讀者咨詢(xún)的問(wèn)題要耐心的給予解答，對(duì)讀者的個(gè)人信息給予嚴(yán)密保護(hù)，同時(shí)團(tuán)結(jié)同事，共同做好服務(wù)工作。4.心理素質(zhì)方面。在當(dāng)前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的社會(huì)中，圖書(shū)館的管理工作也一樣，其服務(wù)內(nèi)容更加的繁瑣和多樣化，因此，在工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)始終保持一種良好的心態(tài)，在努力提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也積極的加強(qiáng)自己的工作努力，開(kāi)闊自己的思路，讓自己有一個(gè)健康的心理素質(zhì)。5.服務(wù)溝通方面。高校圖書(shū)館的服務(wù)人群眾多，因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)校的師生人數(shù)巨大，而高校師生都是知識(shí)分子，流通部的服務(wù)人員在和這些讀者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，應(yīng)該學(xué)會(huì)一些溝通技巧，用熱情、微笑、真誠(chéng)為每一個(gè)讀者服務(wù)，對(duì)讀者的問(wèn)題要給予耐心解答。

（二）合理選擇管理方式，做好流通部服務(wù)人員的心態(tài)梳理。在目前的高校圖書(shū)館管理體系中，流通部是一個(gè)工作量大、責(zé)任重大的部門(mén)，同時(shí)也是勞動(dòng)強(qiáng)度最大的一個(gè)部門(mén)。因?yàn)閳D書(shū)館每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng)，有的時(shí)候周末也沒(méi)有辦法得到休息。而每天的工作內(nèi)容幾乎不變，都是在重復(fù)頭一天從事過(guò)的事情，向讀者解釋同樣的問(wèn)題，有的時(shí)候還會(huì)遇到一些無(wú)理取鬧的讀者。面對(duì)這樣一個(gè)服務(wù)復(fù)雜的工作，部門(mén)心態(tài)稍微差一點(diǎn)的工作人員有的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)心態(tài)失衡，在工作中產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)而影響工作效率。針對(duì)上述情況，學(xué)校的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予圖書(shū)館工作人員更多的關(guān)心，給圖書(shū)管理人員組織一些文藝活動(dòng)等，同時(shí)采取科學(xué)的工作分工和激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而從多個(gè)方面消除圖書(shū)館管理人員的負(fù)面情緒，為工作提供一個(gè)健康的心態(tài)。

三、總結(jié)

綜上所述，在新形勢(shì)下，高校在進(jìn)行新一輪的改革，而圖書(shū)館也應(yīng)該是改革的一部分，只有對(duì)高校圖書(shū)館同學(xué)校的改革同步，才能更好的適應(yīng)新時(shí)期的圖書(shū)館管理要求。高校圖書(shū)管流通部的服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該緊密的配合，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，提升自己的管理水平，為讀者提供一個(gè)高水平的借閱服務(wù)，進(jìn)而讓整個(gè)高校圖書(shū)館能真正發(fā)揮應(yīng)有的作用。

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